OBCHODNÉ PODMIENKY

1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

Tieto Obchodné podmienky upravujú používanie internetového obchodu ho-me-so.com, ktorý prevádzkuje spoločnosť DIVINE LAB d.o.o.. Tieto podmienky sú v súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa (ZVPot), Zákonom o elektronickom obchode (ZEPT), Všeobecným nariadením o ochrane údajov (GDPR) a ďalšími platnými legislatívami Slovinskej republiky a Európskej únie.

Informácie o spoločnosti:

  • Názov: DIVINE LAB d.o.o.
  • Sídlo: Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana, Slovinsko
  • IČO: 8588597000
  • DIČ: SI94543917
  • IBAN: SI56 6100 0002 8540 172 (DH d.d.)
  • Email: info@ho-me-so.com

Zákonný zástupca:

Generálny riaditeľ: Jure Sternad

2. CENY A DANE

Všetky ceny sú uvedené v EUR alebo v miestnej mene (ak si ju zvolí návštevník) a zahŕňajú DPH, pokiaľ nie je uvedené inak. Ceny nezahŕňajú poplatky za dopravu, clo alebo dodatočné poplatky.

Dôležité upozornenie:

Pri dodávkach mimo Európskej únie je zákazník zodpovedný za všetky platné clo, dovozné dane a miestne poplatky potrebné v ich krajine pobytu.

Dôležité objasnenie: Ak naša webová stránka alebo propagačný materiál uvádza, že je zahrnutá "doprava zdarma", toto sa vzťahuje iba na náklady na dopravu pokryté predajcom a nezahŕňa clo, dovozné dane alebo akékoľvek dodatočné poplatky uložené miestnymi úradmi. Tieto zostávajú výlučne na zodpovednosti zákazníka.

Ak zákazník odmietne zaplatiť takéto poplatky a balík je vrátený, zablokovaný alebo zničený colnicou:

  • Predajca nie je povinný znovu zaslať objednávku.
  • Predajca nie je povinný vrátiť peniaze za nedoručený produkt.

Propagačná ponuka – 2+1 ZDARMA

Počas akcie 2+1 ZDARMA platí nasledovné pravidlo: Za každé tri zakúpené produkty v jednej objednávke je položka s najnižšou cenou zdarma. Napríklad, pri zakúpení 3 produktov je 1 položka s najnižšou cenou zdarma; pri zakúpení 6 produktov sú 2 položky s najnižšou cenou zdarma atď. Táto akcia je platná iba počas určeného trvania akcie a nemôže byť kombinovaná s inými zľavami, kupónmi, alebo akciami, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

3. PROCES OBJEDNÁVKY

  1. Vytvorenie objednávky: Na webovej stránke zákazník vyberie produkt a klikne na odkaz "kúpiť teraz". Systém vás presmeruje na nákupný košík. Ak si želáte pokračovať v nakupovaní, môžete tak urobiť, ale ak chcete dokončiť svoj nákup, vyplňte fakturačné a dodacie údaje a vyberte spôsob platby. Na webovej stránke, v pravej hornej časti, sa nachádza ikona nákupného košíka, ktorá (po kliknutí) ukazuje používateľovi produkty, ktoré pridal do nákupného košíka pri prehliadaní online obchodu. Ak používateľ chce odstrániť produkt z nákupného košíka, musí kliknúť na ikonu košíka a na krížik "odstrániť" alebo, v prípade znamienka "+", zvýšiť alebo znížiť množstvo produktov, ktoré chce objednať, kliknutím na znamienko "+" alebo "-". Zákazník musí uviesť požadované kontaktné údaje označené červenou hviezdičkou (Meno, Priezvisko, Krajina/Región, Ulica, PSČ/ZIP, Mesto, Telefón a Emailová adresa), ktoré potrebujeme na potvrdenie a dokončenie vašej objednávky a na doručenie produktu.
    Ak zákazník pri kúpe zadá nesprávnu alebo nedostupnú emailovú adresu a preto nedostane potvrdenie objednávky alebo notifikácie o doručení, to ho nezbavuje akýchkoľvek záväzkov vyplývajúcich z objednávky. Predajca nie je povinný hľadať alebo oslovovať alternatívne kontaktné metódy.
    Zákazník si môže prezrieť dodacie informácie, zvolený spôsob platby a obsah nákupného košíka. Ak si zákazník zvolil platbu kreditnou kartou, musí zadať údaje o kreditnej karte, a ak si zvolil platbu cez PayPal, musí dokončiť nákup prostredníctvom procesu PayPal. Zákazník potvrdí objednávku kliknutím na tlačidlo "Zaplánovať".
  2. Potvrdenie objednávky: Zákazník dostane email potvrdzujúci objednávku.
  3. Odoslanie: Objednávky sú odoslané do 1-3 pracovných dní po potvrdení.
  4. Spôsoby platby:
    • Kreditná karta (prostredníctvom Stripe)
    • PayPal
    • Apple Pay
    • Klarna (splátky)
    • Platba pri dodaní (COD) Ak je dodanie neoprávnene odmietnuté, kupujúci zodpovedá za všetky náklady na dopravu a manipuláciu, fakturované po odmietnutí a splatné pri doručení. Neplatenie môže viesť k právnym krokom.
  5. Doručenie: Doručenie realizujú naši partneri: FedEx, DHL, Packeta, BRT, Pošta Slovenije, DPD. Čas doručenia závisí od polohy príjemcu.

