TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. DISPOSICIONES GENERALES

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la tienda en línea ho-me-so.com, operada por DIVINE LAB d.o.o.. Estos términos cumplen con la Ley de Protección al Consumidor (ZVPot), la Ley de Comercio Electrónico (ZEPT), el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otra legislación aplicable de la República de Eslovenia y la Unión Europea.

Información de la Empresa:

  • Nombre: DIVINE LAB d.o.o.
  • Dirección Registrada: Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana, Eslovenia
  • Número de Registro de la Empresa: 8588597000
  • ID de IVA: SI94543917
  • IBAN: SI56 6100 0002 8540 172 (DH d.d.)
  • Correo electrónico: info@ho-me-so.com

Representante Legal:

CEO: Jure Sternad

2. PRECIOS E IMPUESTOS

Todos los precios están listados en EUR o moneda local (si es seleccionada por el visitante) e incluyen IVA, a menos que se indique lo contrario. Los precios no incluyen costos de envío, aranceles aduaneros ni tarifas adicionales.

Aviso importante:

Para entregas fuera de la Unión Europea, el cliente es el único responsable de cualquier arancel aduanero, impuestos de importación, y cargos locales de entrega requeridos por su país de residencia.

Aclaración importante: Si nuestro sitio web o material promocional indica que se incluye "entrega gratuita", esto solo se refiere a los costos de envío cubiertos por el vendedor y no incluye aranceles aduaneros, impuestos de importación ni cargos adicionales impuestos por las autoridades locales. Estos siguen siendo responsabilidad exclusiva del cliente.

Si el cliente se niega a pagar dichos cargos y el paquete es devuelto, bloqueado o destruido por la aduana:

  • El vendedor no está obligado a reenviar el pedido.
  • El vendedor no está obligado a emitir un reembolso por el producto no entregado.

3. PROCESO DE PEDIDO

  1. Realización de un Pedido: En el sitio web, el cliente selecciona el producto y hace clic en el enlace "comprar ahora". El sistema te redirigirá al carrito de compras. Si deseas continuar comprando, puedes hacerlo, pero si deseas completar tu compra, por favor completa los detalles de facturación y envío y selecciona tu método de pago. En el sitio web, en la esquina superior derecha, hay un ícono de carrito de compras, que (al hacer clic) muestra al usuario los productos que ha añadido a su carrito mientras navega por la tienda en línea. Si el usuario desea eliminar un producto del carrito, debe hacer clic en el ícono del carrito y en la cruz de "eliminar" o, en el caso del signo "+", aumentar o disminuir la cantidad de productos que desea pedir haciendo clic en el signo "+" o "-". Un Cliente debe proporcionar los detalles de contacto requeridos marcados con un asterisco rojo (Nombre, Apellido, País/Región, Dirección, Código Postal, Ciudad, Teléfono y Correo Electrónico), que necesitamos para confirmar y completar tu pedido y para entregar el producto.
    Si el cliente proporciona un correo electrónico incorrecto o inaccesible en el momento de la compra y, por lo tanto, no recibe la confirmación del pedido o las notificaciones de envío, esto no lo libera de ninguna obligación derivada del pedido. El vendedor no está obligado a buscar o establecer métodos de contacto alternativos.
    Un Cliente puede revisar la información de entrega proporcionada, el método de pago elegido y el contenido del carrito de compras. Si el Cliente ha elegido pagar con tarjeta de crédito, debe ingresar los datos de la tarjeta de crédito, y si ha elegido pagar con PayPal, debe completar la compra a través del proceso de PayPal. El Cliente confirma el pedido haciendo clic en el botón "Pagar".
  2. Confirmación del Pedido: El cliente recibe un correo electrónico confirmando el pedido.
  3. Despacho: Los pedidos se envían dentro de 1-3 días hábiles después de la confirmación.
  4. Métodos de Pago:
    • Tarjeta de crédito (a través de Stripe)
    • PayPal
    • Apple Pay
    • Klarna (en cuotas)
    • Contrareembolso (COD) Si una entrega es rechazada sin causa, el comprador es responsable de todos los costos de envío y manejo, facturados después del rechazo y pagaderos al recibirlos. La falta de pago puede resultar en acciones legales.
  5. Entrega: La entrega se realiza a través de nuestros socios: FedEx, DHL, Packeta, BRT, Pošta Slovenije, DPD. El tiempo de entrega depende de la ubicación del destinatario.

