UVJETI I ODREDBE

1. OPĆE ODREDBE

Ovi Uvjeti i odredbe reguliraju korištenje internetske trgovine ho-me-so.com, koju upravlja DIVINE LAB d.o.o.. Ovi uvjeti sukladni su Zakonu o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonu o elektroničkom poslovanju (ZEPT), Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR) i ostalim važećim zakonima Republike Slovenije i Europske unije.

Podaci o tvrtki:

  • Naziv: DIVINE LAB d.o.o.
  • Registrirana adresa: Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana, Slovenija
  • Matični broj tvrtke: 8588597000
  • PDV ID: SI94543917
  • IBAN: SI56 6100 0002 8540 172 (DH d.d.)
  • Email: info@ho-me-so.com

Pravni zastupnik:

CEO: Jure Sternad

2. CIJENE I POREZI

Sve cijene su navedene u EUR ili lokalnoj valuti (ako je odabrana od strane posjetitelja) i uključuju PDV, osim ako nije drugačije navedeno. Cijene ne uključuju troškove dostave, carine ili dodatne naknade.

Važna napomena:

Za isporuke izvan Europske unije, odgovornost za sve važeće carine, uvozne poreze i lokalne dostavne naknade snosi isključivo kupac.

Važno objašnjenje: Ako naša web stranica ili promidžbeni materijali navode da je "besplatna dostava" uključena, to se odnosi samo na troškove dostave koje pokriva prodavatelj i ne uključuje carine, uvozne poreze ili bilo koje dodatne pristojbe koje nameću lokalne vlasti. Ove ostaju isključiva odgovornost kupca.

Ako kupac odbije platiti takve pristojbe i paket bude vraćen, blokiran ili uništen od strane carine:

  • Prodavatelj nije obavezan ponovo poslati narudžbu.
  • Prodavatelj nije obavezan izdati povrat za neisporučeni proizvod.

Promotivna ponuda – 2+1 GRATIS

Tijekom promocije 2+1 GRATIS primjenjuje se sljedeće pravilo: Za svaka tri proizvoda kupljena u jednoj narudžbi, predmet s najnižom cijenom je besplatan. Na primjer, pri kupnji 3 proizvoda, 1 predmet s najnižom cijenom bit će besplatan; pri kupnji 6 proizvoda, 2 predmeta s najnižom cijenom bit će besplatna, i tako dalje. Ova promocija vrijedi samo tijekom određenog promotivnog razdoblja i ne može se kombinirati s drugim popustima, kuponima ili promocijama osim ako nije izričito navedeno.

3. PROCES NARUDŽBE

  1. Postavljanje narudžbe: Na web stranici, kupac odabire proizvod i klikne na poveznicu "kupi sada". Sustav će vas preusmjeriti na košaricu. Ako želite nastaviti s kupovinom možete to učiniti, no ako želite završiti kupnju, ispunite podatke za naplatu i dostavu i odaberite način plaćanja. Na web stranici, u gornjem desnom kutu, nalazi se ikona košarice koja (kada je kliknuta) prikazuje korisniku proizvode koje je dodao u svoju košaricu tijekom pregledavanja internetske trgovine. Ako korisnik želi ukloniti proizvod iz košarice, mora kliknuti na ikonu košarice i na znak "ukloni" ili, u slučaju znaka "+", povećati ili smanjiti količinu proizvoda koje želi naručiti klikom na znak "+" ili "-". Kupac mora pružiti potrebne kontaktne podatke označene crvenom zvjezdicom (Ime, Prezime, Država/Regija, Adresa ulica, Poštanski broj/ZIP, Grad, Telefon i Email adresa) koje trebamo kako bismo potvrdili i završili vašu narudžbu i isporučili proizvod.
    Ako kupac u trenutku kupnje dostavi netočnu ili nedostupnu email adresu i stoga ne primi potvrdu narudžbe ili obavijesti o dostavi, to ga ne oslobađa od bilo kakvih obveza koje proizlaze iz narudžbe. Prodavatelj nije dužan tražiti ili uspostavljati alternativne kontaktne metode.
    Kupac može pregledati dostavljene podatke o dostavi, odabrani način plaćanja i sadržaj košarice. Ako je kupac odabrao plaćanje kreditnom karticom, mora unijeti podatke o kreditnoj kartici, a ako je odabrao plaćanje putem PayPala, mora završiti kupnju putem paypal procesa. Kupac potvrđuje narudžbu klikom na gumb "Plati".
  2. Potvrda narudžbe: Kupac prima email s potvrdom narudžbe.
  3. Otpremanje: Narudžbe se isporučuju u roku od 1-3 radna dana nakon potvrde.
  4. Načini plaćanja:
    • Kreditna kartica (preko Stripe)
    • PayPal
    • Apple Pay
    • Klarna (na rate)
    • Plaćanje po preuzimanju (COD) Ako je dostava odbijena bez razloga, kupac snosi troškove dostave i rukovanja, fakturirane nakon odbijanja i plative po primitku. Neplaćanje može rezultirati pravnim postupkom.
  5. Dostava: Dostavu obavljaju naši partneri: FedEx, DHL, Packeta, BRT, Pošta Slovenije, DPD. Vrijeme dostave ovisi o lokaciji primatelja.

