Cildinizi dönüştürün.

ŞARTLAR VE KOŞULLAR

1. GENEL HÜKÜMLER

Bu Şartlar ve Koşullar, DIVINE LAB d.o.o. tarafından işletilen ho-me-so.com online mağazasının kullanımını düzenler. Bu şartlar, Tüketicinin Korunması Yasası (ZVPot), Elektronik Ticaret Yasası (ZEPT), Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ve Slovenya Cumhuriyeti ile Avrupa Birliği'nin diğer yürürlükteki mevzuatına uygundur.

Şirket Bilgileri:

  • Ad: DIVINE LAB d.o.o.
  • Kayıtlı Adres: Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana, Slovenya
  • Şirket Kayıt Numarası: 8588597000
  • KDV No: SI94543917
  • IBAN: SI56 6100 0002 8540 172 (DH d.d.)
  • E-posta: info@ho-me-so.com

Yasal Temsilci:

CEO: Jure Sternad

2. FİYATLAR VE VERGİLER

Tüm fiyatlar EUR veya ziyaretçi tarafından seçilirse yerel para birimi cinsinden listelenmiştir ve aksi belirtilmedikçe KDV dahildir. Fiyatlar taşıma maliyetlerini, gümrük vergilerini veya ek ücretleri içermez.

Önemli Uyarı:

Avrupa Birliği dışındaki teslimatlar için, müşteri ikamet ettiği ülkenin gerektirdiği gümrük vergileri, ithalat vergileri ve yerel teslimat ücretlerinden tamamen sorumludur.

Önemli açıklama: Web sitemiz veya tanıtım materyalimizde "ücretsiz teslimat" ifadesi belirtilirse, bu sadece satıcı tarafından karşılanan taşıma maliyetlerini kapsar ve gümrük vergileri, ithalat vergileri veya yerel otoriteler tarafından konulan ek ücretleri içermez. Bunlar tamamen müşterinin sorumluluğundadır.

Müşteri bu tür ücretleri ödemeyi reddederse ve paket iade edilir, engellenir veya gümrük tarafından imha edilirse:

  • Satıcı siparişi yeniden gönderme yükümlülüğünde değildir.
  • Teslim edilmeyen ürün için iade yapma yükümlülüğünde değildir.

