OBCHODNÍ PODMÍNKY

1. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ

Tyto obchodní podmínky upravují používání internetového obchodu ho-me-so.com, provozovaného společností DIVINE LAB d.o.o.. Tyto podmínky odpovídají Zákonu o ochraně spotřebitele (ZVPot), Zákonu o elektronickém obchodu (ZEPT), Obecnému nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) a dalším příslušným zákonům Slovinské republiky a Evropské unie.

Informace o společnosti:

  • Název: DIVINE LAB d.o.o.
  • Registrovaná adresa: Italijanska ulica 8, 1000 Lublaň, Slovinsko
  • Identifikační číslo společnosti: 8588597000
  • DIČ: SI94543917
  • IBAN: SI56 6100 0002 8540 172 (DH d.d.)
  • Email: info@ho-me-so.com

Zástupce společnosti:

Generální ředitel: Jure Sternad

2. CENY A DANĚ

Všechny ceny jsou uvedeny v EUR nebo místní měně (pokud je vybrána návštěvníkem) a zahrnují DPH, pokud není vyjádřeno jinak. Ceny nezahrnují náklady na dopravu, cla ani další poplatky.

Důležité upozornění:

Pro dodávky mimo Evropskou unii je zákazník plně odpovědný za případné clo, dovozní daně a místní poplatky na doručení požadované jejich zemí bydliště.

Důležité objasnění:

Pokud naše webová stránka nebo propagační materiály uvádějí, že je zahrnuta "doprava zdarma", toto se týká pouze nákladů na dopravu hrazených prodávajícím, a nezahrnuje clo, dovozní daně ani jakékoliv další poplatky stanovené místními úřady. Tyto zůstávají výhradně odpovědností zákazníka.

Pokud zákazník odmítne zaplatit takové poplatky a balík je vrácen, zablokován nebo zničen celnicí:

  • Prodávající není povinen znovu odeslat objednávku.
  • Prodávající není povinen vrátit peníze za nedoručený produkt.

Propagační nabídka – 2+1 ZDARMA

Během akce 2+1 ZDARMA platí následující pravidlo: Při nákupu tří produktů v jedné objednávce je položka s nejnižší cenou zdarma. Například při nákupu 3 produktů, 1 položka s nejnižší cenou bude zdarma; při nákupu 6 produktů, 2 položky s nejnižší cenou budou zdarma a podobně. Tato akce platí pouze během stanovené propagační doby a nelze ji kombinovat s jinými slevami, kupóny nebo akcemi, pokud není výslovně uvedeno jinak.

3. PROCES OBJEDNÁVKY

  1. Uskutečnění objednávky: Na webové stránce zákazník vybere produkt a klikne na odkaz "koupit nyní". Systém vás přesměruje do nákupního košíku. Pokud chcete pokračovat v nakupování, můžete tak učinit, ale pokud chcete dokončit nákup, vyplňte fakturační a dodací údaje a vyberte způsob platby. Na webové stránce je v pravém horním rohu ikona nákupního košíku, která (po kliknutí) ukazuje uživateli produkty, které přidal do svého nákupního košíku při procházení internetového obchodu. Pokud chce uživatel odstranit produkt z nákupního košíku, musí kliknout na ikonu nákupního košíku a na křížek "odstranit" nebo v případě znaménka "+", zvýšit nebo snížit množství produktů, které chce objednat, kliknutím na znaménko "+" nebo "-". Zákazník musí poskytnout požadované kontaktní údaje označené červenou hvězdičkou (Jméno, Příjmení, Země/Oblast, Ulice, PSČ, Město, Telefon a E-mailová adresa), které potřebujeme k potvrzení a dokončení vaší objednávky a k dodání produktu.
    Pokud zákazník při nákupu poskytne nesprávnou nebo nedostupnou e-mailovou adresu a proto neobdrží potvrzení objednávky nebo oznámení o odeslání, to ho nezprošťuje od jakýchkoliv závazků vyplývajících z objednávky. Prodávající není povinen hledat nebo navrhovat alternativní způsoby kontaktu.
    Zákazník může zkontrolovat poskytnuté údaje o doručení, zvolený způsob platby a obsah nákupního košíku. Pokud zákazník zvolil platbu kreditní kartou, musí zadat údaje o kreditní kartě, a pokud zvolil platbu přes PayPal, musí dokončit nákup prostřednictvím procesu PayPal. Zákazník potvrzuje objednávku kliknutím na tlačítko "Zaplatit".
  2. Potvrzení objednávky: Zákazník obdrží e-mail s potvrzením objednávky.
  3. Odeslání: Objednávky jsou odeslány do 1-3 pracovních dnů po potvrzení.
  4. Způsoby platby:
    • Kreditní karta (přes Stripe)
    • PayPal
    • Apple Pay
    • Klarna (splátky)
    • Dobírka Pokud je dodávka bezdůvodně odmítnuta, kupující je odpovědný za všechny náklady na dopravu a manipulaci, které budou fakturovány po odmítnutí a splatné po doručení. Nezaplacení může vést k právním krokům.
  5. Doručení: Doručení zajišťují naši partneři: FedEx, DHL, Packeta, BRT, Pošta Slovenije, DPD. Doba doručení závisí na místě příjemce.

