Transformă-ți pielea.

TERMENI ȘI CONDIȚII

1. DISPOZIȚII GENERALE

Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea magazinului online ho-me-so.com, operat de DIVINE LAB d.o.o.. Acești termeni respectă Legea privind Protecția Consumatorului (ZVPot), Legea Comerțului Electronic (ZEPT), Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și alte legislații aplicabile ale Republicii Slovenia și ale Uniunii Europene.

Informații despre companie:

  • Nume: DIVINE LAB d.o.o.
  • Adresa înregistrată: Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana, Slovenia
  • Număr de Înregistrare al Companiei: 8588597000
  • Cod TVA: SI94543917
  • IBAN: SI56 6100 0002 8540 172 (DH d.d.)
  • Email: info@ho-me-so.com

Reprezentant Legal:

CEO: Jure Sternad

2. PREȚURI ȘI TAXE

Toate prețurile sunt afișate în EUR sau în moneda locală (dacă este selectată de vizitator) și includ TVA, dacă nu este altfel menționat. Prețurile nu includ costuri de expediere, taxe vamale sau taxe suplimentare.

Notă Importantă:

Pentru livrări în afara Uniunii Europene, clientul este responsabil de achitarea eventualelor taxe vamale, taxe de import și alte taxe locale. Dacă clientul refuză să plătească aceste taxe:

  • Pachetul va fi trimis pentru distrugere fără opțiunea de a fi expediat din nou.
  • Vânzătorul nu este obligat să ramburseze suma achiziționată.

3. PROCESUL DE COMANDĂ

  1. Efectuarea unei Comenzi: Pe site, clientul selectează produsul și face clic pe link-ul "cumpără acum". Sistemul vă va redirecționa către coșul de cumpărături. Dacă doriți să continuați cumpărăturile, puteți face acest lucru, dar dacă doriți să finalizați achiziția, vă rugăm să completați detaliile de facturare și livrare și să selectați metoda de plată. Pe site, în colțul din dreapta-sus, există o pictogramă coș de cumpărături, care (când este apăsată) arată utilizatorului produsele pe care le-a adăugat în coșul său de cumpărături în timp ce naviga prin magazinul online. Dacă utilizatorul dorește să elimine un produs din coșul de cumpărături, acesta trebuie să facă clic pe pictograma coșului de cumpărături și pe crucea "eliminare" sau, în cazul semnului "+", să mărească sau să micșoreze cantitatea produselor pe care dorește să le comande, făcând clic pe semnul "+" sau "-". Un Client trebuie să furnizeze detaliile de contact necesare marcate cu un asterisc roșu (Prenume, Nume, Țară/Regiune, Adresă stradală, Cod poștal/ZIP, Oraș, Telefon și Adresă de e-mail) de care avem nevoie pentru a confirma și finaliza comanda dvs. și pentru a livra produsul.
    Un Client poate revizui informațiile de livrare furnizate, metoda de plată aleasă și conținutul coșului de cumpărături. Dacă Clientul a ales să plătească prin card de credit, acesta trebuie să introducă detaliile cardului de credit, iar dacă a ales să plătească prin PayPal, trebuie să finalizeze achiziția prin procesul PayPal. Clientul confirmă comanda făcând clic pe butonul "Plătește".
  2. Confirmarea Comenzii: Clientul primește un email care confirmă comanda.
  3. Expediere: Comenzile sunt expediate în termen de 1-3 zile lucrătoare după confirmare.
  4. Metode de Plată:
    • Card de credit (prin Stripe)
    • PayPal
    • Apple Pay
    • Klarna (în rate)
    • Ramburs (Dacă o livrare este refuzată fără motiv, cumpărătorul este responsabil pentru toate costurile de expediere și manipulare, facturate după refuz, plătibile la primire. Neplata poate duce la acțiuni legale).
  5. Livrare: Livrarea este efectuată de partenerii noștri: FedEx, DHL, Packeta, BRT, Poșta Sloveniei, DPD. Timpul de livrare depinde de locația destinatarului.

Clienții pot crea un cont prin setarea unui nume de utilizator și a unei parole. Detaliile clientului sunt apoi stocate în contul utilizatorului pentru a facilita cumpărăturile. Toate datele sunt stocate conform Politicii noastre de Confidențialitate.

Perioada de livrare este o perioadă indicativă și nu este un element esențial al contractului. O schimbare a perioadei de livrare nu va constitui o condiție pentru retragerea din contract.

Pachete neprimate sau returnate:

Dacă un pachet este returnat sau nu este colectat de client, vânzătorul are dreptul de a:

  • Deducere a oricăror taxe ale furnizorului de plăți (de exemplu, PayPal, Stripe) din suma de rambursare,
  • Perceperea unor costuri suplimentare pentru manipularea și returnarea pachetului.

Contractul de achiziție este încheiat în momentul confirmării comenzii de către furnizor (în momentul primirii emailului "Comanda dvs. a fost acceptată!").

Comanda/contractul încheiat este stocat electronic de companie. Contractele și facturile sunt stocate în conformitate cu legea și sunt disponibile cumpărătorilor la sediul companiei în cazul unei solicitări transmise (cu câteva zile înainte de vizită). Clientul poate solicita o copie în format pdf prin adresa noastră de contact info@ho-me-so.com. Pentru copii ale contractelor (facturi, note de livrare) mai vechi de doi ani, compania poate percepe o taxă de emitere.

