UVJETI I ODREDBE

1. OPĆE ODREDBE

Ovim Uvjetima i odredbama uređuje se korištenje internetske trgovine ho-me-so.com, koju upravlja DIVINE LAB d.o.o.. Ovi uvjeti sukladni su sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o elektroničkoj trgovini (ZEPT), Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i drugim primjenjivim zakonodavstvom Republike Slovenije i Europske unije.

Informacije o tvrtki:

  • Naziv: DIVINE LAB d.o.o.
  • Registrirana adresa: Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana, Slovenija
  • Matični broj: 8588597000
  • PDV ID: SI94543917
  • IBAN: SI56 6100 0002 8540 172 (DH d.d.)
  • E-mail: info@ho-me-so.com

Zakonski zastupnik:

CEO: Jure Sternad

2. CIJENE I POREZI

Sve cijene navedene su u EUR ili lokalnoj valuti (ako ih posjetitelj odabere) i uključuju PDV osim ako nije drugačije navedeno. Cijene ne uključuju troškove dostave, carine ili dodatne naknade.

Važna napomena:

Za isporuke izvan Europske unije, kupac je isključivo odgovoran za sve primjenjive carine, uvozne poreze i lokalne naknade za dostavu koje zahtijeva njegova zemlja prebivališta.

Važno pojašnjenje: Ako naša web stranica ili promotivni materijal navodi da je uključena "besplatna dostava", to se odnosi samo na troškove dostave koje pokriva prodavač i ne uključuje carine, uvozne poreze ili bilo koje dodatne naknade koje nameću lokalne vlasti. To ostaje isključiva odgovornost kupca.

Ako kupac odbije plaćanje takvih naknada te paket bude vraćen, blokiran ili uništen od strane carine:

  • Prodavač nije obvezan ponovno poslati narudžbu.
  • Prodavač nije obvezan izdati povrat za neisporučeni proizvod.

3. PROCES NARUDŽBE

  1. Narudžba: Na web stranici kupac odabire proizvod i klikne na link "kupi sada". Sustav će vas preusmjeriti na košaricu. Ako želite nastaviti kupovati, možete to učiniti, ali ako želite završiti kupnju, molimo ispunite podatke za naplatu i dostavu te odaberite način plaćanja. Na web stranici, u gornjem desnom kutu, nalazi se ikona košarice, koja (kada se klikne) prikazuje korisniku proizvode koje je dodao u svoju košaricu dok je pregledavao internetsku trgovinu. Ako korisnik želi ukloniti proizvod iz košarice, mora kliknuti na ikonu košarice i na križić "ukloni" ili, u slučaju znaka "+", povećati ili smanjiti količinu proizvoda koje želi naručiti klikom na znak "+" ili "-". Kupac mora dati potrebne kontakt detalje označene crvenom zvjezdicom (Ime, Prezime, Država/Regija, Ulica, Poštanski broj, Grad, Telefon i E-mail adresa) koje trebamo za potvrdu i dovršenje vaše narudžbe te za dostavu proizvoda.
    Ako kupac pruži pogrešnu ili nedostupnu e-mail adresu u trenutku kupnje i stoga ne primi potvrdu narudžbe ili obavijesti o isporuci, to ga ne oslobađa nikakvih obveza koje proizlaze iz narudžbe. Prodavač nije obvezan tražiti ili uspostaviti alternativne metode kontakta.
    Kupac može pregledati dostavljene informacije, odabrani način plaćanja i sadržaj košarice. Ako je kupac odabrao plaćanje kreditnom karticom, mora unijeti podatke o kreditnoj kartici, a ako je odabrao plaćanje putem PayPal-a, mora dovršiti kupnju putem PayPal procesa. Kupac potvrđuje narudžbu klikom na gumb "Plati".
  2. Potvrda narudžbe: Kupac prima e-mail s potvrdom narudžbe.
  3. Otpremanje: Narudžbe se šalju u roku od 1-3 radna dana nakon potvrde.
  4. Načini plaćanja:
    • Kreditna kartica (putem Stripe-a)
    • PayPal
    • Apple Pay
    • Klarna (na rate)
    • Plaćanje pouzećem (COD) Ako je dostava odbijena bez razloga, kupac je odgovoran za sve troškove dostave i obrade, koji će biti fakturirani nakon odbijanja i plativi po primitku. Nepoštivanje može rezultirati pravnim postupkom.
  5. Dostava: Dostavu obavljaju naši partneri: FedEx, DHL, Packeta, BRT, Pošta Slovenije, DPD. Vrijeme dostave ovisi o lokaciji primatelja.