3. SİPARİŞ İŞLEMİ

  1. Sipariş Verme: Müşteri, web sitesinde ürünü seçer ve "şimdi satın al" bağlantısına tıklar. Sistem sizi alışveriş sepetine yönlendirecektir. Alışverişe devam etmek isterseniz, bunu yapabilirsiniz, ancak satın alma işleminizi tamamlamak istiyorsanız, fatura ve gönderi bilgilerini doldurup ödeme yöntemini seçiniz. Web sitesinin sağ üst köşesinde, kullanıcının online mağazada gezinirken alışveriş sepetine eklediği ürünleri gösteren bir alışveriş sepeti simgesi bulunmaktadır. Kullanıcı, alışveriş sepetinden bir ürünü çıkarmak isterse alışveriş sepeti simgesine ve "kaldır" çarpısına tıklamalıdır veya "+" işareti durumunda, istediği ürün miktarını artırmak veya azaltmak için "+" veya "-" işaretine tıklayarak sipariş verebilir. Müşteri, siparişinizi onaylamak ve tamamlamak ve ürünü teslim edebilmek için ihtiyaç duyduğumuz, kırmızı yıldız ile işaretlenmiş zorunlu iletişim bilgilerini (Ad, Soyad, Ülke/Bölge, Sokak adresi, Posta Kodu/ZIP, İlçe/Şehir, Telefon ve E-posta Adresi) sağlamalıdır.
    Müşteri, satın alma sırasında yanlış veya erişilemez bir e-posta adresi sağlamışsa ve bu nedenle sipariş onayı veya gönderi bildirimlerini almazsa, bu durum siparişten doğan herhangi bir yükümlülükten muaf olmalarını sağlamaz. Satıcı, alternatif iletişim yöntemlerini aramak veya kurmakla yükümlü değildir.
    Müşteri, sağlanan teslimat bilgilerini, seçilen ödeme yöntemini ve alışveriş sepetinin içeriğini gözden geçirebilir. Müşteri kredi kartı ile ödeme yapmayı seçtiyse, kredi kartı bilgilerini girmelidir ve PayPal ile ödeme yapmayı seçtiyse, PayPal süreci üzerinden satın alma işlemini tamamlamalıdır. Müşteri, "Öde" butonuna tıklayarak siparişi onaylar.
  2. Sipariş Onayı: Müşteri, siparişi onaylayan bir e-posta alır.
  3. Gönderim: Siparişler, onaydan sonraki 1-3 iş günü içinde gönderilir.
  4. Ödeme Yöntemleri:
    • Kredi kartı (Stripe aracılığıyla)
    • PayPal
    • Apple Pay
    • Klarna (taksitli ödeme)
    • Kapıda Ödeme (COD) Sebepsiz yere bir teslimat reddedilirse, alıcı tüm taşıma ve elleçleme maliyetlerinden sorumludur ve reddedilme sonrası faturalandırılarak alınan tutar ödenmelidir. Ödeme yapılmaması durumunda yasal işlem yapılabilir.
  5. Teslimat: Teslimat, iş ortaklarımız tarafından yapılır: FedEx, DHL, Packeta, BRT, Pošta Slovenije, DPD. Teslimat süresi, alıcının konumuna bağlıdır.

Lütfen dikkat: Ödeme sırasında belirtilen teslimat süresi, gönderim süresinin tahmin edildiği zamandan sonra yer alır. Bu nedenle, toplam teslimat süresi, gönderim süresi artı gönderme zamanından oluşur.

Müşteriler, kullanıcı adı ve şifre belirleyerek bir hesap oluşturabilir. Müşterinin bilgileri, alışverişi kolaylaştırmak için kullanıcı hesabında saklanır. Tüm veriler Gizlilik Politikamıza göre saklanır.

Teslimat süresi gösterge niteliğinde bir süre olup, sözleşmenin esaslı bir unsuru değildir. Teslimat süresindeki bir değişiklik, sözleşmeden çekilme şartı olmayacaktır.

Talep Edilmeyen veya İade Edilen Paketler:

Bir paket iade edilir veya müşteri tarafından toplanmazsa, satıcı aşağıdaki haklara sahiptir:

  • İade edilecek tutar üzerinden ödeme sağlayıcı ücretlerini (örneğin, PayPal, Stripe) kesmek,
  • Paketlerin elleçlenmesi ve iadesi için ek maliyetleri talep etmek.

Satın alma sözleşmesi, sağlayıcı tarafından sipariş onaylandığında (""Siparişiniz kabul edildi!"" e-postasının alındığı anda) yapılır.

Sonuçlandırılmış sipariş/sözleşme, şirket tarafından elektronik olarak saklanır. Sözleşmeler ve faturalar yasaya uygun olarak saklanır ve müşterilere, ziyaretten birkaç gün önce iletilen bir talep olması durumunda, şirket merkezinde sunulabilir. Müşteri, info@ho-me-so.com adresinden PDF formatında bir kopya talebi yapabilir. İki yıldan daha eski sözleşme (fatura, teslimat notları) kopyaları için şirket, bir düzenleme ücreti talep edebilir.

Kabul edilen siparişleri geri alınamaz olarak kabul ederiz. Alıcı, siparişin verilmesiyle, alıcının siparişin işleme alındığına dair bir e-posta bildirimi alana kadar herhangi bir ek yükümlülük olmaksızın siparişi iptal edebilir.

