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Informazioni sulla Società:
Rappresentante Legale:
CEO: Jure Sternad
Tutti i prezzi sono indicati in EUR o nella valuta locale (se selezionata dal visitatore) e includono l'IVA a meno che non sia diversamente specificato. I prezzi non includono i costi di spedizione, dazi doganali o commissioni aggiuntive.
Avviso Importante:
Per le consegne al di fuori dell'Unione Europea, il cliente è l'unico responsabile per eventuali dazi doganali, tasse di importazione e spese di consegna locali richieste dal loro paese di residenza.
Chiarimento Importante: Se il nostro sito o materiale promozionale indica che è inclusa la "consegna gratuita", questo si riferisce solo ai costi di spedizione coperti dal venditore e non include i dazi doganali, le tasse di importazione o eventuali commissioni aggiuntive imposte dalle autorità locali. Questi restano a totale carico del cliente.
Se il cliente si rifiuta di pagare tali spese e il pacco viene restituito, bloccato o distrutto dalla dogana:
Offerta Promozionale – 2+1 GRATIS
Durante la promozione 2+1 GRATIS, si applica la seguente regola: Per ogni tre prodotti acquistati in un singolo ordine, l'articolo con il prezzo più basso è gratuito. Ad esempio, nell'acquisto di 3 prodotti, 1 articolo con il prezzo più basso sarà gratuito; nell'acquisto di 6 prodotti, 2 articoli con il prezzo più basso saranno gratuiti, e così via. Questa promozione è valida solo durante il periodo promozionale specificato e non può essere combinata con altri sconti, coupon o promozioni a meno che non sia esplicitamente dichiarato.
Nota bene: Il tempo di consegna indicato al momento del pagamento si riferisce alla durata stimata della spedizione dopo l'invio. Pertanto, il tempo totale di consegna è composto dal tempo di invio più il tempo di spedizione.
I clienti possono creare un account impostando un nome utente e una password. I dettagli del cliente vengono poi memorizzati nell'account utente per facilitare lo shopping. Tutti i dati sono memorizzati secondo la nostra Politica sulla Privacy.
Il periodo di consegna è un periodo indicativo e non è un elemento essenziale del contratto. Un cambiamento nel periodo di consegna non è una condizione per il ritiro dal contratto.
Pacchi non Ritirati o Restituiti:
Se un pacco viene restituito o non ritirato dal cliente, il venditore ha il diritto di:
Il contratto di acquisto è concluso al momento della conferma dell'ordine da parte del fornitore (al momento della ricezione dell'email "Il tuo ordine è stato accettato!").
L'ordine/contratto concluso è memorizzato elettronicamente dall'azienda. Contratti e fatture sono archiviati in conformità con la legge e sono disponibili per gli acquirenti presso la sede dell'azienda in caso di una richiesta inoltrata (alcuni giorni prima della visita). Il cliente può richiedere una copia in formato pdf tramite il nostro indirizzo di contatto info@ho-me-so.com. Per le copie di contratti (fatture, note di consegna) più vecchie di due anni, l'azienda può addebitare un costo di emissione.
Trattiamo gli ordini accettati come irrevocabili. L'acquirente può annullare l'ordine senza alcun ulteriore obbligo tra il momento in cui l'ordine viene effettuato e il momento in cui l'acquirente riceve una notifica via email che l'ordine è in corso.
I clienti hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire alcuna motivazione. Il modulo di recesso è disponibile qui.
Condizioni per il Recesso:
Indirizzo di Reso:
FULLY d.o.o. (per Divine Lab d.o.o., includere il numero d'ordine),
Letališka cesta 30, 1000 Lubiana, Slovenia.
Processo di Rimborso:
Il venditore elaborerà il rimborso entro 15 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito, ridotto da eventuali commissioni del fornitore di pagamento applicabili o costi di gestione.
Se il cliente non collabora con la consegna (ad esempio, ignora ripetutamente i tentativi del corriere, rifiuta la comunicazione, o non mostra intenzione di ricevere il pacco), e il pacco viene restituito o distrutto di conseguenza, il venditore non è obbligato a emettere un rimborso.
Una garanzia di rimborso di 30 giorni è disponibile per i clienti che acquistano per la prima volta uno dei seguenti prodotti: Kit Terapia HoMEso (singolo pacco), Kit Terapia HoMEso (doppio pacco di ricarica), Kit Terapia HoMEso (pacco mensile), o Ricariche Terapia HoMEso. Questa garanzia si applica solo una volta per ogni cliente e per famiglia, e solo ai prodotti elencati. Una richiesta scritta deve essere presentata entro 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine, insieme alla prova di acquisto. La garanzia non si applica in caso di conservazione impropria, uso improprio (uso non in conformità con le istruzioni), danni fisici dopo la consegna, o reazioni allergiche. Non è disponibile per altri prodotti o acquisti ripetuti.
I clienti possono presentare reclami per:
Procedura di Reclamo:
I reclami devono essere presentati per iscritto a info@ho-me-so.com. Il venditore si occuperà del reclamo entro 8 giorni lavorativi e informerà il cliente della risoluzione.
I reclami devono essere presentati entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto. Dopo questo periodo, il venditore non è obbligato a trattare o risolvere il reclamo.
Garanzie:
Le garanzie sono fornite in conformità con le leggi applicabili. La garanzia non copre i danni causati da uso improprio dei prodotti.
Il venditore si impegna a proteggere i dati personali dei clienti in conformità con il GDPR e la legislazione slovena. I dati raccolti sono utilizzati esclusivamente per:
I dati non saranno condivisi con terze parti, ad eccezione dei processori contrattuali (ad es. servizi di consegna, fornitori di pagamento). Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra Politica sulla Privacy.
Il venditore non è responsabile per:
Il venditore aderisce a tutte le leggi sulla protezione dei consumatori applicabili e si impegna a risolvere eventuali controversie in modo amichevole. I reclami relativi a problemi di consegna (come pacchi mancanti, spedizioni danneggiate, o mancato ricevimento) devono essere presentati entro 30 giorni dalla data di consegna prevista. I reclami presentati dopo questo periodo potrebbero non essere considerati.
I reclami possono essere presentati a:
Email: info@ho-me-so.com
Il venditore informa i clienti che non riconosce alcun fornitore di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) come competente per risolvere le controversie dei consumatori che un cliente può avviare in conformità con la Legge slovena sulla Risoluzione Alternativa delle Controversie dei Consumatori.
Se non viene raggiunta una soluzione amichevole, la controversia sarà risolta dal Tribunale Distrettuale di Lubiana. La legge slovena si applica a tutte le transazioni.
A causa della natura del fare affari su Internet, l'offerta del negozio online cambia e viene aggiornata rapidamente e frequentemente. Nonostante i nostri migliori sforzi per fornire informazioni aggiornate e precise, non si può escludere la possibilità di informazioni errate sui prezzi o sulla disponibilità.
In questi rari casi, o nei casi in cui il prezzo o lo stato di consegna cambiano durante l'elaborazione dell'ordine stesso, il venditore permetterà al cliente di annullare l'acquisto o offrire la migliore soluzione possibile alla situazione.
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DIVINE LAB d.o.o.
Italijanska ulica 8, 1000 Lubiana
Email: info@ho-me-so.com
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