Transformirajte svoju kožu.

UVJETI I ODREDBE

1. OPĆE ODREDBE

Ovi Uvjeti i Odredbe upravljaju korištenjem internetske trgovine ho-me-so.com, kojom upravlja DIVINE LAB d.o.o.. Ovi uvjeti su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o elektroničkoj trgovini (ZEPT), Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i ostalim važećim zakonodavstvom Republike Slovenije i Europske unije.

Informacije o kompaniji:

  • Naziv: DIVINE LAB d.o.o.
  • Adresa sjedišta: Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana, Slovenija
  • Registracijski broj poduzeća: 8588597000
  • PDV ID: SI94543917
  • IBAN: SI56 6100 0002 8540 172 (DH d.d.)
  • Email: info@ho-me-so.com

Pravni zastupnik:

CEO: Jure Sternad

2. CIJENE I POREZI

Sve cijene su navedene u EUR ili lokalnoj valuti (ako je odabran od strane posjetitelja) i uključuju PDV, osim ako nije drugačije navedeno. Cijene ne uključuju troškove dostave, carinske pristojbe ili dodatne naknade.

Važna obavijest:

Za dostave izvan Europske unije, kupac je isključivo odgovoran za sve primjenjive carinske pristojbe, uvozne poreze i lokalne troškove dostave koje zahtijeva njihova zemlja prebivališta.

Važno pojašnjenje: Ako naša web stranica ili promotivni materijal navodi da je uključena "besplatna dostava", to se odnosi samo na troškove dostave koje pokriva prodavatelj i ne uključuje carinske pristojbe, uvozne poreze ili bilo koje dodatne naknade koje mogu nametnuti lokalne vlasti. Ti troškovi ostaju isključiva odgovornost kupca.

Ako kupac odbije platiti takve naknade i paket bude vraćen, blokiran ili uništen od strane carine:

  • Prodavatelj nije obvezan ponovo poslati narudžbu.
  • Prodavatelj nije obvezan izdati povrat novca za neisporučeni proizvod.

3. PROCES NARUDŽBE

  1. Postavljanje narudžbe: Na web stranici kupac odabire proizvod i klikne na vezu "kupi sada". Sustav će vas preusmjeriti u košaricu. Ako želite nastaviti kupovati možete to učiniti, ali ako želite dovršiti kupnju, molimo vas da ispunite podatke za naplatu i dostavu te odaberete način plaćanja. Na web stranici, u gornjem desnom kutu, nalazi se ikona košarice koja (kad se klikne) prikazuje korisniku proizvode koje je dodao u svoju košaricu tijekom pregledavanja internetske trgovine. Ako korisnik želi ukloniti proizvod iz košarice, mora kliknuti na ikonu košarice i na križić "ukloni" ili, u slučaju znaka "+", povećati ili smanjiti količinu proizvoda koje želi naručiti klikom na znak "+" ili "-". Kupac mora osigurati potrebne kontakt podatke označene crvenom zvjezdicom (Ime, Prezime, Država/Regija, Adresa ulice, Poštanski broj, Grad, Telefon i Email adresa) koje trebamo kako bismo potvrdili i dovršili vašu narudžbu te isporučili proizvod.
    Ako kupac prilikom kupnje osigura netočnu ili nedostupnu email adresu i stoga ne primi potvrdu narudžbe ili obavijesti o dostavi, to ga ne oslobađa od bilo kojih obveza proizašlih iz narudžbe. Prodavatelj nije obvezan tražiti ili uspostaviti alternativne kontakt metode.
    Kupac može pregledati osigurane podatke o dostavi, odabrani način plaćanja i sadržaj košarice. Ako je Kupac odabrao plaćanje kreditnom karticom, mora unijeti podatke o kreditnoj kartici, a ako je odabrao plaćanje putem PayPala, mora dovršiti kupnju putem PayPal procesa. Kupac potvrđuje narudžbu klikom na gumb "Plati".
  2. Potvrda narudžbe: Kupac prima email s potvrdom narudžbe.
  3. Otprema: Narudžbe se šalju unutar 1-3 radna dana nakon potvrde.
  4. Načini plaćanja:
    • Kreditna kartica (preko Stripe-a)
    • PayPal
    • Apple Pay
    • Klarna (na rate)
    • Plaćanje pouzećem (COD) Ako je dostava odbijena bez opravdanog razloga, kupac je odgovoran za sve troškove dostave i rukovanja, koji se fakturiraju nakon odbijanja i dospijevaju po primitku. Nepoštivanje plaćanja može rezultirati pravnim postupkom.
  5. Dostava: Dostavu obavljaju naši partneri: FedEx, DHL, Packeta, BRT, Pošta Slovenije, DPD. Vrijeme dostave ovisi o lokaciji primatelja.