4. SÖZLEŞMEDEN ÇEKİLME HAKKI

Müşteriler, herhangi bir neden göstermeksizin siparişin verildiği tarihten itibaren 30 gün içinde sözleşmeden çekilme hakkına sahiptir. Çekilme formu burada mevcuttur.

Çekilme Koşulları:

  • Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında iade edilmelidir.
  • İade nakliye masraflarından müşteri sorumludur.
  • Fatura veya satın alma belgesi eklenmelidir.

İade Adresi:

FULLY d.o.o. (Divine Lab d.o.o. için, sipariş numarasını ekleyiniz),

Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Slovenya.

İade Süreci:

Satıcı, iade edilen ürünü aldıktan sonra 15 gün içinde, uygulanabilir ödeme sağlayıcı ücretleri veya işlem maliyetleri düşülerek geri ödemeyi işler.

Müşteri teslimatla iş birliği yapmazsa (örneğin, kurye denemelerini defalarca görmezden gelir, iletişimi reddeder veya paketi alma niyeti göstermez), ve bu nedenle paket geri gönderilirse veya imha edilirse, satıcı iade yapmakla yükümlü değildir.

30 günlük para iade garantisi, ilk kez HoMEso Therapy Kit (tek paket), HoMEso Therapy Kit (çift dolum paketi), HoMEso Therapy Kit (aylık paket) veya HoMEso Therapy Doldurmaları satın alan müşteriler için geçerlidir. Bu garanti, her müşteri ve hane için yalnızca bir kez ve yalnızca listelenen ürünler için geçerlidir. Teslimattan itibaren 30 gün içinde yazılı bir talep, satın alma belgesi ile birlikte gönderilmelidir. Garanti, yanlış depolama, yanlış kullanım, teslimattan sonra fiziksel hasar veya alerjik reaksiyonlar durumunda geçerli değildir. Diğer ürünler veya tekrar alımlar için geçerli değildir.

5. ŞİKAYETLER VE GARANTİLER

Müşteriler, aşağıdakiler için şikayette bulunabilir:

  • Teslimatta zarar görmüş ürünler,
  • Yanlış gönderilen ürünler,
  • Tanım veya özellikleriyle eşleşmeyen ürünler.

Şikayet Prosedürü:

Şikayetler, yazılı olarak info@ho-me-so.com adresine gönderilmelidir. Satıcı, şikayeti 8 iş günü içinde ele alacak ve kararla ilgili müşteriyi bilgilendirecektir.

Şikayetler, ürünün alınmasından itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır. Bu sürenin ardından, satıcı şikayeti işleme veya çözme yükümlülüğünde değildir.

Garantiler:

Garantiler, yürürlükteki yasalara uygun olarak verilir. Garanti, ürünlerin yanlış kullanımı nedeniyle oluşan hasarı kapsamaz.

6. VERİ KORUMA

Satıcı, müşterilerin kişisel verilerini GDPR ve Slovenya mevzuatına uygun olarak korumayı taahhüt eder. Toplanan veriler yalnızca şu amaçlarla kullanılır:

  • Siparişleri yerine getirme,
  • Sipariş durumu hakkında müşterileri bilgilendirme,
  • Şikayet veya soruşturma yapma.

Veriler, sözleşmeli işlemciler (örneğin, teslimat hizmetleri, ödeme sağlayıcıları) dışında üçüncü taraflarla paylaşılmayacaktır. Detaylar Gizlilik Politikamızda mevcuttur.

