Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea magazinului online ho-me-so.com, operat de DIVINE LAB d.o.o.. Acești termeni respectă Legea privind protecția consumatorilor (ZVPot), Legea comerțului electronic (ZEPT), Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și alte reglementări aplicabile ale Republicii Slovenia și ale Uniunii Europene.
Informații despre companie:
Reprezentant legal:
CEO: Jure Sternad
Toate prețurile sunt exprimate în EUR sau moneda locală (dacă este selectată de către vizitator) și includ TVA, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Prețurile nu includ costurile de transport, taxele vamale sau alte taxe suplimentare.
Notă Importantă:
Pentru livrările în afara Uniunii Europene, clientul este singurul responsabil pentru orice taxe vamale, impozite de import și taxe locale de livrare necesare de către țara de rezidență.
Clarificare importantă: Dacă site-ul nostru sau materialul promoțional afirmă că "livrarea gratuită" este inclusă, aceasta se referă doar la costurile de transport acoperite de către vânzător și nu include taxele vamale, impozitele de import sau orice alte taxe impuse de autoritățile locale. Acestea rămân responsabilitatea exclusivă a clientului.
Dacă clientul refuză să plătească astfel de taxe și pachetul este returnat, blocat sau distrus de vamă:
Ofertă Promoțională – 2+1 GRATUIT
În timpul promoției 2+1 GRATUIT, se aplică următoarea regulă: pentru fiecare trei produse achiziționate într-o singură comandă, articolul cu cel mai mic preț este gratuit. De exemplu, la achiziționarea a 3 produse, 1 articol cu cel mai mic preț va fi gratuit; la achiziționarea a 6 produse, 2 articole cu cel mai mic preț vor fi gratuite și așa mai departe. Această promoție este valabilă doar în perioada promoțională specificată și nu poate fi combinată cu alte reduceri, cupoane sau promoții decât dacă se precizează explicit.
Notă: Timpul specificat de livrare la finalizare se referă la durata estimată de expediere după expediere. Prin urmare, timpul total de livrare constă în timpul de expediere plus timpul de transport.
Clienții pot crea un cont setând un nume de utilizator și o parolă. Detaliile clientului sunt apoi stocate în contul de utilizator pentru a facilita cumpărăturile. Toate datele sunt stocate conform Politicii noastre de Confidențialitate
Perioada de livrare este o perioadă indicativă și nu este un element esențial al contractului. O schimbare în perioada de livrare nu va constitui o condiție pentru retragerea din contract.
Pachete nerevendicate sau returnate:
Dacă un pachet este returnat sau nu este colectat de către client, vânzătorul are dreptul de a:
Contractul de cumpărare este încheiat în momentul confirmării comenzii de către furnizor (în momentul primirii emailului "Comanda dvs. a fost acceptată!").
Comanda/convenția încheiată este stocată electronic de către companie. Contractele și facturile sunt stocate în conformitate cu legea și sunt disponibile cumpărătorilor la sediul companiei în cazul unei cereri transmise (cu câteva zile înainte de vizită). Clientul poate solicita o copie în format pdf prin adresa noastră de contact info@ho-me-so.com. Pentru copii ale contractelor (facturilor, notelor de livrare) mai vechi de doi ani, compania poate percepe o taxă de emisie.
Considerăm comenzile acceptate ca fiind irevocabile. Cumpărătorul poate anula comanda fără nicio obligație suplimentară între momentul plasării comenzii și momentul în care Cumpărătorul primește o notificare prin email că comanda este în curs.
Clienții au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la livrare, fără a furniza un motiv. Formularul de retragere este disponibil aici.
Condiții pentru Retraгere:
Adresa de Returnare:
FULLY d.o.o. (pentru Divine Lab d.o.o., include numărul comenzii),
Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Slovenia.
Procesul de Rambursare:
Vânzătorul va procesa rambursarea în termen de 15 zile de la primirea articolului returnat, redusă cu taxele aplicabile ale furnizorului de plată sau costurile de manipulare.
Dacă clientul nu cooperează cu livrarea (de exemplu, ignoră în mod repetat încercările curierului, refuză comunicarea sau nu manifestă nicio intenție de a primi pachetul), iar pachetul este returnat sau distrus ca rezultat, vânzătorul nu este obligat să emită o rambursare.
