Estes Termos e Condições regem o uso da loja online ho-me-so.com, operada pela DIVINE LAB d.o.o.. Estes termos cumprem com a Lei de Proteção ao Consumidor (ZVPot), Lei de Comércio Eletrônico (ZEPT), Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) e demais legislações aplicáveis da República da Eslovênia e da União Europeia.
Informações da Empresa:
Representante Legal:
CEO: Jure Sternad
Todos os preços são listados em EUR ou moeda local (selecione pelo visitante) e incluem IVA, salvo indicação em contrário. Os preços não incluem custos de envio, direitos aduaneiros ou taxas adicionais.
Aviso Importante:
Para entregas fora da União Europeia, o cliente é o único responsável por qualquer direito aduaneiro aplicável, impostos de importação e cobranças locais de entrega exigidas pelo país de residência.
Esclarecimento importante: Se o nosso site ou material promocional indicar que "entrega gratuita" está incluída, isso se refere apenas aos custos de envio cobertos pelo vendedor e não inclui direitos aduaneiros, impostos de importação ou quaisquer cobranças adicionais impostas pelas autoridades locais. Estas continuam sendo de total responsabilidade do cliente.
Se o cliente se recusar a pagar tais encargos e o pacote for devolvido, bloqueado ou destruído pela alfândega:
Oferta Promocional – 2+1 GRÁTIS
Durante a promoção 2+1 GRÁTIS, aplica-se a seguinte regra: Para cada três produtos adquiridos em um único pedido, o item de menor valor será gratuito. Por exemplo, ao comprar 3 produtos, 1 item de menor valor será gratuito; ao comprar 6 produtos, 2 itens de menor valor serão gratuitos, e assim por diante. Esta promoção é válida apenas durante o período promocional especificado e não pode ser combinada com outros descontos, cupons ou promoções, a menos que explicitamente indicado.
Por favor, note: O prazo de entrega mencionado no checkout refere-se à duração estimada da remessa após o despacho. Portanto, o tempo total de entrega consiste no tempo de despacho mais o tempo de envio.
Os clientes podem criar uma conta definindo um nome de usuário e senha. Os dados do cliente são então armazenados na conta do usuário para facilitar as compras. Todos os dados são armazenados de acordo com nossa Política de Privacidade.
O período de entrega é um período indicativo e não é um elemento essencial do contrato. Uma alteração no período de entrega não será uma condição para a rescisão do contrato.
Pacotes Não Reclamados ou Devolvidos:
Se um pacote for devolvido ou não for coletado pelo cliente, o vendedor tem o direito de:
O contrato de compra é concluído no momento da confirmação do pedido pelo fornecedor (no momento do recebimento do email "Seu pedido foi aceito!").
O pedido/contrato concluído é armazenado eletronicamente pela empresa. Contratos e faturas são armazenados de acordo com a lei e estão disponíveis aos compradores na sede da empresa em caso de pedido encaminhado (alguns dias antes da visita). O cliente pode solicitar uma cópia em formato pdf através de nosso endereço de contato info@ho-me-so.com. Para cópias de contratos (faturas, notas de entrega) com mais de dois anos, a empresa pode cobrar uma taxa de emissão.
Tratamos os pedidos aceitos como irrevogáveis. O Comprador pode cancelar o pedido sem qualquer obrigação adicional entre o momento em que o pedido é feito e o momento em que o Comprador recebe uma notificação por email de que o pedido está em andamento.
Os clientes têm o direito de retirar-se do contrato dentro de 14 dias a contar da entrega, sem fornecer um motivo. O formulário de retirada está disponível aqui.
Condições para Retirada:
Endereço de Retorno:
FULLY d.o.o. (para Divine Lab d.o.o., incluir o número do pedido),
Letališka cesta 30, 1000 Liubliana, Eslovênia.
Processo de Reembolso:
O vendedor processará o reembolso dentro de 15 dias após receber o item devolvido, reduzido por quaisquer taxas do provedor de pagamento aplicáveis ou custos de manuseio.
Se o cliente não cooperar com a entrega (por exemplo, ignorar repetidamente as tentativas do correio, recusar comunicação ou não demonstrar intenção de receber a encomenda), e o pacote for devolvido ou destruído em consequência, o vendedor não é obrigado a emitir um reembolso.
Uma garantia de devolução de dinheiro de 30 dias está disponível para clientes de primeira vez que compram um dos seguintes produtos: HoMEso Therapy Kit (pacote único), HoMEso Therapy Kit (pacote de recarga dupla), HoMEso Therapy Kit (pacote mensal) ou HoMEso Therapy Refills. Esta garantia aplica-se apenas uma vez por cliente e domicílio, e apenas aos produtos listados. Um pedido por escrito deve ser submetido dentro de 30 dias após a realização do pedido, junto com o comprovante de compra. A garantia não se aplica em casos de armazenamento inadequado, uso inadequado (uso não conforme as instruções), danos físicos após a entrega ou reações alérgicas. Não está disponível para outros produtos ou compras repetidas.
Os clientes podem apresentar reclamações por:
Procedimento de Reclamação:
As reclamações devem ser enviadas por escrito para info@ho-me-so.com. O vendedor responderá à reclamação em até 8 dias úteis e informará o cliente sobre a resolução.
As reclamações devem ser enviadas dentro de 30 dias após o recebimento do produto. Após este período, o vendedor não é obrigado a processar ou resolver a reclamação.
Garantias:
As garantias são fornecidas de acordo com a legislação aplicável. A garantia não cobre danos causados por uso inadequado dos produtos.
O vendedor se compromete a proteger os dados pessoais dos clientes de acordo com o GDPR e a legislação eslovena. Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:
Os dados não serão compartilhados com terceiros, exceto para processadores contratuais (por exemplo, serviços de entrega, provedores de pagamento). Detalhes completos estão disponíveis em nossa Política de Privacidade.
O vendedor não é responsável por:
O vendedor adere a todas as leis aplicáveis de proteção ao consumidor e se esforçará para resolver quaisquer disputas de forma amigável. Reclamações relacionadas a problemas de entrega (como pacotes perdidos, remessas danificadas ou não recebimento) devem ser enviadas dentro de 30 dias a partir da data de entrega prevista. Reclamações enviadas após este período podem não ser consideradas.
As reclamações podem ser enviadas para:
Email: info@ho-me-so.com
O vendedor informa os clientes que não reconhece nenhum provedor de resolução alternativa de disputas (ADR) como competente para resolver disputas de consumo que um cliente possa iniciar de acordo com a Lei Eslovena sobre Resolução Alternativa de Disputas de Consumo.
Se nenhuma solução amigável for alcançada, a disputa será resolvida pelo Tribunal Distrital de Liubliana. A lei eslovena aplica-se a todas as transações.
Devido à natureza dos negócios na Internet, a oferta da loja online muda e é atualizada rápida e frequentemente. Apesar de nossos melhores esforços para fornecer informações atualizadas e precisas, não se pode excluir a possibilidade de informações incorretas sobre preço ou disponibilidade.
Nesses raros casos, ou em casos em que o preço ou status de entrega mudam durante o próprio processamento do pedido, o vendedor permitirá que o cliente se retire da compra ou oferecerá a melhor solução possível para a situação.
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O vendedor reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições. Os clientes serão notificados das alterações através do site ho-me-so.com. As alterações entram em vigor 8 dias após a publicação.
DIVINE LAB d.o.o.
Italijanska ulica 8, 1000 Liubliana
Email: info@ho-me-so.com
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