TERMENI ȘI CONDIȚII

1. DISPOZIȚII GENERALE

Acești Termeni și Condiții guvernează utilizarea magazinului online ho-me-so.com, operat de DIVINE LAB doo. Acești termeni respectă Legea privind protecția consumatorilor (ZVPot), Legea comerțului electronic (ZEPT), Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) și alte legislații aplicabile din Republica Slovenia și ale Uniunii Europene.

Informații despre companie:

    • Nume: DIVINE LAB doo
    • Adresă înregistrată: Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana, Slovenia
    • Număr de înregistrare a companiei: 8588597000
    • ID TVA: SI94543917
    • IBAN: SI56 6100 0002 8540 172 (DH dd)
    • E-mail: info@ho-me-so.com

Reprezentant legal:

CEO: Jure Sternad

2. PREȚURI ȘI TAXE

Toate prețurile sunt afișate în EUR sau în moneda locală (dacă este selectată de vizitator) și includ TVA, dacă nu se specifică altfel. Prețurile nu includ costurile de transport, taxele vamale sau taxele suplimentare.

Notă importantă:

Pentru livrările în afara Uniunii Europene, clientul este responsabil pentru plata oricăror taxe vamale aplicabile, taxe de import și alte taxe locale. Dacă clientul refuză să plătească aceste taxe:

    • Pachetul va fi trimis spre distrugere fără opțiunea de reexpediere.
    • Vânzătorul nu este obligat să ramburseze suma achiziționată.

3. PROCESUL COMANDĂ

  1. Plasarea unei comenzi: clientul selectează un produs, introduce detaliile de livrare și finalizează achiziția.
  2. Confirmare Comandă: Clientul primește un e-mail de confirmare a comenzii.
  3. Expediere: Comenzile sunt expediate în 1-3 zile lucrătoare de la confirmare.
  4. Modalitati de plata:
    • Card de credit (prin Stripe)
    • PayPal
    • Apple Pay
    • Klarna (rate)
    • Ramburs la livrare (COD).

5. Livrare: Livrarea este efectuată de partenerii noștri: FedEx, DHL, Packeta, BRT, Pošta Slovenije, DPD. Timpul de livrare depinde de locația destinatarului.

Pachete nerevendicate sau returnate:

Dacă un pachet este returnat sau nu este ridicat de către client, vânzătorul are dreptul de a:

    • Deduceți orice taxe ale furnizorului de plăți (de exemplu, PayPal, Stripe) din suma rambursării,
    • Taxați costuri suplimentare pentru manipularea și returnarea coletului.

4. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACTUL

Clientii au dreptul de a se retrage din contract in termen de 30 de zile de la plasarea comenzii, fara a furniza un motiv.

Condiții de retragere:

    • Produsul trebuie să fie nefolosit, nedeteriorat și returnat în ambalajul original.
    • Clientul suportă costurile de transport pentru retur.
    • Trebuie inclusă o chitanță sau o dovadă de cumpărare.

Adresa expeditorului:

COMPLET doo (pentru Divine Lab doo, includeți numărul comenzii),

Tržaška cesta 40, 1000 Ljubljana, Slovenia.

Proces de rambursare:

Vânzătorul va procesa rambursarea în termen de 15 zile de la primirea articolului returnat, redus cu orice taxe aplicabile furnizorului de plată sau costuri de manipulare.

5. PLÂNGERI ȘI GARANȚII

Clienții pot depune reclamații pentru:

    1. Bunuri deteriorate la livrare,
    2. produse livrate incorect,
    3. Produse care nu corespund descrierii sau specificațiilor lor.

Important: Dacă se identifică oricare dintre problemele de mai sus, clientul trebuie să informeze vânzătorul în scris la info@ho-me-so.com în termen de 8 zile de la primirea coletului.

Procedura de reclamație:
Reclamațiile trebuie depuse în scris la info@ho-me-so.com. Vânzătorul va adresa reclamația în termen de 8 zile lucrătoare și va informa clientul cu privire la rezoluție.

garanții:
Garanțiile sunt oferite în conformitate cu legile aplicabile. Garanția nu acoperă daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor.

6. PROTECȚIA DATELOR

Vânzătorul se angajează să protejeze datele personale ale clienților în conformitate cu GDPR și legislația slovenă. Datele colectate sunt utilizate numai pentru:

    • Onorarea comenzilor,
    • Notificarea clienților despre starea comenzii,
    • Gestionarea reclamațiilor sau întrebărilor.

Datele nu vor fi partajate cu terți, cu excepția procesatorilor contractuali (de exemplu, servicii de livrare, furnizori de plăți). Detaliile complete sunt disponibile în Politica noastră de confidențialitate.

7. RĂSPUNDEREA VÂNZĂTORULUI

Vânzătorul nu este responsabil pentru:

    • Costuri rezultate din taxele vamale neachitate,
    • Deteriorarea produselor după livrare,
    • Utilizarea necorespunzătoare a produselor,
    • Probleme de sănătate sau reacții alergice rezultate din ingredientele produsului (toate ingredientele sunt enumerate pe site).

8. PLÂNGERI ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Vânzătorul respectă toate legile aplicabile privind protecția consumatorilor și se va strădui să rezolve orice dispute pe cale amiabilă. Reclamațiile pot fi depuse la:

E-mail: info@ho-me-so.com

Dacă nu se ajunge la o soluție pe cale amiabilă, litigiul va fi soluționat de Tribunalul Districtual din Ljubljana. Legislația slovenă se aplică tuturor tranzacțiilor.

9. MODIFICĂRI LA TERMENI ȘI CONDIȚII

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții. Clienții vor fi informați cu privire la modificări prin intermediul site-ului web ho-me-so.com. Modificările intră în vigoare la 8 zile de la publicare.

DIVINE LAB doo

Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana

E-mail: info@ho-me-so.com

Vă mulțumim pentru încredere și pentru cumpărături fericite la ho-me-so.com!