Brezplačna dostava po vsem svetu!

POGOJI IN DOLOČILA

1. SPLOŠNE DOLOČBE

Ti Pogoji in določila urejajo uporabo spletne trgovine ho-me-so.com, ki jo upravlja DIVINE LAB d.o.o.. Ti pogoji so v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o elektronskem poslovanju (ZEPT), Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) ter drugo veljavno zakonodajo Republike Slovenije in Evropske unije.

Podatki o podjetju:

  • Ime: DIVINE LAB d.o.o.
  • Registrirani naslov: Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana, Slovenija
  • Matična številka podjetja: 8588597000
  • Davčna številka: SI94543917
  • IBAN: SI56 6100 0002 8540 172 (DH d.d.)
  • Email: info@ho-me-so.com

Zakoniti zastopnik:

CEO: Jure Sternad

2. CENE IN DAVKI

Vse cene so navedene v EUR ali lokalni valuti (če jo izbere obiskovalec) in vključujejo DDV, razen če ni drugače navedeno. Cene ne vključujejo stroškov pošiljanja, carinskih dajatev ali dodatnih pristojbin.

Pomembno obvestilo:

Pri dostavah izven Evropske unije je kupec izključno odgovoren za vse morebitne carinske dajatve, uvozne davke in lokalne stroške dostave, ki jih zahteva država prebivališča.

Pomembna pojasnitev: Če naša spletna stran ali promocijsko gradivo navajajo "brezplačno dostavo", to pomeni le, da prodajalec krije stroške pošiljanja in ne vključuje carinskih dajatev, uvoznih davkov ali dodatnih pristojbin, ki jih naložijo lokalne oblasti. Te ostajajo izključno odgovornost kupca.

Če kupec odkloni plačilo takšnih obremenitev in je paket vrnjen, blokiran ali uničen s strani carine:

  • Prodajalec ni dolžan ponovno pošiljati naročila.
  • Prodajalec ni dolžan izdajati vračil za nedostavljen izdelek.

3. POSTOPEK NAROČILA

  1. Oddaja naročila: Kupec na spletni strani izbere izdelek in klikne na povezavo "kupi zdaj". Sistem vas bo preusmeril v nakupovalno košarico. Če želite nadaljevati z nakupovanjem, lahko to storite, če pa želite zaključiti nakup, izpolnite podatke o plačilu in dostavi ter izberite način plačila. V zgornjem desnem kotu spletne strani je ikona nakupovalne košarice, ki uporabniku (ko klikne nanjo) prikaže izdelke, ki jih je dodal v nakupovalno košarico med brskanjem po spletni trgovini. Če želi uporabnik odstraniti izdelek iz nakupovalne košarice, mora klikniti na ikono nakupovalne košarice in na križec "odstrani" ali, pri znaku "+", povečati ali zmanjšati količino izdelkov, ki jih želi naročiti, s klikom na znak "+" ali "-". Kupec mora navesti zahtevane kontaktne podatke, označene z rdečo zvezdico (Ime, Priimek, Država/Regija, Naslov, Poštna številka/ZIP, Kraj/Mesto, Telefon in E-poštni naslov), ki jih potrebujemo za potrditev in dokončanje vašega naročila ter za dostavo izdelka.
    Če kupec ob nakupu posreduje napačen ali nedosegljiv e-poštni naslov in zato ne prejme potrdila naročila ali obvestil o pošiljanju, ga to ne oprosti nobenih obveznosti, ki izhajajo iz naročila. Prodajalec ni dolžan iskati ali vzpostavljati alternativnih kontaktnih metod.
    Kupec lahko pregleda posredovane podatke o dostavi, izbrani način plačila in vsebino nakupovalne košarice. Če kupec izbere plačevanje s kreditno kartico, mora vnesti podatke kreditne kartice, in če izbere plačilo preko PayPala, mora nakup zaključiti preko paypal procesa. Kupec potrdi naročilo s klikom na gumb "Plačaj".
  2. Potrditev naročila: Kupec prejme e-pošto s potrditvijo naročila.
  3. Pošiljanje: Naročila so odposlana v 1-3 delovnih dneh po potrditvi.
  4. Načini plačila:
    • Kreditna kartica (preko Stripe)
    • PayPal
    • Apple Pay
    • Klarna (obroki)
    • Plačilo po povzetju (POV) Če je dostava zavrnjena brez razloga, kupec odgovarja za vse stroške pošiljanja in ravnanja, ki se zaračunajo po zavrnitvi in so plačljivi ob prejemu. Neplačilo lahko povzroči pravne postopke.
  5. Dostava: Dostavo izvajajo naši partnerji: FedEx, DHL, Packeta, BRT, Pošta Slovenije, DPD. Čas dostave je odvisen od lokacije prejemnika.

