Les présentes Conditions générales régissent l’utilisation de la boutique en ligne ho-me-so.com, exploitée par DIVINE LAB d.o.o.. Ces conditions sont conformes à la Loi sur la protection des consommateurs (ZVPot), à la Loi sur le commerce électronique (ZEPT), au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres législations applicables de la République de Slovénie et de l’Union européenne.
Informations sur l’entreprise :
Représentant légal :
CEO : Jure Sternad
Tous les prix sont indiqués en EUR ou dans la devise locale (si sélectionnée par le visiteur) et s’entendent TTC, sauf indication contraire. Les prix n’incluent pas les frais d’expédition, droits de douane ou frais supplémentaires.
Avis important :
Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, le client est seul responsable de tous droits de douane, taxes d’importation et frais de livraison locaux exigés par son pays de résidence.
Précision importante : Si notre site web ou notre matériel promotionnel indique que la « livraison gratuite » est incluse, cela se réfère uniquement aux frais d’expédition pris en charge par le vendeur et n’inclut pas les droits de douane, les taxes d’importation ou tout autre frais supplémentaire imposé par les autorités locales. Ceux-ci restent de la seule responsabilité du client.
Si le client refuse de payer ces frais et que le colis est retourné, bloqué ou détruit par la douane :
Offre promotionnelle – 2+1 GRATUIT
Pendant la promotion 2+1 GRATUIT, la règle suivante s’applique : pour chaque trois produits achetés dans une même commande, l’article au prix le plus bas est offert. Par exemple, pour l’achat de 3 produits, 1 article au prix le plus bas sera gratuit ; pour l’achat de 6 produits, 2 articles au prix le plus bas seront gratuits, et ainsi de suite. Cette promotion est valable uniquement pendant la période promotionnelle spécifiée et ne peut pas être combinée avec d’autres réductions, coupons ou promotions, sauf indication explicite.
Veuillez noter : Le délai indiqué au moment du paiement correspond à la durée d’acheminement estimée après l’expédition. Le délai total de livraison comprend donc le temps de préparation/expédition plus le temps d’acheminement.
Les clients peuvent créer un compte en définissant un nom d’utilisateur et un mot de passe. Les informations du client sont ensuite stockées dans le compte utilisateur afin de faciliter les achats. Toutes les données sont stockées conformément à notre Politique de confidentialité
Le délai de livraison est donné à titre indicatif et ne constitue pas un élément essentiel du contrat. Une modification du délai de livraison ne constitue pas un motif de résiliation du contrat.
Colis non réclamés ou retournés :
Si un colis est retourné ou n’est pas récupéré par le client, le vendeur a le droit de :
Le contrat d’achat est conclu au moment de la confirmation de la commande par le fournisseur (à la réception de l’e‑mail « Your order has been accepted! »).
La commande/le contrat conclu est archivé électroniquement par l’entreprise. Les contrats et factures sont conservés conformément à la loi et sont disponibles pour les acheteurs au siège de l’entreprise sur demande préalable (quelques jours avant la visite). Le client peut demander une copie au format PDF via notre adresse de contact info@ho-me-so.com. Pour les copies de contrats (factures, bons de livraison) de plus de deux ans, l’entreprise peut facturer des frais d’émission.
Nous considérons les commandes acceptées comme irrévocables. L’Acheteur peut annuler la commande sans autre obligation entre le moment où la commande est passée et la réception d’un e‑mail l’informant que la commande est en cours de traitement.
Le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande, sans avoir à en indiquer le motif.
Conditions de rétractation
Pour exercer avec succès le droit de rétractation :
Retours
Les produits retournés doivent être envoyés à :
FULLY d.o.o. (pour Divine Lab d.o.o.)
Letališka cesta 30
1000 Ljubljana
Slovénie
Remboursements
Le vendeur peut attendre de recevoir le produit retourné. Après réception, le produit doit être : enregistré, contrôlé et traité.
