Estes Termos e Condições regulam a utilização da loja online ho-me-so.com, operada pela DIVINE LAB d.o.o.. Estes termos estão em conformidade com a Lei de Proteção do Consumidor (ZVPot), Lei do Comércio Eletrónico (ZEPT), Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e outra legislação aplicável da República da Eslovénia e da União Europeia.
Informações da Empresa:
Representante Legal:
CEO: Jure Sternad
Todos os preços são indicados em EUR ou na moeda local (se selecionada pelo visitante) e incluem IVA, salvo indicação em contrário. Os preços não incluem custos de envio, direitos aduaneiros ou taxas adicionais.
Aviso Importante:
Para entregas fora da União Europeia, o cliente é o único responsável por quaisquer direitos aduaneiros, impostos de importação e taxas de entrega locais exigidos pelo seu país de residência.
Esclarecimento importante: Se o nosso website ou material promocional indicar que "entrega gratuita" está incluída, isto refere-se apenas aos custos de envio suportados pelo vendedor e não inclui direitos aduaneiros, impostos de importação ou quaisquer outras taxas impostas pelas autoridades locais. Estas permanecem da exclusiva responsabilidade do cliente.
Se o cliente se recusar a pagar tais encargos e a encomenda for devolvida, bloqueada ou destruída pela alfândega:
Oferta Promocional – 2+1 GRÁTIS
Durante a promoção 2+1 GRÁTIS, aplica-se a seguinte regra: Por cada três produtos comprados numa única encomenda, o artigo com o preço mais baixo é gratuito. Por exemplo, ao comprar 3 produtos, 1 artigo com o preço mais baixo será gratuito; ao comprar 6 produtos, 2 artigos com o preço mais baixo serão gratuitos, e assim sucessivamente. Esta promoção é válida apenas durante o período promocional especificado e não pode ser combinada com outros descontos, cupões ou promoções, salvo indicação expressa.
Por favor, note: O prazo de entrega indicado no checkout refere-se à duração estimada do envio após a expedição. Assim, o prazo total de entrega consiste no tempo de expedição mais o tempo de transporte.
Os clientes podem criar uma conta definindo um nome de utilizador e uma palavra-passe. Os dados do cliente são então armazenados na conta de utilizador para facilitar as compras. Todos os dados são armazenados de acordo com a nossa Política de Privacidade.
O prazo de entrega é indicativo e não constitui elemento essencial do contrato. Uma alteração no prazo de entrega não será condição para a resolução do contrato.
Encomendas não reclamadas ou devolvidas:
Se uma encomenda for devolvida ou não for levantada pelo cliente, o vendedor tem o direito de:
O contrato de compra é celebrado no momento da confirmação da encomenda pelo fornecedor (no momento da receção do email "A sua encomenda foi aceite!").
A encomenda/contrato celebrado é armazenado eletronicamente pela empresa. Os contratos e faturas são armazenados de acordo com a lei e estão disponíveis aos compradores na sede da empresa, mediante pedido prévio (alguns dias antes da visita). O cliente pode solicitar uma cópia em formato pdf através do nosso endereço de contacto [email protected]. Para cópias de contratos (faturas, guias de remessa) com mais de dois anos, a empresa pode cobrar uma taxa de emissão.
Consideramos as encomendas aceites como irrevogáveis. O Comprador pode cancelar a encomenda sem qualquer obrigação adicional entre o momento em que a encomenda é efetuada e o momento em que recebe um email a informar que a encomenda está em processamento.
O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.
Condições para a resolução
Para exercer com sucesso o direito de livre resolução:
Devoluções
Os produtos devolvidos devem ser enviados para:
FULLY d.o.o. (for Divine Lab d.o.o.)
Letališka cesta 30
1000 Ljubljana
Eslovénia
Reembolsos
O vendedor pode aguardar até que o produto devolvido seja recebido. Após a receção do produto devolvido, este deverá ser: registado, inspecionado e processado.
Por este motivo, os reembolsos podem exigir um prazo administrativo razoável de processamento após a receção da devolução. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra original.
Garantia de satisfação de 30 dias
A garantia está disponível apenas para clientes de primeira compra e pode ser utilizada apenas uma vez por cliente e agregado familiar. Aplica-se apenas aos produtos selecionados - HoMEso Rejuvenation Kit e HoMEso Premium Rejuvenation Kit (pacote único), HoMEso Rejuvenation Kit e HoMEso Premium Rejuvenation Kit (pacote de recarga duplo), HoMEso Rejuvenation Kit e HoMEso Premium Rejuvenation Kit (pacote mensal), ou HoMEso Rejuvenation Refills e HoMEso Premium Rejuvenation Refills. Para solicitar um reembolso, o cliente deve enviar um pedido por escrito no prazo de 30 dias após a compra e fornecer comprovativo de compra.
A garantia destina-se a permitir que o cliente teste o produto.
Condições para reembolso ao abrigo da garantia
Quando a compra incluir: múltiplas unidades, pacotes de recarga, ofertas agrupadas ou promoções leve 2 pague 1, a garantia aplica-se apenas à parte razoavelmente necessária para o teste inicial e não à totalidade da encomenda.
Os artigos promocionais gratuitos não estão incluídos no valor do reembolso. O vendedor pode exigir a devolução de tais artigos.
Exclusões
A garantia não se aplica em casos de armazenamento inadequado, uso impróprio (uso não conforme as instruções), danos físicos após a entrega ou reações alérgicas. Não está disponível para outros produtos ou compras repetidas.
Os clientes podem apresentar reclamações por:
Procedimento de Reclamação:
As reclamações devem ser apresentadas por escrito para [email protected]. O vendedor tratará da reclamação no prazo de 8 dias úteis e informará o cliente da resolução.
As reclamações devem ser apresentadas no prazo de 30 dias após a receção do produto. Após este período, o vendedor não é obrigado a processar ou resolver a reclamação.
Garantias:
As garantias são fornecidas de acordo com a legislação aplicável. A garantia não cobre danos causados por uso indevido dos produtos.
O vendedor compromete-se a proteger os dados pessoais dos clientes em conformidade com o RGPD e a legislação eslovena. Os dados recolhidos são utilizados exclusivamente para:
Os dados não serão partilhados com terceiros, exceto com subcontratantes (por exemplo, serviços de entrega, prestadores de pagamento). Detalhes completos estão disponíveis na nossa Política de Privacidade.
O vendedor não é responsável por:
O vendedor cumpre todas as leis de proteção do consumidor aplicáveis e envidará esforços para resolver quaisquer litígios de forma amigável. As reclamações relacionadas com problemas de entrega (como encomendas em falta, envios danificados ou não receção) devem ser apresentadas no prazo de 30 dias a contar da data de entrega prevista. As reclamações apresentadas após este período podem não ser consideradas.
As reclamações podem ser apresentadas para:
Email: [email protected]
O vendedor informa os clientes de que não reconhece qualquer entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) como competente para resolver litígios de consumo que um cliente possa iniciar em conformidade com a Lei Eslovena sobre Resolução Alternativa de Litígios de Consumo.
Se não for alcançada uma resolução amigável, o litígio será resolvido pelo Tribunal Distrital de Ljubljana. A lei eslovena aplica-se a todas as transações.
Devido à natureza da atividade na Internet, a oferta da loja online altera-se e é atualizada de forma rápida e frequente. Apesar dos nossos melhores esforços para fornecer informações atualizadas e corretas, não se pode excluir a possibilidade de informações incorretas sobre preço ou disponibilidade.
Nestes raros casos, ou nos casos em que o preço ou o estado de entrega se altere durante o processamento da própria encomenda, o vendedor permitirá que o cliente desista da compra ou oferecerá a melhor solução possível para a situação.
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O vendedor reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições. Os clientes serão notificados das alterações através do website ho-me-so.com. As alterações entram em vigor 8 dias após a publicação.
DIVINE LAB d.o.o.
Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana
Email: [email protected]
Obrigado pela sua confiança e boas compras em ho-me-so.com!