TERMINI E CONDIZIONI

1. DISPOSIZIONI GENERALI

Questi Termini e Condizioni regolano l'utilizzo del negozio online ho-me-so.com, gestito da DIVINE LAB d.o.o.. Questi termini sono conformi alla Legge sulla protezione dei consumatori (ZVPot), alla Legge sul commercio elettronico (ZEPT), al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e ad altre normative applicabili della Repubblica di Slovenia e dell'Unione Europea.

Informazioni sulla società:

  • Nome: DIVINE LAB d.o.o.
  • Indirizzo Registrato: Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana, Slovenia
  • Numero di registrazione della società: 8588597000
  • ID IVA: SI94543917
  • IBAN: SI56 6100 0002 8540 172 (DH d.d.)
  • Email: info@ho-me-so.com

Rappresentante legale:

CEO: Jure Sternad

2. PREZZI E TASSE

Tutti i prezzi sono indicati in EUR o valuta locale (se selezionata dal visitatore) e includono l'IVA salvo diversa indicazione. I prezzi non includono i costi di spedizione, dazi doganali o commissioni aggiuntive.

Avviso importante:

Per consegne al di fuori dell'Unione Europea, il cliente è l'unico responsabile di eventuali dazi doganali, tasse d'importazione e spese di consegna locali applicabili richieste dal proprio paese di residenza.

Importante chiarimento: Se il nostro sito web o materiale promozionale afferma che la "consegna gratuita" è inclusa, questo si riferisce solo ai costi di spedizione coperti dal venditore e non comprende dazi doganali, tasse d'importazione o spese aggiuntive imposte dalle autorità locali. Questi restano a esclusiva responsabilità del cliente.

Se il cliente rifiuta di pagare tali oneri e il pacco viene restituito, bloccato o distrutto dalla dogana:

  • Il venditore non è obbligato a rispedire l'ordine.
  • Il venditore non è obbligato a rilasciare un rimborso per il prodotto non consegnato.

3. PROCESSO DI ORDINE

  1. Ordine: Sul sito web, il cliente seleziona il prodotto e clicca sul link "acquista ora". Il sistema ti reindirizzerà al carrello. Se desideri continuare a fare acquisti puoi farlo, ma se desideri completare l'acquisto, ti preghiamo di inserire le informazioni di fatturazione e spedizione e selezionare il tuo metodo di pagamento. Sul sito web, nell'angolo in alto a destra, c'è un'icona del carrello che (quando cliccata) mostra all'utente i prodotti che ha aggiunto al carrello durante la navigazione nel negozio online. Se l'utente desidera rimuovere un prodotto dal carrello, deve cliccare sull'icona del carrello e sulla croce "rimuovi" o, nel caso del segno "+", aumentare o ridurre la quantità dei prodotti che desidera ordinare cliccando sul segno "+" o "-". Un Cliente deve fornire i dettagli di contatto richiesti contrassegnati con un asterisco rosso (Nome, Cognome, Paese/Regione, Indirizzo stradale, CAP/ZIP, Città, Telefono e Indirizzo email) di cui abbiamo bisogno per confermare e completare il tuo ordine e per consegnare il prodotto.
    Se il cliente fornisce un indirizzo email errato o inaccessibile al momento dell'acquisto e quindi non riceve conferma dell'ordine o notifiche di spedizione, questo non lo esonera da eventuali obblighi derivanti dall'ordine. Il venditore non è obbligato a cercare o stabilire metodi di contatto alternativi.
    Un Cliente può controllare le informazioni di consegna fornite, il metodo di pagamento scelto e il contenuto del carrello. Se il Cliente ha scelto di pagare con carta di credito, deve inserire i dati della carta di credito, e se ha scelto di pagare con PayPal, deve completare l'acquisto tramite il processo paypal. Il Cliente conferma l'ordine cliccando sul pulsante "Paga".
  2. Conferma dell'Ordine: Il cliente riceve un'email di conferma dell'ordine.
  3. Spedizione: Gli ordini vengono spediti entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma.
  4. Metodi di Pagamento:
    • Carta di credito (tramite Stripe)
    • PayPal
    • Apple Pay
    • Klarna (rate)
    • Contrassegno (COD) Se una consegna viene rifiutata senza motivo, l'acquirente è responsabile di tutti i costi di spedizione e gestione, fatturati dopo il rifiuto e pagabili alla ricezione. Il mancato pagamento può comportare azioni legali.
  5. Consegna: La consegna è gestita dai nostri partner: FedEx, DHL, Packeta, BRT, Pošta Slovenije, DPD. Il tempo di consegna dipende dalla posizione del destinatario.

