Ovi Opći uvjeti i odredbe uređuju korištenje internetske trgovine ho-me-so.com, kojom upravlja DIVINE LAB d.o.o. Ovi uvjeti usklađeni su sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o elektroničkoj trgovini (ZEPT), Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) te ostalim važećim propisima Republike Slovenije i Europske unije.
Podaci o tvrtki:
Zakonski zastupnik:
Glavni izvršni direktor (CEO): Jure Sternad
Sve cijene su navedene u EUR ili lokalnoj valuti (ako ju odabere posjetitelj) i uključuju PDV, osim ako nije drugačije naznačeno. Cijene ne uključuju troškove dostave, carine ili dodatne naknade.
Važna napomena:
Za isporuke izvan Europske unije kupac je isključivo odgovoran za sve primjenjive carinske pristojbe, uvozne poreze i lokalne troškove dostave koje zahtijeva zemlja njegova prebivališta.
Važno pojašnjenje: Ako je na našoj web stranici ili u promotivnom materijalu navedeno da je uključena „besplatna dostava”, to se odnosi isključivo na troškove dostave koje pokriva prodavatelj i ne uključuje carine, uvozne poreze niti bilo kakve dodatne naknade koje nameću lokalna tijela. One ostaju isključiva odgovornost kupca.
Ako kupac odbije platiti takve naknade te se paket vrati, blokira ili uništi od strane carine:
Promotivna ponuda – 2+1 BESPLATNO
Tijekom promocije 2+1 BESPLATNO vrijedi sljedeće pravilo: Za svaka tri kupljena proizvoda u jednoj narudžbi, artikl s najnižom cijenom je besplatan. Na primjer, pri kupnji 3 proizvoda, 1 artikl s najnižom cijenom bit će besplatan; pri kupnji 6 proizvoda, 2 artikla s najnižom cijenom bit će besplatna itd. Ova promocija vrijedi samo tijekom navedenog promotivnog razdoblja i ne može se kombinirati s drugim popustima, kuponima ili promocijama, osim ako nije izričito navedeno.
Imajte na umu: Naznačeno vrijeme dostave pri naplati odnosi se na procijenjeno trajanje dostave nakon otpreme. Stoga se ukupno vrijeme isporuke sastoji od vremena otpreme plus vremena dostave.
Kupci mogu izraditi račun postavljanjem korisničkog imena i lozinke. Podaci kupca zatim se pohranjuju u korisničkom računu radi lakše kupnje. Svi se podaci pohranjuju sukladno našim Pravilima o privatnosti.
Rok isporuke je indikativan i nije bitan element ugovora. Promjena roka isporuke ne predstavlja uvjet za odustajanje od ugovora.
Nezatražene ili vraćene pošiljke:
Ako se pošiljka vrati ili je kupac ne preuzme, prodavatelj ima pravo:
Ugovor o kupoprodaji sklapa se u trenutku potvrde narudžbe od strane prodavatelja (u trenutku primitka e‑pošte „Vaša narudžba je prihvaćena!”).
Zaključena narudžba/ugovor pohranjuje se elektronički u tvrtki. Ugovori i računi čuvaju se u skladu sa zakonom i dostupni su kupcima u sjedištu tvrtke na temelju prethodno upućenog zahtjeva (nekoliko dana prije posjeta). Kupac može zatražiti kopiju u pdf formatu putem naše kontakt adrese [email protected]. Za kopije ugovora (računa, otpremnica) starije od dvije godine, tvrtka može naplatiti naknadu za izdavanje.
Prihvaćene narudžbe smatramo neopozivima. Kupac može otkazati narudžbu bez ikakvih daljnjih obveza od trenutka slanja narudžbe do trenutka kada primi obavijest e‑poštom da je narudžba u obradi.
Kupac ima pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od primitka narudžbe, bez navođenja razloga.
Uvjeti za odustajanje
Kako bi uspješno ostvario pravo na odustajanje:
Povrati
Vraćene proizvode potrebno je poslati na:
FULLY d.o.o. (za Divine Lab d.o.o.)
Letališka cesta 30
1000 Ljubljana
Slovenija
Povrati novca
Prodavatelj može pričekati do primitka vraćenog proizvoda. Nakon što se vraćeni proizvod zaprimi, potrebno ga je: evidentirati, pregledati i obraditi.
Zbog toga povrati novca mogu zahtijevati razumno administrativno vrijeme obrade nakon primitka povrata. Povrat će biti izvršen istim načinom plaćanja koji je korišten za izvornu kupnju.
90-dnevno jamstvo povrata novca
Jamstvo je dostupno samo kupcima koji kupuju prvi put i može se iskoristiti samo jednom po kupcu i kućanstvu.
