Estas Condiciones regulan el uso de la tienda en línea ho-me-so.com, operada por DIVINE LAB d.o.o.. Estas condiciones cumplen con la Ley de Protección del Consumidor (ZVPot), la Ley de Comercio Electrónico (ZEPT), el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y demás normativa aplicable de la República de Eslovenia y de la Unión Europea.
Información de la empresa:
Representante legal:
CEO: Jure Sternad
Todos los precios se indican en EUR o en la moneda local (si así lo selecciona el visitante) e incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario. Los precios no incluyen gastos de envío, aranceles ni tasas adicionales.
Aviso importante:
Para entregas fuera de la Unión Europea, el cliente es el único responsable de cualesquiera aranceles, impuestos de importación y cargos locales de entrega exigidos por su país de residencia.
Aclaración importante: Si en nuestro sitio web o material promocional se indica que se incluye «entrega gratuita», esto solo se refiere a los gastos de envío cubiertos por el vendedor y no incluye aranceles, impuestos de importación ni cargos adicionales impuestos por las autoridades locales. Estos siguen siendo responsabilidad exclusiva del cliente.
Si el cliente se niega a pagar dichos cargos y el paquete es devuelto, bloqueado o destruido por la aduana:
Oferta promocional – 2+1 GRATIS
Durante la promoción 2+1 GRATIS se aplica la siguiente regla: por cada tres productos comprados en un solo pedido, el artículo con el precio más bajo es gratis. Por ejemplo, al comprar 3 productos, 1 artículo con el precio más bajo será gratis; al comprar 6 productos, 2 artículos con el precio más bajo serán gratis, y así sucesivamente. Esta promoción es válida solo durante el período promocional especificado y no se puede combinar con otros descuentos, cupones o promociones, salvo que se indique expresamente.
Tenga en cuenta: El plazo de entrega indicado en el proceso de pago se refiere a la duración estimada del envío después de la expedición. Por lo tanto, el tiempo total de entrega consta del tiempo de expedición más el tiempo de transporte.
Los clientes pueden crear una cuenta estableciendo un nombre de usuario y una contraseña. Los datos del cliente se almacenan en la cuenta de usuario para facilitar las compras. Todos los datos se almacenan de conformidad con nuestra Política de Privacidad
El plazo de entrega es indicativo y no constituye un elemento esencial del contrato. Un cambio en el plazo de entrega no será motivo para desistir del contrato.
Paquetes no reclamados o devueltos:
Si un paquete es devuelto o no recogido por el cliente, el vendedor tiene derecho a:
El contrato de compraventa se perfecciona en el momento de la confirmación del pedido por parte del vendedor (en el momento de recibir el correo electrónico «¡Su pedido ha sido aceptado!»).
El pedido/contrato celebrado se almacena electrónicamente por la empresa. Los contratos y facturas se almacenan de acuerdo con la ley y están disponibles para los compradores en la sede de la empresa en caso de solicitud previa (unos días antes de la visita). El cliente puede solicitar una copia en formato PDF a través de nuestra dirección de contacto [email protected]. Por copias de contratos (facturas, albaranes) de más de dos años, la empresa puede cobrar una tasa de emisión.
Tratamos los pedidos aceptados como irrevocables. El comprador puede cancelar el pedido sin ninguna obligación adicional entre el momento en que se realiza el pedido y el momento en que recibe un correo electrónico notificando que el pedido está en curso.
El cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Condiciones para el desistimiento
Para ejercer con éxito el derecho de desistimiento:
Devoluciones
Los productos devueltos deben enviarse a:
FULLY d.o.o. (for Divine Lab d.o.o.)
Letališka cesta 30
1000 Ljubljana
Slovenia
Reembolsos
El vendedor puede esperar hasta recibir el producto devuelto. Una vez recibido el producto devuelto, debe ser: registrado, inspeccionado y procesado.
Por ello, los reembolsos pueden requerir un plazo razonable de procesamiento administrativo después de la recepción de la devolución. El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.
Garantía de devolución de dinero de 90 días
La garantía está disponible únicamente para clientes que compran por primera vez y solo puede utilizarse una vez por cliente y hogar.
Se aplica únicamente a los siguientes productos seleccionados:
La garantía se aplica a los productos anteriores cuando se compran en cualquiera de los siguientes tipos de paquete: paquete individual, paquete de recarga doble, paquete mensual o recargas.
La garantía tiene por objeto permitir al cliente probar el producto mediante un uso constante durante un período de 90 días.
Para solicitar un reembolso, el cliente debe presentar una solicitud por escrito después de completar 90 días de uso y no más tarde de 7 días después del final del período de 90 días. El cliente debe proporcionar un comprobante de compra y fotografías claras del antes y el después de la zona tratada, incluidas fotografías tomadas antes de comenzar el uso y después de cada tratamiento de 2 semanas completado durante el período de 90 días.
La garantía solo se aplica si el cliente ha utilizado el producto de forma constante y de acuerdo con las instrucciones de uso durante el período de 90 días.
Condiciones de reembolso bajo la garantía
Exclusiones
Los clientes pueden presentar reclamaciones por:
Procedimiento de reclamación:
Las reclamaciones deben presentarse por escrito a [email protected]. El vendedor atenderá la reclamación en un plazo de 8 días laborables e informará al cliente de la resolución.
Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 30 días de la recepción del producto. Transcurrido este período, el vendedor no está obligado a tramitar ni resolver la reclamación.
Garantías:
Las garantías se proporcionan de conformidad con las leyes aplicables. La garantía no cubre daños causados por el uso indebido de los productos.
El vendedor se compromete a proteger los datos personales de los clientes de conformidad con el GDPR y la legislación eslovena. Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:
Los datos no se compartirán con terceros, excepto con encargados contractuales (p. ej., servicios de entrega, proveedores de pago). Los detalles completos están disponibles en nuestra Política de Privacidad.
El vendedor no es responsable de:
El vendedor se adhiere a todas las leyes aplicables de protección al consumidor y se esforzará por resolver cualquier disputa de manera amistosa. Las reclamaciones relacionadas con problemas de entrega (como paquetes extraviados, envíos dañados o no recepción) deben presentarse dentro de los 30 días de la fecha de entrega prevista. Las reclamaciones presentadas después de este período pueden no ser consideradas.
Las reclamaciones pueden presentarse a:
Email: [email protected]
El vendedor informa por la presente a los clientes que no reconoce a ningún proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) como competente para resolver disputas de consumo que un cliente pueda iniciar de conformidad con la Ley eslovena sobre resolución alternativa de disputas de consumo.
Si no se alcanza una resolución amistosa, la disputa será resuelta por el Tribunal de Distrito de Liubliana. La ley eslovena se aplica a todas las transacciones.
Debido a la naturaleza de los negocios en Internet, la oferta de la tienda en línea cambia y se actualiza de forma rápida y frecuente. A pesar de nuestros mejores esfuerzos por proporcionar información actualizada y precisa, no se puede excluir la posibilidad de información incorrecta sobre precios o disponibilidad.
En estos raros casos, o en los casos en que el precio o el estado de entrega cambien durante el procesamiento del pedido en sí, el vendedor permitirá al cliente desistir de la compra u ofrecerá la mejor solución posible a la situación.
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