7. SATICININ SORUMLULUĞU

Satıcı, aşağıdakilerden sorumlu değildir:

  • Müşteri tarafından ödenmeyen gümrük vergileri, ithalat vergileri veya diğer ücretler, geri gönderilen veya imha edilen paketlerden kaynaklanan maliyetler dahil;
  • Müşteriye başarılı bir teslimattan sonra veya müşteri isteğine bağlı olarak kurye teslimatından sonra ürünlerde meydana gelen hasarlar (örneğin, güvenli bırakma);
  • Ürünlerin yanlış kullanımı, depolanması veya elleçlenmesi;
  • Ürün bileşenlerinden kaynaklanan sağlık sorunları, cilt reaksiyonları veya alerjik tepkiler. Tüm bileşenler, ürün ambalajında ve web sitesinde açıkça listelenmiştir; kullanmadan önce müşterinin bunları gözden geçirmesi sorumluluğu altındadır.
  • Satıcının kontrolü dışındaki olaylar nedeniyle teslimat gecikmeleri veya teslimatın yapılamaması (kurye aksaklıkları, gümrük incelemeleri, doğal afetler, savaş veya pandemiler gibi mücbir sebepler dahil).

8. ŞİKAYETLER VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Satıcı, tüm geçerli tüketici koruma yasalarına uyar ve herhangi bir uyuşmazlığı dostane bir şekilde çözmeye çalışacaktır. Teslimat sorunlarıyla ilgili şikayetler (örneğin, kayıp paketler, hasarlı gönderiler veya teslim alınmama) beklenen teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır. Bu sürenin ardından yapılan şikayetler dikkate alınmayabilir.

Şikayetler şu adrese gönderilebilir:

E-posta: info@ho-me-so.com

Satıcı, Slovenya Tüketici Uyuşmazlıklarının Alternatif Çözümü Yasasına uygun olarak bir müşterinin başlatabileceği tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde yetkin herhangi bir alternatif uyuşmazlık çözümü (ADR) sağlayıcısını tanımadığını burada bildirir.

Dostane bir çözüm sağlanamazsa, uyuşmazlık Ljubljana Bölge Mahkemesi tarafından çözülecektir. Slovenya yasaları tüm işlemlere uygulanır.

9. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

İnternette iş yapmanın doğası gereği, online mağazanın teklifi hızlı ve sık sık güncellenir. En güncel ve doğru bilgileri sağlamaya yönelik tüm çabalarımıza rağmen, yanlış fiyat veya kullanılabilirlik bilgisi olasılığı dışlanamaz.

Bu nadir durumlarda veya siparişin işlenmesi sırasında fiyat veya teslimat durumu değişirse, satıcı müşteriye satın alma işleminden geri çekilme veya duruma en iyi çözümü sunma imkanı sağlayacaktır.

10. FİKRİ MÜLKİYET

Tüm hakları saklıdır. Bu sitede bulunan tüm metinler, resimler, grafikler, ses dosyaları, animasyonlar, videolar ve bunlardan türetilenler telif hakkı ve diğer fikri mülkiyet korunması altındadır. Bu öğeler ticari kullanım veya dağıtım amacıyla kopyalanamaz, ayrıca diğer sitelerde değiştirilemez veya yeniden yayımlanamaz. Bu online mağazada aynı zamanda sağlayıcının kullanım hakkını elde ettiği, ancak üçüncü tarafların telif hakkına tabi olan görüntüler de bulunabilir.

Hiçbir durumda sağlayıcı, bu online mağazanın parçası olmayan veya bu online mağazaya bağlı olan veya olmayan herhangi bir bağlantıdan sorumlu değildir. Sağlayıcı, bu bağlantılı sitelerde mevcut olan herhangi bir bilginin doğruluğu ve bu sitelerde mevcut olan ürün veya hizmetlerden hiçbir sorumluluk taşımaz.

11. ŞARTLAR VE KOŞULLARDA DEĞİŞİKLİKLER

Satıcı, bu Şartlar ve Koşulları değiştirme hakkını saklı tutar. Müşterilere değişiklikler ho-me-so.com web sitesi aracılığıyla bildirilecektir. Değişiklikler, yayından 8 gün sonra yürürlüğe girer.

DIVINE LAB d.o.o.

Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana

E-posta: info@ho-me-so.com

Güveniniz için teşekkür ederiz ve ho-me-so.com'da mutlu alışverişler dileriz!