Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la tienda en línea ho-me-so.com, operada por DIVINE LAB d.o.o.. Estos términos cumplen con la Ley de Protección al Consumidor (ZVPot), la Ley de Comercio Electrónico (ZEPT), el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otra legislación aplicable de la República de Eslovenia y la Unión Europea.
Información de la Empresa:
Representante Legal:
CEO: Jure Sternad
Todos los precios están listados en EUR o moneda local (si es seleccionada por el visitante) e incluyen IVA, a menos que se indique lo contrario. Los precios no incluyen costos de envío, aranceles aduaneros ni tarifas adicionales.
Aviso importante:
Para entregas fuera de la Unión Europea, el cliente es el único responsable de cualquier arancel aduanero, impuestos de importación, y cargos locales de entrega requeridos por su país de residencia.
Aclaración importante: Si nuestro sitio web o material promocional indica que se incluye "entrega gratuita", esto solo se refiere a los costos de envío cubiertos por el vendedor y no incluye aranceles aduaneros, impuestos de importación ni cargos adicionales impuestos por las autoridades locales. Estos siguen siendo responsabilidad exclusiva del cliente.
Si el cliente se niega a pagar dichos cargos y el paquete es devuelto, bloqueado o destruido por la aduana:
Por favor nota: El tiempo de entrega indicado en el proceso de pago se refiere a la duración estimada del envío después del despacho. Por lo tanto, el tiempo total de entrega consta del tiempo de despacho más el tiempo de envío.
Los clientes pueden crear una cuenta estableciendo un nombre de usuario y contraseña. Los detalles del cliente se almacenan entonces en la cuenta de usuario para facilitar las compras. Todos los datos son almacenados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
El período de entrega es un período indicativo y no es un elemento esencial del contrato. Un cambio en el período de entrega no será una condición para el retiro del contrato.
Paquetes no reclamados o devueltos:
Si un paquete es devuelto o no es recogido por el cliente, el vendedor tiene el derecho de:
El contrato de compra se concluye en el momento de la confirmación del pedido por parte del proveedor (en el momento de la recepción del correo electrónico "¡Tu pedido ha sido aceptado!").
El pedido/contrato concluido se almacena electrónicamente por la empresa. Los contratos y facturas se almacenan de acuerdo con la ley y están disponibles para los compradores en la sede de la empresa en caso de una solicitud anticipada (unos días antes de la visita). El cliente puede solicitar una copia en formato pdf a través de nuestra dirección de contacto info@ho-me-so.com. Para copias de contratos (facturas, notas de entrega) de más de dos años de antigüedad, la empresa puede cobrar una tarifa de emisión.
Tratamos los pedidos aceptados como irrevocables. El Comprador puede cancelar el pedido sin ninguna obligación adicional entre el momento en que se realiza el pedido y el momento en que el Comprador recibe una notificación por correo electrónico de que el pedido está en proceso.
Los clientes tienen derecho a retirarse del contrato dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido, sin proporcionar una razón. El formulario de retiro está disponible aquí.
Condiciones para el Retiro:
Dirección de Devolución:
FULLY d.o.o. (para Divine Lab d.o.o., incluir el número de pedido),
Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Eslovenia.
Proceso de Reembolso:
El vendedor procesará el reembolso dentro de los 15 días posteriores a la recepción del artículo devuelto, reducido por cualquier tarifa del proveedor de pago aplicable o costos de manejo.
Si el cliente no coopera con la entrega (por ejemplo, ignora repetidamente los intentos del mensajero, se niega a comunicarse, o no muestra intención de recibir el paquete), y el paquete es devuelto o destruido como resultado, el vendedor no está obligado a emitir un reembolso.
Una garantía de devolución de dinero de 30 días está disponible para los clientes por primera vez que compren uno de los siguientes productos: Kit de Terapia HoMEso (paquete individual), Kit de Terapia HoMEso (paquete de recarga doble), Kit de Terapia HoMEso (paquete mensual) o Recargas de Terapia HoMEso. Esta garantía se aplica solo una vez por cliente y hogar, y solo a los productos listados. Se debe presentar una solicitud por escrito dentro de los 30 días de la entrega, junto con un comprobante de compra. La garantía no se aplica en casos de almacenamiento inadecuado, uso incorrecto, daño físico después de la entrega o reacciones alérgicas. No está disponible para otros productos ni para compras repetidas.
Los clientes pueden presentar reclamaciones por:
Procedimiento de Reclamación:
Las reclamaciones deben presentarse por escrito a info@ho-me-so.com. El vendedor abordará la reclamación dentro de los 8 días hábiles e informará al cliente sobre la resolución.
Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Después de este período, el vendedor no está obligado a procesar o resolver la reclamación.
Garantías:
Las garantías se proporcionan de acuerdo con las leyes aplicables. La garantía no cubre daños causados por el uso incorrecto de los productos.
El vendedor se compromete a proteger los datos personales de los clientes de acuerdo con el GDPR y la legislación eslovena. Los datos recopilados se utilizan únicamente para:
Los datos no se compartirán con terceros, excepto con procesadores contractuales (por ejemplo, servicios de entrega, proveedores de pago). Los detalles completos están disponibles en nuestra Política de Privacidad.
El vendedor no es responsable de:
El vendedor se adhiere a todas las leyes de protección al consumidor aplicables y se esforzará por resolver cualquier disputa amigablemente. Las reclamaciones relacionadas con problemas de entrega (como paquetes faltantes, envíos dañados o no recepción) deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega prevista. Las reclamaciones presentadas después de este período pueden no ser consideradas.
Las reclamaciones pueden ser presentadas a:
Correo electrónico: info@ho-me-so.com
El vendedor informa por la presente a los clientes que no reconoce a ningún proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) como competente para resolver disputas de consumidores que un cliente pueda iniciar de acuerdo con la Ley Eslovena de Resolución Alternativa de Disputas para Disputas de Consumidores.
Si no se alcanza una resolución amigable, la disputa será resuelta por el Tribunal del Distrito de Ljubljana. La ley eslovena se aplica a todas las transacciones.
Debido a la naturaleza de hacer negocios en Internet, la oferta de la tienda en línea cambia y se actualiza rápida y frecuentemente. A pesar de nuestros mejores esfuerzos para proporcionar información actualizada y precisa, no se puede excluir la posibilidad de información incorrecta sobre precios o disponibilidad.
En estos raros casos, o en casos en que el precio o el estado de entrega cambien durante el procesamiento del pedido, el vendedor permitirá al cliente retirarse de la compra u ofrecerá la mejor solución posible a la situación.
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El vendedor se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Los clientes serán notificados de los cambios a través del sitio web ho-me-so.com. Las enmiendas entran en vigor 8 días después de su publicación.
DIVINE LAB d.o.o.
Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana
Correo electrónico: info@ho-me-so.com
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