Napomena: Navedeno vrijeme dostave pri odlasku odnosi se na procijenjeno trajanje dostave nakon otpreme. Stoga ukupno vrijeme dostave uključuje vrijeme obrade i vrijeme dostave.

Kupci mogu stvoriti račun postavljanjem korisničkog imena i lozinke. Podaci kupca se zatim pohranjuju u korisnički račun kako bi olakšali kupnju. Svi podaci pohranjeni su prema našoj Politici privatnosti.

Razdoblje dostave je indikativno razdoblje i nije bitni element ugovora. Promjena razdoblja dostave neće biti uvjet za odustajanje od ugovora.

Nepreuzeti ili vraćeni paketi:

Ako paket bude vraćen ili nije preuzet od strane kupca, prodavatelj ima pravo:

  • Odbiti bilo koje naknade za plaćanje pružatelja usluga (npr. PayPal, Stripe) od iznosa povrata,
  • Naplatiti dodatne troškove za rukovanje i povrat paketa.

Kupoprodajni ugovor je sklopljen u trenutku potvrde narudžbe od strane dobavljača (u trenutku primitka emaila "Vaša narudžba je prihvaćena!").

Sklopljeni ugovor/narudžba se elektronički pohranjuje od strane kompanije. Ugovori i računi pohranjeni su sukladno zakonu i dostupni su kupcima na sjedištu kompanije u slučaju da je poslan zahtjev (nekoliko dana prije posjeta). Kupac može zatražiti kopiju u pdf formatu putem naše kontaktne adrese info@ho-me-so.com. Za kopije ugovora (računi, dostavnice) starije od dvije godine, kompanija može naplatiti naknadu za izdavanje.

Smatramo prihvaćene narudžbe neopozivima. Kupac može otkazati narudžbu bez ikakvih daljnjih obveza između vremena kada je narudžba postavljena i vremena kada kupac primi obavijest putem e-maila da je narudžba u tijeku.

4. PRAVO NA OTKAZ UGOVORA

Kupci imaju pravo povući se iz ugovora unutar 30 dana od postavljanja narudžbe, bez navođenja razloga. Obrazac za povlačenje dostupan je ovdje.

Uvjeti za povlačenje:

  • Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i vraćen u originalnom pakiranju.
  • Kupac snosi troškove povratne dostave.
  • Mora biti priložen račun ili dokaz o kupnji.

Adresa za povrat:

FULLY d.o.o. (za Divine Lab d.o.o., uključite broj narudžbe),

Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Slovenija.

Proces povrata novca:

Prodavatelj će obraditi povrat novca unutar 15 dana od primitka vraćenog predmeta, smanjen za sve primjenjive naknade za pružatelje usluga plaćanja ili troškove rukovanja.

Ako kupac ne surađuje s dostavom (npr. ponavljano ignorira pokušaje dostavljača, odbija komunikaciju ili ne pokazuje namjeru da primi paket), i paket bude vraćen ili uništen kao rezultat toga, prodavatelj nije obvezan izdati povrat novca.

Garancija povrata novca u trajanju od 30 dana dostupna je za kupce koji po prvi put kupuju jedan od sljedećih proizvoda: HoMEso Therapy Kit (jedinstvena pakiranja), HoMEso Therapy Kit (dvostruko punjenje), HoMEso Therapy Kit (mjesečno pakiranje) ili HoMEso Therapy punjenja. Ova garancija se primjenjuje samo jednom za svakog kupca i kućanstvo, te samo za navedene proizvode. Pismeni zahtjev mora biti poslan unutar 30 dana od isporuke, zajedno s dokazom o kupnji. Garancija ne vrijedi u slučajevima neprimjerenog skladištenja, zloupotrebe, fizičkog oštećenja nakon isporuke ili alergijskih reakcija. Nije dostupna za druge proizvode ili ponovne kupnje.

5. ŽALBE I JAMSTVA

Kupci mogu podnijeti žalbe za:

  • Oštećenu robu prilikom isporuke,
  • Pogrešno isporučene proizvode,
  • Proizvode koji ne odgovaraju njihovom opisu ili specifikacijama.

Postupak žalbe:

Žalbe se moraju podnijeti u pisanom obliku na info@ho-me-so.com. Prodavatelj će obraditi žalbu unutar 8 radnih dana i obavijestiti kupca o rješenju.

Žalbe se moraju podnijeti unutar 30 dana od primitka proizvoda. Nakon ovog razdoblja, prodavatelj nije obvezan obraditi ili riješiti žalbu.

