PODMIENKY POUŽÍVANIA

1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

Tieto Podmienky používania upravujú používanie online obchodu ho-me-so.com, prevádzkovaného spoločnosťou DIVINE LAB d.o.o.. Tieto podmienky sú v súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa (ZVPot), Zákonom o elektronickom obchode (ZEPT), Všeobecným nariadením o ochrane údajov (GDPR) a ďalšími platnými právnymi predpismi Slovinskej republiky a Európskej únie.

Informácie o spoločnosti:

  • Názov: DIVINE LAB d.o.o.
  • Sídlo: Italijanska ulica 8, 1000 Ľubľana, Slovinsko
  • IČO: 8588597000
  • DIČ: SI94543917
  • IBAN: SI56 6100 0002 8540 172 (DH d.d.)
  • Email: info@ho-me-so.com

Právny zástupca:

Riaditeľ: Jure Sternad

2. CENY A DANE

Všetky ceny sú uvedené v EUR alebo v miestnej mene (ak ju vyberie návštevník) a zahŕňajú DPH, pokiaľ nie je uvedené inak. Ceny nezahŕňajú náklady na dopravu, clo či ďalšie poplatky.

Dôležité upozornenie:

Pri dodávkach mimo Európskej únie je zákazník výhradne zodpovedný za všetky prípadné colné poplatky, dovozné dane a miestne doručovacie poplatky v krajine svojho bydliska.

Dôležité objasnenie: Ak je na našej webovej stránke alebo v propagačnom materiáli uvedené, že je zahrnutá „bezplatná doprava“, týka sa to iba nákladov na dopravu hradených predajcom a nezahŕňa colné poplatky, dovozné dane ani žiadne ďalšie poplatky, ktoré môžu byť stanovené miestnymi orgánmi. Tieto zostávajú výhradnou zodpovednosťou zákazníka.

Ak zákazník odmietne tieto poplatky zaplatiť a balík je vrátený, zablokovaný alebo zničený colnými orgánmi:

  • Predajca nie je povinný objednávku zaslať znovu.
  • Predajca nie je povinný vrátiť peniaze za nedodaný produkt.

3. PROCES OBJEDNÁVKY

  1. Vytvorenie objednávky: Na webovej stránke si zákazník vyberie produkt a klikne na odkaz „kúpiť teraz“. Systém vás presmeruje do nákupného košíka. Ak si želáte pokračovať v nakupovaní, môžete tak urobiť, ale ak si želáte dokončiť svoj nákup, vyplňte fakturačné a doručovacie údaje a vyberte si spôsob platby. Na webovej stránke, v pravom hornom rohu, je ikona nákupného košíka, ktorá (po kliknutí) ukáže používateľovi produkty, ktoré pridal do svojho nákupného košíka pri prehliadaní online obchodu. Ak chce používateľ odstrániť produkt z nákupného košíka, musí kliknúť na ikonu nákupného košíka a na krížik „odstrániť“ alebo, v prípade znaku „+“, zvýšiť alebo znížiť množstvo produktov, ktoré chce objednať, kliknutím na znak „+“ alebo „-“. Zákazník musí poskytnúť požadované kontaktné údaje označené červenou hviezdičkou (Meno, Priezvisko, Krajina/Región, Ulica, PSČ, Mesto/Obvod, Telefón a Emailová adresa), ktoré potrebujeme na potvrdenie a dokončenie vašej objednávky a na doručenie produktu.
    Ak zákazník poskytne nesprávnu alebo nedostupnú emailovú adresu pri nákupe a z tohto dôvodu nedostane potvrdenie objednávky alebo oznámenia o doprave, neoslobodzuje ich to od akýchkoľvek záväzkov vyplývajúcich z objednávky. Predajca nie je povinný hľadať alebo stanoviť alternatívne kontaktné metódy.
    Zákazník si môže skontrolovať poskytnuté dodacie informácie, vybraný spôsob platby a obsah nákupného košíka. Ak zákazník zvolil platbu kreditnou kartou, musí zadať údaje o kreditnej karte, a ak zvolil platbu cez PayPal, musí dokončiť nákup cez proces PayPal. Zákazník potvrďuje objednávku kliknutím na tlačidlo „Zaplatiť“.
  2. Potvrdenie objednávky: Zákazník dostane email s potvrdením objednávky.
  3. Odoslanie: Objednávky sú odoslané do 1-3 pracovných dní po potvrdení.
  4. Spôsoby platby:
    • Kreditná karta (prostredníctvom Stripe)
    • PayPal
    • Apple Pay
    • Klarna (na splátky)
    • Dobierka (COD) Ak je dodávka odmietnutá bez dôvodu, kupujúci je zodpovedný za všetky náklady na dopravu a manipuláciu, ktoré sú fakturované po odmietnutí a splatné pri prijatí. Neplnenie môže viesť k právnym krokom.
  5. Doručenie: Doručenie je realizované našimi partnermi: FedEx, DHL, Packeta, BRT, Pošta Slovenije, DPD. Čas doručenia závisí od miesta príjemcu.