Si prega di notare: Il tempo di consegna indicato al checkout si riferisce alla durata stimata della spedizione dopo la spedizione. Pertanto, il tempo totale di consegna è composto dal tempo di spedizione più il tempo di transito.

I clienti possono creare un account impostando un nome utente e una password. I dati del cliente vengono quindi memorizzati nell'account utente per facilitare gli acquisti. Tutti i dati sono conservati secondo la nostra Politica sulla Privacy

Il periodo di consegna è indicativo e non è un elemento essenziale del contratto. Una modifica nel periodo di consegna non costituisce una condizione per il recesso dal contratto.

Pacchetti non ritirati o restituiti:

Se un pacchetto viene restituito o non raccolto dal cliente, il venditore ha il diritto di:

  • Detraere eventuali commissioni del fornitore di pagamento (es. PayPal, Stripe) dal rimborso,
  • Addebitare costi aggiuntivi per la gestione e il ritorno del pacco.

Il contratto di acquisto si conclude nel momento della conferma dell'ordine da parte del fornitore (al momento della ricezione dell'email "Il tuo ordine è stato accettato!").

L'ordine/contratto concluso è memorizzato elettronicamente dall'azienda. Contratti e fatture sono conservati secondo la legge e sono disponibili agli acquirenti presso la sede dell'azienda in caso di richiesta inoltrata (alcuni giorni prima della visita). Il cliente può richiedere una copia in formato pdf tramite il nostro indirizzo di contatto info@ho-me-so.com. Per copie di contratti (fatture, note di consegna) più vecchie di due anni, l'azienda può addebitare una tassa per l'emissione.

Trattiamo gli ordini accettati come irrevocabili. L'Acquirente può annullare l'ordine senza alcun ulteriore obbligo tra il momento in cui l'ordine viene effettuato e il momento in cui l'Acquirente riceve una notifica e-mail che l'ordine è in corso.

4. DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO

I clienti hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire una motivazione. Il modulo di recesso è disponibile qui.

Condizioni per il Recesso:

  • Il prodotto deve essere inutilizzato, non danneggiato e restituito nella sua confezione originale.
  • Il cliente sostiene i costi di spedizione per il reso.
  • Deve essere inclusa una ricevuta o prova d'acquisto.

Indirizzo di Reso:

FULLY d.o.o. (per Divine Lab d.o.o., includere il numero d’ordine),

Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Slovenia.

Processo di Rimborso:

Il venditore elaborerà il rimborso entro 15 giorni dalla ricezione dell'articolo restituito, ridotto di eventuali costi applicabili del fornitore di pagamento o di gestione.

Se il cliente non collabora con la consegna (es. ignora ripetutamente i tentativi del corriere, rifiuta la comunicazione, o non mostra intenzione di ricevere il pacco) e il pacco viene restituito o distrutto di conseguenza, il venditore non è obbligato a emettere un rimborso.

Una garanzia di rimborso di 30 giorni è disponibile per i clienti alla prima esperienza che acquistano uno dei seguenti prodotti: HoMEso Therapy Kit (singolo pacchetto), HoMEso Therapy Kit (doppio pacchetto di ricariche), HoMEso Therapy Kit (pacchetto mensile), o HoMEso Therapy Refills. Questa garanzia si applica solo una volta per cliente e famiglia, e solo ai prodotti elencati. Deve essere presentata una richiesta scritta entro 30 giorni dall'ordine, insieme alla prova d'acquisto. La garanzia non si applica in casi di conservazione impropria, uso improprio (uso non conforme alle istruzioni), danni fisici dopo la consegna, o reazioni allergiche. Non è disponibile per altri prodotti o acquisti ripetuti.

5. RECLAMI E GARANZIE

I clienti possono presentare reclami per:

  • Merci danneggiate alla consegna,
  • Prodotti consegnati errati,
  • Prodotti che non corrispondono alla descrizione o alle specifiche.

Procedura di Reclamo:

I reclami devono essere presentati per iscritto a info@ho-me-so.com. Il venditore risponderà al reclamo entro 8 giorni lavorativi e informerà il cliente della risoluzione.

