Tyto Podmínky služby upravují užívání online obchodu ho-me-so.com, provozovaného společností DIVINE LAB d.o.o.. Tyto podmínky jsou v souladu se Zákonem o ochraně spotřebitele (ZVPot), Zákonem o elektronickém obchodu (ZEPT), Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) a další platnou legislativou Slovinské republiky a Evropské unie.
Informace o společnosti:
Právní zástupce:
CEO: Jure Sternad
Všechny ceny jsou uvedeny v EUR nebo místní měně (pokud si ji návštěvník zvolí) a zahrnují DPH, pokud není uvedeno jinak. Ceny nezahrnují náklady na dopravu, celní poplatky ani další poplatky.
Důležité upozornění:
Pro dodávky mimo Evropskou unii je zákazník výhradně odpovědný za případné celní poplatky, dovozní daně a místní doručovací poplatky vyžadované v zemi jeho bydliště.
Důležité objasnění: Pokud naše webové stránky nebo propagační materiál uvádějí, že je zahrnuto "doručení zdarma", toto se vztahuje pouze na náklady na dopravu hrazené prodávajícím a nezahrnuje celní poplatky, dovozní daně ani jakékoli další poplatky uložené místními úřady. Ty zůstávají výhradní odpovědností zákazníka.
Pokud zákazník odmítne tyto poplatky zaplatit a balíček je vrácen, zablokován nebo zničen celními orgány:
Upozorňujeme: Uvedená dodací doba při pokladně se vztahuje na očekávanou dobu doručení po odeslání. Celková dodací doba tedy zahrnuje čas odeslání plus čas dopravy.
Zákazníci si mohou vytvořit účet nastavením uživatelského jména a hesla. Údaje zákazníka jsou pak uloženy na uživatelském účtu pro usnadnění nakupování. Všechna data jsou uložena podle naší Zásady ochrany osobních údajů.
Doba dodání je orientační a není základním prvkem smlouvy. Změna doby dodání nebude podmínkou pro odstoupení od smlouvy.
Neotevřené nebo vrácené zásilky:
Pokud je zásilka vrácena nebo není zákazníkem odebrána, má prodávající právo:
Kupní smlouva je uzavřena v okamžiku potvrzení objednávky poskytovatelem (v okamžiku přijetí e-mailu „Vaše objednávka byla přijata!“).
Uzavřená objednávka/smlouva je společností elektronicky uložena. Smlouvy a faktury jsou uloženy v souladu se zákonem a jsou k dispozici kupujícím v sídle společnosti v případě zaslané žádosti (několik dní před návštěvou). Zákazník si může vyžádat kopii v pdf formátu přes naši kontaktní adresu info@ho-me-so.com. Za kopie smluv (faktur, dodacích listů) starších než dva roky může společnost účtovat manipulační poplatek.
Přijaté objednávky považujeme za neodvolatelné. Kupující může zrušit objednávku bez jakékoli další povinnosti mezi časem zadání objednávky a časem, kdy kupující obdrží e-mailové oznámení, že je objednávka vyřízena.
Zákazníci mají právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od dodání bez uvedení důvodu. Formulář pro odstoupení je k dispozici zde.
Podmínky pro odstoupení:
Adresa pro vrácení:
FULLY d.o.o. (pro Divine Lab d.o.o., uveďte číslo objednávky),
Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Slovinsko.
Proces refundace:
Prodávající zpracuje refundaci do 15 dnů od obdržení vráceného zboží, sníženou o případné poplatky poskytovatele platby nebo manipulační náklady.
Pokud zákazník nespolupracuje s doručením (např. opakovaně ignoruje pokusy kurýra, odmítá komunikaci nebo nejeví zájem o převzetí zásilky) a zásilka je vrácena nebo zničena v důsledku toho, prodávající není povinen vrátit peníze.
