УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Эти Условия и положения регулируют использование интернет-магазина ho-me-so.com, управляемого DIVINE LAB d.o.o.. Эти условия соответствуют Закону о защите прав потребителей (ZVPot), Закону об электронной коммерции (ZEPT), Общему регламенту по защите данных (GDPR) и прочему применимому законодательству Республики Словения и Европейского Союза.

Информация о компании:

  • Название: DIVINE LAB d.o.o.
  • Юридический адрес: Italijanska ulica 8, 1000 Любляна, Словения
  • Регистрационный номер компании: 8588597000
  • Номер НДС: SI94543917
  • IBAN: SI56 6100 0002 8540 172 (DH d.d.)
  • Электронная почта: info@ho-me-so.com

Юридический представитель:

Генеральный директор: Юре Штернад

2. ЦЕНЫ И НАЛОГИ

Все цены указаны в EUR или в местной валюте (если выбрано посетителем) и включают НДС, если не указано иное. Цены не включают стоимость доставки, таможенные пошлины или дополнительные сборы.

Важное уведомление:

Для доставок за пределы Европейского Союза покупатель несет полную ответственность за любые применимые таможенные пошлины, импортные налоги и местные сборы за доставку, требуемые страной проживания.

Важное уточнение: Если на нашем сайте или в рекламных материалах указано, что "бесплатная доставка" включена, это относится только к транспортным расходам, покрываемым продавцом, и не включает таможенные пошлины, импортные налоги или какие-либо дополнительные сборы, установленные местными властями. Эти затраты остаются на полной ответственности покупателя.

Если покупатель отказывается оплачивать такие сборы, и посылка возвращается, блокируется или уничтожается таможенными службами:

  • Продавец не обязан повторно отправлять заказ.
  • Продавец не обязан возвращать средства за недоставленный товар.

3. ПРОЦЕСС ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

  1. Размещение заказа: На сайте покупатель выбирает продукт и нажимает на ссылку "купить сейчас". Система перенаправит вас в корзину покупок. Если вы хотите продолжить покупки — пожалуйста, сделайте это, но если вы хотите завершить покупку, заполните данные для выставления счета и доставки и выберите способ оплаты. На сайте, в правом верхнем углу, есть значок корзины покупок, который (при нажатии) показывает пользователю продукты, добавленные в корзину во время просмотра интернет-магазина. Если пользователь хочет удалить продукт из корзины, он/она должен нажать на значок корзины и на крестик "удалить" или, в случае знака "+", увеличить или уменьшить количество продуктов, которые он/она хочет заказать, щелкнув по знаку "+" или "-". Клиент должен предоставить необходимые контактные данные, отмеченные красной звездочкой (Имя, Фамилия, Страна/Регион, Адрес улицы, Почтовый индекс/ZIP, Город/Город, Телефон и Электронная почта), которые нам нужны для подтверждения и завершения вашего заказа и для доставки продукта.
    Если клиент указан неверный или недоступный адрес электронной почты при покупке и из-за этого не получает подтверждение заказа или уведомления о доставке, это не освобождает его от каких-либо обязательств, вытекающих из заказа. Продавец не обязан искать или устанавливать альтернативные методы связи.
    Клиент может просмотреть предоставленную информацию о доставке, выбранный способ оплаты и содержимое корзины покупок. Если клиент выбрал оплату кредитной картой, он/она должен ввести данные кредитной карты, а если выбрал оплату через PayPal, он/она должен завершить покупку через процесс PayPal. Клиент подтверждает заказ, нажав кнопку "Оплатить".
  2. Подтверждение заказа: Клиент получает электронное письмо с подтверждением заказа.
  3. Отправка: Заказы отправляются в течение 1-3 рабочих дней после подтверждения.
  4. Способы оплаты:
    • Кредитная карта (через Stripe)
    • PayPal
    • Apple Pay
    • Klarna (в рассрочку)
    • Наложенный платеж (COD) Если доставка отклонена без причины, покупатель несет ответственность за все расходы на доставку и обработку, выставленные после отклонения и подлежащие оплате при получении. Невыплата может привести к правовым действиям.
  5. Доставка: Доставка осуществляется нашими партнерами: FedEx, DHL, Packeta, BRT, Pošta Slovenije, DPD. Время доставки зависит от местоположения получателя.