Upozorňujeme: Uvedený čas doručenia pri platbe predstavuje predpokladanú dobu prepravy po odoslaní. Celkový čas doručenia sa teda skladá z doby odoslania plus doby prepravy.

Zákazníci si môžu vytvoriť účet nastavením používateľského mena a hesla. Údaje zákazníka sú následne uložené v používateľskom účte na uľahčenie nakupovania. Všetky údaje sú uložené podľa našich Pravidiel ochrany osobných údajov.

Lehota na doručenie je orientačná a nie je podstatným prvkom zmluvy. Zmena v lehote doručenia nie je dôvodom na odstúpenie od zmluvy.

Nezberané alebo vrátené balíky:

Ak je balík vrátený alebo nezískaný zákazníkom, predajca má právo:

  • Zadržať akékoľvek poplatky poskytovateľa platobných služieb (napr. PayPal, Stripe) z čiastky na vrátenie peňazí,
  • Účtovať dodatočné náklady na manipuláciu a vrátenie balíka.

Kúpna zmluva je uzavretá okamihom potvrdenia objednávky poskytovateľom (v okamihu prijatia emailu „Vaša objednávka bola prijatá!“).

Uzatvorená objednávka/zmluva je elektronicky uložená spoločnosťou. Zmluvy a faktúry sú uložené v súlade so zákonom a sú k dispozícii kupujúcim v sídle spoločnosti v prípade predloženej žiadosti (niekoľko dní pred návštevou). Zákazník môže požiadať o kópiu vo formáte pdf prostredníctvom našej kontaktnej adresy info@ho-me-so.com. Za kópie zmlúv (faktúr, dodacích listov) starších ako dva roky môže spoločnosť účtovať poplatok za vydanie.

Prijaté objednávky považujeme za neodvolateľné. Kupujúci môže zrušiť objednávku bez ďalších záväzkov medzi časom vytvorenia objednávky a časom, keď kupujúci dostane emailovú notifikáciu, že objednávka je v spracovaní.

4. PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Zákazníci majú právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od doručenia, bez uvedenia dôvodu. Formulár na odstúpenie je dostupný tu.

Podmienky odstúpenia:

  • Produkt musí byť nepoužitý, nepoškodený a vrátený v pôvodnom obale.
  • Náklady na vrátenie hradí zákazník.
  • Musí byť priložený doklad o nákupe alebo potvrdenka.

Adresa pre vrátenie:

FULLY d.o.o. (pre Divine Lab d.o.o., uveďte číslo objednávky),

Letališka cesta 30, 1000 Ľubľana, Slovinsko.

Proces vrátenia:

Predajca spracuje vrátenie peňazí do 15 dní od prijatia vráteného produktu, znížené o prípadné poplatky za poskytovanie platobných prostriedkov alebo náklady na manipuláciu.

Ak zákazník neustále ignoruje pokusy o doručenie (napr. prehliada pokusy doručovateľov, odmieta komunikáciu alebo neprejavuje úmysel prevziať balík) a balík je vrátený alebo zničený ako dôsledok, predajca nie je povinný vrátiť peniaze.

30-dňová garancia vrátenia peňazí je dostupná pre prvýkrát zákazníkov, ktorí zakúpia jeden z nasledujúcich produktov: HoMEso Therapy Kit (jedno balenie), HoMEso Therapy Kit (dvojité doplňovacie balenie), HoMEso Therapy Kit (mesačný balík) alebo HoMEso Therapy Refills. Táto garancia sa vzťahuje iba raz na zákazníka a domácnosť a iba na uvedené produkty. Je nutné predložiť písomnú žiadosť do 30 dní od zadania objednávky, spolu s dokladom o nákupe. Garancia sa nevzťahuje na prípady nesprávneho skladovania, nesprávneho použitia (nepoužívania podľa pokynov), fyzického poškodenia po doručení alebo alergických reakcií. Nie je k dispozícii pre ostatné produkty alebo opakované nákupy.

5. REKLAMÁCIE A ZÁRUKY

Zákazníci môžu podať reklamácie na:

  • Poškodený tovar pri dodaní,
  • Nesprávne dodaný tovar,
  • Produkty, ktoré nezodpovedajú opisu alebo špecifikáciám.

