Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea magazinului online ho-me-so.com, operat de DIVINE LAB d.o.o.. Acești termeni sunt în conformitate cu Legea privind Protecția Consumatorilor (ZVPot), Legea comerțului electronic (ZEPT), Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) și alte legislații aplicabile din Republica Slovenia și din Uniunea Europeană.
Informații despre companie:
Reprezentant legal:
CEO: Jure Sternad
Toate prețurile sunt afișate în EUR sau în moneda locală (dacă este selectată de vizitator) și includ TVA, cu excepția cazului în care se menționează altfel. Prețurile nu includ costurile de livrare, taxe vamale sau alte taxe suplimentare.
Notă importantă:
Pentru livrările în afara Uniunii Europene, clientul este singurul responsabil pentru orice taxe vamale aplicabile, taxe de import și costuri de livrare locale impuse de țara sa de reședință.
Clarificare importantă: Dacă site-ul nostru sau materialele promoționale indică faptul că „livrarea gratuită” este inclusă, aceasta se referă numai la costurile de expediere acoperite de vânzător și nu include taxe vamale, taxe de import sau orice alte sume suplimentare impuse de autoritățile locale. Acestea rămân în sarcina exclusivă a clientului.
Dacă clientul refuză să plătească astfel de taxe și coletul este returnat, blocat sau distrus de vamă:
Ofertă promoțională – 2+1 GRATUIT
Pe durata promoției 2+1 GRATUIT, se aplică următoarea regulă: pentru fiecare trei produse cumpărate într-o singură comandă, produsul cu cel mai mic preț este gratuit. De exemplu, la achiziționarea a 3 produse, 1 articol cu cel mai mic preț va fi gratuit; la achiziționarea a 6 produse, 2 articole cu cel mai mic preț vor fi gratuite și așa mai departe. Această promoție este valabilă numai pe perioada promoțională specificată și nu poate fi combinată cu alte reduceri, cupoane sau promoții decât dacă se precizează în mod explicit.
Vă rugăm să rețineți: Timpul de livrare afișat la finalizarea comenzii se referă la durata estimată a transportului după expediere. Prin urmare, timpul total de livrare este format din timpul de pregătire pentru expediere plus timpul de transport.
Clienții pot crea un cont setând un nume de utilizator și o parolă. Datele clientului sunt apoi stocate în contul de utilizator pentru a facilita cumpărăturile. Toate datele sunt stocate conform Politicii noastre de confidențialitate.
Perioada de livrare este una indicativă și nu constituie un element esențial al contractului. O modificare a perioadei de livrare nu va constitui un motiv pentru retragerea din contract.
Colet nepreluat sau returnat:
Dacă un colet este returnat sau nu este ridicat de client, vânzătorul are dreptul să:
Contractul de cumpărare se încheie în momentul confirmării comenzii de către furnizor (în momentul primirii e-mailului „Comanda dumneavoastră a fost acceptată!”).
Comanda/contractul încheiat este stocat electronic de către companie. Contractele și facturile sunt păstrate în conformitate cu legea și sunt disponibile cumpărătorilor la sediul companiei în caz de solicitare prealabilă (cu câteva zile înainte de vizită). Clientul poate solicita o copie în format PDF prin adresa noastră de contact info@ho-me-so.com. Pentru copii ale contractelor (facturi, avize de însoțire) mai vechi de doi ani, compania poate percepe o taxă de eliberare.
Considerăm comenzile acceptate ca irevocabile. Cumpărătorul poate anula comanda fără nicio obligație ulterioară în intervalul dintre plasarea comenzii și momentul în care primește o notificare prin e-mail că comanda este în curs.
Clienții au dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile de la livrare, fără a oferi un motiv. Formularul de retragere este disponibil aici.
Condiții pentru retragere:
Adresă de retur:
FULLY d.o.o. (pentru Divine Lab d.o.o., includeți numărul comenzii),
Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Slovenia.
Procesul de rambursare:
Vânzătorul va procesa rambursarea în termen de 15 zile de la primirea produsului returnat, diminuată de orice taxe aplicabile ale furnizorilor de plată sau costuri de manipulare.
Dacă clientul nu cooperează la livrare (de ex., ignoră în mod repetat încercările curierului, refuză comunicarea sau nu arată intenția de a primi coletul) și coletul este returnat sau distrus ca urmare, vânzătorul nu este obligat să emită rambursare.
