Tieto Podmienky používania upravujú používanie online obchodu ho-me-so.com, prevádzkovaného spoločnosťou DIVINE LAB d.o.o.. Tieto podmienky sú v súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa (ZVPot), Zákonom o elektronickom obchode (ZEPT), Všeobecným nariadením o ochrane údajov (GDPR) a ďalšími platnými právnymi predpismi Slovinskej republiky a Európskej únie.
Informácie o spoločnosti:
Právny zástupca:
Riaditeľ: Jure Sternad
Všetky ceny sú uvedené v EUR alebo v miestnej mene (ak ju vyberie návštevník) a zahŕňajú DPH, pokiaľ nie je uvedené inak. Ceny nezahŕňajú náklady na dopravu, clo či ďalšie poplatky.
Dôležité upozornenie:
Pri dodávkach mimo Európskej únie je zákazník výhradne zodpovedný za všetky prípadné colné poplatky, dovozné dane a miestne doručovacie poplatky v krajine svojho bydliska.
Dôležité objasnenie: Ak je na našej webovej stránke alebo v propagačnom materiáli uvedené, že je zahrnutá „bezplatná doprava“, týka sa to iba nákladov na dopravu hradených predajcom a nezahŕňa colné poplatky, dovozné dane ani žiadne ďalšie poplatky, ktoré môžu byť stanovené miestnymi orgánmi. Tieto zostávajú výhradnou zodpovednosťou zákazníka.
Ak zákazník odmietne tieto poplatky zaplatiť a balík je vrátený, zablokovaný alebo zničený colnými orgánmi:
Upozorňujeme: Uvedený čas doručenia pri platbe predstavuje predpokladanú dobu prepravy po odoslaní. Celkový čas doručenia sa teda skladá z doby odoslania plus doby prepravy.
Zákazníci si môžu vytvoriť účet nastavením používateľského mena a hesla. Údaje zákazníka sú následne uložené v používateľskom účte na uľahčenie nakupovania. Všetky údaje sú uložené podľa našich Pravidiel ochrany osobných údajov.
Lehota na doručenie je orientačná a nie je podstatným prvkom zmluvy. Zmena v lehote doručenia nie je dôvodom na odstúpenie od zmluvy.
Nezberané alebo vrátené balíky:
Ak je balík vrátený alebo nezískaný zákazníkom, predajca má právo:
Kúpna zmluva je uzavretá okamihom potvrdenia objednávky poskytovateľom (v okamihu prijatia emailu „Vaša objednávka bola prijatá!“).
Uzatvorená objednávka/zmluva je elektronicky uložená spoločnosťou. Zmluvy a faktúry sú uložené v súlade so zákonom a sú k dispozícii kupujúcim v sídle spoločnosti v prípade predloženej žiadosti (niekoľko dní pred návštevou). Zákazník môže požiadať o kópiu vo formáte pdf prostredníctvom našej kontaktnej adresy info@ho-me-so.com. Za kópie zmlúv (faktúr, dodacích listov) starších ako dva roky môže spoločnosť účtovať poplatok za vydanie.
Prijaté objednávky považujeme za neodvolateľné. Kupujúci môže zrušiť objednávku bez ďalších záväzkov medzi časom vytvorenia objednávky a časom, keď kupujúci dostane emailovú notifikáciu, že objednávka je v spracovaní.
Zákazníci majú právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od doručenia, bez uvedenia dôvodu. Formulár na odstúpenie je dostupný tu.
Podmienky odstúpenia:
Adresa pre vrátenie:
FULLY d.o.o. (pre Divine Lab d.o.o., uveďte číslo objednávky),
Letališka cesta 30, 1000 Ľubľana, Slovinsko.
Proces vrátenia:
Predajca spracuje vrátenie peňazí do 15 dní od prijatia vráteného produktu, znížené o prípadné poplatky za poskytovanie platobných prostriedkov alebo náklady na manipuláciu.
Ak zákazník neustále ignoruje pokusy o doručenie (napr. prehliada pokusy doručovateľov, odmieta komunikáciu alebo neprejavuje úmysel prevziať balík) a balík je vrátený alebo zničený ako dôsledok, predajca nie je povinný vrátiť peniaze.