Tratăm comenzile acceptate ca definitive. Cumpărătorul poate anula comanda fără nicio obligație ulterioară între momentul plasării comenzii și momentul în care Cumpărătorul primește o notificare prin email că comanda este în curs de procesare.

4. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

Clienții au dreptul de a se retrage din contract în termen de 30 de zile de la plasarea comenzii, fără a furniza un motiv. Formularul de retragere este disponibil aici.

Condiții pentru Retragere:

  • Produsul trebuie să fie neutilizat, nedeteriorat și returnat în ambalajul original.
  • Clientul suportă costurile de returnare.
  • Trebuie inclusă o chitanță sau o dovadă a achiziției.

Adresă de Returnare:

FULLY d.o.o. (pentru Divine Lab d.o.o., includeți numărul comenzii),

Tržaška cesta 40, 1000 Ljubljana, Slovenia.

Procesul de Rambursare:

Vânzătorul va procesa rambursarea în termen de 15 zile de la primirea articolului returnat, diminuată de eventualele taxe ale furnizorului de plăți sau costuri de manipulare.

5. RECLAMAȚII ȘI GARANȚII

Clienții pot depune reclamații pentru:

  • Bunuri deteriorate la livrare,
  • Produse livrate incorect,
  • Produse care nu corespund descrierii sau specificațiilor.

Procedura de Reclamație:

Reclamațiile trebuie trimise în scris la info@ho-me-so.com. Vânzătorul va soluționa reclamația în termen de 8 zile lucrătoare și va informa clientul cu privire la rezoluție.

Garanții:

Garanțiile sunt oferite conform legislației aplicabile. Garanția nu acoperă daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor.

6. PROTECȚIA DATELOR

Vânzătorul se angajează să protejeze datele personale ale clienților în conformitate cu GDPR și legislația slovenă. Datele colectate sunt utilizate exclusiv pentru:

  • Îndeplinirea comenzilor,
  • Notificarea clienților cu privire la starea comenzii,
  • Gestionarea reclamațiilor sau a solicitărilor.

Datele nu vor fi partajate cu terți, cu excepția procesatorilor contractuali (de exemplu, servicii de livrare, furnizori de plăți). Detalii complete sunt disponibile în Politica noastră de Confidențialitate.

7. RĂSPUNDEREA VÂNZĂTORULUI

Vânzătorul nu este răspunzător pentru:

  • Costuri rezultate din taxe vamale neachitate,
  • Deteriorarea produselor după livrare,
  • Utilizarea necorespunzătoare a produselor,
  • Probleme de sănătate sau reacții alergice rezultate din ingredientele produsului (toate ingredientele sunt listate pe site-ul web).

8. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Vânzătorul respectă toate legile de protecție a consumatorului aplicabile și va încerca să rezolve orice litigiu pe cale amiabilă. Reclamațiile pot fi trimise la:

Email: info@ho-me-so.com

Vânzătorul informează clienții că nu recunoaște niciun furnizor de soluționare alternativă a litigiilor (ADR) ca fiind competent pentru soluționarea litigiilor de consum pe care un client le poate iniția în conformitate cu Legea slovenă privind soluționarea alternativă a litigiilor consumatorilor.

Dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă, disputa va fi soluționată de Tribunalul Districtual din Ljubljana. Legea slovenă se aplică tuturor tranzacțiilor.

9. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Din cauza naturii desfășurării afacerilor pe Internet, oferta magazinului online se schimbă și se actualizează rapid și frecvent. În ciuda eforturilor noastre de a oferi informații actualizate și corecte, nu se poate exclude posibilitatea unor informații incorecte de preț sau disponibilitate.

În aceste cazuri rare, sau în cazuri în care prețul sau starea de livrare se schimbă în timpul procesării comenzii în sine, vânzătorul va permite clientului să se retragă din achiziție sau să ofere cea mai bună soluție posibilă pentru situație.

10. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Toate drepturile rezervate. Toate textele, imaginile, grafica, fișierele de sunet, animațiile, videoclipurile și derivatele acestora conținute pe acest site sunt protejate prin drepturi de autor și alte protecții ale proprietății intelectuale. Aceste elemente nu pot fi copiate pentru utilizare comercială sau distribuire, nici modificate sau republicate pe alte site-uri. Acest magazin online poate conține, de asemenea, imagini pentru care furnizorul a obținut dreptul de utilizare, dar care sunt protejate prin drepturi de autor ale terților.

În niciun caz furnizorul nu este responsabil pentru niciun link care nu face parte din acest magazin online sau pentru alte site-uri care sunt sau nu sunt legate de acest magazin online. Furnizorul declină orice responsabilitate pentru acuratețea oricărei informații disponibile pe aceste site-uri linkate și pentru orice produse sau servicii disponibile pe aceste site-uri.

11. MODIFICĂRI ALE TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții. Clienții vor fi notificați cu privire la modificări prin intermediul site-ului ho-me-so.com. Modificările intră în vigoare la 8 zile după publicare.

DIVINE LAB d.o.o.

Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana

Email: info@ho-me-so.com

Vă mulțumim pentru încredere și cumpărături plăcute la ho-me-so.com!