ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

1. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung des Online-Shops ho-me-so.com, betrieben von DIVINE LAB d.o.o.. Diese Bestimmungen entsprechen dem Verbraucherschutzgesetz (ZVPot), dem Gesetz über den elektronischen Geschäftsverkehr (ZEPT), der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderen anwendbaren Gesetzen der Republik Slowenien und der Europäischen Union.

Unternehmensinformationen:

  • Name: DIVINE LAB d.o.o.
  • Eingetragene Adresse: Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana, Slowenien
  • Firmenregistrierungsnummer: 8588597000
  • Umsatzsteuer-ID: SI94543917
  • IBAN: SI56 6100 0002 8540 172 (DH d.d.)
  • E-Mail: info@ho-me-so.com

Gesetzlicher Vertreter:

Geschäftsführer: Jure Sternad

2. PREISE UND STEUERN

Alle Preise sind in EUR oder lokaler Währung (wenn vom Besucher ausgewählt) angegeben und enthalten die Mehrwertsteuer, es sei denn, es ist anders angegeben. Die Preise beinhalten keine Versandkosten, Zölle oder zusätzliche Gebühren.

Wichtiger Hinweis:

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union ist der Kunde allein verantwortlich für alle anfallenden Zölle, Einfuhrsteuern und lokalen Liefergebühren, die von seinem Wohnsitzland gefordert werden.

Wichtige Klarstellung: Wenn auf unserer Website oder in Werbematerialien "kostenlose Lieferung" angegeben ist, bezieht sich dies nur auf die Versandkosten, die vom Verkäufer abgedeckt werden und schließt keine Zölle, Einfuhrsteuern oder zusätzliche Gebühren ein, die von lokalen Behörden auferlegt werden. Diese bleiben in der alleinigen Verantwortung des Kunden.

Wenn der Kunde sich weigert, solche Gebühren zu bezahlen und das Paket zurückgeschickt, blockiert oder vom Zoll vernichtet wird:

  • Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, die Bestellung erneut zu versenden.
  • Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, eine Rückerstattung für das nicht gelieferte Produkt zu leisten.

Promotionsangebot – 2+1 GRATIS

Während der 2+1 GRATIS Aktion gilt folgende Regel: Für je drei in einer Bestellung gekaufte Produkte ist der Artikel mit dem niedrigsten Preis kostenlos. Beispiel: Beim Kauf von 3 Produkten wird 1 Artikel mit dem niedrigsten Preis kostenlos sein; beim Kauf von 6 Produkten werden 2 Artikel mit dem niedrigsten Preis kostenlos sein usw. Diese Aktion ist nur während des angegebenen Aktionszeitraums gültig und kann nicht mit anderen Rabatten, Gutscheinen oder Aktionen kombiniert werden, es sei denn, es ist ausdrücklich angegeben.

3. BESTELLVORGANG

  1. Bestellung aufgeben: Auf der Website wählt der Kunde das Produkt aus und klickt auf den "Jetzt kaufen" Link. Das System leitet Sie zum Warenkorb weiter. Wenn Sie weiter einkaufen möchten, können Sie dies tun, aber wenn Sie Ihren Kauf abschließen möchten, füllen Sie bitte die Rechnungs- und Versanddetails aus und wählen Sie Ihre Zahlungsmethode. Auf der Website, in der oberen rechten Ecke, gibt es ein Symbol für den Warenkorb, das (wenn angeklickt) dem Nutzer die Produkte zeigt, die er während des Einkaufs im Online-Shop in seinen Warenkorb gelegt hat. Wenn der Nutzer ein Produkt aus dem Warenkorb entfernen möchte, muss er auf das Symbol für den Warenkorb klicken und entweder auf das „Entfernen“-Kreuz klicken oder bei einem „+“-Zeichen die Menge der zu bestellenden Produkte durch Klicken auf das "+" oder "-" erhöhen oder verringern. Ein Kunde muss die erforderlichen Kontaktdetails, die mit einem roten Sternchen markiert sind (Vorname, Nachname, Land/Region, Straßenadresse, Postleitzahl, Stadt, Telefon und E-Mail-Adresse), angeben, die wir benötigen, um Ihre Bestellung zu bestätigen und abzuschließen und das Produkt zu liefern.
    Wenn der Kunde beim Kauf eine falsche oder unzugängliche E-Mail-Adresse angibt und daher keine Bestellbestätigung oder Versandbenachrichtigungen erhält, entbindet dies ihn nicht von Verpflichtungen, die aus der Bestellung entstehen. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, alternative Kontaktmethoden zu suchen oder zu etablieren.
    Der Kunde kann die angegebenen Lieferinformationen, die gewählte Zahlungsmethode und den Inhalt des Warenkorbs überprüfen. Wenn der Kunde sich für die Zahlung mit Kreditkarte entschieden hat, muss er die Kreditkartendaten eingeben, und wenn er sich für die Zahlung mit PayPal entschieden hat, muss er den Kauf über den PayPal-Prozess abschließen. Der Kunde bestätigt die Bestellung durch Klicken auf die Schaltfläche „Bezahlen“.
  2. Bestellbestätigung: Der Kunde erhält eine E-Mail zur Bestätigung der Bestellung.
  3. Versand: Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach Bestätigung versandt.
  4. Zahlungsmethoden:
    • Kreditkarte (via Stripe)
    • PayPal
    • Apple Pay
    • Klarna (Ratenzahlung)
    • Bezahlung bei Lieferung (COD) Wird eine Lieferung unbegründet abgelehnt, haftet der Käufer für alle Versand- und Bearbeitungskosten, die nach Ablehnung in Rechnung gestellt und bei Erhalt zahlbar sind. Bei Nichtzahlung können rechtliche Schritte eingeleitet werden.
  5. Lieferung: Die Lieferung erfolgt durch unsere Partner: FedEx, DHL, Packeta, BRT, Pošta Slovenije, DPD. Die Lieferzeit hängt vom Standort des Empfängers ab.

