Ti Pogoji poslovanja urejajo uporabo spletne trgovine ho-me-so.com, ki jo upravlja DIVINE LAB d.o.o.. Ti pogoji so v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o elektronskem poslovanju (ZEPT), Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in drugo veljavno zakonodajo Republike Slovenije in Evropske unije.
Podatki o podjetju:
Zakoniti zastopnik:
Direktor: Jure Sternad
Vse cene so navedene v EUR ali lokalni valuti (če jo izbere obiskovalec) in vključujejo DDV, razen če ni drugače navedeno. Cene ne vključujejo stroškov pošiljanja, carin ali dodatnih dajatev.
Pomembno obvestilo:
Za dostavo zunaj Evropske unije je stranka sama odgovorna za morebitne carine, uvozne davke in lokalne dostavne stroške, ki jih zahteva država prebivališča.
Pomembna opomba: Če naša spletna stran ali promocijski materiali navajajo, da je vključena "brezplačna dostava", to velja samo za stroške pošiljanja, ki jih krije prodajalec, in ne vključuje carin, uvoznih davkov ali kakršnih koli dodatnih stroškov, ki jih naložijo lokalne oblasti. Ti ostajajo izključno odgovornost stranke.
Če stranka zavrne plačilo takih stroškov in je paket vrnjen, blokiran ali uničen s strani carine:
Prosimo, upoštevajte: Navedeni čas dostave pri zaključku nakupa se nanaša na predvideno trajanje pošiljanja po odpremi. Zato celotni čas dostave sestavlja čas odpošiljanja plus čas pošiljanja.
Stranke lahko ustvarijo račun z nastavitvijo uporabniškega imena in gesla. Podatki stranke so nato shranjeni v uporabniškem računu za olajšanje nakupovanja. Vsi podatki so shranjeni v skladu z našo Politiko zasebnosti.
Čas dostave je indicativen in ni bistveni element pogodbe. Sprememba časa dostave ni pogoj za odstop od pogodbe.
Nezahtevani ali vrnjeni paketi:
Če je paket vrnjen ali ga stranka ne prevzame, ima prodajalec pravico:
Kupna pogodba je sklenjena v trenutku potrditve naročila s strani ponudnika (v trenutku prejema e-poštnega sporočila "Vaše naročilo je bilo sprejeto!").
Sklenjeno naročilo/pogodba je shranjeno elektronsko pri podjetju. Pogodbe in računi so shranjeni v skladu z zakonom in so kupcem na voljo na sedežu podjetja v primeru poslane zahteve (nekaj dni pred obiskom). Stranka lahko zahteva kopijo v pdf formatu preko našega kontaktnega naslova info@ho-me-so.com. Za kopije pogodb (računov, dobavnic), starejših od dveh let, lahko podjetje zaračuna provizijo za izdajo.
Sprejeta naročila obravnavamo kot nepreklicna. Kupec lahko prekliče naročilo brez nadaljnjih obveznosti med časom, ko je naročilo oddano, in časom, ko kupec prejme obvestilo po e-pošti, da je naročilo v izvedbi.
Stranke imajo pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh od dostave, brez navedbe razloga. Obrazec za odstop je na voljo tukaj.
Pogoji za odstop:
Naslov za vračilo:
FULLY d.o.o. (za Divine Lab d.o.o., vključite številko naročila),
Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Slovenija.
Postopek vračila denarja:
Prodajalec bo obdelal vračilo v 15 dneh po prejemu vrnjenega artikla, zmanjšan za morebitne veljavne pristojbine plačilnega ponudnika ali stroške ravnanja.
Če stranka ne sodeluje pri dostavi (npr. večkrat ignorira poskuse kurirja, zavrača komunikacijo ali ne pokaže namena prevzema paketa) in je paket posledično vrnjen ali uničen, prodajalec ni dolžan izdati vračila.
