TERMES ET CONDITIONS
1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
Les présentes conditions générales régissent l'utilisation de la boutique en ligne ho-me-so.com, exploitée par DIVINE LAB doo. Ces conditions sont conformes à la loi sur la protection des consommateurs (ZVPot), à la loi sur le commerce électronique (ZEPT), au règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres lois applicables de la République de Slovénie et de l'Union européenne.
Informations sur la société :
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- Nom : DIVINE LAB doo
- Adresse enregistrée : Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana, Slovénie
- Numéro d'enregistrement de la société : 8588597000
- Numéro de TVA : SI94543917
- IBAN : SI56 6100 0002 8540 172 (DH jj)
- Courriel : info@ho-me-so.com
Représentant légal :
PDG : Jure Sternad
2. PRIX ET TAXES
Tous les prix sont indiqués en EUR ou en monnaie locale (si sélectionnée par le visiteur) et incluent la TVA, sauf indication contraire. Les prix n'incluent pas les frais de livraison, les droits de douane ou les frais supplémentaires.
Avis important :
Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, le client est responsable du paiement des droits de douane, taxes d'importation et autres frais locaux applicables. Si le client refuse de payer ces frais :
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- Le colis sera envoyé pour destruction sans possibilité de réexpédition.
- Le vendeur n’est pas obligé de rembourser le montant de l’achat.
3. PROCESSUS DE COMMANDE
- Passer une commande :Sur le site Internet, le client sélectionne le produit et clique sur le lien « acheter maintenant ». Le système le redirige vers le panier. Si vous souhaitez continuer vos achats, vous pouvez le faire, mais si vous souhaitez finaliser votre achat, veuillez remplir les informations de facturation et d’expédition et sélectionner votre mode de paiement.Sur le site Internet, dans le coin supérieur droit, se trouve une icône de panier d'achat qui (lorsqu'on clique dessus) montre à l'utilisateur les produits qu'il a ajoutés à son panier d'achat lors de sa navigation dans la boutique en ligne. Si l'utilisateur souhaite supprimer un produit du panier d'achat, il doit cliquer sur l'icône du panier d'achat et sur la croix « supprimer » ou, dans le cas du signe « + », augmenter ou diminuer la quantité des produits qu'il souhaite commander en cliquant sur le signe « + » ou « - ».Le client doit fournir les coordonnées requises marquées d'un astérisque rouge (prénom, nom, pays/région, adresse postale, code postal, ville, téléphone et adresse e-mail) dont nous avons besoin pour confirmer et compléter votre commande et pour livrer le produit.
Le Client peut consulter les informations de livraison fournies, le mode de paiement choisi et le contenu du panier d’achat. Si le Client a choisi de payer par carte de crédit, il doit saisir les informations de sa carte de crédit, et s’il a choisi de payer par PayPal, il doit finaliser l’achat via le processus PayPal. Le Client confirme la commande en cliquant sur le bouton « Payer ».
- Confirmation de commande : Le client reçoit un email de confirmation de la commande.
- Expédition : Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation.
- Modes de paiement :
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- Carte de crédit (via Stripe)
- Pay Pal
- Apple Pay
- Klarna (versements)
- Paiement à la livraison (COD) * En cas de refus de livraison sans motif, l'acheteur est responsable de tous les frais d'expédition et de manutention, facturés après le refus et payables à réception. Le défaut de paiement peut entraîner des poursuites judiciaires..
5. Livraison : La livraison est effectuée par nos partenaires : FedEx, DHL, Packeta, BRT, Pošta Slovenije, DPD. Le délai de livraison dépend de la localisation du destinataire.
Les clients peuvent créer un compte en définissant un nom d'utilisateur et un mot de passe. Les informations du client sont ensuite stockées dans le compte utilisateur pour faciliter les achats. Toutes les données sont stockées conformément à notre politique de confidentialité
Le délai de livraison est un délai indicatif et ne constitue pas un élément essentiel du contrat. Une modification du délai de livraison ne constitue pas une condition de résiliation du contrat.
Colis non réclamés ou retournés :
Si un colis est retourné ou non récupéré par le client, le vendeur a le droit de :
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- Déduisez les frais du fournisseur de paiement (par exemple, PayPal, Stripe) du montant du remboursement,
- Facturer des frais supplémentaires pour la manutention et le retour du colis.
Le contrat d'achat est conclu au moment de la confirmation de la commande par le fournisseur (au moment de la réception de l'email « Votre commande a été acceptée ! »).
La commande/le contrat conclu est enregistré électroniquement par la société. Les contrats et les factures sont conservés conformément à la loi et sont à la disposition des acheteurs au siège de la société en cas de demande transmise (quelques jours avant la visite). Le client peut demander une copie au format PDF via notre adresse de contact info@ho-me-so.com. Pour les copies de contrats (factures, bons de livraison) datant de plus de deux ans, la société peut facturer des frais d'émission.