I reclami devono essere presentati entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Dopo questo periodo, il venditore non è obbligato a processare o risolvere il reclamo.

Garanzie:

Le garanzie sono fornite in conformità con le leggi applicabili. La garanzia non copre danni causati da uso improprio dei prodotti.

6. PROTEZIONE DEI DATI

Il venditore si impegna a proteggere i dati personali dei clienti in conformità con il GDPR e la legislazione slovena. I dati raccolti vengono utilizzati esclusivamente per:

  • Evasione degli ordini,
  • Notifiche ai clienti sullo stato dell'ordine,
  • Gestione dei reclami o delle richieste.

I dati non saranno condivisi con terzi, ad eccezione dei processori contrattuali (es. servizi di consegna, fornitori di pagamento). Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra Politica sulla Privacy.

7. RESPONSABILITÀ DEL VENDITORE

Il venditore non è responsabile per:

  • Dazi doganali, tasse di importazione o altri oneri non pagati dal cliente, inclusi i costi derivanti da pacchi restituiti o distrutti;
  • Danni ai prodotti dopo la consegna avvenuta con successo al cliente o dopo la consegna al corriere su richiesta del cliente (es. consegna in sicurezza);
  • Uso improprio, conservazione o gestione dei prodotti;
  • Problemi di salute, reazioni cutanee, o risposte allergiche dovute agli ingredienti del prodotto. Tutti gli ingredienti sono chiaramente elencati sulla confezione del prodotto e sul sito web; è responsabilità del cliente verificarli prima dell'uso.
  • Ritardi o mancata consegna dovuti a eventi al di fuori del controllo del venditore (inclusi disagi del corriere, controlli doganali o eventi di forza maggiore come calamità naturali, guerra o pandemie).

8. RECLAMI E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Il venditore si attiene a tutte le leggi sulla protezione del consumatore applicabili e cercherà di risolvere qualsiasi controversia in modo amichevole. I reclami relativi a problemi di consegna (come pacchi mancanti, spedizioni danneggiate o mancata ricezione) devono essere presentati entro 30 giorni dalla data di consegna prevista. I reclami presentati dopo questo periodo potrebbero non essere considerati.

I reclami possono essere inviati a:

Email: info@ho-me-so.com

Il venditore informa i clienti che non riconosce alcun fornitore di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) come competente per risolvere le controversie dei consumatori che un cliente potrebbe avviare in conformità con la Legge slovena sulla Risoluzione Alternativa delle Controversie per i Consumatori.

Se non si raggiunge una risoluzione amichevole, la controversia sarà risolta dal Tribunale Distrettuale di Lubiana. Si applica la legge slovena a tutte le transazioni.

9. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

A causa della natura del fare affari su Internet, l'offerta del negozio online cambia e viene aggiornata rapidamente e frequentemente. Nonostante i nostri migliori sforzi per fornire informazioni aggiornate e accurate, la possibilità di informazioni errate su prezzo o disponibilità non può essere esclusa.

In questi rari casi, o nei casi in cui il prezzo o lo stato di consegna cambiano durante l'elaborazione dell'ordine stesso, il venditore permetterà al cliente di recedere dall'acquisto o offrirà la migliore soluzione possibile alla situazione.

10. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i diritti riservati. Tutti i testi, immagini, grafica, file audio, animazioni, video e loro derivati contenuti in questo sito sono soggetti a copyright e ad altra protezione della proprietà intellettuale. Questi elementi non possono essere copiati per uso commerciale o distribuzione, né possono essere modificati o ripubblicati su altri siti. Questo negozio online può contenere anche immagini per le quali il fornitore ha ottenuto il diritto d'uso, ma che sono protette da copyright di terze parti.

In nessun caso il fornitore è responsabile per qualsiasi link che non fa parte di questo negozio online o di qualsiasi altro sito web che è o non è collegato a questo negozio online. Il Fornitore declina ogni responsabilità per la correttezza delle informazioni disponibili su questi siti collegati e di qualsiasi prodotto o servizio disponibile su questi siti.

11. MODIFICHE AI TERMINI E CONDIZIONI

Il venditore si riserva il diritto di modificare questi Termini e Condizioni. I clienti saranno informati delle modifiche tramite il sito web ho-me-so.com. Le modifiche entreranno in vigore 8 giorni dopo la pubblicazione.

DIVINE LAB d.o.o.

Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana

Email: info@ho-me-so.com

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