Vljudno prosimo: Navedeni čas dostave ob zaključku nakupa se nanaša na predvideno trajanje pošiljanja po odpošiljanju. Celoten čas dostave obsega čas odpošiljanja plus čas pošiljanja.

Kupci lahko ustvarijo račun z nastavitvijo uporabniškega imena in gesla. Podatki kupca so nato shranjeni v uporabniškem računu za lažje nakupovanje. Vsi podatki so shranjeni v skladu z našo Politiko zasebnosti.

Obdobje dostave je indikativno obdobje in ni bistveni element pogodbe. Sprememba obdobja dostave ne bo pogoj za odstop od pogodbe.

Neprevzeti ali vrnjeni paketi:

Če je paket vrnjen ali ga kupec ne prevzame, ima prodajalec pravico do:

  • Odbitka kakršnihkoli provizij ponudnika plačil (npr. PayPal, Stripe) od zneska vračila,
  • Zaračunavanja dodatnih stroškov za ravnanje in vrnitev paketa.

Kupna pogodba je sklenjena v trenutku potrditve naročila s strani ponudnika (v trenutku prejema e-pošte "Vaše naročilo je bilo sprejeto!").

Sklenjeno naročilo/pogodbo družba hrani elektronsko. Pogodbe in računi se hranijo v skladu z zakonom in so na voljo kupcem na sedežu družbe v primeru vloženega zahtevka (nekaj dni pred obiskom). Kupec lahko zahteva kopijo v pdf formatu preko naše kontaktne poti info@ho-me-so.com. Za kopije pogodb (računi, dobavnice), starejših od dveh let, lahko družba zaračuna pristojbino za izdajo.

Sprejeta naročila obravnavamo kot nepreklicna. Kupec lahko prekliče naročilo brez kakršnekoli nadaljnje obveznosti med časom oddaje naročila in trenutkom, ko kupec prejme e-poštno obvestilo, da je naročilo v postopku.

4. PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE

Kupci imajo pravico do odstopa od pogodbe v roku 30 dni po oddaji naročila, brez navedbe razloga. Obrazec za odstop je na voljo tukaj.

Pogoji za odstop:

  • Izdelek mora biti neuporabljen, nepoškodovan in vrnjen v originalni embalaži.
  • Kupec nosi stroške vračila pošiljke.
  • Priložen mora biti račun ali dokazilo o nakupu.

Naslov za vračilo:

FULLY d.o.o. (za Divine Lab d.o.o., vključite številko naročila),

Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Slovenija.

Postopek vračila:

Prodajalec bo obdelal vračilo v roku 15 dni po prejemu vrnjenega artikla, zmanjšano za morebitne provizije ponudnika plačil ali stroške ravnanja.

Če kupec ne sodeluje pri dostavi (npr. večkrat ignorira poskuse kurirja, zavrne komunikacijo ali ne izkazuje namere za prevzem paketa), in je paket vrnjen ali uničen kot rezultat, prodajalec ni dolžan vrniti denarja.

30-dnevna garancija na vračilo denarja je na voljo prvič kupcem, ki kupijo enega od naslednjih izdelkov: HoMEso Terapijski Set (enojni paket), HoMEso Terapijski Set (dvojni paket polnil), HoMEso Terapijski Set (mesečni paket) ali HoMEso Terapijski Polnila. Ta garancija velja samo enkrat na kupca in gospodinjstvo, in le za navedene izdelke. Pisni zahtevek je potrebno vložiti v 30 dneh od dostave, skupaj z dokazilom o nakupu. Garancija ne velja v primerih nepravilnega skladiščenja, zlorabe, fizične škode po dostavi ali alergijskih reakcij. Ni na voljo za druge izdelke ali ponovne nakupe.

5. PRITOŽBE IN GARANCIJE

Kupci lahko vložijo pritožbe za:

  • Poškodovane izdelke ob dostavi,
  • Nepravilno dostavljene izdelke,
  • Izdelke, ki ne ustrezajo opisu ali specifikacijam.

Postopek pritožbe:

Pritožbe je treba vložiti pisno na info@ho-me-so.com. Prodajalec bo odgovoril na pritožbo v 8 delovnih dneh in kupca obvestil o rešitvi.

Pritožbe je treba vložiti v 30 dneh po prejemu izdelka. Po tem obdobju prodajalec ni dolžan obravnavati ali razrešiti pritožbe.

Garancije:

Garancije so zagotovljene v skladu z veljavno zakonodajo. Garancija ne pokriva poškodb, ki nastanejo zaradi nepravilne uporabe izdelkov.