Upozorňujeme: Uvedená dodací lhůta při pokladně se vztahuje na odhadovanou dobu přepravy po odeslání. Celková dodací doba tedy zahrnuje dobu odeslání plus dobu přepravy.

Zákazníci si mohou vytvořit účet nastavením uživatelského jména a hesla. Údaje zákazníka jsou poté uloženy v uživatelském účtu, aby bylo nakupování snazší. Všechna data jsou uložena podle našich Zásad ochrany osobních údajů.

Doba dodání je orientační a není podstatnou součástí smlouvy. Změna doby dodání nebude podmínkou pro odstoupení od smlouvy.

Nepřevzaté nebo vrácené balíky:

Pokud je balík vrácen nebo si jej zákazník nevyzvedne, má prodávající právo:

  • Odečíst jakékoli poplatky poskytovatele plateb (např. PayPal, Stripe) z částky k vrácení,
  • Vyúčtovat další náklady za manipulaci a vrácení balíku.

Kupní smlouva je uzavřena v okamžiku potvrzení objednávky poskytovatelem (v okamžiku obdržení e-mailu "Vaše objednávka byla přijata!").

Uzavřená objednávka/smlouva je elektronicky uložena společnosti. Smlouvy a faktury jsou uchovávány v souladu se zákonem a jsou dostupné kupujícím v sídle společnosti v případě podání žádosti (několik dní před návštěvou). Zákazník může požádat o kopii ve formátu PDF prostřednictvím naší kontaktní adresy info@ho-me-so.com. Za kopie smluv (faktur, dodacích listů) starších než dva roky může společnost účtovat poplatek za vydání.

Přijaté objednávky považujeme za neodvolatelné. Kupující může objednávku zrušit bez jakýchkoliv dalších závazků mezi dobou zadání objednávky a dobou, kdy kupující obdrží e-mailovou zprávu, že objednávka je ve zpracování.

4. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Zákazníci mají právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od doručení, bez uvedení důvodu. Formulář pro odstoupení je k dispozici zde.

Podmínky pro odstoupení:

  • Produkt musí být nepoužitý, nepoškozený a vrácený v původním obalu.
  • Zákazník nese náklady na vrácení zásilky.
  • Musí být přiložen účtenka nebo doklad o nákupu.

Adresa pro vrácení:

FULLY d.o.o. (pro Divine Lab d.o.o., zahrnout číslo objednávky),

Letališka cesta 30, 1000 Lublaň, Slovinsko.

Proces vrácení peněz:

Prodávající zpracuje vrácení peněz do 15 dnů od obdržení vráceného zboží, snížené o případné poplatky poskytovatele plateb nebo náklady na manipulaci.

Pokud zákazník nespolupracuje s doručením (např. opakovaně ignoruje pokusy kurýra, odmítá komunikaci nebo neprojeví zájem o přijetí balíku), a balík je v důsledku toho vrácen nebo zničen, prodávající není povinen vrátit peníze.

30denní záruka vrácení peněz je k dispozici prvním zákazníkům, kteří zakoupí jeden z následujících produktů: HoMEso Therapy Kit (jednotlivé balení), HoMEso Therapy Kit (dvojité náplně), HoMEso Therapy Kit (měsíční balení) nebo HoMEso Therapy Refills. Tato záruka platí pouze jednou pro každého zákazníka a domácnost, a pouze pro uvedené produkty. Písemná žádost musí být podána do 30 dnů od zadání objednávky, spolu s dokladem o nákupu. Záruka se nevztahuje na případy nesprávného skladování, nesprávného použití (použití v rozporu s pokyny), fyzického poškození po doručení nebo alergických reakcí. Není dostupná pro jiné produkty nebo opakované nákupy.

5. REKLAMACE A ZÁRUKY

Zákazníci mohou podat reklamaci na:

  • Poškozené zboží při doručení,
  • Nesprávně dodané produkty,
  • Produkty, které neodpovídají jejich popisu nebo specifikacím.

Reklamační řízení:

Reklamace musí být podány písemně na info@ho-me-so.com. Prodávající se bude reklamací zabývat do 8 pracovních dnů a informuje zákazníka o řešení.

