TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. DISPOSICIONES GENERALES
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la tienda online ho-me-so.com, operada por DIVINE LAB doo. Estos términos cumplen con la Ley de Protección del Consumidor (ZVPot), la Ley de Comercio Electrónico (ZEPT), el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otras leyes aplicables de la República de Eslovenia y la Unión Europea.
Información de la empresa:
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- Nombre: DIVINE LAB doo
- Dirección registrada: Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana, Eslovenia
- Número de registro de la empresa: 8588597000
- NIF: SI94543917
- IBAN: SI56 6100 0002 8540 172 (DH dd)
- Correo electrónico: info@ho-me-so.com
Representante legal:
Director General: Jure Sternad
2. PRECIOS E IMPUESTOS
Todos los precios se indican en euros o en la moneda local (si así lo selecciona el visitante) e incluyen el IVA, a menos que se indique lo contrario. Los precios no incluyen los gastos de envío, los derechos de aduana ni las tasas adicionales.
Aviso importante:
En el caso de envíos fuera de la Unión Europea, el cliente es responsable de pagar los aranceles aduaneros, impuestos de importación y otros cargos locales correspondientes. Si el cliente se niega a pagar estos cargos:
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- El paquete será enviado para su destrucción sin opción de reenvío.
- El vendedor no está obligado a reembolsar el importe de la compra.
3. PROCESO DE PEDIDO
- Realizar un pedido:En la página web, el cliente selecciona el producto y hace clic en el enlace “comprar ahora”. El sistema le redirigirá al carrito de compra. Si desea continuar comprando puede hacerlo, pero si desea finalizar su compra, rellene los datos de facturación y envío y seleccione su forma de pago.En la página web, en la esquina superior derecha, se encuentra el icono de la cesta de la compra, que al hacer clic muestra al usuario los productos que ha añadido a su cesta de la compra durante la navegación por la tienda online. Si el usuario desea eliminar algún producto de la cesta de la compra, deberá hacer clic en el icono de la cesta de la compra y en la cruz de “eliminar” o, en el caso del signo “+”, aumentar o disminuir la cantidad de los productos que desea pedir haciendo clic en el signo “+” o “-”.El Cliente debe proporcionar los datos de contacto requeridos marcados con un asterisco rojo (Nombre, Apellido, País/Región, Dirección, Código Postal, Ciudad, Teléfono y Dirección de Correo Electrónico) que necesitamos para confirmar y completar su pedido y entregar el producto.
El Cliente puede revisar la información de envío proporcionada, el método de pago elegido y el contenido del carrito de compras. Si el Cliente ha elegido pagar con tarjeta de crédito, deberá introducir los datos de la tarjeta de crédito, y si ha elegido pagar con PayPal, deberá completar la compra a través del proceso de PayPal. El Cliente confirma el pedido haciendo clic en el botón “Pagar”.
- Confirmación del pedido: El cliente recibe un correo electrónico confirmando el pedido.
- Envío: Los pedidos se envían dentro de 1-3 días hábiles después de la confirmación.
- Métodos de pago:
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- Tarjeta de crédito (a través de Stripe)
- PayPal
- Pago de Apple
- Klarna (pago a plazos)
- Pago contra reembolso (COD) * Si se rechaza un envío sin motivo, el comprador será responsable de todos los gastos de envío y manipulación, que se facturarán después del rechazo y deberán abonarse al recibir el pedido. La falta de pago puede dar lugar a acciones legales...
5. Envío: El envío lo realizan nuestros socios: FedEx, DHL, Packeta, BRT, Pošta Slovenije, DPD. El tiempo de entrega depende de la ubicación del destinatario.
Los clientes pueden crear una cuenta estableciendo un nombre de usuario y una contraseña. Los datos del cliente se almacenan en la cuenta de usuario para facilitar la compra. Todos los datos se almacenan de acuerdo con nuestra Política de privacidad
El plazo de entrega es indicativo y no constituye un elemento esencial del contrato. La modificación del plazo de entrega no constituye una condición para la rescisión del contrato.
Paquetes no reclamados o devueltos:
Si un paquete es devuelto o no recogido por el cliente, el vendedor tiene derecho a:
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- Deducir cualquier tarifa del proveedor de pago (por ejemplo, PayPal, Stripe) del monto del reembolso.
- Cobrar costes adicionales por manipulación y devolución del paquete.
El contrato de compra se concluye en el momento de la confirmación del pedido por parte del proveedor (en el momento de recepción del correo electrónico “¡Su pedido ha sido aceptado!”).
El pedido/contrato concluido se almacena electrónicamente en la empresa. Los contratos y las facturas se almacenan de acuerdo con la ley y están a disposición de los compradores en la sede de la empresa en caso de que se envíe una solicitud (unos días antes de la visita). El cliente puede solicitar una copia en formato pdf a través de nuestra dirección de contacto info@ho-me-so.com. Para las copias de contratos (facturas, albaranes) con una antigüedad superior a dos años, la empresa puede cobrar una tarifa de emisión.