O garanție de rambursare de 30 de zile este disponibilă pentru clienții care cumpără pentru prima dată unul dintre următoarele produse: HoMEso Rejuvenation Kit și HoMEso Premium Rejuvenation Kit (pachet simplu), HoMEso Rejuvenation Kit și HoMEso Premium Rejuvenation Kit (pachet dublu de reumplere), HoMEso Rejuvenation Kit și HoMEso Premium Rejuvenation Kit (pachet lunar), sau HoMEso Rejuvenation Refills și HoMEso Premium Rejuvenation Refills. Această garanție se aplică o singură dată per client și gospodărie și doar produselor listate. Trebuie depusă o cerere scrisă în termen de 30 de zile de la plasarea comenzii, împreună cu dovada achiziției. Garanția nu se aplică în cazurile de depozitare necorespunzătoare, utilizare necorespunzătoare (utilizare contrar instrucțiunilor), deteriorare fizică după livrare sau reacții alergice. Nu este valabilă pentru alte produse sau cumpărături repetate.
Clienții pot depune reclamații pentru:
Procedura de reclamație:
Reclamațiile trebuie trimise în scris la info@ho-me-so.com. Vânzătorul va soluționa reclamația în termen de 8 zile lucrătoare și va informa clientul despre rezolvare.
Reclamațiile trebuie depuse în termen de 30 de zile de la primirea produsului. După această perioadă, vânzătorul nu este obligat să proceseze sau să soluționeze reclamația.
Garanții:
Garanțiile sunt oferite în conformitate cu legile aplicabile. Garanția nu acoperă daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor.
Vânzătorul se angajează să protejeze datele personale ale clienților în conformitate cu GDPR și legislația slovenă. Datele colectate sunt folosite exclusiv pentru:
Datele nu vor fi partajate cu terți, cu excepția operatorilor contractuali (de ex., servicii de livrare, furnizori de plăți). Detalii complete sunt disponibile în Politica noastră de confidențialitate.
Vânzătorul nu răspunde pentru:
Vânzătorul respectă toate legile aplicabile privind protecția consumatorilor și va încerca să soluționeze orice litigii pe cale amiabilă. Reclamațiile legate de probleme de livrare (cum ar fi colete lipsă, expediții deteriorate sau neridicarea coletului) trebuie depuse în termen de 30 de zile de la data de livrare estimată. Reclamațiile depuse după această perioadă pot să nu fie luate în considerare.
Reclamațiile pot fi trimise la:
E-mail: info@ho-me-so.com
Vânzătorul informează prin prezenta clienții că nu recunoaște niciun furnizor alternativ de soluționare a litigiilor (ADR) ca fiind competent pentru soluționarea litigiilor de consumatori pe care un client le poate iniția în conformitate cu Legea slovenă privind soluționarea alternativă a litigiilor pentru consumatori.
Dacă nu se ajunge la o soluționare amiabilă, litigiul va fi soluționat de Tribunalul din Ljubljana. Legea slovenă se aplică tuturor tranzacțiilor.
Datorită naturii afacerilor pe Internet, oferta magazinului online se schimbă și este actualizată rapid și frecvent. În ciuda eforturilor noastre de a furniza informații actualizate și exacte, nu se poate exclude posibilitatea unor informații incorecte privind prețul sau disponibilitatea.
În aceste cazuri rare, sau în cazurile în care prețul sau statutul livrării se schimbă în timpul procesării comenzii, vânzătorul va permite clientului să se retragă din achiziție sau va oferi cea mai bună soluție posibilă pentru situație.
Toate drepturile rezervate. Toate textele, imaginile, graficele, fișierele audio, animațiile, videoclipurile și derivatele acestora conținute pe acest site sunt protejate prin drepturi de autor și alte forme de protecție a proprietății intelectuale. Aceste elemente nu pot fi copiate pentru uz comercial sau distribuție, nici nu pot fi modificate sau republicate pe alte site-uri. Acest magazin online poate conține, de asemenea, imagini pentru care furnizorul a obținut dreptul de utilizare, dar care sunt protejate prin drepturi de autor ale unor terți.
În niciun caz furnizorul nu este responsabil pentru linkuri care nu fac parte din acest magazin online sau pentru alte site-uri web care sunt sau nu legate de acest magazin online. Furnizorul își declină orice responsabilitate pentru acuratețea oricăror informații disponibile pe aceste site-uri legate și pentru orice produse sau servicii disponibile pe aceste site-uri.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții. Clienții vor fi anunțați despre modificări prin site-ul ho-me-so.com. Modificările intră în vigoare la 8 zile după publicare.
DIVINE LAB d.o.o.
Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana
E-mail: info@ho-me-so.com
Vă mulțumim pentru încredere și vă dorim cumpărături plăcute pe ho-me-so.com!