Обратите внимание: Указанное время доставки при оформлении заказа относится к предполагаемой продолжительности доставки после отправки. Следовательно, общее время доставки состоит из времени отправки и времени доставки.

Клиенты могут создать аккаунт, установив имя пользователя и пароль. Данные клиента затем сохраняются в пользовательском аккаунте для облегчения покупок. Все данные хранятся согласно нашей Политике конфиденциальности.

Срок доставки является ориентировочным и не является существенным элементом договора. Изменение периода доставки не является условием для расторжения договора.

Невостребованные или возвращенные посылки:

Если посылка возвращена или не забрана клиентом, продавец имеет право:

  • Вычесть любые сборы поставщика платежных услуг (например, PayPal, Stripe) из суммы возврата,
  • Взимать дополнительные расходы за обработку и возврат посылки.

Договор купли-продажи считается заключенным в момент подтверждения заказа поставщиком (в момент получения электронного письма "Ваш заказ принят!").

Заключенный заказ/договор хранится в электронном виде компанией. Договоры и счета хранятся в соответствии с законом и доступны покупателям в штаб-квартире компании в случае передачи запроса (за несколько дней до визита). Клиент может запросить копию в формате pdf через наш контактный адрес info@ho-me-so.com. За копии договоров (счетов, накладных) старше двух лет компания может взимать плату за оформление.

Мы рассматриваем принятые заказы как неотменяемые. Покупатель может отменить заказ без каких-либо дальнейших обязательств между моментом размещения заказа и моментом получения уведомления по электронной почте о том, что заказ в работе.

4. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Клиенты имеют право отказаться от договора в течение 14 дней с момента доставки, не предоставляя причины. Форма отказа доступна здесь.

Условия отказа:

  • Продукт должен быть не использован, не поврежден и возвращен в оригинальной упаковке.
  • Клиент несет расходы на обратную доставку.
  • Должен быть приложен чек или доказательство покупки.

Адрес для возврата:

FULLY d.o.o. (для Divine Lab d.o.o., укажите номер заказа),

Letališka cesta 30, 1000 Любляна, Словения.

Процесс возврата средств:

Продавец обработает возврат средств в течение 15 дней с момента получения возвращенного товара, уменьшив сумму на любые применимые сборы поставщика платежных услуг или расходы на обработку.

Если клиент не содействует доставке (например, неоднократно игнорирует попытки курьера, отказывается от коммуникации или не проявляет намерения принять посылку), и посылка возвращается или уничтожается в результате, продавец не обязуется возвращать средства.

Гарантия возврата денег в течение 30 дней доступна для клиентов, покупающих в первый раз, которые приобрели один из следующих продуктов: HoMEso Therapy Kit (один комплект), HoMEso Therapy Kit (двойной пополняемый комплект), HoMEso Therapy Kit (месячный комплект) или HoMEso Therapy Refills. Данная гарантия действует только один раз для клиента и домохозяйства, и только для перечисленных продуктов. Письменный запрос должен быть подан в течение 30 дней с момента размещения заказа вместе с доказательством покупки. Гарантия не применяется в случаях ненадлежащего хранения, неправильного использования (использование не в соответствии с инструкцией), физического повреждения после доставки или аллергических реакций. Она не доступна для других продуктов или повторных покупок.

5. ЖАЛОБЫ И ГАРАНТИИ

Клиенты могут подать жалобу на:

  • Поврежденные товары при доставке,
  • Неправильно доставленные продукты,
  • Продукты, не соответствующие их описанию или спецификациям.

Процедура подачи жалобы:

Жалобы должны быть поданы в письменной форме на info@ho-me-so.com. Продавец разграничит жалобу в течение 8 рабочих дней и уведомит клиента о решении.

Жалобы должны быть поданы в течение 30 дней с момента получения продукта. По истечении этого срока продавец не обязан обрабатывать или разрешать жалобу.