O garanție de returnare a banilor în 30 de zile este disponibilă pentru clienții noi care achiziționează unul dintre următoarele produse: Kit de Terapie HoMEso (pachet unic), Kit de Terapie HoMEso (pachet dublu de reumplere), Kit de Terapie HoMEso (pachet lunar) sau Reumpluturi de Terapie HoMEso. Această garanție se aplică o singură dată per client și gospodărie și doar pentru produsele enumerate. O cerere scrisă trebuie depusă în termen de 30 de zile de la plasarea comenzii, împreună cu dovada achiziției. Garanția nu se aplică în cazuri de depozitare necorespunzătoare, utilizare necorespunzătoare (utilizare neconformă cu instrucțiunile), daune fizice după livrare sau reacții alergice. Nu este disponibilă pentru alte produse sau achiziții repetate.
Clienții pot depune plângeri pentru:
Procedura de Plângere:
Plângerile trebuie depuse în scris la info@ho-me-so.com. Vânzătorul va răspunde la plângere în termen de 8 zile lucrătoare și va informa clientul cu privire la rezoluție.
Plângerile trebuie depuse în termen de 30 de zile de la primirea produsului. După această perioadă, vânzătorul nu este obligat să proceseze sau să rezolve plângerea.
Garanții:
Garanțiile sunt oferite în conformitate cu legile aplicabile. Garanția nu acoperă daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor.
Vânzătorul este angajat în protecția datelor personale ale clienților în conformitate cu GDPR și legislația slovenă. Datele colectate sunt utilizate exclusiv pentru:
Datele nu vor fi partajate cu terțe părți, cu excepția procesatorilor contractuali (de ex., servicii de livrare, furnizori de plată). Detalii complete sunt disponibile în Politica noastră de Confidențialitate.
Vânzătorul nu este responsabil pentru:
Vânzătorul respectă toate legile aplicabile privind protecția consumatorilor și se va strădui să rezolve orice dispute în mod amiabil. Reclamațiile legate de probleme de livrare (cum ar fi colete lipsă, expedieri deteriorate sau nelivrare) trebuie depuse în termen de 30 de zile de la data estimată a livrării. Reclamațiile depuse după această perioadă pot să nu fie luate în considerare.
Reclamațiile pot fi depuse la:
Email: info@ho-me-so.com
Vânzătorul informează clienții că nu recunoaște niciun furnizor de soluții alternative de rezolvare a litigiilor (ADR) ca fiind competent pentru rezolvarea disputelor de consum pe care un client le poate iniția conform Legii slovene privind soluționarea alternativă a litigiilor de consum.
Dacă nu se ajunge la o rezoluție amiabilă, disputa va fi soluționată de către Tribunalul Districtual din Ljubljana. Legea slovenă se aplică tuturor tranzacțiilor.
Din cauza naturii activității pe internet, oferta magazinului online se schimbă și este actualizată rapid și frecvent. În ciuda eforturilor noastre de a oferi informații actualizate și corecte, posibilitatea de a furniza informații incorecte privind prețul sau disponibilitatea nu poate fi exclusă.
În aceste cazuri rare sau în cazurile în care prețul sau statusul livrării se schimbă în timpul procesării comenzii propriu-zise, vânzătorul va permite clientului să se retragă de la achiziție sau să ofere cea mai bună soluție posibilă pentru situație.
Toate drepturile rezervate. Toate textele, imaginile, graficele, fișierele sonore, animațiile, videoclipurile și derivatele acestora conținute pe acest site sunt supuse drepturilor de autor și altor protecții ale proprietății intelectuale. Aceste elemente nu pot fi copiate pentru utilizare comercială sau distribuție, și nici nu pot fi modificate sau republicate pe alte site-uri. Acest magazin online poate conține și imagini pentru care furnizorul a obținut dreptul de utilizare, dar care sunt protejate de drepturi de autor ale unor terțe părți.
În nicio circumstanță, furnizorul nu este responsabil pentru niciun link care nu face parte din acest magazin online sau orice alt site care este sau nu legat de acest magazin online. Furnizorul declină toată responsabilitatea pentru exactitatea oricăror informații disponibile pe aceste site-uri și pentru orice produse sau servicii disponibile pe aceste site-uri.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții. Clienții vor fi notificați despre modificări prin intermediul site-ului ho-me-so.com. Modificările intră în vigoare la 8 zile după publicare.
DIVINE LAB d.o.o.
Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana
Email: info@ho-me-so.com
Vă mulțumim pentru încredere și vă dorim cumpărături plăcute la ho-me-so.com!