Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea magazinului online ho-me-so.com, operat de DIVINE LAB d.o.o.. Acești termeni respectă Legea privind Protecția Consumatorilor (ZVPot), Legea Comerțului Electronic (ZEPT), Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și alte legislații aplicabile ale Republicii Slovenia și ale Uniunii Europene.
Informații despre companie:
Reprezentant legal:
CEO: Jure Sternad
Toate prețurile sunt listate în EUR sau în moneda locală (dacă este selectată de vizitator) și includ TVA, cu excepția cazului în care se precizează altfel. Prețurile nu includ costurile de livrare, taxe vamale sau taxe suplimentare.
Notificare importantă:
Pentru livrările în afara Uniunii Europene, clientul este singurul responsabil pentru orice taxe vamale aplicabile, taxe de import și taxe locale de livrare solicitate de țara sa de reședință.
Clarificare importantă: Dacă site-ul nostru sau materialul promoțional specifică că "livrarea este gratuită", acest lucru se referă doar la costurile de transport acoperite de vânzător și nu include taxele vamale, taxele de import sau orice alte taxe suplimentare impuse de autoritățile locale. Acestea rămân responsabilitatea exclusivă a clientului.
Dacă clientul refuză să plătească astfel de taxe și pachetul este returnat, blocat sau distrus de vamă:
Vă rugăm să rețineți: Timpul de livrare specificat la finalizarea comenzii se referă la durata estimată a expediției după trimitere. Prin urmare, timpul total de livrare constă în timpul de expediere plus timpul de shipping.
Clienții pot crea un cont stabilind un nume de utilizator și o parolă. Detaliile clientului sunt apoi stocate în contul de utilizator pentru a facilita cumpărăturile. Toate datele sunt stocate conform Politicii noastre de confidențialitate.
Perioada de livrare este una indicativă și nu este un element esențial al contractului. O schimbare a perioadei de livrare nu va fi o condiție pentru retragerea din contract.
Pachetele nereclamate sau returnate:
Dacă un pachet este returnat sau nu este colectat de către client, vânzătorul are dreptul de a:
Contractul de cumpărare este încheiat la momentul confirmării comenzii de către furnizor (în momentul primirii emailului "Comanda dumneavoastră a fost acceptată!").
Comanda/contractul încheiat este stocat electronic de companie. Contractele și facturile sunt păstrate conform legii și sunt disponibile cumpărătorilor la sediul companiei în cazul unei solicitări transmise (cu câteva zile înainte de vizită). Clientul poate solicita o copie în format pdf prin adresa noastră de contact info@ho-me-so.com. Pentru copiile contractelor (facturi, avize de livrare) mai vechi de doi ani, compania poate percepe o taxă de emitere.
Tratați comenzile acceptate ca fiind irevocabile. Cumpărătorul poate anula comanda fără obligații suplimentare între momentul plasării comenzii și momentul în care cumpărătorul primește o notificare prin e-mail că comanda este în derulare.
Clienții au dreptul de a se retrage din contract în termen de 30 de zile de la plasarea comenzii, fără a furniza un motiv. Formularul de retragere este disponibil aici.
Condiții pentru retragere:
Adresă de returnare:
FULLY d.o.o. (pentru Divine Lab d.o.o., includeți numărul comenzii),
Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Slovenia.
Procesul de rambursare:
Vânzătorul va procesa rambursarea în termen de 15 zile de la primirea produsului returnat, redusă cu orice taxe aplicabile ale furnizorului de plăți sau costuri de manipulare.
Dacă clientul nu cooperează cu livrarea (de exemplu, ignoră repetat încercările curierului, refuză comunicarea sau nu arată intenția de a primi coletul), iar pachetul este returnat sau distrus ca rezultat, vânzătorul nu este obligat să emită o rambursare.
