УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Эти Условие и Положения регулируют использование интернет-магазина ho-me-so.com, управляемого DIVINE LAB d.o.o.. Настоящие условия соответствуют Закону о защите прав потребителей (ZVPot), Закону об электронной коммерции (ZEPT), Общему регламенту по защите данных (GDPR) и другим применимым законодательствам Республики Словении и Европейского Союза.

Информация о компании:

  • Название: DIVINE LAB d.o.o.
  • Юридический адрес: Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana, Slovenia
  • Регистрационный номер компании: 8588597000
  • ИНН: SI94543917
  • IBAN: SI56 6100 0002 8540 172 (DH d.d.)
  • Email: info@ho-me-so.com

Юридический представитель:

Генеральный директор: Jure Sternad

2. ЦЕНЫ И НАЛОГИ

Все цены указаны в евро или местной валюте (если выбрано посетителем) и включают НДС, если не указано иное. Цены не включают стоимость доставки, таможенные пошлины или дополнительные сборы.

Важное уведомление:

При доставке за пределы Европейского Союза покупатель несет полную ответственность за любые применимые таможенные пошлины, импортные налоги и местные сборы за доставку, необходимые в его стране.

Важное уточнение: Если на нашем сайте или в рекламных материалах указано "бесплатная доставка", это относится только к затратам на доставку, покрываемым продавцом, и не включает таможенные пошлины, импортные налоги или любые дополнительные сборы, налагаемые местными властями. Эти расходы остаются исключительной ответственностью покупателя.

Если покупатель отказывается платить такие сборы, и посылка возвращается, блокируется или уничтожается таможней:

  • Продавец не обязан повторно отправлять заказ.
  • Продавец не обязан возвращать деньги за недоставленный товар.

Промо-предложение – 2+1 БЕСПЛАТНО

В течение акции 2+1 БЕСПЛАТНО действует следующее правило: за каждые три купленных товара в одном заказе товар с наименьшей ценой бесплатный. Например, при покупке 3 товаров 1 товар с наименьшей ценой будет бесплатным; при покупке 6 товаров 2 товара с наименьшей ценой будут бесплатными и так далее. Эта акция действует только в течение указанного промо-периода и не может быть объединена с другими скидками, купонами или акциями, если не указано иное.

3. ПРОЦЕСС ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

  1. Размещение заказа: На сайте покупатель выбирает товар и нажимает на ссылку "купить сейчас". Система перенаправит вас в корзину. Если вы хотите продолжить покупки, вы можете это сделать, но если вы хотите завершить покупку, пожалуйста, заполните данные для выставления счета и доставки и выберите способ оплаты. На сайте в правом верхнем углу находится иконка корзины, которая при нажатии показывает пользователю товары, которые он добавил в корзину, просматривая интернет-магазин. Если пользователь хочет удалить товар из корзины, он должен нажать на значок корзины и на крестик "удалить" или, в случае знака "+", увеличить или уменьшить количество товаров, которые он хочет заказать, щелкнув по знаку "+" или "-". Клиент должен предоставить необходимые контактные данные, отмеченные красной звездочкой (Имя, Фамилия, Страна/Регион, Улица, Почтовый индекс/ZIP, Город, Телефон и Электронная почта), которые нам нужны для подтверждения и завершения вашего заказа, а также для доставки товара.
    Если покупатель указывает неверный или недоступный адрес электронной почты во время покупки и, следовательно, не получает подтверждение заказа или уведомления о доставке, это не освобождает его от любых обязательств, вытекающих из заказа. Продавец не обязан искать или устанавливать альтернативные способы контакта.
    Клиент может просмотреть предоставленную информацию о доставке, выбранный способ оплаты и содержимое корзины. Если Клиент выбрал оплату кредитной картой, он/она должен ввести данные кредитной карты, а если выбрал оплату через PayPal, он/она должен завершить покупку через процесс PayPal. Клиент подтверждает заказ, нажимая на кнопку "Оплатить".
  2. Подтверждение заказа: Клиент получает электронное письмо с подтверждением заказа.
  3. Отправка: Заказы отправляются в течение 1-3 рабочих дней после подтверждения.
  4. Способы оплаты:
    • Кредитная карта (через Stripe)
    • PayPal
    • Apple Pay
    • Klarna (рассрочка)
    • Наложенный платеж (COD) Если доставка отклонена без причины, покупатель несет ответственность за все расходы на доставку и обработку, которые выставляются после отклонения и оплачиваются при получении. Невыплата может привести к судебным искам.
  5. Доставка: Доставка осуществляется нашими партнёрами: FedEx, DHL, Packeta, BRT, Pošta Slovenije, DPD. Время доставки зависит от местонахождения получателя.

