Estos Términos y Condiciones rigen el uso de la tienda en línea ho-me-so.com, operada por DIVINE LAB d.o.o.. Estos términos cumplen con la Ley de Protección al Consumidor (ZVPot), la Ley de Comercio Electrónico (ZEPT), el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otra legislación aplicable de la República de Eslovenia y la Unión Europea.
Información de la Empresa:
Representante Legal:
CEO: Jure Sternad
Todos los precios están listados en EUR o moneda local (si es seleccionada por el visitante) e incluyen IVA a menos que se indique lo contrario. Los precios no incluyen costos de envío, aranceles aduaneros ni tarifas adicionales.
Aviso Importante:
Para entregas fuera de la Unión Europea, el cliente es el único responsable de cualquier arancel aduanero, impuestos de importación y cargos locales de entrega que exija su país de residencia.
Aclaración importante: Si nuestra página web o material promocional indica "entrega gratuita", esto solo se refiere a los costos de envío cubiertos por el vendedor y no incluye aranceles aduaneros, impuestos de importación ni cualquier cargo adicional impuesto por autoridades locales. Estos siguen siendo responsabilidad exclusiva del cliente.
Si el cliente se niega a pagar tales cargos y el paquete es devuelto, bloqueado o destruido por aduanas:
Tenga en cuenta: El tiempo de entrega indicado al pagar se refiere a la duración estimada del envío después del despacho. Por lo tanto, el tiempo total de entrega consiste en el tiempo de despacho más el tiempo de envío.
Los clientes pueden crear una cuenta estableciendo un nombre de usuario y una contraseña. Los detalles del cliente luego se almacenan en la cuenta de usuario para facilitar la compra. Todos los datos se almacenan según nuestra Política de Privacidad.
El período de entrega es un período indicativo y no es un elemento esencial del contrato. Un cambio en el período de entrega no será una condición para retirarse del contrato.
Paquetes No Reclamados o Devueltos:
Si un paquete es devuelto o no recolectado por el cliente, el vendedor tiene el derecho de:
El contrato de compra se concluye en el momento de la confirmación del pedido por parte del proveedor (en el momento de la recepción del correo electrónico "¡Su pedido ha sido aceptado!").
El pedido/contrato concluido se almacena electrónicamente por la empresa. Los contratos y facturas se almacenan de acuerdo con la ley y están disponibles para los compradores en la sede de la empresa en caso de una solicitud presentada (unos días antes de la visita). El cliente puede solicitar una copia en formato pdf a través de nuestra dirección de contacto info@ho-me-so.com. Para copias de contratos (facturas, notas de entrega) de más de dos años, la empresa puede cobrar una tarifa de emisión.
Tratamos los pedidos aceptados como irrevocables. El Comprador puede cancelar el pedido sin ninguna obligación adicional entre el momento en que se realiza el pedido y el momento en que el Comprador recibe una notificación por correo electrónico de que el pedido está en curso.
Los clientes tienen el derecho de desistir del contrato dentro de los 14 días de la entrega, sin proporcionar una razón. El formulario de desistimiento está disponible aquí.
Condiciones para el Desistimiento:
Dirección de Devolución:
FULLY d.o.o. (para Divine Lab d.o.o., incluir el número de pedido),
Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Eslovenia.
Proceso de Reembolso:
El vendedor procesará el reembolso dentro de 15 días a partir de la recepción del artículo devuelto, reducido por cualquier tarifa aplicable del proveedor de pagos o costos de manejo.
Si el cliente no coopera con la entrega (por ejemplo, ignora repetidamente los intentos del mensajero, se niega a comunicarse o no muestra intención de recibir el paquete), y el paquete es devuelto o destruido como resultado, el vendedor no está obligado a emitir un reembolso.
Se ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días a los clientes que compran por primera vez uno de los siguientes productos: HoMEso Therapy Kit (paquete único), HoMEso Therapy Kit (paquete de recarga doble), HoMEso Therapy Kit (paquete mensual) o HoMEso Therapy Refills. Esta garantía se aplica solo una vez por cliente y hogar, y solo a los productos listados. Debe enviarse una solicitud por escrito dentro de los 30 días de realizar el pedido, junto con un comprobante de compra. La garantía no se aplica en casos de almacenamiento inadecuado, uso indebido (uso no conforme a las instrucciones), daño físico después de la entrega o reacciones alérgicas. No está disponible para otros productos o compras repetidas.
Los clientes pueden presentar quejas por:
Procedimiento de Quejas:
Las quejas deben presentarse por escrito a info@ho-me-so.com. El vendedor atenderá la queja dentro de 8 días hábiles e informará al cliente sobre la resolución.
Las quejas deben presentarse dentro de los 30 días de recibir el producto. Después de este período, el vendedor no está obligado a procesar o resolver la queja.
Garantías:
Las garantías se proporcionan de acuerdo con las leyes aplicables. La garantía no cubre daños causados por un uso indebido de los productos.
El vendedor se compromete a proteger los datos personales de los clientes de acuerdo con el GDPR y la legislación eslovena. Los datos recopilados se usan únicamente para:
Los datos no se compartirán con terceros, excepto con procesadores contractuales (por ejemplo, servicios de entrega, proveedores de pago). Los detalles completos están disponibles en nuestra Política de Privacidad.
El vendedor no es responsable de:
El vendedor cumple con todas las leyes de protección al consumidor aplicables y se esforzará por resolver cualquier disputa de manera amistosa. Las quejas relacionadas con problemas de entrega (como paquetes perdidos, envíos dañados o no recepción) deben presentarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega esperada. Las quejas presentadas después de este período pueden no ser consideradas.
Las quejas pueden presentarse a:
Correo Electrónico: info@ho-me-so.com
El vendedor informa a los clientes que no reconoce ningún proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) como competente para resolver disputas de consumidores que un cliente pueda iniciar de acuerdo con la Ley de Resolución Alternativa de Disputas de Consumidores de Eslovenia.
Si no se alcanza una resolución amistosa, la disputa será resuelta por el Tribunal de Distrito de Ljubljana. La legislación eslovena se aplica a todas las transacciones.
Debido a la naturaleza de hacer negocios en Internet, la oferta de la tienda en línea cambia y se actualiza rápida y frecuentemente. A pesar de nuestros mejores esfuerzos por proporcionar información actualizada y precisa, no se puede excluir la posibilidad de información incorrecta sobre precios o disponibilidad.
En estos raros casos, o en casos donde el precio o el estado de entrega cambian durante el procesamiento del pedido, el vendedor permitirá al cliente retirarse de la compra u ofrecer la mejor solución posible a la situación.
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El vendedor se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Los clientes serán notificados de los cambios a través del sitio web ho-me-so.com. Las enmiendas entran en vigor 8 días después de su publicación.
DIVINE LAB d.o.o.
Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana
Correo Electrónico: info@ho-me-so.com
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