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TERMES ET CONDITIONS

1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Ces Termes et Conditions régissent l'utilisation de la boutique en ligne ho-me-so.com, opérée par DIVINE LAB d.o.o. Ces termes sont conformes à la Loi sur la Protection des Consommateurs (ZVPot), la Loi sur le Commerce Électronique (ZEPT), le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), et d'autres législations applicables de la République de Slovénie et de l'Union Européenne.

Informations sur l'entreprise :

  • Nom : DIVINE LAB d.o.o.
  • Adresse enregistrée : Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana, Slovénie
  • Numéro d'enregistrement : 8588597000
  • TVA : SI94543917
  • IBAN : SI56 6100 0002 8540 172 (DH d.d.)
  • Email : info@ho-me-so.com

Représentant légal :

PDG : Jure Sternad

2. PRIX ET TAXES

Tous les prix sont indiqués en EUR ou en monnaie locale (si sélectionnée par le visiteur) et incluent la TVA sauf mention contraire. Les prix n’incluent pas les frais de livraison, droits de douane ou frais supplémentaires.

Avis important :

Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, le client est responsable du paiement des droits de douane, taxes d'importation et autres charges locales applicables. Si le client refuse de payer ces charges :

  • Le colis sera envoyé à la destruction sans option de réexpédition.
  • Le vendeur n’est pas tenu de rembourser le montant de l’achat.

3. PROCESSUS DE COMMANDE

  1. Passer une commande : Sur le site, le client sélectionne le produit et clique sur le lien "acheter maintenant". Le système vous redirigera vers le panier. Si vous souhaitez continuer vos achats, vous pouvez le faire, mais si vous souhaitez finaliser votre achat, merci de remplir les informations de facturation et de livraison et de sélectionner votre méthode de paiement. Sur le site, dans le coin supérieur droit, il y a une icône de panier qui (lorsqu'elle est cliquée) montre à l'utilisateur les produits qu'il a ajoutés à son panier pendant qu'il navigue dans la boutique en ligne. Si l'utilisateur souhaite retirer un produit du panier, il/elle doit cliquer sur l'icône du panier et sur la croix "retirer" ou, dans le cas du signe "+", augmenter ou réduire la quantité des produits qu'il/elle souhaite commander en cliquant sur le signe "+" ou "-". Un client doit fournir les coordonnées requises marquées d'un astérisque rouge (Prénom, Nom, Pays/Région, Adresse, Code postal, Ville, Téléphone et Adresse Email) dont nous avons besoin pour confirmer et compléter votre commande et pour livrer le produit.
    Un client peut revoir les informations de livraison fournies, la méthode de paiement choisie et le contenu du panier. Si le client a choisi de payer par carte de crédit, il/elle doit entrer les détails de la carte de crédit, et s'il/elle a choisi de payer par PayPal, il/elle doit finaliser l'achat via le processus de PayPal. Le client confirme la commande en cliquant sur le bouton "Payer".
  2. Confirmation de commande: Le client reçoit un courriel confirmant la commande.
  3. Expédition: Les commandes sont expédiées dans les 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation.
  4. Méthodes de paiement:
    • Carte de crédit (via Stripe)
    • PayPal
    • Apple Pay
    • Klarna (paiements échelonnés)
    • Paiement à la livraison (COD) Si une livraison est refusée sans cause, l'acheteur est responsable de tous les frais d'expédition et de manutention, facturés après le refus et payables à réception. Le non-paiement peut entraîner des poursuites judiciaires.
  5. Livraison : La livraison est effectuée par nos partenaires : FedEx, DHL, Packeta, BRT, Pošta Slovenije, DPD. Le délai de livraison dépend de la localisation du destinataire.

Les clients peuvent créer un compte en définissant un nom d'utilisateur et un mot de passe. Les détails du client sont alors stockés dans le compte utilisateur pour faciliter les achats. Toutes les données sont stockées conformément à notre Politique de Confidentialité

Le délai de livraison est un délai indicatif et n'est pas un élément essentiel du contrat. Un changement dans le délai de livraison ne peut pas être une condition de retrait du contrat.

Colis non réclamés ou retournés :

Si un colis est retourné ou non retiré par le client, le vendeur a le droit de :

  • Déduire les frais de fournisseur de paiement (par exemple, PayPal, Stripe) du montant du remboursement,
  • Facturer des coûts supplémentaires pour la gestion et le retour du colis.

Le contrat d'achat est conclu au moment de la confirmation de la commande par le fournisseur (au moment de la réception de l'email "Votre commande a été acceptée !").

La commande/contrat conclu est stocké électroniquement par l'entreprise. Les contrats et factures sont conservés conformément à la loi et sont disponibles aux acheteurs au siège de l'entreprise en cas de demande envoyée (quelques jours avant la visite). Le client peut demander une copie en format pdf via notre adresse de contact info@ho-me-so.com. Pour les copies de contrats (factures, bons de livraison) de plus de deux ans, l'entreprise peut facturer des frais d'émission.