30-dnevna garancija vračila denarja je na voljo kupcem, ki prvič kupijo enega od naslednjih izdelkov: HoMEso Therapy Kit (enojni paket), HoMEso Therapy Kit (dvojni polnilni paket), HoMEso Therapy Kit (mesečni paket) ali HoMEso Therapy Refills. Ta garancija velja le enkrat na kupca in gospodinjstvo, in samo za navedene izdelke. Pisni zahtevek mora biti predložen v 30 dneh po oddaji naročila skupaj z dokazilom o nakupu. Garancija ne velja v primerih nepravilnega skladiščenja, nepravilne uporabe (uporaba, ki ni v skladu z navodili), fizične poškodbe po dostavi ali alergijskih reakcij. Ni na voljo za druge izdelke ali ponovne nakupe.
Stranke lahko vložijo pritožbe za:
Postopek pritožbe:
Pritožbe je treba vložiti pisno na info@ho-me-so.com. Prodajalec bo pritožbo obravnaval v osmih delovnih dneh in obvestil stranko o rešitvi.
Pritožbe je treba vložiti v 30 dneh od prejema izdelka. Po izteku tega obdobja prodajalec ni dolžan obravnavati ali rešiti pritožbe.
Jamstva:
Jamstva so zagotovljena v skladu z veljavnimi zakoni. Jamstvo ne zajema škode, povzročene z nepravilno uporabo izdelkov.
Prodajalec se zavezuje k varovanju osebnih podatkov strank v skladu z GDPR in slovensko zakonodajo. Zbrani podatki se uporabljajo izključno za:
Podatki ne bodo deljeni s tretjimi osebami, razen za pogodbene obdelovalce (npr. dostavne službe, plačilni ponudniki). Celotne podrobnosti so na voljo v naši Politiki zasebnosti.
Prodajalec ni odgovoren za:
Prodajalec spoštuje vse veljavne zakone o varstvu potrošnikov in si bo prizadeval za reševanje morebitnih sporov po mirni poti. Pritožbe, povezane s težavami pri dostavi (kot so manjkajoče pošiljke, poškodovane pošiljke ali neprejetje), morate vložiti v 30 dneh od pričakovanega datuma dostave. Pritožbe, poslane po tem obdobju, morda ne bodo upoštevane.
Pritožbe lahko pošljete na:
E-pošta: info@ho-me-so.com
Prodajalec zatem obvešča stranke, da ne priznava nobene institucije za alternativno reševanje sporov (ARS) kot pristojno za reševanje potrošniških sporov, ki jih lahko potrošnik sproži v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Če ni dosežena mirna rešitev, se bo spor reševal na Okrožnem sodišču v Ljubljani. Slovensko pravo se uporablja za vse transakcije.
Zaradi narave poslovanja na internetu, se ponudba spletne trgovine hitro in pogosto spreminja ter posodablja. Kljub našim najboljšim prizadevanjem za zagotavljanje posodobljenih in točnih informacij ni izključena možnost napačne cene ali informacij o razpoložljivosti.
V teh redkih primerih, ali v primerih, ko se cena ali status dostave spremeni med obdelavo samega naročila, bo prodajalec stranki omogočil odstop od nakupa ali ponudil najboljšo možno rešitev situacije.
Vse pravice pridržane. Vse besedilo, slike, grafike, zvočne datoteke, animacije, videoposnetki in njihovi derivati, ki so vsebovani na tej strani, so predmet avtorskih in drugih zaščit intelektualne lastnine. Ti elementi se ne smejo kopirati za komercialno uporabo ali distribucijo, prav tako se jih ne sme spreminjati ali ponovno objavljati na drugih mestih. Spletna trgovina lahko vsebuje tudi slike, za katere ima ponudnik pridobljene pravice do uporabe, vendar so zaščitene z avtorskimi pravicami tretjih oseb.
V nobenem primeru ponudnik ni odgovoren za nobene povezave, ki niso del te spletne trgovine ali katera koli druga spletna mesta, ki so ali niso povezana s to spletno trgovino. Ponudnik se odpoveduje odgovornosti za točnost kakršnih koli informacij, ki so na voljo na teh povezanih mestih in za morebitne izdelke ali storitve, dostopne na teh mestih.
Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe teh Pogojev poslovanja. Stranke bodo o spremembah obveščene preko spletne strani ho-me-so.com. Spremembe stopijo v veljavo 8 dni po objavi.
DIVINE LAB d.o.o.
Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana
E-pošta: info@ho-me-so.com
Hvala za vaše zaupanje in prijetno nakupovanje na ho-me-so.com!