TERMINI E CONDIZIONI

1. DISPOSIZIONI GENERALI

Questi Termini e Condizioni regolano l'uso del negozio online ho-me-so.com, gestito da DIVINE LAB d.o.o.. Questi termini sono conformi alla Legge sulla Protezione dei Consumatori (ZVPot), alla Legge sul Commercio Elettronico (ZEPT), al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), e ad altre leggi applicabili della Repubblica di Slovenia e dell'Unione Europea.

Informazioni sulla Società:

  • Nome: DIVINE LAB d.o.o.
  • Indirizzo Registrato: Italijanska ulica 8, 1000 Lubiana, Slovenia
  • Numero di Registrazione dell'Azienda: 8588597000
  • Partita IVA: SI94543917
  • IBAN: SI56 6100 0002 8540 172 (DH d.d.)
  • Email: info@ho-me-so.com

Rappresentante Legale:

CEO: Jure Sternad

2. PREZZI E TASSE

Tutti i prezzi sono indicati in EUR o nella valuta locale (se selezionata dal visitatore) e includono l'IVA a meno che non sia diversamente specificato. I prezzi non includono i costi di spedizione, dazi doganali o commissioni aggiuntive.

Avviso Importante:

Per le consegne al di fuori dell'Unione Europea, il cliente è l'unico responsabile per eventuali dazi doganali, tasse di importazione e spese di consegna locali richieste dal loro paese di residenza.

Chiarimento Importante: Se il nostro sito o materiale promozionale indica che è inclusa la "consegna gratuita", questo si riferisce solo ai costi di spedizione coperti dal venditore e non include i dazi doganali, le tasse di importazione o eventuali commissioni aggiuntive imposte dalle autorità locali. Questi restano a totale carico del cliente.

Se il cliente si rifiuta di pagare tali spese e il pacco viene restituito, bloccato o distrutto dalla dogana:

  • Il venditore non è obbligato a rispedire l'ordine.
  • Il venditore non è obbligato a rimborsare il prodotto non consegnato.

Offerta Promozionale – 2+1 GRATIS

Durante la promozione 2+1 GRATIS, si applica la seguente regola: Per ogni tre prodotti acquistati in un singolo ordine, l'articolo con il prezzo più basso è gratuito. Ad esempio, nell'acquisto di 3 prodotti, 1 articolo con il prezzo più basso sarà gratuito; nell'acquisto di 6 prodotti, 2 articoli con il prezzo più basso saranno gratuiti, e così via. Questa promozione è valida solo durante il periodo promozionale specificato e non può essere combinata con altri sconti, coupon o promozioni a meno che non sia esplicitamente dichiarato.

3. PROCESSO D'ORDINE

  1. Effettuare un Ordine: Sul sito web, il cliente seleziona il prodotto e clicca sul link "acquista ora". Il sistema ti reindirizzerà al carrello. Se desideri continuare a fare acquisti puoi farlo, ma se desideri completare l'acquisto, compila i dati di fatturazione e spedizione e seleziona il metodo di pagamento. Sul sito, nell'angolo in alto a destra, c'è un'icona del carrello, che (quando cliccata) mostra all'utente i prodotti che ha aggiunto al carrello mentre navigava nel negozio online. Se l'utente desidera rimuovere un prodotto dal carrello, deve cliccare sull'icona del carrello e sulla croce "rimuovi" o, nel caso del segno "+", aumentare o diminuire la quantità dei prodotti che desidera ordinare cliccando sul segno "+" o "-". Il cliente deve fornire i dettagli di contatto richiesti contrassegnati con un asterisco rosso (Nome, Cognome, Paese/Regione, Indirizzo, Codice Postale, Città, Telefono e Indirizzo Email) di cui abbiamo bisogno per confermare e completare il tuo ordine e per consegnare il prodotto.
    Se il cliente fornisce un indirizzo email errato o inaccessibile al momento dell'acquisto e quindi non riceve la conferma dell'ordine o le notifiche di spedizione, ciò non lo esonera da eventuali obblighi derivanti dall'ordine. Il venditore non è obbligato a cercare o stabilire metodi di contatto alternativi.
    Il cliente può rivedere le informazioni di consegna fornite, il metodo di pagamento scelto e il contenuto del carrello. Se il cliente ha scelto di pagare con carta di credito, deve inserire i dettagli della carta di credito, e se ha scelto di pagare con PayPal, deve completare l'acquisto tramite il processo PayPal. Il cliente conferma l'ordine cliccando sul pulsante "Paga".
  2. Conferma dell'Ordine: Il cliente riceve un'email di conferma dell'ordine.
  3. Spedizione: Gli ordini vengono spediti entro 1-3 giorni lavorativi dopo la conferma.
  4. Metodi di Pagamento:
    • Carta di credito (tramite Stripe)
    • PayPal
    • Apple Pay
    • Klarna (rate)
    • Contrassegno (COD) Se una consegna viene rifiutata senza motivo, l'acquirente è responsabile di tutti i costi di spedizione e gestione, fatturati dopo il rifiuto e pagabili a ricevimento. Il mancato pagamento può comportare azioni legali.
  5. Consegna: La consegna viene effettuata dai nostri partner: FedEx, DHL, Packeta, BRT, Pošta Slovenije, DPD. Il tempo di consegna dipende dalla posizione del destinatario.

