Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea magazinului online ho-me-so.com, operat de DIVINE LAB d.o.o.. Acești termeni sunt în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor (ZVPot), Legea privind comerțul electronic (ZEPT), Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) și alte acte legislative aplicabile din Republica Slovenia și Uniunea Europeană.
Informații despre companie:
Reprezentant legal:
Director general: Jure Sternad
Toate prețurile sunt afișate în EUR sau în moneda locală (dacă este selectată de vizitator) și includ TVA, cu excepția cazurilor în care se specifică altfel. Prețurile nu includ costuri de livrare, taxe vamale sau comisioane suplimentare.
Notă importantă:
Pentru livrările în afara Uniunii Europene, clientul este singurul responsabil pentru orice taxe vamale, impozite de import și tarife locale de livrare impuse de țara de reședință.
Precizare importantă: Dacă pe site-ul nostru sau în materialele promoționale se menționează „livrare gratuită”, aceasta se referă exclusiv la costurile de transport acoperite de vânzător și nu include taxele vamale, impozitele de import sau alte taxe suplimentare impuse de autoritățile locale. Acestea rămân în întregime în responsabilitatea clientului.
Dacă clientul refuză să plătească astfel de taxe și coletul este returnat, blocat sau distrus de vamă:
Ofertă promoțională – 2+1 GRATUIT
În timpul promoției 2+1 GRATUIT, se aplică următoarea regulă: Pentru fiecare trei produse cumpărate într-o singură comandă, articolul cu cel mai mic preț este gratuit. De exemplu, la achiziția a 3 produse, 1 articol cu cel mai mic preț va fi gratuit; la achiziția a 6 produse, 2 articole cu cel mai mic preț vor fi gratuite și așa mai departe. Această promoție este valabilă doar în perioada promoțională specificată și nu poate fi combinată cu alte reduceri, cupoane sau promoții, cu excepția cazului în care se specifică explicit.
Vă rugăm să rețineți: Timpul de livrare indicat la finalizarea comenzii se referă la durata estimată a transportului după expediere. Prin urmare, timpul total de livrare este format din timpul de expediere plus timpul de transport.
Clienții își pot crea un cont stabilind un nume de utilizator și o parolă. Datele clientului sunt apoi stocate în contul de utilizator pentru a facilita cumpărăturile. Toate datele sunt stocate conform Politicii noastre de confidențialitate.
Termenul de livrare este orientativ și nu reprezintă un element esențial al contractului. O modificare a termenului de livrare nu constituie un motiv pentru retragerea din contract.
Colete neridicate sau returnate:
Dacă un colet este returnat sau nu este ridicat de către client, vânzătorul are dreptul să:
Contractul de vânzare-cumpărare se încheie în momentul confirmării comenzii de către furnizor (în momentul primirii e-mailului „Comanda dvs. a fost acceptată!”).
Comanda/contractul încheiat este stocat electronic de către companie. Contractele și facturile sunt stocate în conformitate cu legea și sunt disponibile cumpărătorilor la sediul companiei în cazul unei solicitări transmise în prealabil (cu câteva zile înainte de vizită). Clientul poate solicita o copie în format PDF prin adresa noastră de contact [email protected]. Pentru copii ale contractelor (facturi, avize de însoțire) mai vechi de doi ani, compania poate percepe o taxă de eliberare.
Considerăm comenzile acceptate ca fiind irevocabile. Cumpărătorul poate anula comanda fără nicio altă obligație între momentul plasării comenzii și momentul în care primește o notificare prin e-mail că comanda este în curs de procesare.
Clientul are dreptul de a se retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără a specifica un motiv.
Condiții pentru retragere
Pentru exercitarea cu succes a dreptului de retragere:
Returnări
Produsele returnate vor fi trimise la:
FULLY d.o.o. (pentru Divine Lab d.o.o.)
Letališka cesta 30
1000 Ljubljana
Slovenia
Rambursări
Vânzătorul poate aștepta până la primirea produsului returnat. După primirea produsului returnat, acesta trebuie: înregistrat, verificat și procesat.
Din acest motiv, rambursările pot necesita un termen rezonabil de procesare administrativă după primirea returului. Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială.
Garanție de satisfacție de 30 de zile
Garanția este disponibilă doar pentru clienții la prima achiziție și poate fi utilizată o singură dată per client și gospodărie. Se aplică doar produselor selectate – HoMEso Rejuvenation Kit și HoMEso Premium Rejuvenation Kit (pachet simplu), HoMEso Rejuvenation Kit și HoMEso Premium Rejuvenation Kit (pachet dublu de reumplere), HoMEso Rejuvenation Kit și HoMEso Premium Rejuvenation Kit (pachet lunar) sau HoMEso Rejuvenation Refills și HoMEso Premium Rejuvenation Refills. Pentru a solicita o rambursare, clientul trebuie să trimită o cerere scrisă în termen de 30 de zile de la achiziție și să furnizeze dovada achiziției.