30denní záruka vrácení peněz je dostupná pro nové zákazníky, kteří zakoupí některý z následujících produktů: HoMEso Therapy Kit (jednotlivé balení), HoMEso Therapy Kit (dvojité náhradní balení), HoMEso Therapy Kit (měsíční balení) nebo HoMEso Therapy náplně. Tato záruka platí pouze jednou na zákazníka a domácnost, a pouze na uvedené produkty. Písemná žádost musí být podána do 30 dní od zadání objednávky spolu s dokladem o koupi. Záruka se nevztahuje na nesprávné skladování, nesprávné použití (použití neodpovídající návodu), fyzické poškození po dodání nebo alergické reakce. Není dostupná pro ostatní produkty nebo opakované nákupy.
Zákazníci mohou podávat reklamace na:
Reklamační řízení:
Reklamace musí být podány písemně na info@ho-me-so.com. Prodávající vyřídí reklamaci do 8 pracovních dnů a informuje zákazníka o řešení.
Reklamace musí být podány do 30 dnů od obdržení produktu. Po uplynutí této doby není prodávající povinen reklamaci zpracovat nebo vyřešit.
Záruky:
Záruky jsou poskytovány v souladu s platnými zákony. Záruka se nevztahuje na poškození způsobená nesprávným použitím produktů.
Prodávající je zavázán chránit osobní údaje zákazníků v souladu s GDPR a slovinskou legislativou. Shromážděná data jsou používána výhradně pro:
Data nebudou sdílena s třetími stranami, kromě smluvních zpracovatelů (např. doručovacích služeb, poskytovatelů plateb). Úplné informace jsou k dispozici v naší Zásadě ochrany osobních údajů.
Prodávající není odpovědný za:
Prodávající dodržuje všechny platné zákony na ochranu spotřebitele a bude se snažit vyřešit jakékoli spory přátelskou cestou. Reklamace související s problémy s doručením (jako jsou chybějící balíky, poškozené zásilky, nebo nedoručení) musí být podány do 30 dní od očekávaného data doručení. Reklamace podané po tomto období nemusí být zváženy.
Reklamace mohou být podány na:
Email: info@ho-me-so.com
Prodávající tímto informuje zákazníky, že neuznává žádného poskytovatele alternativního řešení sporů (ADR) jako kompetentního pro řešení spotřebitelských sporů, které může zákazník zahájit v souladu se Slovinským zákonem o alternativním řešení spotřebitelských sporů.
Pokud nedojde k přátelskému řešení, spor bude řešit Okresní soud v Lublani. Na všechny transakce se vztahuje slovinské právo.
Kvůli povaze podnikání na internetu se nabídka online obchodu rychle a často mění a aktualizuje. I přes naši nejlepší snahu poskytovat aktuální a přesné informace nelze vyloučit možnost nesprávných informací o ceně nebo dostupnosti.
V těchto vzácných případech, nebo v případech, kdy se cena nebo stav doručení změní během zpracování objednávky, umožní prodávající zákazníkovi odstoupit od nákupu nebo nabídne nejlepší možné řešení situace.
Všechna práva vyhrazena. Veškerý text, obrázky, grafika, zvukové soubory, animace, videa a jejich deriváty obsažené na tomto webu podléhají ochraně autorských práv a dalšímu duševně-autorskému právu. Tyto položky nelze kopírovat pro komerční užití nebo distribuci, ani nelze je upravovat nebo opětovně publikovat na jiných stránkách. Tento online obchod může také obsahovat obrázky, na které poskytovatel získal právo užití, ale které jsou chráněny autorskými právy třetích stran.
Poskytovatel za žádných okolností nezodpovídá za jakékoli odkazy, které nejsou součástí tohoto online obchodu ani za žádné jiné webové stránky, které jsou nebo nejsou propojeny s tímto online obchodem. Poskytovatel se zříká veškeré odpovědnosti za přesnost jakýchkoli informací dostupných na těchto propojených stránkách a za jakékoli produkty nebo služby dostupné na těchto stránkách.
Prodávající si vyhrazuje právo změnit tyto Podmínky služby. Zákazníci budou o změnách informováni prostřednictvím webových stránek ho-me-so.com. Změny nabývají účinnosti 8 dní po jejich zveřejnění.
DIVINE LAB d.o.o.
Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana
Email: info@ho-me-so.com
Děkujeme za důvěru a přejeme vám příjemné nakupování na ho-me-so.com!