Гарантии:

Гарантии предоставляются в соответствии с применимыми законами. Гарантия не покрывает ущерб, вызванный неправильным использованием продуктов.

6. ЗАЩИТА ДАННЫХ

Продавец обязуется защищать личные данные клиентов в соответствии с GDPR и законодательством Словении. Собранные данные используются исключительно для:

  • Выполнения заказов,
  • Уведомления клиентов о статусе заказа,
  • Обработки жалоб или запросов.

Данные не будут передаваться третьим сторонам, за исключением договорных обработчиков (например, службы доставки, поставщики платежных решений). Полные подробности доступны в нашей Политике конфиденциальности.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА

Продавец не несет ответственности за:

  • Любые таможенные пошлины, импортные налоги или другие сборы, не уплаченные клиентом, включая расходы, связанные с возвращёнными или уничтоженными посылками;
  • Ущерб продуктам после успешной доставки клиенту или после передачи курьеру по запросу клиента (например, безопасное высаживание);
  • Неправильное использование, хранение или обращение с продуктами;
  • Проблемы со здоровьем, реакции кожи или аллергические реакции, вызванные ингредиентами продукта. Все ингредиенты четко указаны на упаковке продукта и на сайте; ответственность за их проверку перед использованием лежит на клиенте.
  • Задержки или невозможность доставки из-за событий, находящихся вне контроля продавца (включая перебои в работе курьера, таможенные проверки или форс-мажорные обстоятельства, такие как природные катастрофы, войны или пандемии).

8. ЖАЛОБЫ И РЕШЕНИЯ СПОРОВ

Продавец придерживается всех действующих законов о защите прав потребителей и стремится разрешить споры мирным путем. Жалобы, связанные с проблемами доставки (такими как отсутствие посылок, поврежденные отправления или ненаступившая доставка), должны быть поданы в течение 30 дней с даты ожидаемой доставки. Жалобы, поданные по истечении этого срока, могут быть не рассмотрены.

Жалобы могут быть поданы на:

Электронная почта: info@ho-me-so.com

Продавец уведомляет клиентов о том, что он не признает никакого поставщика альтернативного разрешения споров (ADR) компетентным для разрешения потребительских конфликтов, которые клиент может инициировать в соответствии со Словенским законом о альтернативном разрешении споров для потребительских конфликтов.

Если мирное разрешение не достигнуто, спор будет разрешен Окружным судом Любляны. К всем транзакциям применяется словенское право.

9. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

В связи с характером ведения бизнеса в Интернете предложение интернет-магазина быстро и часто меняется и обновляется. Несмотря на наши лучшие усилия по предоставлению актуальной и точной информации, возможность неверной информации о цене или доступности не исключена.

В этих редких случаях или в случаях, когда цена или статус доставки меняется во время обработки заказа, продавец позволит клиенту отказаться от покупки или предложит наилучшее решение для этой ситуации.

10. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

Все права защищены. Весь текст, изображения, графика, звуковые файлы, анимации, видео и их производные, содержащиеся на этом сайте, охраняются авторским правом и другими формами защиты интеллектуальной собственности. Эти элементы не могут быть скопированы для коммерческого использования или распространения, а также не могут быть изменены или повторно опубликованы на других сайтах. Этот интернет-магазин также может содержать изображения, право на использование которых было получено поставщиком, но которые защищены авторским правом третьих лиц.

При любых обстоятельствах поставщик не несет ответственности за любые ссылки, которые не являются частью этого интернет-магазина или любых других сайтов, которые связаны или не связаны с этим интернет-магазином. Поставщик отказывается от ответственности за точность любой информации, доступной на этих связанных сайтах, и за любые продукты или услуги, доступные на этих сайтах.

11. ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ И ПОЛОЖЕНИЙ

Продавец оставляет за собой право вносить изменения в эти Условия и положения. Клиенты будут уведомлены об изменениях через сайт ho-me-so.com. Изменения вступают в силу через 8 дней после публикации.

DIVINE LAB d.o.o.

Italijanska ulica 8, 1000 Любляна

Электронная почта: info@ho-me-so.com

Благодарим за ваше доверие и приятных покупок на ho-me-so.com!