Estes Termos e Condições regem o uso da loja online ho-me-so.com, operada pela DIVINE LAB d.o.o.. Estes termos estão em conformidade com a Lei de Proteção ao Consumidor (ZVPot), Lei de Comércio Eletrônico (ZEPT), Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) e outras legislações aplicáveis da República da Eslovênia e da União Europeia.
Informações da Empresa:
Representante Legal:
CEO: Jure Sternad
Todos os preços estão listados em EUR ou moeda local (se selecionada pelo visitante) e incluem IVA, a menos que indicado de outra forma. Os preços não incluem custos de envio, taxas alfandegárias ou taxas adicionais.
Aviso Importante:
Para entregas fora da União Europeia, o cliente é o único responsável por quaisquer taxas alfandegárias aplicáveis, impostos de importação e taxas locais de entrega exigidas pelo seu país de residência.
Esclarecimento importante: Se nosso site ou material promocional declarar que "entrega gratuita" está incluída, isso se refere apenas aos custos de envio cobertos pelo vendedor e não inclui taxas alfandegárias, impostos de importação ou quaisquer encargos adicionais impostos pelas autoridades locais. Estes permanecem sob total responsabilidade do cliente.
Se o cliente se recusar a pagar esses encargos e o pacote for devolvido, bloqueado ou destruído pela alfândega:
Por favor, observe: O tempo de entrega informado no checkout refere-se à estimativa de duração do envio após o despacho. Portanto, o tempo total de entrega consiste no tempo de despacho mais o tempo de envio.
Os clientes podem criar uma conta definindo um nome de usuário e senha. Os detalhes dos clientes são então armazenados na conta de usuário para facilitar as compras. Todos os dados são armazenados de acordo com nossa Política de Privacidade.
O período de entrega é um período indicativo e não é um elemento essencial do contrato. Uma alteração no período de entrega não será uma condição para a retirada do contrato.
Pacotes não reclamados ou retornados:
Se um pacote for devolvido ou não recolhido pelo cliente, o vendedor tem o direito de:
O contrato de compra é concluído no momento da confirmação do pedido pelo fornecedor (no momento do recebimento do email "Seu pedido foi aceito!").
A ordem/contrato concluído é armazenado eletronicamente pela empresa. Contratos e faturas são armazenados em conformidade com a lei e estão disponíveis aos compradores na sede da empresa em caso de solicitação encaminhada (alguns dias antes da visita). O cliente pode solicitar uma cópia em formato pdf através do nosso endereço de contato info@ho-me-so.com. Para cópias de contratos (faturas, notas de entrega) com mais de dois anos, a empresa pode cobrar uma taxa de emissão.
Tratamos os pedidos aceitos como irrevogáveis. O Comprador pode cancelar o pedido sem qualquer outra obrigação entre o momento em que o pedido é feito e o momento em que o Comprador recebe uma notificação por email de que o pedido está em andamento.
Os clientes têm o direito de se retirar do contrato em até 14 dias após a entrega, sem fornecer um motivo. O formulário de retirada está disponível aqui.
Condições para Retirada:
Endereço de Retorno:
FULLY d.o.o. (para Divine Lab d.o.o., inclua o número do pedido),
Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Eslovênia.
Processo de Reembolso:
O vendedor processará o reembolso dentro de 15 dias após o recebimento do item devolvido, reduzido por quaisquer taxas de provedor de pagamento aplicáveis ou custos de manuseio.
Se o cliente falhar em cooperar com a entrega (por exemplo, ignorar repetidamente tentativas da transportadora, recusar comunicação ou não mostrar intenção de receber o pacote), e o pacote for devolvido ou destruído como resultado, o vendedor não é obrigado a emitir um reembolso.
Uma garantia de devolução do dinheiro em 30 dias está disponível para clientes de primeira compra que adquiram um dos seguintes produtos: HoMEso Therapy Kit (pacote único), HoMEso Therapy Kit (pacote de recarga duplo), HoMEso Therapy Kit (pacote mensal), ou HoMEso Therapy Refills. Esta garantia aplica-se apenas uma vez por cliente e domicílio, e somente aos produtos listados. Um pedido por escrito deve ser submetido dentro de 30 dias após a colocação do pedido, juntamente com um comprovante de compra. A garantia não se aplica em casos de armazenamento inadequado, uso inadequado (uso não conforme as instruções), danos físicos após a entrega, ou reações alérgicas. Não está disponível para outros produtos ou compras repetidas.
Os clientes podem enviar reclamações por:
Procedimento de Reclamação:
As reclamações devem ser enviadas por escrito para info@ho-me-so.com. O vendedor tratará da reclamação em até 8 dias úteis e informará o cliente sobre a resolução.
As reclamações devem ser enviadas dentro de 30 dias após o recebimento do produto. Após este período, o vendedor não é obrigado a processar ou resolver a reclamação.
Garantias:
As garantias são fornecidas de acordo com as leis aplicáveis. A garantia não cobre danos causados por uso inadequado dos produtos.
O vendedor compromete-se a proteger os dados pessoais dos clientes de acordo com o GDPR e a legislação eslovena. Os dados coletados são usados exclusivamente para:
Os dados não serão compartilhados com terceiros, exceto por processadores contratuais (por exemplo, serviços de entrega, provedores de pagamento). Detalhes completos estão disponíveis em nossa Política de Privacidade.
O vendedor não é responsável por:
O vendedor adere a todas as leis de proteção ao consumidor aplicáveis e se esforçará para resolver qualquer disputa de forma amigável. Reclamações relacionadas a problemas de entrega (como pacotes faltantes, remessas danificadas ou não recebimento) devem ser enviadas dentro de 30 dias da data de entrega esperada. Reclamações enviadas após este período podem não ser consideradas.
Reclamações podem ser enviadas para:
Email: info@ho-me-so.com
O vendedor informa os clientes de que não reconhece nenhum provedor de resolução alternativa de disputas (ADR) como competente para resolver disputas de consumo que um cliente possa iniciar de acordo com a Lei Eslovena sobre Resolução Alternativa de Disputas de Consumo.
Se nenhuma resolução amigável for alcançada, a disputa será resolvida pelo Tribunal Distrital de Ljubljana. A lei eslovena se aplica a todas as transações.
Devido à natureza de fazer negócios na Internet, a oferta da loja online muda e é atualizada rápida e frequentemente. Apesar de nossos melhores esforços para fornecer informações atualizadas e precisas, a possibilidade de informações incorretas de preço ou disponibilidade não pode ser excluída.
Nesses casos raros, ou em casos onde o preço ou status de entrega mude durante o processamento do pedido em si, o vendedor permitirá que o cliente se retire da compra ou ofereça a melhor solução possível para a situação.
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O vendedor reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições. Os clientes serão notificados de alterações através do site ho-me-so.com. As alterações entram em vigor 8 dias após a publicação.
DIVINE LAB d.o.o.
Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana
Email: info@ho-me-so.com
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