Por favor nota: El tiempo de entrega indicado en el proceso de pago se refiere a la duración estimada del envío después del despacho. Por lo tanto, el tiempo total de entrega consta del tiempo de despacho más el tiempo de envío.

Los clientes pueden crear una cuenta estableciendo un nombre de usuario y contraseña. Los detalles del cliente se almacenan entonces en la cuenta de usuario para facilitar las compras. Todos los datos son almacenados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

El período de entrega es un período indicativo y no es un elemento esencial del contrato. Un cambio en el período de entrega no será una condición para el retiro del contrato.

Paquetes no reclamados o devueltos:

Si un paquete es devuelto o no es recogido por el cliente, el vendedor tiene el derecho de:

  • Deducir cualquier tarifa del proveedor de pago (por ejemplo, PayPal, Stripe) del monto del reembolso,
  • Cobrar costos adicionales por manejo y devolución del paquete.

El contrato de compra se concluye en el momento de la confirmación del pedido por parte del proveedor (en el momento de la recepción del correo electrónico "¡Tu pedido ha sido aceptado!").

El pedido/contrato concluido se almacena electrónicamente por la empresa. Los contratos y facturas se almacenan de acuerdo con la ley y están disponibles para los compradores en la sede de la empresa en caso de una solicitud anticipada (unos días antes de la visita). El cliente puede solicitar una copia en formato pdf a través de nuestra dirección de contacto info@ho-me-so.com. Para copias de contratos (facturas, notas de entrega) de más de dos años de antigüedad, la empresa puede cobrar una tarifa de emisión.

Tratamos los pedidos aceptados como irrevocables. El Comprador puede cancelar el pedido sin ninguna obligación adicional entre el momento en que se realiza el pedido y el momento en que el Comprador recibe una notificación por correo electrónico de que el pedido está en proceso.

4. DERECHO DE RETIRO DEL CONTRATO

Los clientes tienen derecho a retirarse del contrato dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido, sin proporcionar una razón. El formulario de retiro está disponible aquí.

Condiciones para el Retiro:

  • El producto debe estar sin usar, sin daños y devuelto en su embalaje original.
  • El cliente asume los costos de envío de la devolución.
  • Se debe incluir un recibo o comprobante de compra.

Dirección de Devolución:

FULLY d.o.o. (para Divine Lab d.o.o., incluir el número de pedido),

Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Eslovenia.

Proceso de Reembolso:

El vendedor procesará el reembolso dentro de los 15 días posteriores a la recepción del artículo devuelto, reducido por cualquier tarifa del proveedor de pago aplicable o costos de manejo.

Si el cliente no coopera con la entrega (por ejemplo, ignora repetidamente los intentos del mensajero, se niega a comunicarse, o no muestra intención de recibir el paquete), y el paquete es devuelto o destruido como resultado, el vendedor no está obligado a emitir un reembolso.

Una garantía de devolución de dinero de 30 días está disponible para los clientes por primera vez que compren uno de los siguientes productos: Kit de Terapia HoMEso (paquete individual), Kit de Terapia HoMEso (paquete de recarga doble), Kit de Terapia HoMEso (paquete mensual) o Recargas de Terapia HoMEso. Esta garantía se aplica solo una vez por cliente y hogar, y solo a los productos listados. Se debe presentar una solicitud por escrito dentro de los 30 días de la entrega, junto con un comprobante de compra. La garantía no se aplica en casos de almacenamiento inadecuado, uso incorrecto, daño físico después de la entrega o reacciones alérgicas. No está disponible para otros productos ni para compras repetidas.

5. RECLAMACIONES Y GARANTÍAS

Los clientes pueden presentar reclamaciones por:

  • Bienes dañados al momento de la entrega,
  • Productos entregados incorrectamente,
  • Productos que no coinciden con su descripción o especificaciones.

Procedimiento de Reclamación:

Las reclamaciones deben presentarse por escrito a info@ho-me-so.com. El vendedor abordará la reclamación dentro de los 8 días hábiles e informará al cliente sobre la resolución.

Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Después de este período, el vendedor no está obligado a procesar o resolver la reclamación.

Garantías:

Las garantías se proporcionan de acuerdo con las leyes aplicables. La garantía no cubre daños causados por el uso incorrecto de los productos.

6. PROTECCIÓN DE DATOS

El vendedor se compromete a proteger los datos personales de los clientes de acuerdo con el GDPR y la legislación eslovena. Los datos recopilados se utilizan únicamente para:

  • Cumplir con los pedidos,
  • Notificar a los clientes sobre el estado de los pedidos,
  • Manejar reclamaciones o consultas.

Los datos no se compartirán con terceros, excepto con procesadores contractuales (por ejemplo, servicios de entrega, proveedores de pago). Los detalles completos están disponibles en nuestra Política de Privacidad.

7. RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR

El vendedor no es responsable de:

  • Cualesquiera aranceles aduaneros, impuestos de importación u otros cargos no pagados por el cliente, incluidos los costos resultantes de paquetes devueltos o destruidos;
  • Daños a los productos después de la entrega exitosa al cliente o después de la entrega al mensajero a solicitud del cliente (por ejemplo, entrega segura);
  • Uso, almacenamiento o manejo incorrecto de los productos;
  • Problemas de salud, reacciones de la piel o respuestas alérgicas resultantes de los ingredientes del producto. Todos los ingredientes están claramente listados en el embalaje del producto y en el sitio web; es responsabilidad del cliente revisarlos antes de su uso.
  • Retrasos o fallos en la entrega debido a eventos fuera del control del vendedor (incluyendo interrupciones del mensajero, inspecciones aduaneras o eventos de fuerza mayor como desastres naturales, guerra o pandemias).

8. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

El vendedor se adhiere a todas las leyes de protección al consumidor aplicables y se esforzará por resolver cualquier disputa amigablemente. Las reclamaciones relacionadas con problemas de entrega (como paquetes faltantes, envíos dañados o no recepción) deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega prevista. Las reclamaciones presentadas después de este período pueden no ser consideradas.

Las reclamaciones pueden ser presentadas a:

Correo electrónico: info@ho-me-so.com

El vendedor informa por la presente a los clientes que no reconoce a ningún proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) como competente para resolver disputas de consumidores que un cliente pueda iniciar de acuerdo con la Ley Eslovena de Resolución Alternativa de Disputas para Disputas de Consumidores.

Si no se alcanza una resolución amigable, la disputa será resuelta por el Tribunal del Distrito de Ljubljana. La ley eslovena se aplica a todas las transacciones.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Debido a la naturaleza de hacer negocios en Internet, la oferta de la tienda en línea cambia y se actualiza rápida y frecuentemente. A pesar de nuestros mejores esfuerzos para proporcionar información actualizada y precisa, no se puede excluir la posibilidad de información incorrecta sobre precios o disponibilidad.

En estos raros casos, o en casos en que el precio o el estado de entrega cambien durante el procesamiento del pedido, el vendedor permitirá al cliente retirarse de la compra u ofrecerá la mejor solución posible a la situación.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos reservados. Todos los textos, imágenes, gráficos, archivos de sonido, animaciones, videos y derivados contenidos en este sitio están sujetos a derechos de autor y otra protección de propiedad intelectual. Estos elementos no pueden ser copiados para uso comercial o distribución, ni pueden ser modificados o republicados en otros sitios. Esta tienda en línea también puede contener imágenes para las cuales el proveedor ha obtenido el derecho de uso, pero que están protegidas por derechos de autor de terceros.

En ningún caso el proveedor es responsable por los enlaces que no sean parte de esta tienda en línea o cualquier otro sitio web que esté o no enlazado a esta tienda en línea. El Proveedor se deslinda de toda responsabilidad por la exactitud de cualquier información disponible en estos sitios enlazados y cualquier producto o servicio disponible en estos sitios.

11. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El vendedor se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Los clientes serán notificados de los cambios a través del sitio web ho-me-so.com. Las enmiendas entran en vigor 8 días después de su publicación.

DIVINE LAB d.o.o.

Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana

Correo electrónico: info@ho-me-so.com

¡Gracias por tu confianza y feliz compra en ho-me-so.com!