Jamstva:

Jamstva se pružaju u skladu s važećim zakonima. Jamstvo ne pokriva oštećenja uzrokovana neispravnom uporabom proizvoda.

6. ZAŠTITA PODATAKA

Prodavatelj je predan zaštiti osobnih podataka kupaca u skladu s GDPR-om i slovenskim zakonodavstvom. Prikupljeni podaci koriste se isključivo za:

  • Ispunjavanje narudžbi,
  • Obavještavanje kupaca o statusu narudžbe,
  • Obradu žalbi ili upita.

Podaci neće biti dijeljeni s trećim stranama, osim s ugovornim obrađivačima (npr. pružateljima usluga dostave, pružateljima plaćanja). Cjeloviti detalji dostupni su u našoj Politici privatnosti.

7. ODGOVORNOST PRODAVATELJA

Prodavatelj nije odgovoran za:

  • Bilo kakve carinske pristojbe, uvozne poreze ili druge nepodmirene troškove kupca, uključujući troškove proizašle iz vraćenih ili uništenih paketa;
  • Oštećenja proizvoda nakon uspješne isporuke kupcu ili nakon predavanja kuriru na zahtjev kupca (npr. sigurno izbacivanje);
  • Neispravnu upotrebu, skladištenje ili rukovanje proizvodima;
  • Zdravstvene probleme, kožne reakcije ili alergijske odgovore uslijed sastojaka proizvoda. Svi sastojci su jasno navedeni na ambalaži proizvoda i na web stranici; odgovornost kupca je pregledati ih prije upotrebe.
  • Kašnjenja ili neuspjehe u isporuci zbog događaja izvan kontrole prodavatelja (uključujući prekide kurira, carinske preglede ili višu silu poput prirodnih katastrofa, rata ili pandemija).

8. PRIGOVORI I RJEŠAVANJE SPOROVA

Prodavatelj se pridržava svih važećih zakona o zaštiti potrošača i nastojat će riješiti sve sporove mirnim putem. Prigovori vezani uz probleme s dostavom (kao što su nestali paketi, oštećene pošiljke ili neprimanje) moraju biti podneseni unutar 30 dana od očekivanog datuma dostave. Prigovori podneseni nakon ovog razdoblja možda neće biti razmotreni.

Prigovori se mogu podati na:

Email: info@ho-me-so.com

Prodavatelj ovime informira kupce da ne priznaje nijednog alternativnog pružatelja rješavanja sporova (ADR) kao nadležnog za rješavanje potrošačkih sporova koje kupac može pokrenuti prema slovenskom Zakonu o alternativnom rješavanju sporova za potrošačke sporove.

Ako se ne postigne mirno rješenje, spor će biti riješen na Okružnom sudu u Ljubljani. Slovensko zakonodavstvo primjenjuje se na sve transakcije.

9. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Zbog prirode poslovanja na internetu, ponuda internetske trgovine se brzo i često mijenja i ažurira. Unatoč našim najboljim naporima da osiguramo ažurirane i točne informacije, mogućnost netočnih informacija o cijeni ili dostupnosti ne može se isključiti.

U ovim rijetkim slučajevima, ili u slučajevima kada se cijena ili status dostave promijene tijekom obrade same narudžbe, prodavatelj će omogućiti kupcu da odustane od kupnje ili ponudi najbolje moguće rješenje situacije.

10. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

Sva prava pridržana. Sav tekst, slike, grafike, zvučne datoteke, animacije, videozapisi i njihovi derivati sadržani na ovoj stranici podliježu zaštiti autorskih prava i drugoj zaštiti intelektualnog vlasništva. Ove stavke ne smiju se kopirati za komercijalnu upotrebu ili distribuciju, niti se smiju mijenjati ili ponovno objavljivati na drugim mjestima. Ova internetska trgovina također može sadržavati slike za koje je davatelj dobio pravo korištenja, ali koje su zaštićene autorskim pravom trećih strana.

Ni pod kojim uvjetima davatelj nije odgovoran za bilo koje poveznice koje nisu dio ove internetske trgovine ili bilo koje druge web stranice koje jesu ili nisu povezane s ovom internetskom trgovinom. Davatelj se odriče bilo kakve odgovornosti za točnost bilo koje informacije dostupne na tim povezanim stranicama i za sve proizvode ili usluge dostupne na tim stranicama.

11. PROMJENE UVJETA I ODREDBI

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta i Odredbi. Kupci će biti obaviješteni o promjenama putem web stranice ho-me-so.com. Izmjene stupaju na snagu 8 dana nakon objave.

DIVINE LAB d.o.o.

Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana

Email: info@ho-me-so.com

Hvala vam na povjerenju i sretne kupovine na ho-me-so.com!