Estos Términos y Condiciones rigen el uso de la tienda en línea ho-me-so.com, operada por DIVINE LAB d.o.o.. Estos términos cumplen con la Ley de Protección al Consumidor (ZVPot), la Ley de Comercio Electrónico (ZEPT), el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otra legislación aplicable de la República de Eslovenia y la Unión Europea.
Información de la empresa:
Representante Legal:
CEO: Jure Sternad
Todos los precios están listados en EUR o en moneda local (si el visitante lo selecciona) e incluyen IVA a menos que se indique lo contrario. Los precios no incluyen costos de envío, aranceles de aduana o cargos adicionales.
Aviso Importante:
Para entregas fuera de la Unión Europea, el cliente es el único responsable de los aranceles de aduana, impuestos de importación y cargos de entrega local requeridos por su país de residencia.
Aclaración Importante: Si nuestro sitio web o material promocional indica que se incluye "entrega gratuita", esto solo se refiere a los costos de envío cubiertos por el vendedor y no incluyen aranceles de aduana, impuestos de importación ni ningún cargo adicional impuesto por las autoridades locales. Estos siguen siendo responsabilidad exclusiva del cliente.
Si el cliente se niega a pagar dichos cargos y el paquete es devuelto, bloqueado o destruido por la aduana:
Oferta Promocional – 2+1 GRATIS
Durante la promoción 2+1 GRATIS, se aplica la siguiente regla: Por cada tres productos comprados en un solo pedido, el artículo con el precio más bajo es gratis. Por ejemplo, al comprar 3 productos, 1 artículo con el precio más bajo será gratis; al comprar 6 productos, 2 artículos con el precio más bajo serán gratis, y así sucesivamente. Esta promoción es válida solo durante el período promocional especificado y no puede combinarse con otros descuentos, cupones o promociones a menos que se indique explícitamente.
Por favor note: El tiempo de entrega indicado al momento del pago se refiere a la duración estimada del envío después del despacho. Por lo tanto, el tiempo total de entrega consiste en el tiempo de despacho más el tiempo de envío.
Los clientes pueden crear una cuenta configurando un nombre de usuario y contraseña. Los datos del cliente se almacenan en la cuenta de usuario para facilitar las compras. Todos los datos se almacenan por nuestra Política de Privacidad.
El período de entrega es un período indicativo y no es un elemento esencial del contrato. Un cambio en el período de entrega no será una condición para la retirada del contrato.
Paquetes No Reclamados o Devueltos:
Si un paquete es devuelto o no es recolectado por el cliente, el vendedor tiene el derecho de:
El contrato de compra se concluye en el momento de la confirmación del pedido por parte del proveedor (en el momento de recibir el correo electrónico "¡Su pedido ha sido aceptado!").
El pedido/contrato concluido se almacena electrónicamente por la empresa. Los contratos y facturas se almacenan de acuerdo con la ley y están disponibles para los compradores en la sede de la empresa en caso de una solicitud presentada (unos días antes de la visita). El cliente puede solicitar una copia en formato pdf a través de nuestra dirección de contacto info@ho-me-so.com. Para copias de contratos (facturas, notas de entrega) de más de dos años, la empresa puede cobrar una tarifa de emisión.
Tratamos los pedidos aceptados como irrevocables. El Comprador puede cancelar el pedido sin ninguna obligación adicional entre el momento en que se realiza el pedido y el momento en que el Comprador recibe una notificación por correo electrónico de que el pedido está en progreso.
Los clientes tienen derecho a retirar del contrato dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin proporcionar una razón. El formulario de retirada está disponible aquí.
Condiciones para la Retirada:
Dirección de Devolución:
FULLY d.o.o. (para Divine Lab d.o.o., incluir el número de pedido),
Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Eslovenia.
Proceso de Reembolso:
El vendedor procesará el reembolso dentro de los 15 días de recibir el artículo devuelto, reducido por cualquier tarifa del proveedor de pagos aplicable o costos de manejo.
Si el cliente no coopera con la entrega (por ejemplo, ignora repetidamente los intentos del mensajero, se niega a comunicarse o no muestra intención de recibir el paquete), y el paquete es devuelto o destruido como resultado, el vendedor no está obligado a emitir un reembolso.
Una garantía de devolución de dinero de 30 días está disponible para clientes por primera vez que compren uno de los siguientes productos: Kit de Terapia HoMEso (paquete único), Kit de Terapia HoMEso (paquete doble de recarga), Kit de Terapia HoMEso (paquete mensual), o Recargas de Terapia HoMEso. Esta garantía se aplica solo una vez por cliente y hogar, y solo a los productos enumerados. Se debe presentar una solicitud por escrito dentro de los 30 días de realizar el pedido, junto con un comprobante de compra. La garantía no se aplica en casos de almacenamiento inadecuado, uso inapropiado (uso no conforme a las instrucciones), daño físico después de la entrega o reacciones alérgicas. No está disponible para otros productos o compras repetidas.
Los clientes pueden presentar quejas por:
Procedimiento de Queja:
Las quejas deben presentarse por escrito a info@ho-me-so.com. El vendedor abordará la queja dentro de los 8 días hábiles e informará al cliente de la resolución.
Las quejas deben presentarse dentro de los 30 días de recibir el producto. Después de este período, el vendedor no está obligado a procesar o resolver la queja.
Garantías:
Las garantías se proporcionan de acuerdo con las leyes aplicables. La garantía no cubre daños causados por un uso inapropiado de los productos.
El vendedor se compromete a proteger los datos personales de los clientes de acuerdo con el GDPR y la legislación eslovena. Los datos recopilados se utilizan únicamente para:
Los datos no serán compartidos con terceros, excepto con procesadores contractuales (por ejemplo, servicios de entrega, proveedores de pago). Los detalles completos están disponibles en nuestra Política de Privacidad.
El vendedor no es responsable de:
El vendedor cumple con todas las leyes de protección al consumidor aplicables y se esforzará por resolver cualquier disputa de manera amistosa. Las quejas relacionadas con problemas de entrega (como paquetes faltantes, envíos dañados o no recibidos) deben presentarse dentro de los 30 días de la fecha de entrega esperada. Las quejas presentadas después de este período pueden no ser consideradas.
Las quejas pueden presentarse a:
Correo electrónico: info@ho-me-so.com
El vendedor informa por este medio a los clientes que no reconoce a ningún proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) como competente para resolver disputas de consumidores que un cliente pueda iniciar de acuerdo con la Ley de Resolución Alternativa de Disputas para Consumidores de Eslovenia.
Si no se alcanza una resolución amistosa, la disputa será resuelta por el Tribunal de Distrito de Ljubljana. La ley eslovena se aplica a todas las transacciones.
Debido a la naturaleza de hacer negocios en Internet, la oferta de la tienda en línea cambia y se actualiza rápida y frecuentemente. A pesar de nuestros mejores esfuerzos para proporcionar información actualizada y precisa, no se puede excluir la posibilidad de información incorrecta de precios o disponibilidad.
En estos raros casos, o en casos donde el precio o el estado de entrega cambien durante el procesamiento del pedido, el vendedor permitirá que el cliente se retire de la compra u ofrezca la mejor solución posible para la situación.
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El vendedor se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Los clientes serán notificados de los cambios a través del sitio web ho-me-so.com. Las enmiendas entran en vigor 8 días después de su publicación.
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Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana
Correo electrónico: info@ho-me-so.com
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