Ces Conditions Générales régissent l'utilisation de la boutique en ligne ho-me-so.com, exploitée par DIVINE LAB d.o.o.. Ces termes sont conformes à la Loi sur la Protection des Consommateurs (ZVPot), à la Loi sur le Commerce Électronique (ZEPT), au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), et à d'autres législations applicables de la République de Slovénie et de l'Union Européenne.
Informations sur l'entreprise :
Représentant légal :
CEO : Jure Sternad
Tous les prix sont indiqués en EUR ou dans la devise locale (si sélectionnée par le visiteur) et incluent la TVA sauf indication contraire. Les prix n'incluent pas les frais de livraison, droits de douane ou frais supplémentaires.
Avis important :
Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, le client est seul responsable de tout droit de douane applicable, taxe d'importation et frais de livraison locale requis par son pays de résidence.
Clarification importante : Si notre site web ou matériel promotionnel mentionne que "la livraison gratuite" est incluse, cela se réfère uniquement aux frais de port couverts par le vendeur et n'inclut pas les droits de douane, taxes d'importation, ou toute charge supplémentaire imposée par les autorités locales. Celles-ci restent la seule responsabilité du client.
Si le client refuse de payer ces charges et que le colis est retourné, bloqué ou détruit par la douane :
Offre promotionnelle – 2+1 GRATUIT
Lors de la promotion 2+1 GRATUIT, la règle suivante s'applique : pour chaque trois produits achetés en une seule commande, l'article au plus bas prix est gratuit. Par exemple, en achetant 3 produits, 1 article au prix le plus bas sera gratuit ; en achetant 6 produits, 2 articles au plus bas prix seront gratuits, et ainsi de suite. Cette promotion est valable uniquement pendant la période promotionnelle spécifiée et ne peut être combinée avec d'autres réductions, coupons ou promotions sauf mention explicite.
Veuillez noter : Le délai de livraison indiqué lors de la commande se réfère à la durée d'expédition estimée après l'expédition. Par conséquent, le délai total de livraison est composé du temps d'expédition plus le temps d'expédition.
Les clients peuvent créer un compte en définissant un nom d'utilisateur et un mot de passe. Les détails du client sont ensuite stockés dans le compte utilisateur pour faciliter les achats. Toutes les données sont stockées conformément à notre Politique de Confidentialité.
La période de livraison est indicative et n'est pas un élément essentiel du contrat. Un changement dans le délai de livraison ne sera pas une condition de retrait du contrat.
Colis non réclamés ou retournés :
Si un colis est retourné ou non collecté par le client, le vendeur a le droit de :
Le contrat d'achat est conclu au moment de la confirmation de la commande par le fournisseur (au moment de la réception de l'email "Votre commande a été acceptée !").
La commande/contrat conclu est stocké électroniquement par l'entreprise. Les contrats et les factures sont conservés conformément à la loi et sont disponibles à l'acheteur au siège de l'entreprise en cas de demande transmise (quelques jours avant la visite). Le client peut demander une copie au format pdf via notre adresse de contact info@ho-me-so.com. Pour les copies de contrats (factures, bons de livraison) de plus de deux ans, l'entreprise peut facturer des frais d'émission.
Nous considérons les commandes acceptées comme irrévocables. L'Acheteur peut annuler la commande sans aucune autre obligation entre le moment où la commande est passée et le moment où l'Acheteur reçoit une notification par e-mail que la commande est en cours.
Les clients ont le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans indication de motif. Le formulaire de rétractation est disponible ici.
Conditions de rétractation :
Adresse de retour :
FULLY d.o.o. (for Divine Lab d.o.o., inclure le numéro de commande),
Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Slovénie.
Processus de remboursement :
Le vendeur traitera le remboursement dans un délai de 15 jours après réception de l'article retourné, déduit de tous frais applicables du fournisseur de paiement ou coûts de manutention.
Si le client ne coopère pas avec la livraison (par exemple, ignore les tentatives du coursier, refuse la communication, ou ne montre aucune intention de recevoir le colis), et que le colis est retourné ou détruit en conséquence, le vendeur n'est pas obligé d'émettre un remboursement.
Une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours est disponible pour les clients qui achètent pour la première fois l'un des produits suivants : Kit de thérapie HoMEso (pack unique), Kit de thérapie HoMEso (double pack de recharge), Kit de thérapie HoMEso (pack mensuel), ou Recharges de thérapie HoMEso. Cette garantie s'applique une seule fois par client et par ménage, et uniquement aux produits listés. Une demande écrite doit être soumise dans les 30 jours suivant la commande, accompagnée d'une preuve d'achat. La garantie ne s'applique pas en cas de stockage inapproprié, d'utilisation incorrecte (utilisation non conforme aux instructions), de dommages physiques après livraison, ou de réactions allergiques. Elle n'est pas disponible pour d'autres produits ou achats répétés.
Les clients peuvent soumettre des réclamations pour :
Procédure de réclamation :
Les réclamations doivent être soumises par écrit à info@ho-me-so.com. Le vendeur traitera la réclamation dans un délai de 8 jours ouvrables et informera le client de la résolution.
Les réclamations doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception du produit. Après cette période, le vendeur n'est pas tenu de traiter ou de résoudre la réclamation.
Garanties :
Les garanties sont fournies conformément aux lois applicables. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation incorrecte des produits.
Le vendeur s'engage à protéger les données personnelles des clients conformément à la RGPD et à la législation slovène. Les données collectées sont utilisées uniquement pour :
Les données ne seront pas partagées avec des tiers, à l'exception des sous-traitants contractuels (par exemple, services de livraison, fournisseurs de paiement). Tous les détails sont disponibles dans notre Politique de Confidentialité.
Le vendeur n'est pas responsable de :
Le vendeur adhère à toutes les lois de protection des consommateurs applicables et s'efforcera de résoudre tout litige à l'amiable. Les réclamations liées aux problèmes de livraison (tels que les colis manquants, les expéditions endommagées, ou la non-réception) doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue. Les réclamations soumises après cette période peuvent ne pas être prises en compte.
Les réclamations peuvent être soumises à :
Email : info@ho-me-so.com
Le vendeur informe par la présente les clients qu'il ne reconnaît aucun prestataire de résolution alternative des litiges (ADR) comme compétent pour résoudre les litiges consommateurs qu'un client peut initier conformément à la Loi slovène sur la résolution alternative des litiges pour les consommateurs.
Si aucune résolution amiable n'est atteinte, le litige sera résolu par le Tribunal de district de Ljubljana. Le droit slovène s'applique à toutes les transactions.
En raison de la nature des affaires sur Internet, l'offre de la boutique en ligne change et est mise à jour rapidement et fréquemment. Malgré nos meilleurs efforts pour fournir des informations à jour et précises, la possibilité d'informations incorrectes sur le prix ou la disponibilité ne peut être exclue.
Dans ces rares cas, ou dans les cas où le prix ou le statut de livraison change pendant le traitement de la commande elle-même, le vendeur autorisera le client à se retirer de l'achat ou proposera la meilleure solution possible à la situation.
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Le vendeur se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales. Les clients seront informés des modifications via le site ho-me-so.com. Les amendements prennent effet 8 jours après publication.
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