Questi Termini e Condizioni regolano l'utilizzo del negozio online ho-me-so.com, gestito da DIVINE LAB d.o.o.. Questi termini sono conformi alla Legge sulla protezione dei consumatori (ZVPot), alla Legge sul commercio elettronico (ZEPT), al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e ad altre normative applicabili della Repubblica di Slovenia e dell'Unione Europea.
Informazioni sulla società:
Rappresentante legale:
CEO: Jure Sternad
Tutti i prezzi sono indicati in EUR o valuta locale (se selezionata dal visitatore) e includono l'IVA salvo diversa indicazione. I prezzi non includono i costi di spedizione, dazi doganali o commissioni aggiuntive.
Avviso importante:
Per consegne al di fuori dell'Unione Europea, il cliente è l'unico responsabile di eventuali dazi doganali, tasse d'importazione e spese di consegna locali applicabili richieste dal proprio paese di residenza.
Importante chiarimento: Se il nostro sito web o materiale promozionale afferma che la "consegna gratuita" è inclusa, questo si riferisce solo ai costi di spedizione coperti dal venditore e non comprende dazi doganali, tasse d'importazione o spese aggiuntive imposte dalle autorità locali. Questi restano a esclusiva responsabilità del cliente.
Se il cliente rifiuta di pagare tali oneri e il pacco viene restituito, bloccato o distrutto dalla dogana:
Si prega di notare: Il tempo di consegna indicato al checkout si riferisce alla durata stimata della spedizione dopo la spedizione. Pertanto, il tempo totale di consegna è composto dal tempo di spedizione più il tempo di transito.
I clienti possono creare un account impostando un nome utente e una password. I dati del cliente vengono quindi memorizzati nell'account utente per facilitare gli acquisti. Tutti i dati sono conservati secondo la nostra Politica sulla Privacy
Il periodo di consegna è indicativo e non è un elemento essenziale del contratto. Una modifica nel periodo di consegna non costituisce una condizione per il recesso dal contratto.
Pacchetti non ritirati o restituiti:
Se un pacchetto viene restituito o non raccolto dal cliente, il venditore ha il diritto di:
Il contratto di acquisto si conclude nel momento della conferma dell'ordine da parte del fornitore (al momento della ricezione dell'email "Il tuo ordine è stato accettato!").
L'ordine/contratto concluso è memorizzato elettronicamente dall'azienda. Contratti e fatture sono conservati secondo la legge e sono disponibili agli acquirenti presso la sede dell'azienda in caso di richiesta inoltrata (alcuni giorni prima della visita). Il cliente può richiedere una copia in formato pdf tramite il nostro indirizzo di contatto info@ho-me-so.com. Per copie di contratti (fatture, note di consegna) più vecchie di due anni, l'azienda può addebitare una tassa per l'emissione.
Trattiamo gli ordini accettati come irrevocabili. L'Acquirente può annullare l'ordine senza alcun ulteriore obbligo tra il momento in cui l'ordine viene effettuato e il momento in cui l'Acquirente riceve una notifica e-mail che l'ordine è in corso.
I clienti hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire una motivazione. Il modulo di recesso è disponibile qui.
Condizioni per il Recesso:
Indirizzo di Reso:
FULLY d.o.o. (per Divine Lab d.o.o., includere il numero d’ordine),
Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Slovenia.
Processo di Rimborso:
Il venditore elaborerà il rimborso entro 15 giorni dalla ricezione dell'articolo restituito, ridotto di eventuali costi applicabili del fornitore di pagamento o di gestione.
Se il cliente non collabora con la consegna (es. ignora ripetutamente i tentativi del corriere, rifiuta la comunicazione, o non mostra intenzione di ricevere il pacco) e il pacco viene restituito o distrutto di conseguenza, il venditore non è obbligato a emettere un rimborso.