Reklamace musí být podány do 30 dnů od obdržení produktu. Po této době není prodávající povinen reklamaci zpracovat nebo vyřešit.

Záruky:

Záruky jsou poskytovány v souladu s platnými zákony. Záruka se nevztahuje na poškození způsobená nesprávným použitím produktů.

6. OCHRANA DAT

Prodávající se zavazuje chránit osobní údaje zákazníků v souladu s GDPR a slovinskou legislativou. Shromážděné údaje jsou používány výhradně pro:

  • Realizaci objednávek,
  • Informování zákazníků o stavu objednávky,
  • Řešení reklamací nebo dotazů.

Údaje nebudou sdíleny s třetími stranami, kromě smluvních zpracovatelů (např. doručovací služby, poskytovatelé plateb). Úplné informace jsou k dispozici v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

7. ODPOVĚDNOST PRODÁVAJÍCÍHO

Prodávající není odpovědný za:

  • Jakékoliv cla, dovozní daně nebo jiné poplatky neuhrazené zákazníkem, včetně nákladů plynoucí z vrácených nebo zničených zásilek;
  • Poškození produktů po úspěšném doručení zákazníkovi nebo po předání kurýrovi na žádost zákazníka (např. bezpečné odložení);
  • Nesprávné použití, skladování nebo manipulaci s produkty;
  • Zdravotní problémy, kožní reakce nebo alergické reakce vyplývající z ingrediencí produktu. Všechny ingredience jsou jasně uvedeny na obalu produktu a na webové stránce; je odpovědností zákazníka je před použitím zkontrolovat.
  • Zpoždění nebo nedodání kvůli událostem mimo kontrolu prodávajícího (včetně přerušení kurýra, celního zadržení nebo vyšší moci jako jsou přírodní katastrofy, války nebo pandemie).

8. STÍŽNOSTI A ŘEŠENÍ SPORŮ

Prodávající dodržuje veškeré platné zákony na ochranu spotřebitele a bude se snažit řešit jakékoliv spory přátelskou cestou. Stížnosti týkající se problémů s doručením (jako jsou chybějící balíky, poškozené zásilky nebo nedoručení) musí být podány do 30 dnů od očekávaného data dodání. Stížnosti podané po této době nemusí být brány v úvahu.

Stížnosti lze podat na:

Email: info@ho-me-so.com

Prodávající tímto informuje zákazníky, že neuznává žádného poskytovatele alternativního řešení sporů (ADR) jako kompetentního k řešení spotřebitelských sporů, které může zákazník zahájit v souladu se slovinským zákonem o alternativním řešení sporů se spotřebiteli.

Pokud nedojde k přátelskému řešení, spor bude řešen Okresním soudem v Lublani. Na všechny transakce se vztahuje slovinské právo.

9. OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI

Vzhledem k povaze podnikání na internetu se nabídka online obchodu rychle a často mění a aktualizuje. Navzdory našemu nejlepšímu úsilí o poskytování aktuálních a přesných informací nelze vyloučit možnost nesprávných informací o ceně nebo dostupnosti.

V těchto vzácných případech, nebo v případech, kdy cena nebo stav dodání se změní během zpracovávání objednávky, umožní prodávající zákazníkovi odstoupit od nákupu nebo nabídnout nejlepší možné řešení situace.

10. DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ

Všechna práva vyhrazena. Veškeré texty, obrázky, grafika, zvukové soubory, animace, videa a jejich deriváty obsažené na této stránce podléhají autorským právům a další ochraně duševního vlastnictví. Tyto položky nesmí být kopírovány pro komerční použití nebo distribuci ani nesmějí být měněny nebo opětovně publikovány na jiných stránkách. Tento internetový obchod může také obsahovat obrázky, pro které poskytovatel získal právo na použití, ale které jsou chráněny autorskými právy třetích stran.

V žádném případě není poskytovatel odpovědný za jakékoliv odkazy, které nejsou součástí tohoto online obchodu nebo jakýchkoli jiných webových stránek, které jsou nebo nejsou propojeny s tímto online obchodem. Poskytovatel nenese zodpovědnost za přesnost jakýchkoli informací dostupných na těchto propojených stránkách nebo jakékoli produkty nebo služby dostupné na těchto stránkách.

11. ZMĚNY PODMÍNEK A USTANOVENÍ

Prodávající si vyhrazuje právo změnit tyto Obchodní podmínky. Zákazníci budou informováni o změnách prostřednictvím webové stránky ho-me-so.com. Změny nabývají účinnosti 8 dní po zveřejnění.

DIVINE LAB d.o.o.

Italijanska ulica 8, 1000 Lublaň

Email: info@ho-me-so.com

Děkujeme za vaši důvěru a přejeme vám příjemné nakupování na ho-me-so.com!