Napomena: Navedeno vrijeme dostave pri naplati odnosi se na procijenjeno trajanje dostave nakon otpreme. Dakle, ukupno vrijeme isporuke sastoji se od vremena otpreme plus vremena dostave.

Kupci mogu otvoriti korisnički račun postavljanjem korisničkog imena i lozinke. Podaci kupca zatim se pohranjuju u korisnički račun kako bi olakšali kupovinu. Svi podaci pohranjuju se prema našim Pravilima o privatnosti.

Razdoblje isporuke je indikativno razdoblje i nije bitni element ugovora. Promjena razdoblja dostave neće biti uvjet za odustajanje od ugovora.

Nezatraženi ili vraćeni paketi:

Ako se paket vrati ili ga kupac ne preuzme, prodavač ima pravo:

  • Odbiti sve naknade pružatelja usluga plaćanja (npr. PayPal, Stripe) od iznosa povrata,
  • Naplatiti dodatne troškove za rukovanje i povrat paketa.

Ugovor o kupnji sklapa se u trenutku potvrde narudžbe od strane davatelja (u trenutku primitka e-maila "Vaša narudžba je prihvaćena!").

Zaključena narudžba/ugovor pohranjuje se elektroničkim putem u kompaniji. Ugovori i računi pohranjuju se u skladu sa zakonom i dostupni su kupcima u sjedištu kompanije u slučaju dostavljenog zahtjeva (nekoliko dana prije posjeta). Kupac može zatražiti kopiju u pdf formatu putem naše kontakt adrese info@ho-me-so.com. Za kopije ugovora (računa, otpremnica) starije od dvije godine, kompanija može naplatiti naknadu za izdavanje.

Primljene narudžbe tretiramo kao neopozive. Kupac može otkazati narudžbu bez daljnjih obveza između vremena kada je narudžba postavljena i vremena kada kupac primi e-mail obavijest da je narudžba u tijeku.

4. PRAVO NA POVLAČENJE IZ UGOVORA

Kupci imaju pravo povući se iz ugovora unutar 14 dana od isporuke, bez navođenja razloga. Obrazac za povlačenje dostupan je ovdje.

Uvjeti za povlačenje:

  • Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i vraćen u originalnoj ambalaži.
  • Kupac snosi troškove povratne dostave.
  • Potvrda ili dokaz o kupnji mora biti uključen.

Adresa za povrat:

FULLY d.o.o. (za Divine Lab d.o.o., uključiti broj narudžbe),

Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Slovenija.

Proces povrata novca:

Prodavač će obraditi povrat novca unutar 15 dana od primitka vraćenog artikla, umanjenog za sve primjenjive naknade pružatelja usluga plaćanja ili troškove obrade.

Ako kupac ne surađuje s dostavom (npr. ponovno ignorira pokušaje kurirske službe, odbija komunikaciju ili ne pokazuje namjeru primiti paket), i paket se vraća ili uništava kao rezultat, prodavač nije obvezan izdati povrat.

Jamstvo povrata novca unutar 30 dana dostupno je za kupce koji prvi put kupuju jedan od sljedećih proizvoda: HoMEso Therapy Kit (jedan paket), HoMEso Therapy Kit (dvostruki paket za nadopunu), HoMEso Therapy Kit (mjesečni paket) ili HoMEso Therapy Refills. Ovo jamstvo vrijedi samo jednom po kupcu i kućanstvu, i samo za navedene proizvode. Pisani zahtjev mora biti podnesen unutar 30 dana od postavljanja narudžbe, uz dokaz o kupnji. Jamstvo ne vrijedi u slučajevima nepravilnog skladištenja, nepravilne uporabe (uporabe koja nije u skladu s uputama), fizičkog oštećenja nakon isporuke ili alergijskih reakcija. Nije dostupno za druge proizvode ili ponovljene kupnje.

5. REKLAMACIJE I JAMSTVA

Kupci mogu podnijeti reklamacije za:

  • Oštećenu robu pri isporuci,
  • Pogrešno isporučene proizvode,
  • Proizvode koji ne odgovaraju opisu ili specifikacijama.

Postupak reklamacije:

Reklamacije se moraju podnijeti u pisanom obliku na info@ho-me-so.com. Prodavač će se obratiti na reklamaciju unutar 8 radnih dana i obavijestiti kupca o rješenju.

Reklamacije se moraju podnijeti unutar 30 dana od primitka proizvoda. Nakon tog razdoblja, prodavač nije obvezan obraditi ili riješiti reklamaciju.

Jamstva:

Jamstva se pružaju u skladu s važećim zakonima. Jamstvo ne pokriva oštećenja uzrokovana nepravilnom upotrebom proizvoda.