Bitte beachten: Die angegebene Lieferzeit beim Checkout bezieht sich auf die geschätzte Versanddauer nach dem Versand. Daher besteht die gesamte Lieferzeit aus der Versandzeit plus der Lieferzeit.

Kunden können ein Konto erstellen, indem sie einen Benutzernamen und ein Passwort festlegen. Die Angaben des Kunden werden dann im Benutzerkonto gespeichert, um das Einkaufen zu erleichtern. Alle Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung gespeichert.

Der Lieferzeitraum ist ein indikatives Zeitfenster und ist kein wesentlicher Vertragsbestandteil. Eine Änderung der Lieferzeit ist keine Bedingung für einen Rücktritt vom Vertrag.

Nicht beanspruchte oder zurückgesandte Pakete:

Wenn ein Paket vom Kunden zurückgesendet oder nicht abgeholt wird, hat der Verkäufer das Recht:

  • Sämtliche Zahlungsmittlergebühren (z.B. PayPal, Stripe) vom Erstattungsbetrag abzuziehen,
  • Zusätzliche Kosten für die Handhabung und Zurücksendung des Pakets zu berechnen.

Der Kaufvertrag wird zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung durch den Anbieter abgeschlossen (zum Zeitpunkt des Erhalts der E-Mail „Ihre Bestellung wurde angenommen!“).

Der abgeschlossene Auftrag/Vertrag wird vom Unternehmen elektronisch gespeichert. Verträge und Rechnungen werden gesetzeskonform aufbewahrt und sind Käufern im Unternehmenssitz auf Anfrage verfügbar (einige Tage vor dem Besuch). Der Kunde kann eine Kopie im PDF-Format über unsere Kontaktadresse info@ho-me-so.com anfordern. Für Kopien von Verträgen (Rechnungen, Lieferscheine), die älter als zwei Jahre sind, kann das Unternehmen eine Ausstellungsgebühr erheben.

Wir behandeln angenommene Bestellungen als unwiderruflich. Der Käufer kann die Bestellung ohne weitere Verpflichtung zwischen der Aufgabe der Bestellung und dem Erhalt der E-Mail-Benachrichtigung, dass die Bestellung bearbeitet wird, stornieren.

4. WIDERRUFSRECHT

Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung vom Vertrag zurückzutreten, ohne einen Grund anzugeben. Das Widerrufsformular ist hier verfügbar.

Bedingungen für den Widerruf:

  • Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
  • Der Kunde trägt die Rücksendekosten.
  • Ein Beleg oder Kaufnachweis muss beigelegt werden.

Rücksendungsadresse:

FULLY d.o.o. (für Divine Lab d.o.o., Bestellnummer angeben),

Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Slowenien.

Rückerstattungsprozess:

Der Verkäufer bearbeitet die Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels, abzüglich etwaiger anfallender Zahlungssystemgebühren oder Bearbeitungskosten.

Wenn der Kunde sich weigert, bei der Lieferung zu kooperieren (z. B. wiederholt Kuriertermine ignoriert, die Kommunikation verweigert oder kein Interesse an der Annahme des Pakets zeigt) und das Paket infolgedessen zurückgesandt oder zerstört wird, ist der Verkäufer nicht zur Rückerstattung verpflichtet.

Eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie steht Erstkäufern zu, die eines der folgenden Produkte kaufen: HoMEso Therapy Kit (Einzelpaket), HoMEso Therapy Kit (doppelte Nachfüllpackung), HoMEso Therapy Kit (Monatspaket) oder HoMEso Therapy Nachfüllungen. Diese Garantie gilt nur einmal pro Kunde und Haushalt und nur für die aufgeführten Produkte. Ein schriftlicher Antrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Aufgabe der Bestellung zusammen mit einem Kaufnachweis eingereicht werden. Die Garantie gilt nicht bei unsachgemäßer Lagerung, unsachgemäßem Gebrauch (nicht gemäß den Anweisungen), physischen Schäden nach der Lieferung oder allergischen Reaktionen. Sie ist nicht für andere Produkte oder Wiederholungskäufe verfügbar.

