Ces Conditions Générales régissent l'utilisation de la boutique en ligne ho-me-so.com, exploitée par DIVINE LAB d.o.o.. Ces conditions sont conformes à la Loi sur la protection des consommateurs (ZVPot), à la Loi sur le commerce électronique (ZEPT), au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à toute autre législation applicable de la République de Slovénie et de l'Union européenne.
Informations sur la société :
Représentant légal :
PDG : Jure Sternad
Tous les prix sont indiqués en EUR ou en devise locale (si sélectionnée par le visiteur) et incluent la TVA sauf indication contraire. Les prix n'incluent pas les frais d'expédition, les droits de douane ou les frais supplémentaires.
Avis important :
Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, le client est seul responsable de tous droits de douane applicables, taxes d'importation et frais de livraison locaux exigés par son pays de résidence.
Clarification importante : Si notre site Web ou notre matériel promotionnel indique que la « livraison gratuite » est incluse, cela ne concerne que les frais d'expédition pris en charge par le vendeur et n'inclut pas les droits de douane, taxes d'importation ou tout autre frais supplémentaires imposés par les autorités locales. Ceux-ci restent la seule responsabilité du client.
Si le client refuse de payer ces frais et que le colis est retourné, bloqué ou détruit par la douane :
Offre promotionnelle – 2+1 GRATUIT
Pendant la promotion 2+1 GRATUIT, la règle suivante s'applique : pour chaque trois produits achetés dans une seule commande, l'article au prix le plus bas est gratuit. Par exemple, lors de l'achat de 3 produits, 1 article au prix le plus bas sera gratuit ; lors de l'achat de 6 produits, 2 articles au prix le plus bas seront gratuits, et ainsi de suite. Cette promotion est valable uniquement pendant la période promotionnelle spécifiée et ne peut pas être combinée avec d'autres réductions, bons ou promotions sauf indication explicite contraire.
Veuillez noter : Le délai de livraison indiqué lors du paiement correspond à la durée d'expédition estimée après l'expédition. Par conséquent, le délai de livraison total se compose du temps d'expédition plus du temps de transport.
Les clients peuvent créer un compte en définissant un nom d'utilisateur et un mot de passe. Les coordonnées du client sont alors stockées dans le compte utilisateur pour faciliter les achats. Toutes les données sont stockées conformément à notre Politique de confidentialité.
Le délai de livraison est un délai indicatif et n'est pas un élément essentiel du contrat. Un changement du délai de livraison ne saurait constituer un motif de retrait du contrat.
Colis non réclamés ou retournés :
Si un colis est retourné ou non récupéré par le client, le vendeur a le droit de :
Le contrat d'achat est conclu au moment de la confirmation de la commande par le fournisseur (au moment de la réception de l'e-mail "Votre commande a été acceptée !").
La commande/contrat conclu est stockée électroniquement par la société. Les contrats et factures sont conservés conformément à la loi et sont mis à disposition des acheteurs au siège de la société en cas de demande préalable (quelques jours avant la visite). Le client peut demander une copie au format pdf via notre adresse de contact info@ho-me-so.com. Pour les copies de contrats (factures, bons de livraison) de plus de deux ans, la société peut facturer des frais d'émission.
Nous considérons les commandes acceptées comme irrévocables. L'acheteur peut annuler la commande sans autre obligation entre le moment où la commande est passée et le moment où l'acheteur reçoit une notification par e-mail indiquant que la commande est en cours.
Les clients ont le droit de se retirer du contrat dans les 14 jours suivant la livraison, sans donner de motif. Le formulaire de rétractation est disponible ici.
Conditions de rétractation :
Adresse de retour :
FULLY d.o.o. (pour Divine Lab d.o.o., inclure le numéro de commande),
Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Slovenia.
Processus de remboursement :
Le vendeur traitera le remboursement dans les 15 jours suivant la réception de l'article retourné, diminué des éventuels frais applicables du prestataire de paiement ou des frais de manutention.
Si le client ne coopère pas avec la livraison (par exemple, ignore à plusieurs reprises les tentatives du coursier, refuse la communication ou ne montre aucune intention de recevoir le colis), et que le colis est retourné ou détruit en conséquence, le vendeur n'est pas obligé d'émettre un remboursement.
Une garantie de remboursement de 30 jours est disponible pour les clients pour la première fois qui achètent l'un des produits suivants : HoMEso Rejuvenation Kit et HoMEso Premium Rejuvenation Kit (pack simple), HoMEso Rejuvenation Kit et HoMEso Premium Rejuvenation Kit (pack double de recharge), HoMEso Rejuvenation Kit et HoMEso Premium Rejuvenation Kit (pack mensuel), ou HoMEso Rejuvenation Refills et HoMEso Premium Rejuvenation Refills. Cette garantie s'applique une seule fois par client et par foyer, et uniquement aux produits énumérés. Une demande écrite doit être soumise dans les 30 jours suivant la commande, accompagnée d'une preuve d'achat. La garantie ne s'applique pas en cas de stockage impropre, d'utilisation incorrecte (utilisation non conforme aux instructions), de dommages physiques après la livraison ou de réactions allergiques. Elle n'est pas disponible pour d'autres produits ou achats répétés.
Les clients peuvent soumettre des réclamations pour :
Procédure de réclamation :
Les réclamations doivent être soumises par écrit à info@ho-me-so.com. Le vendeur traitera la réclamation dans les 8 jours ouvrables et informera le client de la résolution.
Les réclamations doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception du produit. Après ce délai, le vendeur n'est pas tenu de traiter ou de résoudre la réclamation.
Garanties :
Les garanties sont fournies conformément aux lois applicables. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation des produits.
Le vendeur s'engage à protéger les données personnelles des clients conformément au RGPD et à la législation slovène. Les données collectées sont utilisées uniquement pour :
Les données ne seront pas partagées avec des tiers, sauf avec des sous-traitants contractuels (par ex. services de livraison, prestataires de paiement). Les détails complets sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.
Le vendeur n'est pas responsable de :
Le vendeur respecte toutes les lois de protection des consommateurs applicables et s'efforcera de résoudre à l'amiable tout litige. Les réclamations liées à des problèmes de livraison (tels que colis manquants, envois endommagés ou non-réception) doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue. Les réclamations soumises après ce délai peuvent ne pas être prises en compte.
Les réclamations peuvent être envoyées à :
Email : info@ho-me-so.com
Le vendeur informe par la présente les clients qu'il ne reconnaît aucun fournisseur de résolution alternative des litiges (RAL) comme compétent pour résoudre les litiges de consommation qu'un client pourrait initier conformément à la loi slovène sur la résolution alternative des litiges de consommation.
Si aucune résolution à l'amiable n'est trouvée, le litige sera tranché par le Tribunal de district de Ljubljana. La loi slovène s'applique à toutes les transactions.
En raison de la nature des activités sur Internet, l'offre de la boutique en ligne évolue et est mise à jour rapidement et fréquemment. Malgré nos meilleurs efforts pour fournir des informations à jour et exactes, la possibilité d'informations incorrectes sur les prix ou la disponibilité ne peut être exclue.
Dans ces rares cas, ou dans les cas où le prix ou le statut de livraison change pendant le traitement de la commande elle-même, le vendeur permettra au client de se retirer de l'achat ou proposera la meilleure solution possible à la situation.
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Le vendeur se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales. Les clients seront informés des modifications via le site Web ho-me-so.com. Les modifications prennent effet 8 jours après leur publication.
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Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana
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