Nota bene: Il tempo di consegna indicato al momento del pagamento si riferisce alla durata stimata della spedizione dopo l'invio. Pertanto, il tempo totale di consegna è composto dal tempo di invio più il tempo di spedizione.

I clienti possono creare un account impostando un nome utente e una password. I dettagli del cliente vengono poi memorizzati nell'account utente per facilitare lo shopping. Tutti i dati sono memorizzati secondo la nostra Politica sulla Privacy.

Il periodo di consegna è un periodo indicativo e non è un elemento essenziale del contratto. Un cambiamento nel periodo di consegna non è una condizione per il ritiro dal contratto.

Pacchi non Ritirati o Restituiti:

Se un pacco viene restituito o non ritirato dal cliente, il venditore ha il diritto di:

  • Dedurre eventuali commissioni del fornitore di pagamento (ad es. PayPal, Stripe) dall'importo del rimborso,
  • Addebitare costi aggiuntivi per la gestione e il ritorno del pacco.

Il contratto di acquisto è concluso al momento della conferma dell'ordine da parte del fornitore (al momento della ricezione dell'email "Il tuo ordine è stato accettato!").

L'ordine/contratto concluso è memorizzato elettronicamente dall'azienda. Contratti e fatture sono archiviati in conformità con la legge e sono disponibili per gli acquirenti presso la sede dell'azienda in caso di una richiesta inoltrata (alcuni giorni prima della visita). Il cliente può richiedere una copia in formato pdf tramite il nostro indirizzo di contatto info@ho-me-so.com. Per le copie di contratti (fatture, note di consegna) più vecchie di due anni, l'azienda può addebitare un costo di emissione.

Trattiamo gli ordini accettati come irrevocabili. L'acquirente può annullare l'ordine senza alcun ulteriore obbligo tra il momento in cui l'ordine viene effettuato e il momento in cui l'acquirente riceve una notifica via email che l'ordine è in corso.

4. DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO

I clienti hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire alcuna motivazione. Il modulo di recesso è disponibile qui.

Condizioni per il Recesso:

  • Il prodotto deve essere inutilizzato, non danneggiato e restituito nella confezione originale.
  • Il cliente si assume i costi di spedizione per il ritorno.
  • Deve essere incluso un ricevuta o una prova di acquisto.

Indirizzo di Reso:

FULLY d.o.o. (per Divine Lab d.o.o., includere il numero d'ordine),

Letališka cesta 30, 1000 Lubiana, Slovenia.

Processo di Rimborso:

Il venditore elaborerà il rimborso entro 15 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito, ridotto da eventuali commissioni del fornitore di pagamento applicabili o costi di gestione.

Se il cliente non collabora con la consegna (ad esempio, ignora ripetutamente i tentativi del corriere, rifiuta la comunicazione, o non mostra intenzione di ricevere il pacco), e il pacco viene restituito o distrutto di conseguenza, il venditore non è obbligato a emettere un rimborso.

Una garanzia di rimborso di 30 giorni è disponibile per i clienti che acquistano per la prima volta uno dei seguenti prodotti: Kit Terapia HoMEso (singolo pacco), Kit Terapia HoMEso (doppio pacco di ricarica), Kit Terapia HoMEso (pacco mensile), o Ricariche Terapia HoMEso. Questa garanzia si applica solo una volta per ogni cliente e per famiglia, e solo ai prodotti elencati. Una richiesta scritta deve essere presentata entro 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine, insieme alla prova di acquisto. La garanzia non si applica in caso di conservazione impropria, uso improprio (uso non in conformità con le istruzioni), danni fisici dopo la consegna, o reazioni allergiche. Non è disponibile per altri prodotti o acquisti ripetuti.

5. RECLAMI E GARANZIE

I clienti possono presentare reclami per:

  • Prodotti danneggiati alla consegna,
  • Prodotti consegnati erroneamente,
  • Prodotti che non corrispondono alla loro descrizione o specifiche.