Обратите внимание: Указанное время доставки при оформлении заказа относится к предполагаемой продолжительности отправки после отправки. Таким образом, общее время доставки состоит из времени отправки плюс времени перевозки.

Клиенты могут создать учетную запись, указав имя пользователя и пароль. Детали клиента затем сохраняются в учетной записи пользователя для упрощения покупок. Все данные хранятся в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

Период доставки является ориентировочным и не является существенным элементом контракта. Изменение периода доставки не будет основанием для расторжения контракта.

Невостребованные или возвращенные посылки:

Если посылка возвращена или не собрана покупателем, продавец имеет право:

  • Вычесть любые сборы поставщика услуг оплаты (например, PayPal, Stripe) из суммы возврата,
  • Взимать дополнительные расходы за обработку и возврат посылки.

Договор купли-продажи считается заключенным в момент подтверждения заказа провайдером (в момент получения электронного письма "Ваш заказ принят!").

Заключенный заказ/договор хранится в электронном виде компанией. Контракты и счета хранятся в соответствии с законом и доступны покупателям в офисе компании в случае предоставленного запроса (за несколько дней до визита). Клиент может запросить копию в формате pdf через наш контактный адрес info@ho-me-so.com. За копии контрактов (счета, накладные) старше двух лет компания может взимать плату за выдачу.

Мы рассматриваем принятые заказы как безотзывные. Покупатель может отменить заказ без каких-либо дальнейших обязательств в период между размещением заказа и получением уведомления по электронной почте о том, что заказ в процессе выполнения.

4. ПРАВО НА ОТЗЫВ ДОГОВОРА

У клиентов есть право отказаться от договора в течение 14 дней после доставки без объяснения причины. Форма для отказа доступна здесь.

Условия отказа:

  • Товар должен быть неиспользованным, неповреждённым и возвращённым в оригинальной упаковке.
  • Покупатель несёт расходы на обратную доставку.
  • Необходимо приложить чек или доказательство покупки.

Адрес для возврата:

FULLY d.o.o. (для Divine Lab d.o.o., укажите номер заказа),

Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Словения.

Процесс возврата средств:

Продавец обработает возврат средств в течение 15 дней с момента получения возвращенного товара, за вычетом любых применимых сборов поставщика услуг оплаты или расходов на обработку.

Если клиент не содействует в доставке (например, неоднократно игнорирует попытки курьера, отказывается от коммуникации или не проявляет намерения получить посылку) и посылка возвращается или уничтожается в результате, продавец не обязан возвращать деньги.

30-дневная гарантия возврата денег доступна новым клиентам, которые покупают один из следующих товаров: HoMEso Therapy Kit (одиночный пакет), HoMEso Therapy Kit (двойной пакет для пополнения), HoMEso Therapy Kit (ежемесячный пакет) или HoMEso Therapy Refills. Эта гарантия распространяется только один раз на клиента и домохозяйство и только на перечисленные продукты. Письменный запрос должен быть отправлен в течение 30 дней с момента размещения заказа вместе с доказательством покупки. Гарантия не распространяется на случаи неправильного хранения, неправильного использования (использование не в соответствии с инструкцией), физического повреждения после доставки или аллергических реакций. Она недоступна для других продуктов или многократных покупок.

5. ЖАЛОБЫ И ГАРАНТИИ

Клиенты могут подавать жалобы на:

  • Поврежденные товары при доставке,
  • Неправильно доставленные продукты,
  • Продукты, которые не соответствуют их описанию или спецификациям.

Процедура подачи жалоб:

Жалобы должны быть поданы в письменной форме на info@ho-me-so.com. Продавец рассмотрит жалобу в течение 8 рабочих дней и сообщит клиенту о решении.