Nous considérons les commandes acceptées comme irrévocables. L'Acheteur peut annuler la commande sans aucune autre obligation entre le moment où la commande est passée et le moment où il reçoit une notification par e-mail indiquant que la commande est en cours.
4. DROIT DE RETIRER LE CONTRAT
Les clients ont le droit de se rétracter du contrat dans les 30 jours suivant la passation de la commande, sans avoir à fournir de motif. Le formulaire de rétractation est disponible ici.
Conditions de retrait :
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- Le produit doit être inutilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Un reçu ou une preuve d’achat doit être inclus.
Adresse de retour:
ENTIÈREMENT doo (pour Divine Lab doo, inclure le numéro de commande),
Tržaška cesta 40, 1000 Ljubljana, Slovénie.
Processus de remboursement :
Le vendeur traitera le remboursement dans les 15 jours suivant la réception de l'article retourné, réduit des frais de fournisseur de paiement ou des frais de traitement applicables.
5. RÉCLAMATIONS ET GARANTIES
Les clients peuvent déposer des réclamations pour :
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- Marchandises endommagées à la livraison,
- Produits livrés par erreur,
- Produits qui ne correspondent pas à leur description ou spécifications.
Procédure de réclamation :
Les réclamations doivent être adressées par écrit à info@ho-me-so.com. Le vendeur traitera la réclamation dans un délai de 8 jours ouvrables et informera le client de la résolution.
Garanties :
Les garanties sont fournies conformément aux lois applicables. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation des produits.
6. PROTECTION DES DONNÉES
Le vendeur s'engage à protéger les données personnelles des clients conformément au RGPD et à la législation slovène. Les données collectées sont utilisées uniquement pour :
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- Exécution des commandes,
- Informer les clients du statut de la commande,
- Traitement des plaintes ou des demandes de renseignements.
Les données ne seront pas partagées avec des tiers, à l'exception des sous-traitants contractuels (par exemple, les services de livraison, les prestataires de paiement). Tous les détails sont disponibles dans notre politique de confidentialité.
7. RESPONSABILITÉ DU VENDEUR
Le vendeur n'est pas responsable :
- Frais découlant de droits de douane impayés,
- Dommages aux produits après la livraison,
- Utilisation impropre des produits,
- Problèmes de santé ou réactions allergiques résultant des ingrédients du produit (tous les ingrédients sont répertoriés sur le site Web).
8. RÉCLAMATIONS ET RÉSOLUTION DES LITIGES
Le vendeur adhère à toutes les lois applicables en matière de protection des consommateurs et s'efforcera de résoudre tout litige à l'amiable. Les réclamations peuvent être soumises à :
E-mail: info@ho-me-so.com
Le vendeur informe par la présente les clients qu'il ne reconnaît aucun prestataire de règlement alternatif des litiges (REL) comme compétent pour résoudre les litiges de consommation qu'un client peut engager conformément à la loi slovène sur le règlement alternatif des litiges de consommation.
Si aucune solution à l'amiable n'est trouvée, le litige sera tranché par le tribunal de district de Ljubljana. La loi slovène s'applique à toutes les transactions.
9. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
En raison de la nature des activités commerciales sur Internet, l'offre de la boutique en ligne change et est mise à jour rapidement et fréquemment. Malgré tous nos efforts pour fournir des informations à jour et exactes, la possibilité d'informations de prix ou de disponibilité incorrectes ne peut être exclue.
Dans ces rares cas, ou dans les cas où le prix ou le statut de livraison change pendant le traitement de la commande elle-même, le vendeur permettra au client de se retirer de l'achat ou de proposer la meilleure solution possible à la situation.
10. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous droits réservés. Tous les textes, images, graphiques, fichiers sonores, animations, vidéos et dérivés contenus sur ce site sont soumis au droit d'auteur et à d'autres protections de la propriété intellectuelle. Ces éléments ne peuvent pas être copiés à des fins commerciales ou de distribution, ni modifiés ou republiés sur d'autres sites. Cette boutique en ligne peut également contenir des images pour lesquelles le fournisseur a obtenu le droit d'utilisation, mais qui sont protégées par le droit d'auteur de tiers.
Le fournisseur n'est en aucun cas responsable des liens qui ne font pas partie de cette boutique en ligne ou d'autres sites Internet liés ou non à cette boutique en ligne. Le fournisseur décline toute responsabilité quant à l'exactitude des informations disponibles sur ces sites liés et des produits ou services disponibles sur ces sites.
11. MODIFICATIONS DES TERMES ET CONDITIONS
Le vendeur se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente. Les clients seront informés des modifications via le site ho-me-so.com. Les modifications entrent en vigueur 8 jours après leur publication.
LABO DIVIN doo
Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana
Courriel : info@ho-me-so.com
Merci pour votre confiance et bon shopping sur ho-me-so.com !