Napomena: Navedeno vrijeme dostave pri odjavi odnosi se na procijenjeno trajanje isporuke nakon otpreme. Stoga, ukupno vrijeme dostave sastoji se od vremena otpreme plus vremena isporuke.

Kupci mogu kreirati račun postavljanjem korisničkog imena i lozinke. Podaci kupca tada se pohranjuju u korisnički račun radi olakšavanja kupnje. Svi podaci se pohranjuju prema našoj Politici privatnosti.

Razdoblje dostave je indikativno razdoblje i nije bitan element ugovora. Promjena u razdoblju dostave neće biti uvjet za povlačenje iz ugovora.

Neprikupljeni ili vraćeni paketi:

Ako se paket vrati ili ga kupac ne preuzme, prodavatelj ima pravo:

  • Odbiti sve naknade za pružatelje usluga plaćanja (npr. PayPal, Stripe) iz iznosa povrata,
  • Naplatiti dodatne troškove za rukovanje i povrat paketa.

Kupoprodajni ugovor je zaključen u trenutku potvrde narudžbe od strane dobavljača (u trenutku primitka emaila "Vaša narudžba je prihvaćena!").

Zaključena narudžba/ugovor pohranjuje se elektronski od strane tvrtke. Ugovori i računi pohranjeni su u skladu sa zakonom i dostupni su kupcima u sjedištu tvrtke u slučaju podnesenog zahtjeva (nekoliko dana prije posjeta). Kupac može zatražiti kopiju u pdf formatu putem naše kontaktne adrese info@ho-me-so.com. Za kopije ugovora (računa, otpremnica) starije od dvije godine, tvrtka može naplatiti naknadu za izdavanje.

Pristajemo tretirati primljene narudžbe kao neopozive. Kupac može otkazati narudžbu bez daljnjih obveza u razdoblju između postavljanja narudžbe i trenutka kada Kupac primi email obavijest da je narudžba u tijeku.

4. PRAVO NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

Kupci imaju pravo odustati od ugovora unutar 14 dana od isporuke, bez navođenja razloga. Obrazac za odustajanje dostupan je ovdje.

Uvjeti za odustajanje:

  • Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i vraćen u originalnom pakiranju.
  • Troškove povratne dostave snosi kupac.
  • Račun ili dokaz o kupnji mora biti uključen.

Adresa za povrat:

FULLY d.o.o. (za Divine Lab d.o.o., uključiti broj narudžbe),

Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Slovenija.

Postupak povrata:

Prodavatelj će obraditi povrat u roku od 15 dana od primitka vraćenog proizvoda, umanjen za sve važeće naknade pružatelja usluga plaćanja ili troškove rukovanja.

Ako kupac ne surađuje s dostavom (npr. opetovano ignorira pokušaje kurira, odbija komunikaciju, ili ne pokazuje nakanu preuzeti paket), i paket zbog toga bude vraćen ili uništen, prodavatelj nije obavezan izdati povrat novca.

Garancija povrata novca u trajanju od 30 dana dostupna je prvim kupcima koji kupe jedan od sljedećih proizvoda: HoMEso Therapy Kit (jedan paket), HoMEso Therapy Kit (dvostruki paket punjenja), HoMEso Therapy Kit (mjesečni paket) ili HoMEso Therapy Refills. Ova garancija vrijedi samo jednom po kupcu i kućanstvu, i vrijedi samo za navedene proizvode. Pismeni zahtjev mora biti podnesen unutar 30 dana od postavljanja narudžbe, zajedno s dokazom o kupnji. Garancija ne vrijedi u slučajevima nepravilnog skladištenja, nepravilne upotrebe (korištenje protivno uputama), fizičkog oštećenja nakon isporuke, ili alergijskih reakcija. Nije dostupna za druge proizvode ili ponovne kupnje.

5. ŽALBE I JAMSTVA

Kupci mogu podnijeti žalbe za:

  • Oštećenu robu prilikom isporuke,
  • Pogrešno isporučene proizvode,
  • Proizvode koji ne odgovaraju njihovom opisu ili specifikacijama.

Postupak žalbe:

Žalbe se moraju podnijeti pisanim putem na info@ho-me-so.com. Prodavatelj će obraditi žalbu u roku od 8 radnih dana i obavijestiti kupca o rješenju.