En conséquence, un délai administratif raisonnable peut être nécessaire pour traiter le remboursement après réception du retour. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.
Garantie satisfaction 30 jours
La garantie est proposée uniquement aux nouveaux clients et ne peut être utilisée qu’une seule fois par client et par foyer. Elle s’applique uniquement aux produits sélectionnés - HoMEso Rejuvenation Kit and HoMEso Premium Rejuvenation Kit (single package), HoMEso Rejuvenation Kit and HoMEso Premium Rejuvenation Kit (double refill package), HoMEso Rejuvenation Kit and HoMEso Premium Rejuvenation Kit (monthly package), ou HoMEso Rejuvenation Refills and HoMEso Premium Rejuvenation Refills. Pour demander un remboursement, le client doit soumettre une demande écrite dans les 30 jours suivant l’achat et fournir une preuve d’achat.
La garantie a pour objet de permettre au client de tester le produit.
Conditions de remboursement au titre de la garantie
Lorsque l’achat comprend : plusieurs unités, recharges, offres groupées ou promotions du type « un acheté = un offert », la garantie s’applique uniquement à la partie raisonnablement nécessaire pour un premier essai et non à l’ensemble de la commande.
Les articles promotionnels offerts ne sont pas inclus dans le montant du remboursement. Le vendeur peut exiger le retour de ces articles.
Exclusions
La garantie ne s’applique pas en cas de stockage inapproprié, d’utilisation non conforme aux instructions, de dommages physiques après livraison ou de réactions allergiques. Elle n’est pas valable pour d’autres produits ou pour des achats répétés.
Les clients peuvent déposer une réclamation pour :
Procédure de réclamation :
Les réclamations doivent être soumises par écrit à info@ho-me-so.com. Le vendeur traitera la réclamation sous 8 jours ouvrables et informera le client de la résolution.
Les réclamations doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception du produit. Après ce délai, le vendeur n’est pas tenu de traiter ou de résoudre la réclamation.
Garanties :
Les garanties sont fournies conformément aux lois applicables. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée des produits.
Le vendeur s’engage à protéger les données personnelles des clients conformément au RGPD et à la législation slovène. Les données collectées sont utilisées uniquement pour :
Les données ne seront pas partagées avec des tiers, sauf avec des sous-traitants contractuels (p. ex., services de livraison, prestataires de paiement). Les détails complets figurent dans notre Politique de confidentialité.
Le vendeur n’est pas responsable :
Le vendeur respecte toutes les lois applicables en matière de protection des consommateurs et s’efforcera de résoudre à l’amiable tout litige. Les réclamations liées à des problèmes de livraison (tels que colis manquants, envois endommagés ou non-réception) doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue. Les réclamations soumises après ce délai peuvent ne pas être prises en compte.
Les réclamations peuvent être envoyées à :
E‑mail : info@ho-me-so.com
Le vendeur informe par la présente les clients qu’il ne reconnaît aucun prestataire de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) comme compétent pour résoudre les litiges de consommation qu’un client pourrait engager conformément à la loi slovène sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.
À défaut de solution amiable, le litige sera tranché par le tribunal de district de Ljubljana. Le droit slovène s’applique à toutes les transactions.
En raison de la nature du commerce sur Internet, l’offre de la boutique en ligne évolue et est mise à jour rapidement et fréquemment. Malgré tous nos efforts pour fournir des informations à jour et exactes, la possibilité d’informations erronées sur les prix ou la disponibilité ne peut être exclue.
Dans ces cas rares, ou si le prix ou l’état de livraison change pendant le traitement de la commande, le vendeur permettra au client d’annuler l’achat ou proposera la meilleure solution possible.
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Le vendeur se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales. Les clients seront informés des changements via le site ho-me-so.com. Les modifications prennent effet 8 jours après leur publication.
DIVINE LAB d.o.o.
Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana
E-mail : info@ho-me-so.com
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