Primjenjuje se samo na sljedeće odabrane proizvode:
Jamstvo se primjenjuje na navedene proizvode kada su kupljeni u jednom od sljedećih oblika pakiranja: pojedinačno pakiranje, dvostruko pakiranje punjenja, mjesečno pakiranje ili punjenja.
Svrha jamstva je omogućiti kupcu da testira proizvod dosljednom uporabom tijekom 90 dana.
Za zahtjev za povrat novca kupac mora podnijeti pisani zahtjev nakon dovršenih 90 dana uporabe, a najkasnije 7 dana nakon završetka 90-dnevnog razdoblja. Kupac mora dostaviti dokaz o kupnji i jasne fotografije tretiranog područja prije i poslije, uključujući fotografije snimljene prije početka uporabe i nakon svakog dovršenog 2-tjednog tretmana tijekom 90-dnevnog razdoblja.
Jamstvo se primjenjuje samo ako je kupac proizvod koristio dosljedno i u skladu s uputama za uporabu tijekom 90-dnevnog razdoblja.
Uvjeti povrata novca u okviru jamstva
Isključenja
Kupci mogu podnijeti reklamacije zbog:
Postupak reklamacije:
Reklamacije se moraju podnijeti u pisanom obliku na [email protected]. Prodavatelj će razmotriti reklamaciju u roku od 8 radnih dana i obavijestiti kupca o rješenju.
Reklamacije se moraju podnijeti u roku od 30 dana od primitka proizvoda. Nakon tog razdoblja, prodavatelj nije obvezan obraditi ili riješiti reklamaciju.
Jamstva:
Jamstva se pružaju u skladu s važećim zakonima. Jamstvo ne pokriva štetu nastalu nepravilnom upotrebom proizvoda.
Prodavatelj je posvećen zaštiti osobnih podataka kupaca u skladu s GDPR‑om i slovenskim zakonodavstvom. Prikupljeni podaci koriste se isključivo za:
Podaci se neće dijeliti s trećim stranama, osim s ugovornim izvršiteljima obrade (npr. dostavne službe, pružatelji platnih usluga). Puni detalji dostupni su u našim Pravilima o privatnosti.
Prodavatelj ne odgovara za:
Prodavatelj se pridržava svih važećih propisa o zaštiti potrošača i nastojat će sve sporove riješiti mirnim putem. Pritužbe vezane uz probleme s dostavom (kao što su nedostajuće pošiljke, oštećene isporuke ili neprimanje) moraju se podnijeti u roku od 30 dana od očekivanog datuma isporuke. Pritužbe podnesene nakon tog roka možda neće biti uzete u razmatranje.
Pritužbe se mogu poslati na:
E-mail: [email protected]
Prodavatelj ovime obavještava kupce da ne priznaje nijednog pružatelja alternativnog rješavanja potrošačkih sporova (ADR) kao nadležnog za rješavanje potrošačkih sporova koje kupac može pokrenuti sukladno slovenskom Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova.
Ako se spor ne riješi mirnim putem, rješavat će ga Okružni sud u Ljubljani. Na sve transakcije primjenjuje se slovensko pravo.
Zbog prirode poslovanja na internetu, ponuda internetske trgovine mijenja se i ažurira brzo i često. Unatoč našim najboljim nastojanjima da pružimo ažurne i točne informacije, mogućnost netočnih informacija o cijeni ili dostupnosti ne može se isključiti.
U tim rijetkim slučajevima, ili u slučajevima kada se cijena ili status isporuke promijeni tijekom same obrade narudžbe, prodavatelj će omogućiti kupcu odustajanje od kupnje ili ponuditi najbolje moguće rješenje situacije.
Sva prava pridržana. Sav tekst, slike, grafike, zvučne datoteke, animacije, videozapisi i njihovi izvedenice sadržani na ovoj stranici podložni su zaštiti autorskih prava i drugih prava intelektualnog vlasništva. Ove se stavke ne smiju kopirati za komercijalnu uporabu ili distribuciju, niti se smiju mijenjati ili ponovno objavljivati na drugim stranicama. Ova internetska trgovina može sadržavati i slike za koje je pružatelj pribavio pravo korištenja, ali koje su zaštićene autorskim pravima trećih strana.
Ni pod kojim uvjetima pružatelj nije odgovoran za poveznice koje nisu dio ove internetske trgovine ili za bilo koje druge web stranice koje jesu ili nisu povezane s ovom internetskom trgovinom. Pružatelj se odriče svake odgovornosti za točnost bilo kakvih informacija dostupnih na tim povezanim stranicama i za bilo koje proizvode ili usluge dostupne na tim stranicama.
Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta i odredbi. Kupci će o promjenama biti obaviješteni putem web stranice ho-me-so.com. Izmjene stupaju na snagu 8 dana nakon objave.
DIVINE LAB d.o.o.
Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana
E-mail: [email protected]
Hvala na povjerenju i ugodnu kupnju na ho-me-so.com!