Postup reklamácie:

Reklamácie musia byť podané písomne na email info@ho-me-so.com. Predajca sa bude reklamáciou zaoberať do 8 pracovných dní a informuje zákazníka o riešení.

Reklamácie musia byť podané do 30 dní od prijatia produktu. Po tejto lehote nie je predajca povinný reklamáciu spracovať alebo vyriešiť.

Záruky:

Záruky sú poskytované v súlade s platnými zákonmi. Záruka sa nevzťahuje na poškodenia spôsobené nesprávnym použitím produktov.

6. OCHRANA ÚDAJOV

Predajca sa zaväzuje chrániť osobné údaje zákazníkov v súlade s GDPR a slovinskými právnymi predpismi. Zozbierané údaje sú použité výlučne na:

  • Plnenie objednávok,
  • Informovanie zákazníkov o stave objednávky,
  • Spracovanie reklamácií alebo dopytov.

Údaje nebudú zdieľané s tretími stranami, okrem zmluvných spracovateľov (napr. doručovacie služby, poskytovatelia platobných služieb). Úplné detaily sú k dispozícii v našich Pravidlách ochrany osobných údajov.

7. ZODPOVEDNOSŤ PREDÁVATEĽA

Predajca nie je zodpovedný za:

  • Akékoľvek nezaplatené colné poplatky, dovozné dane a ďalšie poplatky vrátane nákladov vyplývajúcich z vrátených alebo zničených balíkov;
  • Poškodenia produktov po úspešnom doručení zákazníkovi alebo po odovzdaní kuriérovi na žiadosť zákazníka (napr. bezpečné uloženie);
  • Nesprávne použitie, skladovanie alebo manipuláciu s produktmi;
  • Zdravotné problémy, kožné reakcie alebo alergické odpovede vyplývajúce z prísad produktu. Všetky prísady sú zreteľne uvedené na obale produktu a na webovej stránke; zodpovednosť za ich preštudovanie pred použitím nesie zákazník.
  • Opoždenia alebo nesplnenia doručenia pre udalosti mimo kontroly predajcu (vrátane narušení kuriérmi, colných kontrol alebo nepredvídateľných udalostí ako prírodné katastrofy, vojny alebo pandémie).

8. REKLAMÁCIE A RIEŠENIE SPOROV

Predajca sa riadi všetkými platnými zákonmi o ochrane spotrebiteľa a bude sa snažiť riešiť všetky spory v priateľskom duchu. Reklamácie týkajúce sa problémov s doručením (ako chýbajúce balíky, poškodené zásielky alebo nedodanie) musia byť podané do 30 dní od očakávaného dátumu doručenia. Reklamácie podané po tejto lehote nemusia byť zohľadnené.

Reklamácie môžu byť podané na:

Email: info@ho-me-so.com

Predajca týmto informuje zákazníkov, že neuznáva žiadnu alternatívnu spoločnosť na riešenie sporov (ADR) ako kompetentnú na riešenie spotrebiteľských sporov, ktoré môže zákazník iniciovať v súlade so slovinským Zákonom o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Ak nedôjde k priateľskému riešeniu, spor sa bude riešiť na Okresnom súde v Ľubľane. Na všetky transakcie sa vzťahuje slovinské právo.

9. OBMEDZENIE ZODPOVEDNOSTI

Vzhľadom na povahu podnikania na internete sa ponuka online obchodu rýchlo a často mení a aktualizuje. Napriek našej snahe poskytovať aktuálne a presné informácie, nemožno vylúčiť možnosť nesprávnych informácií o cene alebo dostupnosti.

V týchto zriedkavých prípadoch alebo v prípadoch, keď sa cena alebo stav dodania zmení počas spracovania samotnej objednávky, predajca umožní zákazníkovi odstúpiť od nákupu alebo ponúkne čo najlepšie riešenie situácie.

10. DUŠEVNÉ VLASTNÍCTVO

Všetky práva vyhradené. Všetky texty, obrázky, grafiky, zvukové súbory, animácie, videá a ich deriváty obsiahnuté na tejto stránke sú chránené autorskými právami a inou ochranou duševného vlastníctva. Tieto položky sa nemôžu kopírovať pre komerčné použitie alebo distribúciu, rovnako sa nesmú meniť alebo znova publikovať na iných stránkach. Tento online obchod môže tiež obsahovať obrázky, na ktoré poskytovateľ získal právo použiť, ale ktoré sú chránené autorským právom tretích strán.

V žiadnom prípade nie je poskytovateľ zodpovedný za odkazy, ktoré nie sú súčasťou tohto online obchodu alebo za iné webové stránky, ktoré sú alebo nie sú prelinkedované s týmto online obchodom. