Estes Termos e Condições regem o uso da loja online ho-me-so.com, operada pela DIVINE LAB d.o.o.. Estes termos estão em conformidade com a Lei de Proteção ao Consumidor (ZVPot), Lei de Comércio Eletrônico (ZEPT), Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e outras legislações aplicáveis da República da Eslovênia e da União Europeia.
Informações da Empresa:
Representante Legal:
CEO: Jure Sternad
Todos os preços estão listados em EUR ou moeda local (se selecionado pelo visitante) e incluem IVA, a menos que indicado de outra forma. Os preços não incluem custos de envio, taxas alfandegárias ou taxas adicionais.
Aviso Importante:
Para entregas fora da União Europeia, o cliente é o único responsável por quaisquer taxas alfandegárias aplicáveis, impostos de importação e encargos de entrega local exigidos por seu país de residência.
Esclarecimento importante: Se o nosso site ou material promocional indicar "entrega gratuita", isso se refere apenas aos custos de envio cobertos pelo vendedor e não inclui taxas alfandegárias, impostos de importação ou quaisquer encargos adicionais impostos pelas autoridades locais. Estes permanecem a exclusiva responsabilidade do cliente.
Se o cliente se recusar a pagar tais encargos e o pacote for devolvido, bloqueado ou destruído pela alfândega:
Por favor, note: O tempo de entrega declarado no checkout refere-se à duração estimada do envio após o despacho. Portanto, o tempo total de entrega consiste no tempo de despacho mais o tempo de envio.
Os clientes podem criar uma conta definindo um nome de usuário e uma senha. As informações do cliente são então armazenadas na conta do usuário para facilitar as compras. Todos os dados são armazenados de acordo com nossa Política de Privacidade.
O período de entrega é um período indicativo e não é um elemento essencial do contrato. Uma alteração no período de entrega não é condição para a retirada do contrato.
Pacotes não reclamados ou Devolvidos:
Se um pacote for devolvido ou não for coletado pelo cliente, o vendedor tem o direito de:
O contrato de compra é concluído no momento da confirmação do pedido pelo fornecedor (no momento do recebimento do e-mail "Seu pedido foi aceito!").
O pedido/contrato concluído é armazenado eletronicamente pela empresa. Contratos e faturas são armazenados de acordo com a lei e estão disponíveis para compradores na sede da empresa em caso de solicitação encaminhada (alguns dias antes da visita). O cliente pode solicitar uma cópia em formato pdf através do nosso endereço de contato info@ho-me-so.com. Para cópias de contratos (faturas, notas de entrega) com mais de dois anos, a empresa pode cobrar uma taxa de emissão.
Tratamos os pedidos aceitos como irrevogáveis. O Comprador pode cancelar o pedido sem qualquer obrigação adicional entre o momento em que o pedido é feito e o momento em que o Comprador recebe uma notificação por e-mail de que o pedido está em andamento.
Os clientes têm o direito de se retirar do contrato dentro de 30 dias após a realização do pedido, sem fornecer um motivo. O formulário de retirada está disponível aqui.
Condições para Retirada:
Endereço de Devolução:
FULLY d.o.o. (para Divine Lab d.o.o., incluir o número do pedido),
Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Eslovênia.
Processo de Reembolso:
O vendedor processará o reembolso dentro de 15 dias após o recebimento do item devolvido, reduzido por quaisquer taxas aplicáveis do provedor de pagamento ou custos de manuseio.
Se o cliente não cooperar com a entrega (por exemplo, ignorar repetidamente as tentativas do correio, recusar comunicação ou não mostrar intenção de receber o pacote), e o pacote for devolvido ou destruído como resultado, o vendedor não é obrigado a emitir um reembolso.
Uma garantia de devolução do dinheiro de 30 dias está disponível para clientes de primeira viagem que comprarem um dos seguintes produtos: HoMEso Therapy Kit (pacote único), HoMEso Therapy Kit (pacote de recarga dupla), HoMEso Therapy Kit (pacote mensal) ou HoMEso Therapy Refills. Esta garantia aplica-se apenas uma vez por cliente e domicílio, e somente aos produtos listados. Um pedido por escrito deve ser submetido dentro de 30 dias após a entrega, junto com o comprovante de compra. A garantia não se aplica em casos de armazenamento inadequado, uso indevido, danos físicos após a entrega ou reações alérgicas. Não está disponível para outros produtos ou compras repetidas.
Os clientes podem apresentar reclamações para:
Procedimento de Reclamação:
As reclamações devem ser submetidas por escrito para info@ho-me-so.com. O vendedor abordará a reclamação dentro de 8 dias úteis e informará o cliente sobre a resolução.
As reclamações devem ser apresentadas dentro de 30 dias após o recebimento do produto. Após esse período, o vendedor não é obrigado a processar ou resolver a reclamação.
Garantias:
As garantias são fornecidas de acordo com as leis aplicáveis. A garantia não cobre danos causados pelo uso inadequado dos produtos.
O vendedor está comprometido em proteger os dados pessoais dos clientes em conformidade com o GDPR e a legislação eslovena. Os dados coletados são usados exclusivamente para:
Os dados não serão compartilhados com terceiros, exceto para processadores contratuais (por exemplo, serviços de entrega, provedores de pagamento). Detalhes completos estão disponíveis em nossa Política de Privacidade.
O vendedor não é responsável por:
O vendedor adere a todas as leis de proteção ao consumidor aplicáveis e se esforçará para resolver quaisquer disputas de forma amigável. Reclamações relacionadas a problemas de entrega (como pacotes ausentes, remessas danificadas ou não recebimento) devem ser apresentadas dentro de 30 dias a partir da data de entrega esperada. Reclamações apresentadas após esse período podem não ser consideradas.
As reclamações podem ser enviadas para:
Email: info@ho-me-so.com
O vendedor informa aos clientes que não reconhece nenhum provedor de resolução alternativa de disputas (ADR) como competente para resolver disputas de consumo que um cliente possa iniciar em conformidade com a Lei Eslovena de Resolução Alternativa de Disputas para Disputas de Consumo.
Se nenhuma resolução amigável for alcançada, a disputa será resolvida pelo Tribunal Distrital de Ljubljana. A lei eslovena se aplica a todas as transações.
Devido à natureza dos negócios na Internet, a oferta da loja online muda e é atualizada rápida e frequentemente. Apesar de nossos melhores esforços para fornecer informações atualizadas e precisas, a possibilidade de informações incorretas de preço ou disponibilidade não pode ser excluída.
Nesses casos raros, ou em casos onde o preço ou status de entrega mudam durante o processamento do pedido, o vendedor permitirá que o cliente se retire da compra ou ofereça a melhor solução possível para a situação.
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O vendedor reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições. Os clientes serão notificados das alterações através do site ho-me-so.com. As alterações entram em vigor 8 dias após a publicação.
DIVINE LAB d.o.o.
Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana
Email: info@ho-me-so.com
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