6. ZAŠTITA PODATAKA

Prodavač se obvezuje zaštititi osobne podatke kupaca u skladu s GDPR i slovenskim zakonodavstvom. Prikupljeni podaci koriste se isključivo za:

  • Ispunjavanje narudžbi,
  • Obavještavanje kupaca o statusu narudžbe,
  • Rješavanje reklamacija ili upita.

Podaci neće biti dijeljeni s trećim stranama, osim s ugovornim obrađivačima (npr. usluge dostave, pružatelji usluga plaćanja). Potpuni detalji dostupni su u našim Pravilima o privatnosti.

7. ODGOVORNOST PRODAVAČA

Prodavač nije odgovoran za:

  • Bilo koje carine, uvozne poreze ili druge naknade koje kupac nije platio, uključujući troškove proizašle iz vraćenih ili uništenih paketa;
  • Oštećenje proizvoda nakon uspješne isporuke kupcu ili nakon predaje kuriru na zahtjev kupca (npr. siguran pad);
  • Nepravilnu upotrebu, skladištenje ili rukovanje proizvodima;
  • Zdravstvene probleme, kožne reakcije ili alergijske reakcije uzrokovane sastojcima proizvoda. Svi sastojci su jasno navedeni na ambalaži proizvoda i na web stranici; odgovornost je kupca da ih pregleda prije uporabe.
  • Kašnjenja ili propuste u isporuci zbog događaja izvan kontrole prodavača (uključujući prekide kurirske službe, carinske preglede, ili više sile kao što su prirodne katastrofe, rat, ili pandemije).

8. REKLAMACIJE I RJEŠAVANJE SPOROVA

Prodavač poštuje sve primjenjive zakone o zaštiti potrošača i nastojat će riješiti sve sporove na miran način. Reklamacije vezane uz probleme s isporukom (kao što su izgubljeni paketi, oštećene pošiljke, ili neprimanje) moraju se podnijeti unutar 30 dana od očekivanog datuma isporuke. Reklamacije podnesene nakon tog roka možda neće biti razmotrene.

Reklamacije se mogu podnijeti na:

E-mail: info@ho-me-so.com

Prodavač ovime obavještava kupce da ne priznaje nijednog pružatelja alternativnog rješavanja sporova (ADR) kao nadležnog za rješavanje potrošačkih sporova koje kupac može pokrenuti u skladu sa slovenskim Zakonom o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova.

Ako se ne postigne mirno rješenje, spor će riješiti Okružni sud u Ljubljani. Slovenski zakon primjenjuje se na sve transakcije.

9. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Zbog prirode poslovanja na internetu, ponuda internetske trgovine brzo se i često mijenja i ažurira. Unatoč našim najboljim naporima da pružimo ažurirane i točne informacije, mogućnost netočnih informacija o cijeni ili dostupnosti ne može se isključiti.

U tim rijetkim slučajevima, ili u slučajevima kada se cijena ili status isporuke mijenjaju tijekom obrade same narudžbe, prodavač će omogućiti kupcu da odustane od kupnje ili ponuditi najbolje moguće rješenje situacije.

10. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

Sva prava pridržana. Svi tekstovi, slike, grafike, zvučni zapisi, animacije, videozapisi i njihovi derivati na ovom web mjestu podliježu autorskim pravima i drugim zaštitama intelektualnog vlasništva. Ove stavke ne smiju se kopirati za komercijalnu upotrebu ili distribuciju, niti ih je dopušteno mijenjati ili ponovno objavljivati na drugim web mjestima. Ova internetska trgovina također može sadržavati slike za koje je davatelj dobio pravo na korištenje, ali koje su zaštićene autorskim pravima trećih strana.

Ni pod kojim okolnostima davatelj nije odgovoran za bilo koje veze koje nisu dio ove internetske trgovine ili bilo koje druge web stranice koje jesu ili nisu povezane s ovom internetskom trgovinom. Davatelj odriče svaku odgovornost za točnost bilo kojeg informacijskog sadržaja dostupnog na tim povezanim web mjestima i bilo koje proizvode ili usluge dostupne na tim web stranicama.

11. PROMJENE UVJETA I ODREDABA

Prodavač zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta i odredaba. Kupci će biti obaviješteni o promjenama putem web stranice ho-me-so.com. Izmjene stupaju na snagu 8 dana nakon objave.

DIVINE LAB d.o.o.

Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana

E-mail: info@ho-me-so.com

Hvala vam na povjerenju i sretna kupovina na ho-me-so.com!