6. VARSTVO PODATKOV

Prodajalec se zavezuje, da bo varoval osebne podatke kupcev v skladu z GDPR in slovensko zakonodajo. Zbrani podatki se uporabljajo izključno za:

  • Izpolnjevanje naročil,
  • Obveščanje kupcev o statusu naročila,
  • Ravnanje s pritožbami ali poizvedbami.

Podatki ne bodo deljeni s tretjimi osebami, razen s pogodbenimi obdelovalci (npr. storitve dostave, ponudniki plačil). Polni podatki so na voljo v naši Politiki zasebnosti.

7. ODGOVORNOST PRODAJALCA

Prodajalec ni odgovoren za:

  • Kakršnekoli carinske dajatve, uvozne davke ali druge stroške, ki jih kupec ne plača, vključno s stroški, ki nastanejo zaradi vrnjenih ali uničenih paketov;
  • Poškodbe izdelkov po uspešni dostavi kupcu ali po predaji kurirju na zahtevo kupca (npr. varno puščanje);
  • Nepravilna uporaba, skladiščenje ali ravnanje z izdelki;
  • Zdravstvene težave, kožne reakcije ali alergijske odzive, ki izhajajo iz sestavin izdelka. Vse sestavine so jasno navedene na embalaži izdelka in na spletni strani; odgovornost kupca je, da jih pred uporabo pregleda.
  • Zamude ali neuspešno dostavo zaradi dogodkov, na katere prodajalec ne more vplivati (vključno s prekinitvami kurirjev, carinskimi pregledi ali višjo silo, kot so naravne nesreče, vojna ali pandemije).

8. PRITOŽBE IN REŠEVANJE SPOROV

Prodajalec spoštuje vse veljavne zakone o varstvu potrošnikov in si bo prizadeval, da bi spore rešil sporazumno. Pritožbe, povezane s težavami pri dostavi (na primer: manjkajoči paketi, poškodovane pošiljke ali neprejemanje), je treba vložiti v 30 dneh od predvidenega datuma dostave. Pritožbe, vložene po tem obdobju, morda ne bodo upoštevane.

Pritožbe se lahko vložijo na:

Email: info@ho-me-so.com

Prodajalec obvešča kupce, da ne priznava nobenega organa za alternativno reševanje sporov (ARS) za reševanje potrošniških sporov, ki jih lahko kupec sproži v skladu z Zakonom o alternativnem reševanju potrošniških sporov.

Če ni dosežena sporazumna rešitev, bo spor rešil Okrožno sodišče v Ljubljani. Slovensko pravo velja za vse transakcije.

9. OMEJITEV ODGOVORNOSTI

Glede na naravo poslovanja prek interneta se ponudba spletne trgovine hitro in pogosto spreminja ter posodablja. Kljub našim najboljšim prizadevanjem zagotoviti posodobljene in točne informacije ni mogoče izključiti možnosti napačnih informacij o ceni ali dostopnosti.

V teh redkih primerih ali v primerih, ko se cena ali status dostave spremeni med obdelavo samega naročila, bo prodajalec omogočil kupcu, da odstopi od nakupa ali ponudil najboljšo možno rešitev za situacijo.

10. INTELEKTUALNA LASTNINA

Vse pravice pridržane. Vse besedilo, slike, grafike, zvočne datoteke, animacije, videoposnetki in njihovi derivati, vsebovani na tej spletni strani, so zaščiteni z avtorskimi pravicami in drugo zaščito intelektualne lastnine. Te vsebine ni dovoljeno kopirati za komercialno uporabo ali distribucijo, niti jih ni dovoljeno spreminjati ali ponovno objavljati na drugih spletnih mestih. Ta spletna trgovina lahko vsebuje tudi slike, za katere ima ponudnik pravico do uporabe, vendar so zaščitene z avtorskimi pravicami tretjih oseb.

Pod nobenim pogojem ponudnik ni odgovoren za povezave, ki niso del te spletne trgovine ali katera druga spletna mesta, ki so ali niso povezana s to spletno trgovino. Ponudnik ne prevzema odgovornosti za točnost informacij, ki so na voljo na teh povezanih straneh, in kakršnihkoli izdelkov ali storitev, ki so na voljo na teh straneh.

11. SPREMEMBE POGOJEV IN DOLOČIL

Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe teh Pogojev in določil. Kupci bodo o spremembah obveščeni preko spletne strani ho-me-so.com. Spremembe začnejo veljati 8 dni po objavi.

DIVINE LAB d.o.o.

Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana

Email: info@ho-me-so.com

Hvala za vaše zaupanje in prijetno nakupovanje na ho-me-so.com!