Garanția este destinată să permită clientului testarea produsului.
Condiții pentru rambursare în baza garanției
În cazul în care achiziția include: mai multe unități, pachete de reumplere, oferte grupate sau promoții de tip „cumperi unu, primești unu gratuit”, garanția se aplică numai părții în mod rezonabil necesare pentru testarea inițială și nu întregii comenzi.
Articolele promoționale gratuite nu sunt incluse în suma rambursată. Vânzătorul poate solicita returnarea acestor articole.
Excluderi
Garanția nu se aplică în cazuri de depozitare necorespunzătoare, utilizare improprie (utilizare neconformă cu instrucțiunile), deteriorări fizice după livrare sau reacții alergice. Nu este disponibilă pentru alte produse sau achiziții repetate.
Clienții pot depune reclamații pentru:
Procedura de reclamație:
Reclamațiile trebuie depuse în scris la [email protected]. Vânzătorul va soluționa reclamația în termen de 8 zile lucrătoare și va informa clientul cu privire la rezolvare.
Reclamațiile trebuie depuse în termen de 30 de zile de la primirea produsului. După această perioadă, vânzătorul nu este obligat să proceseze sau să soluționeze reclamația.
Garanții:
Garanțiile sunt oferite în conformitate cu legislația aplicabilă. Garanția nu acoperă daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor.
Vânzătorul se angajează să protejeze datele personale ale clienților în conformitate cu GDPR și legislația slovenă. Datele colectate sunt utilizate exclusiv pentru:
Datele nu vor fi partajate cu terți, cu excepția operatorilor contractuali (de ex., servicii de livrare, furnizori de plăți). Detaliile complete sunt disponibile în Politica noastră de confidențialitate.
Vânzătorul nu este răspunzător pentru:
Vânzătorul respectă toate legile aplicabile privind protecția consumatorilor și va depune eforturi pentru a soluționa pe cale amiabilă orice litigiu. Reclamațiile legate de probleme de livrare (cum ar fi colete lipsă, expedieri deteriorate sau neprimirea coletului) trebuie depuse în termen de 30 de zile de la data estimată a livrării. Reclamațiile depuse după această perioadă pot să nu fie luate în considerare.
Reclamațiile pot fi trimise la:
Email: [email protected]
Prin prezenta, vânzătorul informează clienții că nu recunoaște niciun furnizor de soluționare alternativă a litigiilor (ADR) ca fiind competent pentru soluționarea litigiilor de consum pe care un client le poate iniția în conformitate cu Legea slovenă privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori.
În lipsa unei soluționări amiabile, litigiul va fi soluționat de Tribunalul districtual din Ljubljana. Legea slovenă se aplică tuturor tranzacțiilor.
Din cauza naturii activității pe internet, oferta magazinului online se modifică și se actualizează rapid și frecvent. În ciuda eforturilor noastre de a furniza informații actualizate și corecte, nu poate fi exclusă posibilitatea unor informații incorecte privind prețurile sau disponibilitatea.
În aceste cazuri rare, sau în cazurile în care prețul sau statusul livrării se modifică în timpul procesării comenzii, vânzătorul va permite clientului să se retragă din achiziție sau va oferi cea mai bună soluție posibilă situației.
Toate drepturile rezervate. Întregul text, imaginile, elementele grafice, fișierele audio, animațiile, videoclipurile și derivatele acestora conținute pe acest site sunt protejate de drepturi de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală. Aceste elemente nu pot fi copiate pentru uz comercial sau distribuție, nici modificate ori republicate pe alte site-uri. Acest magazin online poate conține, de asemenea, imagini pentru care furnizorul a obținut dreptul de utilizare, dar care sunt protejate de drepturi de autor ale unor terți.
În niciun caz furnizorul nu este responsabil pentru linkuri care nu fac parte din acest magazin online sau pentru alte site-uri web care sunt sau nu sunt legate de acest magazin online. Furnizorul își declină orice responsabilitate pentru acuratețea informațiilor disponibile pe aceste site-uri legate și pentru orice produse sau servicii disponibile pe aceste site-uri.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții. Clienții vor fi notificați despre modificări prin intermediul site-ului ho-me-so.com. Modificările intră în vigoare la 8 zile de la publicare.
DIVINE LAB d.o.o.
Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana
Email: [email protected]
Vă mulțumim pentru încredere și vă dorim cumpărături plăcute pe ho-me-so.com!