Upozornenie: Uvedený čas doručenia pri pokladni sa týka odhadovanej doby prepravy po odoslaní. Celkový čas doručenia teda pozostáva z času odoslania plus doby prepravy.

Zákazníci si môžu vytvoriť účet nastavením používateľského mena a hesla. Údaje zákazníka sú potom uložené v používateľskom účte pre uľahčenie nakupovania. Všetky údaje sú uložené podľa našich Zásad ochrany osobných údajov.

Doba dodania je orientačná a nie je podstatným prvkom zmluvy. Zmena doby dodania nie je podmienkou na odstúpenie od zmluvy.

Nezabalené alebo vrátené balíky:

Ak je balík vrátený alebo neprevzatý zákazníkom, predajca má právo:

  • Odpočítať akékoľvek poplatky poskytovateľa platobných služieb (napr. PayPal, Stripe) z vrátenej sumy,
  • Účtovať si dodatočné náklady za manipuláciu s balíkom a jeho vrátenie.

Kúpna zmluva je uzatvorená v okamihu potvrdenia objednávky poskytovateľom (v okamihu prijatia emailu "Vaša objednávka bola prijatá!").

Uzatvorená objednávka/zmluva je elektronicky uložená spoločnosťou. Zmluvy a faktúry sú uložené v súlade so zákonom a sú dostupné kupujúcim na pobočke spoločnosti v prípade predloženej žiadosti (niekoľko dní pred návštevou). Zákazník môže požiadať o kópiu vo formáte pdf cez našu kontaktnú adresu info@ho-me-so.com. Za kópie zmlúv (faktúr, dodacích listov) staršie ako dva roky môže spoločnosť účtovať poplatok za vystavenie.

Považujeme prijaté objednávky za neodvolateľné. Kupujúci môže zrušiť objednávku bez ďalších záväzkov medzi časom, kedy bola objednávka vykonaná a časom, keď kupujúci dostane emailovú notifikáciu, že objednávka je v procese vybavovania.

4. PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Zákazníci majú právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od doručenia bez uvedenia dôvodu. Formulár na odstúpenie je dostupný tu.

Podmienky na odstúpenie:

  • Produkt musí byť nepoužitý, nepoškodený a vrátený v pôvodnom balení.
  • Zákazník znáša náklady na vrátenie.
  • Musí byť priložený doklad o nákupe.

Adresa na vrátenie:

FULLY d.o.o. (pre Divine Lab d.o.o., zahrňte číslo objednávky),

Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Slovinsko.

Proces vrátenia:

Predajca spracuje vrátenie do 15 dní od prijatia vráteného tovaru, zníženého o prípadné poplatky poskytovateľa platobných služieb alebo manipulačné náklady.

Ak zákazník nespolupracuje pri doručení (napr. opakovane ignoruje pokusy kuriéra, odmieta komunikáciu alebo neprejavuje záujem prijať zásielku) a balík je vrátený alebo zničený, predajca nie je povinný vrátiť peniaze.

30-dňová záruka vrátenia peňazí je dostupná pre prvých zákazníkov, ktorí zakúpia jeden z nasledujúcich produktov: HoMEso Therapy Kit (jedno balenie), HoMEso Therapy Kit (dvojobalenie na doplnenie), HoMEso Therapy Kit (mesačné balenie) alebo HoMEso Therapy Refills. Táto záruka platí len raz na zákazníka a domácnosť, a výlučne na uvedené produkty. Musí byť podaná písomná žiadosť do 30 dní od objednávky spolu s dôkazom o nákupe. Záruka sa nevzťahuje na prípady nesprávneho skladovania, nesprávneho použitia (použitie v rozpore s pokynmi), fyzického poškodenia po doručení alebo alergických reakcií. Nie je dostupná na iné produkty ani opakované nákupy.

5. REKLAMÁCIE A ZÁRUKY

Zákazníci môžu podať reklamáciu na:

  • Poškodený tovar pri doručení,
  • Nesprávne doručené produkty,
  • Produkty, ktoré nezodpovedajú ich popisu alebo špecifikáciám.

Proces reklamácie:

Reklamácie musia byť podané písomne na info@ho-me-so.com. Predajca vybaví reklamáciu do 8 pracovných dní a informuje zákazníka o vyriešení.

Reklamácie musia byť podané do 30 dní od prevzatia produktu. Po tomto období nie je predajca povinný reklamáciu vybaviť alebo riešiť.