5. BESCHWERDEN UND GARANTIEN

Kunden können Beschwerden einreichen für:

  • Beschädigte Waren bei der Lieferung,
  • Falsch gelieferte Produkte,
  • Produkte, die nicht der Beschreibung oder Spezifikation entsprechen.

Beschwerdeverfahren:

Beschwerden müssen schriftlich an info@ho-me-so.com eingereicht werden. Der Verkäufer wird die Beschwerde innerhalb von 8 Werktagen bearbeiten und den Kunden über die Lösung informieren.

Beschwerden müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden. Nach diesem Zeitraum ist der Verkäufer nicht verpflichtet, die Beschwerde zu bearbeiten oder zu lösen.

Garantien:

Garantien werden gemäß den geltenden Gesetzen gewährt. Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch der Produkte verursacht wurden.

6. DATENSCHUTZ

Der Verkäufer verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten der Kunden gemäß DSGVO und slowenischen Gesetzen zu schützen. Gesammelte Daten werden ausschließlich für folgende Zwecke verwendet:

  • Auftragsabwicklung,
  • Benachrichtigung der Kunden über den Bestellstatus,
  • Bearbeitung von Beschwerden oder Anfragen.

Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, außer an vertragliche Auftragsverarbeiter (z.B. Lieferdienste, Zahlungsdienstleister). Vollständige Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

7. HAFTUNG DES VERKÄUFERS

Der Verkäufer haftet nicht für:

  • Jegliche Zölle, Einfuhrsteuern oder andere Gebühren, die nicht vom Kunden bezahlt wurden, einschließlich Kosten für zurückgesendete oder zerstörte Pakete;
  • Schäden an Produkten nach erfolgreicher Lieferung an den Kunden oder nach Übergabe an den Kurier auf Wunsch des Kunden (z. B. sichere Ablage);
  • Unsachgemäße Verwendung, Lagerung oder Handhabung der Produkte;
  • Gesundheitsprobleme, Hautreaktionen oder allergische Reaktionen aufgrund von Produktbestandteilen. Alle Zutaten sind auf der Produktverpackung und auf der Website deutlich angegeben; es liegt in der Verantwortung des Kunden, diese vor der Verwendung zu prüfen.
  • Verzögerungen oder Lieferausfälle aufgrund von Ereignissen, die außerhalb der Kontrolle des Verkäufers liegen (einschließlich Kurierdysfunktionen, Zollkontrollen oder höherer Gewalt wie Naturkatastrophen, Krieg oder Pandemien).

8. BESCHWERDEN UND STREITBEILEGUNG

Der Verkäufer hält sich an alle geltenden Verbraucherschutzgesetze und bemüht sich, Streitigkeiten gütlich zu lösen. Beschwerden im Zusammenhang mit Lieferproblemen (wie fehlende Pakete, beschädigte Sendungen oder Nichtempfang) müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem erwarteten Liefertermin eingereicht werden. Beschwerden, die nach diesem Zeitraum eingereicht werden, können möglicherweise nicht berücksichtigt werden.

Beschwerden können eingereicht werden an:

Email: info@ho-me-so.com

Der Verkäufer informiert hiermit die Kunden, dass er keinen Anbieter alternativer Streitbeilegung (ADR) als zuständig für die Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten anerkennt, die ein Kunde gemäß dem slowenischen Gesetz über alternative Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten einleiten könnte.

Wird keine einvernehmliche Lösung erreicht, wird die Streitigkeit vom Bezirksgericht Ljubljana beigelegt. Auf alle Transaktionen findet slowenisches Recht Anwendung.

9. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

Aufgrund der Natur des Online-Geschäfts ändert sich das Angebot des Online-Shops schnell und wird häufig aktualisiert. Trotz unserer besten Bemühungen, aktuelle und genaue Informationen bereitzustellen, kann die Möglichkeit von falschen Preis- oder Verfügbarkeitsangaben nicht ausgeschlossen werden.

In diesen seltenen Fällen oder in Fällen, in denen sich Preis oder Lieferstatus während der Bearbeitung der Bestellung ändern, wird der Verkäufer dem Kunden ermöglichen, vom Kauf zurückzutreten oder die beste mögliche Lösung für die Situation anzubieten.

10. GEISTIGES EIGENTUM

Alle Rechte vorbehalten. Alle auf dieser Website enthaltenen Texte, Bilder, Grafiken, Tondateien, Animationen, Videos und Ableitungen davon unterliegen dem Urheberrecht und anderen Schutzrechten für geistiges Eigentum. Diese Artikel dürfen nicht für kommerzielle Zwecke kopiert oder verteilt noch dürfen sie auf anderen Websites verändert oder neu veröffentlicht werden. Dieser Online-Shop kann auch Bilder enthalten, für deren Verwendung der Anbieter das Recht erworben hat, die jedoch durch Drittanbieter-Urheberrechte geschützt sind.

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11. ÄNDERUNGEN DER ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern. Kunden werden über Änderungen über die Website ho-me-so.com informiert. Änderungen treten 8 Tage nach Veröffentlichung in Kraft.

DIVINE LAB d.o.o.

Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana

Email: info@ho-me-so.com

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und viel Freude beim Einkaufen bei ho-me-so.com!