Žalbe se moraju podnijeti unutar 30 dana od primitka proizvoda. Nakon ovog razdoblja, prodavatelj nije obvezan obraditi ili riješiti žalbu.

Jamstva:

Jamstva se pružaju u skladu s važećim zakonima. Jamstvo ne pokriva oštećenja uzrokovana nepravilnom upotrebom proizvoda.

6. ZAŠTITA PODATAKA

Prodavatelj se obvezuje štititi osobne podatke kupaca u skladu s GDPR-om i slovenskim zakonodavstvom. Prikupljeni podaci koriste se isključivo za:

  • Ispunjavanje narudžbi,
  • Obavještavanje kupaca o statusu narudžbe,
  • Obradu žalbi ili upita.

Podaci neće biti dijeljeni s trećim stranama, osim s ugovornim obrađivačima (npr. usluge dostave, pružatelji usluga plaćanja). Svi detalji dostupni su u našoj Politici privatnosti.

7. ODGOVORNOST PRODAVATELJA

Prodavatelj nije odgovoran za:

  • Bilo kakve carine, uvozne poreze ili druge troškove koje kupac nije platio, uključujući troškove nastale zbog vraćenih ili uništenih paketa;
  • Oštećenja proizvoda nakon uspješne dostave kupcu ili nakon predaje kuriru na zahtjev kupca (npr. sigurno spuštanje);
  • Nepravilnu upotrebu, skladištenje ili rukovanje proizvodima;
  • Zdravstvene probleme, reakcije kože ili alergijske reakcije uzrokovane sastojcima proizvoda. Svi sastojci jasno su navedeni na pakiranju proizvoda i na web stranici; odgovornost je kupca proučiti ih prije korištenja.
  • Kašnjenja ili neuspjeh u dostavi zbog događaja izvan kontrole prodavatelja (uključujući prekide kurira, carinske inspekcije ili više sile kao što su prirodne katastrofe, rat ili pandemije).

8. ŽALBE I RJEŠAVANJE SPOROVA

Prodavatelj poštuje sve važeće zakone o zaštiti potrošača i nastojat će riješiti sve sporove na prijateljski način. Žalbe vezane uz probleme s dostavom (kao što su nestale pošiljke, oštećene pošiljke ili neprimanje) moraju se podnijeti unutar 30 dana od očekivanog datuma isporuke. Žalbe podnesene nakon ovog razdoblja možda neće biti razmatrane.

Žalbe se mogu podnijeti na:

Email: info@ho-me-so.com

Prodavatelj ovim putem obavještava kupce da ne priznaje nijednog alternativnog pružatelja rješavanja sporova (ADR) kao nadležnog za rješavanje potrošačkih sporova koje kupac može pokrenuti u skladu sa slovenskim Zakonom o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova.

Ako se ne postigne prijateljsko rješenje, spor će se rješavati na Okružnom sudu u Ljubljani. Slovensko pravo primjenjuje se na sve transakcije.

9. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Zbog prirode poslovanja na internetu, ponuda internetske trgovine se brzo i često mijenja i ažurira. Unatoč našim najboljim naporima da pružimo ažurirane i točne informacije, ne može se isključiti mogućnost netočnih informacija o cijenama ili dostupnosti.

U tim rijetkim slučajevima, ili u slučajevima kada se cijena ili status dostave promijene tijekom same obrade narudžbe, prodavatelj će omogućiti kupcu da odustane od kupnje ili ponuditi najbolje moguće rješenje situacije.

10. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

Sva prava pridržana. Svi tekstovi, slike, grafike, zvučne datoteke, animacije, videozapisi i njihovi derivati sadržani na ovoj stranici podložni su zaštiti autorskih prava i drugim zaštitama intelektualnog vlasništva. Ove stavke ne smiju se kopirati za komercijalnu upotrebu ili distribuciju, niti smiju biti mijenjane ili ponovno objavljivane na drugim stranicama. Ova internetska trgovina također može sadržavati slike za koje je pružatelj uz pravo korištenja, ali koje su zaštićene autorskim pravom treće strane.

Ni u kojem slučaju pružatelj nije odgovoran za bilo kakve poveznice koje nisu dio ove internetske trgovine niti za bilo koje druge web stranice koje su ili nisu povezane s ovom internetskom trgovinom. Pružatelj se odriče odgovornosti za točnost bilo koje informacije dostupne na ovim povezanim stranicama i bilo koje proizvode ili usluge dostupne na tim stranicama.

11. PROMJENE UVJETA I ODREDBI

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta i odredbi. Kupci će biti obaviješteni o promjenama putem web stranice ho-me-so.com. Izmjene stupaju na snagu 8 dana nakon objave.

DIVINE LAB d.o.o.

Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana

Email: info@ho-me-so.com

Hvala vam na povjerenju i želimo vam ugodnu kupovinu na ho-me-so.com!