Consideramos que los pedidos aceptados son irrevocables. El Comprador puede cancelar el pedido sin ninguna obligación adicional entre el momento en que realiza el pedido y el momento en que recibe una notificación por correo electrónico de que el pedido está en proceso.
4. DERECHO A DESISTIR DEL CONTRATO
El cliente tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 30 días desde la realización del pedido, sin necesidad de justificación. El formulario de rescisión está disponible aquí.
Condiciones de retiro:
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- El producto debe estar sin usar, sin daños y devuelto en su embalaje original.
- El cliente corre con los gastos de envío de la devolución.
- Se debe incluir un recibo o comprobante de compra.
Dirección del remitente:
TOTALMENTE doo (para Divine Lab doo, incluya el número de pedido),
Tržaška cesta 40, 1000 Liubliana, Eslovenia.
Proceso de reembolso:
El vendedor procesará el reembolso dentro de los 15 días posteriores a la recepción del artículo devuelto, reducido por las tarifas del proveedor de pago o los costos de manejo aplicables.
5. RECLAMACIONES Y GARANTÍAS
Los clientes pueden presentar quejas por:
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- Mercancía dañada en el momento de la entrega,
- Productos entregados incorrectamente,
- Productos que no coinciden con su descripción o especificaciones.
Procedimiento de queja:
Las reclamaciones deberán presentarse por escrito a info@ho-me-so.com. El vendedor atenderá la reclamación en un plazo de 8 días hábiles e informará al cliente de la resolución.
Garantías:
Las garantías se otorgan de conformidad con las leyes aplicables. La garantía no cubre los daños causados por el uso indebido de los productos.
6. PROTECCIÓN DE DATOS
El vendedor se compromete a proteger los datos personales de los clientes de conformidad con el RGPD y la legislación eslovena. Los datos recopilados se utilizan únicamente para:
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- Cumpliendo pedidos,
- Notificar a los clientes sobre el estado del pedido,
- Manejo de quejas o consultas.
Los datos no se compartirán con terceros, excepto con los encargados del tratamiento contractual (por ejemplo, servicios de entrega, proveedores de pago). Los detalles completos están disponibles en nuestra Política de privacidad.
7. RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR
El vendedor no es responsable de:
- Costos derivados de derechos de aduana no pagados,
- Daños a los productos después de la entrega,
- Uso indebido de los productos,
- Problemas de salud o reacciones alérgicas resultantes de los ingredientes del producto (todos los ingredientes están enumerados en el sitio web).
8. QUEJAS Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
El vendedor cumple con todas las leyes de protección al consumidor aplicables y se esforzará por resolver cualquier disputa de manera amistosa. Las quejas pueden enviarse a:
Correo electrónico: info@ho-me-so.com
El vendedor informa a los clientes que no reconoce a ningún proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) como competente para resolver disputas de consumidores que un cliente pueda iniciar de conformidad con la Ley eslovena sobre resolución alternativa de disputas para disputas de consumidores.
En caso de no llegarse a una solución amistosa, la controversia será resuelta por el Tribunal de Distrito de Liubliana. A todas las transacciones se aplicará la legislación eslovena.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Debido a la naturaleza de las transacciones comerciales en Internet, la oferta de la tienda online cambia y se actualiza con rapidez y frecuencia. A pesar de nuestros mejores esfuerzos por proporcionar información actualizada y precisa, no se puede excluir la posibilidad de que haya información incorrecta sobre precios o disponibilidad.
En estos casos raros, o en los casos en que el precio o el estado de la entrega cambien durante el procesamiento del pedido en sí, el vendedor permitirá al cliente desistir de la compra u ofrecerá la mejor solución posible a la situación.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos reservados. Todos los textos, imágenes, gráficos, archivos de sonido, animaciones, vídeos y derivados contenidos en este sitio están sujetos a derechos de autor y otras leyes de protección de la propiedad intelectual. Estos elementos no pueden copiarse para uso comercial o distribución, ni pueden modificarse o republicarse en otros sitios. Esta tienda online también puede contener imágenes para las que el proveedor ha obtenido el derecho de uso, pero que están protegidas por derechos de autor de terceros.
El proveedor no será responsable en ningún caso de los enlaces que no formen parte de esta tienda online ni de otros sitios web vinculados o no a esta tienda online. El proveedor no se hace responsable de la exactitud de la información disponible en estos sitios vinculados ni de los productos o servicios disponibles en ellos.
11. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales. Los cambios se notificarán a los clientes a través del sitio web ho-me-so.com. Las modificaciones entrarán en vigor 8 días después de su publicación.
Laboratorio Divino Doo
Italijanska ulica 8, 1000 Liubliana
Correo electrónico: info@ho-me-so.com
¡Gracias por su confianza y felices compras en ho-me-so.com!