Procedura di Reclamo:

I reclami devono essere presentati per iscritto a info@ho-me-so.com. Il venditore si occuperà del reclamo entro 8 giorni lavorativi e informerà il cliente della risoluzione.

I reclami devono essere presentati entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto. Dopo questo periodo, il venditore non è obbligato a trattare o risolvere il reclamo.

Garanzie:

Le garanzie sono fornite in conformità con le leggi applicabili. La garanzia non copre i danni causati da uso improprio dei prodotti.

6. PROTEZIONE DEI DATI

Il venditore si impegna a proteggere i dati personali dei clienti in conformità con il GDPR e la legislazione slovena. I dati raccolti sono utilizzati esclusivamente per:

  • Eseguire gli ordini,
  • Notificare i clienti sullo stato dell'ordine,
  • Gestire reclami o richieste.

I dati non saranno condivisi con terze parti, ad eccezione dei processori contrattuali (ad es. servizi di consegna, fornitori di pagamento). Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra Politica sulla Privacy.

7. RESPONSABILITÀ DEL VENDITORE

Il venditore non è responsabile per:

  • Qualsiasi dazio doganale, tassa di importazione o altro addebito non pagato dal cliente, inclusi costi risultanti da pacchi restituiti o distrutti;
  • Danni ai prodotti dopo la consegna avvenuta con successo al cliente o dopo la consegna al corriere su richiesta del cliente (ad es. consegna sicura);
  • Uso improprio, conservazione o gestione dei prodotti;
  • Problemi di salute, reazioni cutanee o risposte allergiche derivanti dagli ingredienti del prodotto. Tutti gli ingredienti sono chiaramente elencati sulla confezione del prodotto e sul sito web; è responsabilità del cliente esaminarli prima dell'uso.
  • Ritardi o mancata consegna dovuti ad eventi al di fuori del controllo del venditore (incluse interruzioni del corriere, ispezioni doganali, o eventi di forza maggiore come disastri naturali, guerre, o pandemie).

8. RECLAMI E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Il venditore aderisce a tutte le leggi sulla protezione dei consumatori applicabili e si impegna a risolvere eventuali controversie in modo amichevole. I reclami relativi a problemi di consegna (come pacchi mancanti, spedizioni danneggiate, o mancato ricevimento) devono essere presentati entro 30 giorni dalla data di consegna prevista. I reclami presentati dopo questo periodo potrebbero non essere considerati.

I reclami possono essere presentati a:

Email: info@ho-me-so.com

Il venditore informa i clienti che non riconosce alcun fornitore di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) come competente per risolvere le controversie dei consumatori che un cliente può avviare in conformità con la Legge slovena sulla Risoluzione Alternativa delle Controversie dei Consumatori.

Se non viene raggiunta una soluzione amichevole, la controversia sarà risolta dal Tribunale Distrettuale di Lubiana. La legge slovena si applica a tutte le transazioni.

9. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

A causa della natura del fare affari su Internet, l'offerta del negozio online cambia e viene aggiornata rapidamente e frequentemente. Nonostante i nostri migliori sforzi per fornire informazioni aggiornate e precise, non si può escludere la possibilità di informazioni errate sui prezzi o sulla disponibilità.

In questi rari casi, o nei casi in cui il prezzo o lo stato di consegna cambiano durante l'elaborazione dell'ordine stesso, il venditore permetterà al cliente di annullare l'acquisto o offrire la migliore soluzione possibile alla situazione.

10. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i diritti riservati. Tutti i testi, immagini, grafica, file audio, animazioni, video e loro derivati contenuti su questo sito sono soggetti a copyright e ad altri diritti di protezione della proprietà intellettuale. Questi elementi non possono essere copiati per uso commerciale o distribuzione, né possono essere modificati o ripubblicati su altri siti. Questo negozio online può contenere anche immagini per le quali il fornitore ha ottenuto il diritto d'uso, ma sono protette da copyright di terze parti.

In nessun caso il fornitore è responsabile per eventuali link che non fanno parte di questo negozio online o di eventuali altri siti web che sono o non sono collegati a questo negozio online. Il Fornitore declina ogni responsabilità per l'accuratezza di qualsiasi informazione disponibile su questi siti collegati e di qualsiasi prodotto o servizio disponibile su questi siti.

11. MODIFICHE AI TERMINI E CONDIZIONI

Il venditore si riserva il diritto di modificare questi Termini e Condizioni. I clienti saranno informati delle modifiche tramite il sito ho-me-so.com. Le modifiche hanno effetto 8 giorni dopo la pubblicazione.

DIVINE LAB d.o.o.

Italijanska ulica 8, 1000 Lubiana

Email: info@ho-me-so.com

Grazie per la fiducia e buoni acquisti su ho-me-so.com!