Жалобы должны быть поданы в течение 30 дней с момента получения продукта. После этого срока продавец не обязан обрабатывать или решать жалобу.

Гарантии:

Гарантии предоставляются в соответствии с действующим законодательством. Гарантия не покрывает повреждения, вызванные неправильным использованием продуктов.

6. ЗАЩИТА ДАННЫХ

Продавец обязуется защищать личные данные клиентов в соответствии с GDPR и законодательством Словении. Собранные данные используются исключительно для:

  • Выполнения заказов,
  • Уведомления клиентов о статусе заказа,
  • Обработки жалоб или запросов.

Данные не будут переданы третьим лицам, за исключением договорных обработчиков (например, службы доставки, поставщики услуг оплаты). Полные детали доступны в нашей Политике конфиденциальности.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА

Продавец не несет ответственности за:

  • Любые таможенные пошлины, импортные налоги или другие сборы, не оплаченные покупателем, включая расходы, связанные с возвращенными или уничтоженными посылками;
  • Повреждения продуктов после успешной доставки клиенту или после передачи курьеру по запросу клиента (например, безопасное оставление на пороге);
  • Неправильное использование, хранение или обращение с продуктами;
  • Проблемы со здоровьем, кожные реакции или аллергические реакции на ингредиенты продукта. Все ингредиенты четко указаны на упаковке продукта и на сайте; клиент несет ответственность за их изучение перед использованием.
  • Задержки или сбои в доставке по причине событий, вне контроля продавца (включая нарушения работы курьера, таможенные проверки или форс-мажорные обстоятельства, такие как стихийные бедствия, война или пандемии).

8. ЖАЛОБЫ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

Продавец придерживается всех применимых законов о защите прав потребителей и стремится решать споры мирным путем. Жалобы, связанные с вопросами доставки (такими как отсутствие посылки, поврежденные отправления или неполучение), должны быть поданы в течение 30 дней с предполагаемой даты доставки. Жалобы, поданные после этого срока, могут не быть рассмотрены.

Жалобы можно отправлять на:

Email: info@ho-me-so.com

Продавец настоящим информирует клиентов о том, что он не признает никакого провайдера альтернативного разрешения споров (ADR) компетентным для разрешения потребительских споров, которые может инициировать клиент в соответствии с Законом Словении об альтернативном разрешении потребительских споров.

Если достичь мирного разрешения не удастся, спор будет разрешаться в Окружном суде Любляны. К транзакциям применяется законодательство Словении.

9. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Из-за характера ведения бизнеса в Интернете предложение интернет-магазина меняется и обновляется быстро и часто. Несмотря на наши усилия по предоставлению актуальной и точной информации, возможность неправильной информации о цене или наличии не исключается.

В этих редких случаях или в случаях, когда цена или статус доставки меняются во время обработки самого заказа, продавец позволит клиенту отказаться от покупки или предложит наилучшее возможное решение ситуации.

10. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

Все права защищены. Весь текст, изображения, графика, звуковые файлы, анимация, видео и их производные, содержащиеся на этом сайте, защищены авторским правом и другими видами защиты интеллектуальной собственности. Эти элементы не могут быть скопированы для коммерческого использования или распространения, и их нельзя изменять или публиковать на других сайтах. Этот интернет-магазин также может содержать изображения, право на использование которых получено провайдером, но которые защищены авторским правом третьих сторон.

Ни при каких обстоятельствах провайдер не несет ответственность за ссылки, которые не являются частью этого интернет-магазина или любых других веб-сайтов, которые связаны или не связаны с этим интернет-магазином. Провайдер отказывается от любой ответственности за точность любой информации, доступной на этих связанных сайтах, и любые продукты или услуги, доступные на этих сайтах.

11. ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ И ПОЛОЖЕНИЙ

Продавец оставляет за собой право вносить изменения в эти Условия и Положения. Клиенты будут уведомлены об изменениях на сайте ho-me-so.com. Изменения вступают в силу через 8 дней после публикации.

DIVINE LAB d.o.o.

Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana

Email: info@ho-me-so.com

Спасибо за ваше доверие и приятных покупок на ho-me-so.com!