Questi Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo del negozio online ho-me-so.com, gestito da DIVINE LAB d.o.o.. Questi termini sono conformi alla Legge sulla protezione dei consumatori (ZVPot), alla Legge sul commercio elettronico (ZEPT), al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e ad altra legislazione applicabile della Repubblica di Slovenia e dell'Unione Europea.
Informazioni sull'azienda:
Rappresentante legale:
CEO: Jure Sternad
Tutti i prezzi sono indicati in EUR o nella valuta locale (se selezionata dal visitatore) e includono l'IVA salvo diversa indicazione. I prezzi non comprendono i costi di spedizione, i dazi doganali o eventuali tasse aggiuntive.
Avviso importante:
Per le consegne fuori dall'Unione Europea, il cliente è l'unico responsabile per eventuali dazi doganali applicabili, tasse di importazione e spese di consegna locali richieste dal suo paese di residenza.
Chiarimento importante: Se il nostro sito web o il materiale promozionale dichiara che la "consegna gratuita" è inclusa, ciò si riferisce esclusivamente ai costi di spedizione coperti dal venditore e non include dazi doganali, tasse di importazione o eventuali oneri aggiuntivi imposti dalle autorità locali. Questi rimangono a esclusiva responsabilità del cliente.
Se il cliente rifiuta di pagare tali oneri e il pacco viene restituito, bloccato o distrutto dalla dogana:
Offerta promozionale – 2+1 GRATIS
Durante la promozione 2+1 GRATIS si applica la seguente regola: per ogni tre prodotti acquistati in un unico ordine, l'articolo con il prezzo più basso è gratuito. Ad esempio, acquistando 3 prodotti, 1 articolo con il prezzo più basso sarà gratuito; acquistando 6 prodotti, 2 articoli con il prezzo più basso saranno gratuiti, e così via. Questa promozione è valida solo nel periodo promozionale specificato e non può essere combinata con altri sconti, coupon o promozioni a meno che non sia espressamente indicato.
Si prega di notare: Il tempo di consegna indicato al checkout si riferisce alla durata stimata della spedizione dopo la partenza. Pertanto, il tempo totale di consegna è costituito dal tempo di evasione più il tempo di spedizione.
I clienti possono creare un account impostando un nome utente e una password. I dati del cliente vengono quindi memorizzati nell'account utente per facilitare lo shopping. Tutti i dati sono conservati secondo la nostra Informativa sulla privacy.
Il periodo di consegna è un periodo indicativo e non è un elemento essenziale del contratto. Una modifica del periodo di consegna non costituisce motivo di recesso dal contratto.
Pacchi non reclamati o restituiti:
Se un pacco viene restituito o non ritirato dal cliente, il venditore ha il diritto di:
Il contratto di acquisto si considera concluso al momento della conferma dell'ordine da parte del fornitore (al momento della ricezione dell'email "Il tuo ordine è stato accettato!").
L'ordine/contratto concluso è archiviato elettronicamente dall'azienda. Contratti e fatture sono conservati in conformità alla legge e sono disponibili agli acquirenti presso la sede dell'azienda in caso di richiesta inoltrata (pochi giorni prima della visita). Il cliente può richiedere una copia in formato pdf tramite il nostro indirizzo di contatto info@ho-me-so.com. Per copie di contratti (fatture, bolle di consegna) più vecchie di due anni, l'azienda può addebitare una commissione di emissione.
Consideriamo gli ordini accettati come irrevocabili. L'Acquirente può annullare l'ordine senza ulteriori obblighi tra il momento in cui l'ordine è effettuato e il momento in cui l'Acquirente riceve una notifica via e-mail che l'ordine è in lavorazione.
I clienti hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire alcuna motivazione. Il modulo di recesso è disponibile qui.
Condizioni per il recesso:
Indirizzo di restituzione:
FULLY d.o.o. (per Divine Lab d.o.o., includere il numero d'ordine),
Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Slovenia.
Procedura di rimborso:
Il venditore elaborerà il rimborso entro 15 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito, dedotto di eventuali commissioni del fornitore di pagamento o costi di gestione applicabili.
Se il cliente non collabora con la consegna (ad es., ignora ripetutamente i tentativi del corriere, rifiuta la comunicazione o non mostra intenzione di ricevere il pacco), e il pacco viene restituito o distrutto di conseguenza, il venditore non è obbligato a emettere un rimborso.
È disponibile una garanzia di rimborso di 30 giorni per i clienti alla prima esperienza che acquistano uno dei seguenti prodotti: HoMEso Rejuvenation Kit e HoMEso Premium Rejuvenation Kit (confezione singola), HoMEso Rejuvenation Kit e HoMEso Premium Rejuvenation Kit (confezione doppia refill), HoMEso Rejuvenation Kit e HoMEso Premium Rejuvenation Kit (confezione mensile), o HoMEso Rejuvenation Refills e HoMEso Premium Rejuvenation Refills. Questa garanzia si applica una sola volta per cliente e nucleo familiare, e solo ai prodotti elencati. Deve essere presentata una richiesta scritta entro 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine, insieme alla prova d'acquisto. La garanzia non si applica in caso di conservazione impropria, uso improprio (uso non conforme alle istruzioni), danni fisici dopo la consegna o reazioni allergiche. Non è disponibile per altri prodotti o acquisti ripetuti.
I clienti possono presentare reclami per:
Procedura di reclamo:
I reclami devono essere inviati per iscritto a info@ho-me-so.com. Il venditore tratterà il reclamo entro 8 giorni lavorativi e informerà il cliente della risoluzione.
I reclami devono essere presentati entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto. Dopo questo periodo, il venditore non è obbligato a elaborare o risolvere il reclamo.
Garanzie:
Le garanzie sono fornite in conformità alle leggi vigenti. La garanzia non copre i danni causati dall'uso improprio dei prodotti.
Il venditore si impegna a proteggere i dati personali dei clienti in conformità al GDPR e alla legislazione slovena. I dati raccolti sono utilizzati esclusivamente per:
I dati non saranno condivisi con terze parti, ad eccezione di responsabili contrattuali del trattamento (ad es., servizi di consegna, fornitori di pagamento). I dettagli completi sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.
Il venditore non è responsabile per:
Il venditore aderisce a tutte le leggi applicabili sulla tutela dei consumatori e si impegnerà a risolvere eventuali controversie in modo amichevole. I reclami relativi a problemi di consegna (come pacchi mancanti, spedizioni danneggiate o mancata ricezione) devono essere presentati entro 30 giorni dalla data di consegna prevista. I reclami presentati dopo questo periodo potrebbero non essere presi in considerazione.
I reclami possono essere inviati a:
Email: info@ho-me-so.com
Con la presente il venditore informa i clienti che non riconosce alcun organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) come competente per risolvere le controversie dei consumatori che un cliente possa avviare in conformità alla legge slovena sulla risoluzione alternativa delle controversie per i consumatori.
Se non si raggiunge una risoluzione amichevole, la controversia sarà risolta dal Tribunale distrettuale di Ljubljana. La legge slovena si applica a tutte le transazioni.
A causa della natura del commercio su Internet, l'offerta del negozio online varia ed è aggiornata rapidamente e frequentemente. Nonostante i nostri migliori sforzi per fornire informazioni aggiornate e accurate, non si può escludere la possibilità di informazioni errate su prezzi o disponibilità.
In questi rari casi, o nei casi in cui il prezzo o lo stato di consegna cambia durante l'elaborazione dell'ordine stesso, il venditore permetterà al cliente di recedere dall'acquisto o offrirà la migliore soluzione possibile alla situazione.
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Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana
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