30-dňová garancia vrátenia peňazí je dostupná pre prvýkrát zákazníkov, ktorí zakúpia jeden z nasledujúcich produktov: HoMEso Therapy Kit (jedno balenie), HoMEso Therapy Kit (dvojité doplňovacie balenie), HoMEso Therapy Kit (mesačný balík) alebo HoMEso Therapy Refills. Táto garancia sa vzťahuje iba raz na zákazníka a domácnosť a iba na uvedené produkty. Je nutné predložiť písomnú žiadosť do 30 dní od zadania objednávky, spolu s dokladom o nákupe. Garancia sa nevzťahuje na prípady nesprávneho skladovania, nesprávneho použitia (nepoužívania podľa pokynov), fyzického poškodenia po doručení alebo alergických reakcií. Nie je k dispozícii pre ostatné produkty alebo opakované nákupy.
Zákazníci môžu podať reklamácie na:
Postup reklamácie:
Reklamácie musia byť podané písomne na email info@ho-me-so.com. Predajca sa bude reklamáciou zaoberať do 8 pracovných dní a informuje zákazníka o riešení.
Reklamácie musia byť podané do 30 dní od prijatia produktu. Po tejto lehote nie je predajca povinný reklamáciu spracovať alebo vyriešiť.
Záruky:
Záruky sú poskytované v súlade s platnými zákonmi. Záruka sa nevzťahuje na poškodenia spôsobené nesprávnym použitím produktov.
Predajca sa zaväzuje chrániť osobné údaje zákazníkov v súlade s GDPR a slovinskými právnymi predpismi. Zozbierané údaje sú použité výlučne na:
Údaje nebudú zdieľané s tretími stranami, okrem zmluvných spracovateľov (napr. doručovacie služby, poskytovatelia platobných služieb). Úplné detaily sú k dispozícii v našich Pravidlách ochrany osobných údajov.
Predajca nie je zodpovedný za:
Predajca sa riadi všetkými platnými zákonmi o ochrane spotrebiteľa a bude sa snažiť riešiť všetky spory v priateľskom duchu. Reklamácie týkajúce sa problémov s doručením (ako chýbajúce balíky, poškodené zásielky alebo nedodanie) musia byť podané do 30 dní od očakávaného dátumu doručenia. Reklamácie podané po tejto lehote nemusia byť zohľadnené.
Reklamácie môžu byť podané na:
Email: info@ho-me-so.com
Predajca týmto informuje zákazníkov, že neuznáva žiadnu alternatívnu spoločnosť na riešenie sporov (ADR) ako kompetentnú na riešenie spotrebiteľských sporov, ktoré môže zákazník iniciovať v súlade so slovinským Zákonom o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
Ak nedôjde k priateľskému riešeniu, spor sa bude riešiť na Okresnom súde v Ľubľane. Na všetky transakcie sa vzťahuje slovinské právo.
Vzhľadom na povahu podnikania na internete sa ponuka online obchodu rýchlo a často mení a aktualizuje. Napriek našej snahe poskytovať aktuálne a presné informácie, nemožno vylúčiť možnosť nesprávnych informácií o cene alebo dostupnosti.
V týchto zriedkavých prípadoch alebo v prípadoch, keď sa cena alebo stav dodania zmení počas spracovania samotnej objednávky, predajca umožní zákazníkovi odstúpiť od nákupu alebo ponúkne čo najlepšie riešenie situácie.
Všetky práva vyhradené. Všetky texty, obrázky, grafiky, zvukové súbory, animácie, videá a ich deriváty obsiahnuté na tejto stránke sú chránené autorskými právami a inou ochranou duševného vlastníctva. Tieto položky sa nemôžu kopírovať pre komerčné použitie alebo distribúciu, rovnako sa nesmú meniť alebo znova publikovať na iných stránkach. Tento online obchod môže tiež obsahovať obrázky, na ktoré poskytovateľ získal právo použiť, ale ktoré sú chránené autorským právom tretích strán.
V žiadnom prípade nie je poskytovateľ zodpovedný za odkazy, ktoré nie sú súčasťou tohto online obchodu alebo za iné webové stránky, ktoré sú alebo nie sú prelinkedované s týmto online obchodom. Poskytovateľ sa zrieka všetkej zodpovednosti za presnosť akýchkoľvek informácií dostupných na týchto prelinkedovaných stránkach a akýchkoľvek produktov alebo služieb dostupných na týchto stránkach.
Predajca si vyhradzuje právo zmeniť tieto Podmienky používania. Zákazníci budú o zmenách informovaní prostredníctvom webovej stránky ho-me-so.com. Zmeny nadobudnú účinnosť 8 dní po zverejnení.
DIVINE LAB d.o.o.
Italijanska ulica 8, 1000 Ľubľana
Email: info@ho-me-so.com
Ďakujeme za vašu dôveru a prajeme vám príjemné nakupovanie na ho-me-so.com!