Ces Termes et Conditions régissent l'utilisation de la boutique en ligne ho-me-so.com, exploitée par DIVINE LAB d.o.o.. Ces termes sont conformes à la Loi sur la Protection des Consommateurs (ZVPot), à la Loi sur le Commerce Électronique (ZEPT), au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), et à d'autres législations applicables de la République de Slovénie et de l'Union Européenne.
Informations sur l'entreprise :
Représentant légal :
PDG : Jure Sternad
Tous les prix sont indiqués en EUR ou en devise locale (si sélectionnée par le visiteur) et incluent la TVA sauf mention contraire. Les prix n'incluent pas les frais de livraison, les droits de douane, ou des frais supplémentaires.
Avis important :
Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, le client est seul responsable de tout droit de douane applicable, taxe d'importation, et frais de livraison locale requis par son pays de résidence.
Clarification importante : Si notre site web ou matériel promotionnel mentionne une "livraison gratuite", cela ne concerne que les frais de livraison couverts par le vendeur et n'inclut pas les droits de douane, taxes d'importation, ou tout frais supplémentaire imposé par les autorités locales. Ceux-ci restent à la charge exclusive du client.
Si le client refuse de payer ces frais et que le colis est retourné, bloqué, ou détruit par la douane :
Veuillez noter : Le délai de livraison indiqué lors du passage en caisse se réfère à la durée estimée d'expédition après l'envoi. Par conséquent, le délai total de livraison se compose du temps d'expédition plus le temps d'expédition.
Les clients peuvent créer un compte en définissant un nom d'utilisateur et un mot de passe. Les informations du client sont ensuite stockées dans le compte utilisateur pour faciliter les achats. Toutes les données sont stockées conformément à notre Politique de Confidentialité.
La période de livraison est une période indicative et n'est pas un élément essentiel du contrat. Un changement dans la période de livraison ne constitue pas une condition de retrait du contrat.
Colis non revendiqués ou retournés :
Si un colis est retourné ou non collecté par le client, le vendeur a le droit de :
Le contrat d'achat est conclu au moment de la confirmation de la commande par le fournisseur (au moment de la réception de l'email "Votre commande a été acceptée !").
La commande/contrat conclu est stocké électroniquement par l'entreprise. Les contrats et factures sont archivés conformément à la loi et sont disponibles pour les acheteurs au siège de l'entreprise en cas de demande (quelques jours avant la visite). Le client peut demander une copie en format pdf via notre adresse de contact info@ho-me-so.com. Pour les copies de contrats (factures, bons de livraison) datant de plus de deux ans, l'entreprise peut facturer des frais d'émission.
Nous considérons les commandes acceptées comme irrévocables. L'acheteur peut annuler la commande sans aucune obligation supplémentaire entre le moment où la commande est passée et le moment où l'acheteur reçoit une notification par e-mail indiquant que la commande est en cours.
Les clients ont le droit de se rétracter du contrat dans les 30 jours suivant la passation de la commande, sans fournir de raison. Le formulaire de rétractation est disponible ici.
Conditions de Retrait :
Adresse de Retour :
FULLY d.o.o. (pour Divine Lab d.o.o., inclure le numéro de commande),
Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Slovénie.
Processus de Remboursement :
Le vendeur traitera le remboursement dans les 15 jours suivant la réception de l'article retourné, réduit par tous les frais applicables du fournisseur de paiement ou de manutention.
Si le client ne coopère pas avec la livraison (e.g., ignore à plusieurs reprises les tentatives de coursier, refuse la communication, ou ne montre aucune intention de recevoir le colis), et que le colis est retourné ou détruit en conséquence, le vendeur n'est pas obligé d'émettre un remboursement.
Une garantie de remboursement de 30 jours est disponible pour les clients qui achètent pour la première fois l'un des produits suivants : Kit de Thérapie HoMEso (paquet unique), Kit de Thérapie HoMEso (paquet de recharge double), Kit de Thérapie HoMEso (paquet mensuel), ou Recharges de Thérapie HoMEso. Cette garantie ne s'applique qu'une seule fois par client et par ménage, et uniquement aux produits listés. Une demande écrite doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison, accompagnée d'une preuve d'achat. La garantie ne s'applique pas en cas de stockage inapproprié, d'utilisation incorrecte, de dommages physiques après la livraison, ou de réactions allergiques. Elle n'est pas disponible pour d'autres produits ou pour des achats répétés.
Les clients peuvent soumettre des réclamations pour :
Procédure de Réclamation :
Les réclamations doivent être soumises par écrit à info@ho-me-so.com. Le vendeur traitera la réclamation dans les 8 jours ouvrables et informera le client de la résolution.
Les réclamations doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, le vendeur n'est pas tenu de traiter ou de résoudre la réclamation.
Garanties :
Les garanties sont fournies conformément aux lois applicables. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation incorrecte des produits.
Le vendeur s'engage à protéger les données personnelles des clients conformément au RGPD et à la législation slovène. Les données collectées sont utilisées uniquement pour :
Les données ne seront pas partagées avec des tiers, sauf avec des processeurs contractuels (e.g., services de livraison, fournisseurs de paiement). Les détails complets sont disponibles dans notre Politique de Confidentialité.
Le vendeur n'est pas responsable de :
Le vendeur adhère à toutes les lois de protection des consommateurs applicables et s'efforcera de résoudre tout litige à l'amiable. Les réclamations relatives à des problèmes de livraison (tels que des colis manquants, des envois endommagés, ou une non-réception) doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue. Les réclamations soumises après ce délai peuvent ne pas être considérées.
Les réclamations peuvent être soumises à :
Email : info@ho-me-so.com
Le vendeur informe par la présente les clients qu'il ne reconnaît aucun fournisseur de résolution alternative des litiges (ADR) comme compétent pour résoudre les litiges de consommation qu'un client pourrait initier conformément à la Loi Slovène sur la Résolution Alternative des Litiges de Consommation.
Si aucune résolution à l'amiable n'est atteinte, le litige sera résolu par le Tribunal de District de Ljubljana. Le droit slovène s'applique à toutes les transactions.
En raison de la nature des affaires sur Internet, l'offre de la boutique en ligne change et est mise à jour rapidement et fréquemment. Malgré tous nos efforts pour fournir des informations à jour et précises, la possibilité d'une information incorrecte de prix ou de disponibilité ne peut être exclue.
Dans ces rares cas, ou dans le cas où le prix ou le statut de disponibilité change au cours du traitement de la commande elle-même, le vendeur permettra au client de se retirer de l'achat ou offrira la meilleure solution possible à la situation.
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Le vendeur se réserve le droit de modifier ces Termes et Conditions. Les clients seront informés des changements via le site web ho-me-so.com. Les modifications prennent effet 8 jours après publication.
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Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana
Email : info@ho-me-so.com
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