Nous traitons les commandes acceptées comme irrévocables. L'Acheteur peut annuler la commande sans aucune autre obligation entre le moment où la commande est passée et le moment où l'Acheteur reçoit un e-mail de notification indiquant que la commande est en cours.

4. DROIT DE RETRAIT DU CONTRAT

Les clients ont le droit de se retirer du contrat dans les 30 jours suivant la commande, sans fournir de raison. Le formulaire de rétractation est disponible ici.

Conditions pour le retrait :

  • Le produit doit être non utilisé, non endommagé, et retourné dans son emballage d'origine.
  • Le client supporte les frais de retour.
  • Un reçu ou une preuve d'achat doit être inclus.

Adresse de retour :

FULLY d.o.o. (pour Divine Lab d.o.o., inclure le numéro de commande),

Tržaška cesta 40, 1000 Ljubljana, Slovénie.

Processus de remboursement :

Le vendeur traitera le remboursement dans les 15 jours suivant la réception de l'article retourné, réduit de tous les frais de fournisseur de paiement applicables ou coûts de gestion.

5. RÉCLAMATIONS ET GARANTIES

Les clients peuvent soumettre des réclamations pour :

  • Produits endommagés à la livraison,
  • Produits livrés incorrectement,
  • Produits qui ne correspondent pas à leur description ou spécifications.

Procédure de réclamation :

Les réclamations doivent être soumises par écrit à info@ho-me-so.com. Le vendeur traitera la réclamation dans les 8 jours ouvrables et informera le client de la résolution.

Garanties :

Les garanties sont fournies conformément aux lois applicables. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation des produits.

6. PROTECTION DES DONNÉES

Le vendeur s'engage à protéger les données personnelles des clients conformément au RGPD et à la législation slovène. Les données collectées sont utilisées uniquement pour :

  • Remplir les commandes,
  • Informer les clients sur le statut de leur commande,
  • Gérer les réclamations ou les demandes.

Les données ne seront pas partagées avec des tiers, à l'exception des sous-traitants contractuels (par exemple, services de livraison, fournisseurs de paiement). Tous les détails sont disponibles dans notre Politique de Confidentialité.

7. RESPONSABILITÉ DU VENDEUR

Le vendeur n'est pas responsable de :

  • Les coûts découlant des frais de douane impayés,
  • Les dommages aux produits après la livraison,
  • La mauvaise utilisation des produits,
  • Les problèmes de santé ou réactions allergiques résultant des ingrédients des produits (tous les ingrédients sont listés sur le site web).

8. RÉCLAMATIONS ET RÉSOLUTION DES DIFFÉRENDS

Le vendeur adhère à toutes les lois de protection des consommateurs applicables et s'efforcera de résoudre tout différend à l'amiable. Les réclamations peuvent être soumises à :

Email : info@ho-me-so.com

Le vendeur informe par la présente les clients qu'il ne reconnaît aucun fournisseur de résolution alternative des litiges (RAL) comme compétent pour résoudre les litiges consommateurs qu'un client pourrait initier conformément à la Loi slovène sur la résolution alternative des litiges de consommation.

Si aucune résolution amiable n'est atteinte, le différend sera réglé par le Tribunal de district de Ljubljana. Le droit slovène s'applique à toutes les transactions.

9. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

En raison de la nature des affaires sur Internet, l'offre de la boutique en ligne change et est mise à jour rapidement et fréquemment. Malgré nos meilleurs efforts pour fournir des informations à jour et précises, la possibilité d'informations incorrectes sur les prix ou la disponibilité ne peut être exclue.

Dans ces cas rares, ou dans les cas où le prix ou l'état de livraison change pendant le traitement de la commande, le vendeur permettra au client de se retirer de l'achat ou d'offrir la meilleure solution possible à la situation

10. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous droits réservés. Tous les textes, images, graphismes, fichiers sonores, animations, vidéos et leurs dérivés contenus sur ce site sont soumis au droit d'auteur et à d'autres protections de la propriété intellectuelle. Ces éléments ne peuvent pas être copiés pour une utilisation commerciale ou une distribution, ni modifiés ou republiés sur d'autres sites. Cette boutique en ligne peut également contenir des images pour lesquelles le fournisseur a obtenu le droit d'utiliser, mais qui sont protégées par des droits d'auteur de tiers.

En aucun cas, le fournisseur n'est responsable des liens qui ne font pas partie de cette boutique en ligne ou de tout autre site web qui sont ou ne sont pas liés à cette boutique en ligne. Le Fournisseur décline toute responsabilité pour l'exactitude de toute information disponible sur ces sites liés et pour toute marchandise ou service disponible sur ces sites.

11. CHANGEMENTS DES TERMES ET CONDITIONS

Le vendeur se réserve le droit de modifier ces Termes et Conditions. Les clients seront informés des changements via le site ho-me-so.com. Les amendements prennent effet 8 jours après leur publication.

DIVINE LAB d.o.o.

Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana

Email : info@ho-me-so.com

Merci pour votre confiance et bon shopping sur ho-me-so.com !