Záruky:

Záruky sú poskytované v súlade s platnými zákonmi. Záruka sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené nesprávnym používaním produktov.

6. OCHRANA ÚDAJOV

Predajca sa zaväzuje chrániť osobné údaje zákazníkov v súlade s GDPR a slovinskou legislatívou. Zberané údaje sú používané výlučne na:

  • Splnenie objednávok,
  • Informovanie zákazníkov o stave objednávok,
  • Riešenie reklamácií alebo dopytov.

Údaje nebudú zdieľané s tretími stranami, okrem zmluvných spracovateľov (napr. kuriérne služby, poskytovatelia platobných služieb). Úplné detaily sú dostupné v našich Zásadách ochrany osobných údajov.

7. ODPOVEDNOSŤ PREDAJCU

Predajca nenesie zodpovednosť za:

  • Akékoľvek clo, dovozné dane alebo iné poplatky nehradené zákazníkom, vrátane nákladov vyplývajúcich z vrátených alebo zničených balíkov;
  • Poškodenie produktov po úspešnom doručení zákazníkovi alebo po odovzdaní kuriérovi na žiadosť zákazníka (napr. bezpečné doručenie);
  • Nesprávne použitie, skladovanie alebo manipuláciu s produktmi;
  • Zdravotné problémy, kožné reakcie alebo alergické reakcie spôsobené zložkami produktu. Všetky zložky sú jasne uvedené na obale produktu a na webovej stránke; je zodpovednosťou zákazníka si ich pred použitím preštudovať.
  • Meškania alebo nedoručenie v dôsledku udalostí mimo kontrolu predajcu (vrátane narušení kuriérov, colných kontrol alebo udalostí vyššej moci ako prírodné katastrofy, vojna alebo pandémia).

8. PODÁVANIE REKLAMÁCIÍ A RIEŠENIE SPOROV

Predajca dodržiava všetky platné zákony na ochranu spotrebiteľa a bude sa snažiť riešiť prípadné spory priateľsky. Reklamácie týkajúce sa problémov s doručením (napr. chýbajúce balíky, poškodené zásielky alebo nedoručenie) musia byť podané do 30 dní od očakávaného dátumu doručenia. Reklamácie podané po tomto období nemusia byť zohľadnené.

Reklamácie môžu byť podané na:

Email: info@ho-me-so.com

Predajca týmto informuje zákazníkov, že neuznáva žiadneho poskytovateľa alternatívneho riešenia sporov (ADR) ako kompetentného na riešenie spotrebiteľských sporov, ktoré môže zákazník iniciovať v súlade so slovinským zákonom o alternatívnom riešení sporov pre spotrebiteľské spory.

Ak sa nedosiahne priateľské riešenie, spor bude riešiť okresný súd v Ljubljane. Na všetky transakcie sa vzťahuje slovinské právo.

9. OBMEDZENIE ZODPOVEDNOSTI

Z dôvodu povahy podnikania na internete sa ponuka internetového obchodu mení a aktualizuje rýchlo a často. Napriek našim najlepším snahám poskytovať aktuálne a presné informácie nemožno vylúčiť možnosť nesprávnych informácií o cene alebo dostupnosti.

V týchto zriedkavých prípadoch alebo v prípadoch, keď sa cena alebo stav doručenia zmení počas spracovania objednávky, predajca umožní zákazníkovi odstúpiť od nákupu alebo ponúkne najlepšie možné riešenie situácie.

10. DUŠEVNÉ VLASTNÍCTVO

Všetky práva vyhradené. Všetky texty, obrázky, grafiky, zvukové súbory, animácie, videá a ich deriváty obsiahnuté na tejto stránke sú chránené autorským právom a ďalšou ochranou duševného vlastníctva. Tieto položky nesmú byť kopírované na komerčné účely alebo distribúciu, ani nesmú byť modifikované alebo publikované na iných stránkach. Tento internetový obchod môže obsahovať aj obrázky, na ktoré poskytovateľ získal právo použiť, ale ktoré sú chránené autorským právom tretích strán.

V žiadnom prípade poskytovateľ nezodpovedá za odkazy, ktoré nie sú súčasťou tohto internetového obchodu alebo akékoľvek iné webové stránky, ktoré sú alebo nie sú prepojené s týmto internetovým obchodom. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za presnosť akýchkoľvek informácií dostupných na týchto odkazovaných stránkach a aký

koľvek tovar alebo služby na týchto stránkach dostupné.

11. ZMENY OBCHODNÝCH PODMIENOK

Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tieto Obchodné podmienky. Zákazníci budú o zmenách informovaní prostredníctvom webstránky ho-me-so.com. Zmeny nadobúdajú platnosť 8 dní po zverejnení.

DIVINE LAB d.o.o.

Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana

Email: info@ho-me-so.com

Ďakujeme za vašu dôveru a príjemné nakupovanie na ho-me-so.com!