Questi Termini e Condizioni regolano l'uso del negozio online ho-me-so.com, gestito da DIVINE LAB d.o.o. Questi termini rispettano la Legge sulla Protezione dei Consumatori (ZVPot), la Legge sul Commercio Elettronico (ZEPT), il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e altre leggi applicabili della Repubblica di Slovenia e dell'Unione Europea.
Informazioni sull'azienda:
Rappresentante Legale:
CEO: Jure Sternad
Tutti i prezzi sono indicati in EUR o nella valuta locale (se selezionata dal visitatore) e includono l'IVA, salvo diversa indicazione. I prezzi non includono i costi di spedizione, dazi doganali o spese aggiuntive.
Avviso Importante:
Per le consegne al di fuori dell'Unione Europea, il cliente è l'unico responsabile per eventuali dazi doganali applicabili, tasse di importazione e spese di consegna locali richieste dal loro paese di residenza.
Chiarimento Importante: Se il nostro sito web o materiale promozionale dichiara che "la consegna gratuita" è inclusa, questo si riferisce solo ai costi di spedizione coperti dal venditore e non include dazi doganali, tasse di importazione o eventuali spese addizionali imposte dalle autorità locali. Queste rimangono di esclusiva responsabilità del cliente.
Se il cliente rifiuta di pagare tali spese e il pacco viene restituito, bloccato o distrutto dalla dogana:
Nota bene: Il tempo di consegna indicato al checkout si riferisce alla durata stimata della spedizione dopo la spedizione. Pertanto, il tempo totale di consegna consiste nel tempo di spedizione più il tempo di spedizione.
I clienti possono creare un account impostando un nome utente e una password. I dati del cliente vengono quindi archiviati nell'account utente per facilitare gli acquisti. Tutti i dati sono conservati in conformità alla nostra Informativa sulla Privacy.
Il periodo di consegna è un periodo indicativo e non è un elemento essenziale del contratto. Un cambiamento nel periodo di consegna non sarà una condizione per il recesso dal contratto.
Pacchi non reclamati o restituiti:
Se un pacco viene restituito o non ritirato dal cliente, il venditore ha il diritto di:
Il contratto di acquisto è concluso al momento della conferma dell'ordine da parte del fornitore (al momento della ricezione dell'email "Il tuo ordine è stato accettato!").
L'ordine/contratto concluso viene archiviato elettronicamente dall'azienda. Contratti e fatture sono conservati in conformità con la legge e sono disponibili per gli acquirenti presso la sede dell'azienda in caso di richiesta inoltrata (alcuni giorni prima della visita). Il cliente può richiedere una copia in formato pdf tramite il nostro indirizzo di contatto info@ho-me-so.com. Per le copie dei contratti (fatture, bolle di consegna) più vecchi di due anni, l'azienda può addebitare una commissione di emissione.
Trattiamo gli ordini accettati come irrevocabili. L'Acquirente può cancellare l'ordine senza ulteriori obblighi tra il momento dell'effettuazione dell'ordine e il momento in cui l'Acquirente riceve una notifica via e-mail che l'ordine è in corso.
I clienti hanno il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine, senza fornire alcuna motivazione. Il modulo di recesso è disponibile qui.
Condizioni per il Recesso:
Indirizzo di Ritorno:
FULLY d.o.o. (per Divine Lab d.o.o., includere il numero d'ordine),
Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Slovenia.
Processo di Rimborso:
Il venditore elaborerà il rimborso entro 15 giorni dalla ricezione dell'articolo restituito, ridotto da eventuali commissioni del fornitore di pagamento applicabili o costi di gestione.
Se il cliente non coopera con la consegna (ad esempio, ignora ripetutamente i tentativi del corriere, rifiuta la comunicazione o non mostra intenzione di ricevere il pacco), e il pacco viene restituito o distrutto di conseguenza, il venditore non è obbligato a emettere un rimborso.
Una garanzia di rimborso di 30 giorni è disponibile per i clienti che acquistano per la prima volta uno dei seguenti prodotti: Kit Terapia HoMEso (pacchetto singolo), Kit Terapia HoMEso (pacchetto doppio di ricarica), Kit Terapia HoMEso (pacchetto mensile) o Ricariche Terapia HoMEso. Questa garanzia si applica solo una volta per cliente e per famiglia, e solo ai prodotti elencati. Una richiesta scritta deve essere presentata entro 30 giorni dalla consegna, insieme alla prova di acquisto. La garanzia non si applica in caso di conservazione impropria, uso improprio, danneggiamento fisico dopo la consegna o reazioni allergiche. Non è disponibile per altri prodotti o acquisti ripetuti.
I clienti possono presentare reclami per:
Procedura di Reclamo:
I reclami devono essere presentati per iscritto a info@ho-me-so.com. Il venditore affronterà il reclamo entro 8 giorni lavorativi e informerà il cliente della risoluzione.
I reclami devono essere presentati entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Dopo questo periodo, il venditore non è obbligato a elaborare o risolvere il reclamo.
Garanzie:
Le garanzie sono fornite in conformità con le leggi applicabili. La garanzia non copre i danni causati da un uso improprio dei prodotti.
Il venditore si impegna a proteggere i dati personali dei clienti in conformità con il GDPR e la legislazione slovena. I dati raccolti sono utilizzati esclusivamente per:
I dati non saranno condivisi con terze parti, salvo per processori contrattuali (ad esempio, servizi di consegna, fornitori di pagamenti). I dettagli completi sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy.
Il venditore non è responsabile per:
Il venditore aderisce a tutte le leggi sulla protezione dei consumatori applicabili e si impegnerà a risolvere qualsiasi controversia amichevolmente. I reclami relativi a problemi di consegna (come pacchi mancanti, spedizioni danneggiate o mancata ricezione) devono essere presentati entro 30 giorni dalla data di consegna prevista. I reclami presentati dopo questo periodo potrebbero non essere considerati.
I reclami possono essere presentati a:
Email: info@ho-me-so.com
Il venditore informa i clienti che non riconosce alcun fornitore di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) come competente per risolvere controversie con i consumatori che un cliente può avviare in conformità alla legge slovena sulla Risoluzione Alternativa delle Controversie per i Consumatori.
Se non viene raggiunta una risoluzione amichevole, la controversia sarà risolta dal Tribunale Distrettuale di Ljubljana. La legge slovena si applica a tutte le transazioni.
A causa della natura dei fare affari su Internet, l'offerta del negozio online cambia e viene aggiornata rapidamente e frequentemente. Nonostante i nostri migliori sforzi per fornire informazioni aggiornate e accurate, la possibilità di informazioni sul prezzo o disponibilità errata non può essere esclusa.
In questi rari casi, o nei casi in cui il prezzo o lo stato di consegna cambino durante l'elaborazione dell'ordine stesso, il venditore permetterà al cliente di ritirarsi dall'acquisto o offrirà la migliore soluzione possibile alla situazione.
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DIVINE LAB d.o.o.
Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana
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