Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la tienda online ho-me-so.com, operada por DIVINE LAB d.o.o.. Estos términos cumplen con la Ley de Protección del Consumidor (ZVPot), la Ley de Comercio Electrónico (ZEPT), el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otra legislación aplicable de la República de Eslovenia y la Unión Europea.
Información de la empresa:
Representante legal:
CEO: Jure Sternad
Todos los precios se indican en EUR o en la moneda local (si es seleccionada por el visitante) e incluyen IVA salvo que se indique lo contrario. Los precios no incluyen gastos de envío, derechos de aduana ni tarifas adicionales.
Aviso importante:
Para entregas fuera de la Unión Europea, el cliente es el único responsable de cualquier derecho de aduana aplicable, impuestos de importación y cargos de entrega locales exigidos por su país de residencia.
Aclaración importante: Si en nuestra web o material promocional se indica que la "entrega gratuita" está incluida, esto se refiere únicamente a los costes de envío cubiertos por el vendedor y no incluye derechos de aduana, impuestos de importación ni cargos adicionales impuestos por autoridades locales. Estos siguen siendo responsabilidad exclusiva del cliente.
Si el cliente se niega a pagar dichos cargos y el paquete es devuelto, retenido o destruido por la aduana:
Oferta promocional – 2+1 GRATIS
Durante la promoción 2+1 GRATIS se aplica la siguiente regla: por cada tres productos comprados en un único pedido, el artículo de menor precio es gratuito. Por ejemplo, al comprar 3 productos, 1 artículo de menor precio será gratuito; al comprar 6 productos, 2 artículos de menor precio serán gratuitos, y así sucesivamente. Esta promoción es válida únicamente durante el periodo promocional indicado y no puede combinarse con otros descuentos, cupones o promociones salvo que se indique explícitamente.
Tenga en cuenta: El tiempo de entrega indicado en el momento del pago se refiere a la duración estimada del envío tras la expedición. Por lo tanto, el tiempo total de entrega consta del tiempo de expedición más el tiempo de transporte.
Los clientes pueden crear una cuenta estableciendo un nombre de usuario y una contraseña. Los datos del cliente se almacenan en la cuenta de usuario para facilitar las compras. Todos los datos se almacenan conforme a nuestra Política de Privacidad.
El plazo de entrega es orientativo y no constituye un elemento esencial del contrato. Un cambio en el plazo de entrega no será motivo de desistimiento del contrato.
Paquetes no reclamados o devueltos:
Si un paquete es devuelto o no recogido por el cliente, el vendedor tiene derecho a:
El contrato de compra se celebra en el momento de la confirmación del pedido por el proveedor (en el momento de recepción del correo electrónico "¡Su pedido ha sido aceptado!").
El pedido/contrato celebrado se almacena electrónicamente por la empresa. Los contratos y las facturas se conservan conforme a la ley y están disponibles para los compradores en la sede de la empresa en caso de una solicitud previa (unos días antes de la visita). El cliente puede solicitar una copia en formato pdf a través de nuestra dirección de contacto info@ho-me-so.com. Para copias de contratos (facturas, albaranes) con más de dos años, la empresa podrá cobrar una tasa de expedición.
Tratamos los pedidos aceptados como irrevocables. El Comprador puede cancelar el pedido sin ninguna obligación adicional entre el momento de la realización del pedido y el momento en que el Comprador recibe un correo electrónico notificando que el pedido está en proceso.
Los clientes tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de justificar la decisión. El formulario de desistimiento está disponible aquí.
Condiciones para el desistimiento:
Dirección de devolución:
FULLY d.o.o. (para Divine Lab d.o.o., incluir el número de pedido),
Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Slovenia.
Proceso de reembolso:
El vendedor tramitará el reembolso en un plazo de 15 días desde la recepción del artículo devuelto, con la reducción de las comisiones aplicables del proveedor de pagos o costes de gestión.
Si el cliente no coopera con la entrega (p. ej., ignora repetidamente los intentos del mensajero, rechaza la comunicación o no muestra intención de recibir el paquete) y el paquete es devuelto o destruido como consecuencia, el vendedor no está obligado a emitir un reembolso.
Se ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días para clientes primerizos que compren uno de los siguientes productos: HoMEso Rejuvenation Kit y HoMEso Premium Rejuvenation Kit (paquete individual), HoMEso Rejuvenation Kit y HoMEso Premium Rejuvenation Kit (paquete de recarga doble), HoMEso Rejuvenation Kit y HoMEso Premium Rejuvenation Kit (paquete mensual), o HoMEso Rejuvenation Refills y HoMEso Premium Rejuvenation Refills. Esta garantía se aplica únicamente una vez por cliente y hogar, y solo a los productos listados. Debe presentarse una solicitud por escrito dentro de los 30 días siguientes a la realización del pedido, junto con la prueba de compra. La garantía no se aplica en casos de almacenamiento inadecuado, uso incorrecto (uso no conforme a las instrucciones), daños físicos tras la entrega o reacciones alérgicas. No está disponible para otros productos ni para compras repetidas.
Los clientes pueden presentar reclamaciones por:
Procedimiento de reclamación:
Las reclamaciones deben enviarse por escrito a info@ho-me-so.com. El vendedor atenderá la reclamación en un plazo de 8 días hábiles e informará al cliente de la resolución.
Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 30 días desde la recepción del producto. Tras este periodo, el vendedor no está obligado a tramitar o resolver la reclamación.
Garantías:
Las garantías se proporcionan de acuerdo con las leyes aplicables. La garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado de los productos.
El vendedor se compromete a proteger los datos personales de los clientes de conformidad con el GDPR y la legislación eslovena. Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:
Los datos no se compartirán con terceros, salvo con encargados contractuales (p. ej., servicios de entrega, proveedores de pago). Los detalles completos están disponibles en nuestra Política de Privacidad.
El vendedor no se hace responsable de:
El vendedor cumple con todas las leyes de protección al consumidor aplicables y se esforzará por resolver cualquier disputa de forma amistosa. Las reclamaciones relacionadas con problemas de entrega (como paquetes desaparecidos, envíos dañados o no recepción) deben presentarse dentro de los 30 días desde la fecha de entrega estimada. Las reclamaciones presentadas después de este periodo podrían no ser consideradas.
Las reclamaciones pueden presentarse a:
Correo electrónico: info@ho-me-so.com
Por la presente, el vendedor informa a los clientes que no reconoce a ningún proveedor de resolución alternativa de litigios (ADR) como competente para resolver disputas de consumidores que un cliente pueda iniciar de conformidad con la Ley eslovena sobre Resolución Alternativa de Litigios para Reclamaciones de Consumidores.
Si no se alcanza una resolución amistosa, la disputa se resolverá ante el Juzgado de Distrito de Liubliana. La legislación eslovena se aplica a todas las transacciones.
Debido a la naturaleza de hacer negocios en Internet, la oferta de la tienda online cambia y se actualiza rápida y frecuentemente. A pesar de nuestros mejores esfuerzos para proporcionar información actualizada y precisa, no se puede excluir la posibilidad de información incorrecta sobre precios o disponibilidad.
En estos casos raros, o en casos en los que el precio o el estado de entrega cambien durante el procesamiento del propio pedido, el vendedor permitirá al cliente desistir de la compra u ofrecerá la mejor solución posible a la situación.
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El vendedor se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Los clientes serán notificados de los cambios a través del sitio web ho-me-so.com. Las modificaciones entran en vigor 8 días después de su publicación.
DIVINE LAB d.o.o.
Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana
Correo electrónico: info@ho-me-so.com
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