Una garanzia di rimborso di 30 giorni è disponibile per i clienti alla prima esperienza che acquistano uno dei seguenti prodotti: HoMEso Therapy Kit (singolo pacchetto), HoMEso Therapy Kit (doppio pacchetto di ricariche), HoMEso Therapy Kit (pacchetto mensile), o HoMEso Therapy Refills. Questa garanzia si applica solo una volta per cliente e famiglia, e solo ai prodotti elencati. Deve essere presentata una richiesta scritta entro 30 giorni dall'ordine, insieme alla prova d'acquisto. La garanzia non si applica in casi di conservazione impropria, uso improprio (uso non conforme alle istruzioni), danni fisici dopo la consegna, o reazioni allergiche. Non è disponibile per altri prodotti o acquisti ripetuti.
I clienti possono presentare reclami per:
Procedura di Reclamo:
I reclami devono essere presentati per iscritto a info@ho-me-so.com. Il venditore risponderà al reclamo entro 8 giorni lavorativi e informerà il cliente della risoluzione.
I reclami devono essere presentati entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Dopo questo periodo, il venditore non è obbligato a processare o risolvere il reclamo.
Garanzie:
Le garanzie sono fornite in conformità con le leggi applicabili. La garanzia non copre danni causati da uso improprio dei prodotti.
Il venditore si impegna a proteggere i dati personali dei clienti in conformità con il GDPR e la legislazione slovena. I dati raccolti vengono utilizzati esclusivamente per:
I dati non saranno condivisi con terzi, ad eccezione dei processori contrattuali (es. servizi di consegna, fornitori di pagamento). Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra Politica sulla Privacy.
Il venditore non è responsabile per:
Il venditore si attiene a tutte le leggi sulla protezione del consumatore applicabili e cercherà di risolvere qualsiasi controversia in modo amichevole. I reclami relativi a problemi di consegna (come pacchi mancanti, spedizioni danneggiate o mancata ricezione) devono essere presentati entro 30 giorni dalla data di consegna prevista. I reclami presentati dopo questo periodo potrebbero non essere considerati.
I reclami possono essere inviati a:
Email: info@ho-me-so.com
Il venditore informa i clienti che non riconosce alcun fornitore di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) come competente per risolvere le controversie dei consumatori che un cliente potrebbe avviare in conformità con la Legge slovena sulla Risoluzione Alternativa delle Controversie per i Consumatori.
Se non si raggiunge una risoluzione amichevole, la controversia sarà risolta dal Tribunale Distrettuale di Lubiana. Si applica la legge slovena a tutte le transazioni.
A causa della natura del fare affari su Internet, l'offerta del negozio online cambia e viene aggiornata rapidamente e frequentemente. Nonostante i nostri migliori sforzi per fornire informazioni aggiornate e accurate, la possibilità di informazioni errate su prezzo o disponibilità non può essere esclusa.
In questi rari casi, o nei casi in cui il prezzo o lo stato di consegna cambiano durante l'elaborazione dell'ordine stesso, il venditore permetterà al cliente di recedere dall'acquisto o offrirà la migliore soluzione possibile alla situazione.
Tutti i diritti riservati. Tutti i testi, immagini, grafica, file audio, animazioni, video e loro derivati contenuti in questo sito sono soggetti a copyright e ad altra protezione della proprietà intellettuale. Questi elementi non possono essere copiati per uso commerciale o distribuzione, né possono essere modificati o ripubblicati su altri siti. Questo negozio online può contenere anche immagini per le quali il fornitore ha ottenuto il diritto d'uso, ma che sono protette da copyright di terze parti.
In nessun caso il fornitore è responsabile per qualsiasi link che non fa parte di questo negozio online o di qualsiasi altro sito web che è o non è collegato a questo negozio online. Il Fornitore declina ogni responsabilità per la correttezza delle informazioni disponibili su questi siti collegati e di qualsiasi prodotto o servizio disponibile su questi siti.
Il venditore si riserva il diritto di modificare questi Termini e Condizioni. I clienti saranno informati delle modifiche tramite il sito web ho-me-so.com. Le modifiche entreranno in vigore 8 giorni dopo la pubblicazione.
DIVINE LAB d.o.o.
Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana
Email: info@ho-me-so.com
Grazie per la tua fiducia e buon acquisto su ho-me-so.com!