O garanție de returnare a banilor de 30 de zile este disponibilă pentru clienții care achiziționează pentru prima dată unul dintre următoarele produse: HoMEso Therapy Kit (pachet unic), HoMEso Therapy Kit (pachet dublu de reumpleri), HoMEso Therapy Kit (pachet lunar) sau Reumpleri HoMEso Therapy. Această garanție se aplică doar o singură dată per client și gospodărie, și doar pentru produsele listate. O cerere scrisă trebuie depusă în termen de 30 de zile de la livrare, împreună cu dovada de cumpărare. Garanția nu se aplică în cazuri de depozitare necorespunzătoare, utilizare incorectă, daune fizice după livrare sau reacții alergice. Nu este disponibilă pentru alte produse sau achiziții repetate.
Clienții pot depune plângeri pentru:
Procedura de plângeri:
Plângerile trebuie depuse în scris la info@ho-me-so.com. Vânzătorul va răspunde la plângere în termen de 8 zile lucrătoare și va informa clientul despre soluționare.
Plângerile trebuie depuse în termen de 30 de zile de la primirea produsului. După această perioadă, vânzătorul nu este obligat să proceseze sau să rezolve plângerea.
Garanții:
Garanțiile sunt oferite în conformitate cu legile aplicabile. Garanția nu acoperă daunele cauzate de utilizarea incorectă a produselor.
Vânzătorul se angajează să protejeze datele personale ale clienților în conformitate cu GDPR și legislația slovenă. Datele colectate sunt utilizate exclusiv pentru:
Datele nu vor fi partajate cu terți, exceptând procesatorii contractuali (de exemplu, servicii de livrare, furnizori de plăți). Detalii complete sunt disponibile în Politica noastră de confidențialitate.
Vânzătorul nu este responsabil pentru:
Vânzătorul aderă la toate legile aplicabile privind protecția consumatorului și va depune eforturi pentru a rezolva pe cale amiabilă orice dispute. Plângerile legate de probleme de livrare (cum ar fi colete lipsă, expedieri deteriorate sau nerecepție) trebuie depuse în termen de 30 de zile de la data de livrare preconizată. Plângerile depuse după această perioadă nu pot fi luate în considerare.
Plângerile pot fi trimise la:
Email: info@ho-me-so.com
Vânzătorul informează astfel clienții că nu recunoaște niciun furnizor de rezolvare alternativă a litigiilor (ADR) ca fiind competent pentru soluționarea disputelor consumatorilor pe care un client le poate iniția în conformitate cu Legea slovenă privind Rezolvarea Alternativă a Litigiilor pentru Consumatori.
Dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă, litigiul va fi soluționat de către Tribunalul Districtual din Ljubljana. Legislația slovenă se aplică tuturor tranzacțiilor.
Datorită naturii afacerii pe internet, oferta magazinului online se schimbă și este actualizată rapid și frecvent. În ciuda eforturilor noastre de a oferi informații actualizate și corecte, posibilitatea existenței unor informații incorecte despre preț sau disponibilitate nu poate fi exclusă.
În aceste cazuri rare, sau în situațiile în care prețul sau statutul livrării se schimbă în timpul prelucrării comenzii în sine, vânzătorul va permite clientului să se retragă din achiziție sau să ofere cea mai bună soluție posibilă situației.
Toate drepturile rezervate. Toate textele, imaginile, grafica, fișierele audio, animațiile, videoclipurile și derivatele acestora conținute pe acest site sunt supuse drepturilor de autor și altor protecții ale proprietății intelectuale. Aceste elemente nu pot fi copiate pentru utilizare comercială sau distribuție și nici nu pot fi modificate sau republicate pe alte site-uri. Acest magazin online poate conține, de asemenea, imagini pentru care furnizorul a obținut dreptul de utilizare, dar care sunt protejate de drepturile de autor ale unor terți.
În nicio circumstanță furnizorul nu este responsabil pentru niciun link care nu face parte din acest magazin online sau pentru oricare alt site web care este sau nu legat de acest magazin online. Furnizorul renunță la orice responsabilitate pentru acuratețea informațiilor disponibile pe aceste site-uri linkate și pentru orice produse sau servicii disponibile pe aceste site-uri.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții. Clienții vor fi notificați de modificări prin intermediul site-ului ho-me-so.com. Modificările intră în vigoare după 8 zile de la publicare.
DIVINE LAB d.o.o.
Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana
Email: info@ho-me-so.com
Vă mulțumim pentru încrederea acordată și cumpărături plăcute la ho-me-so.com!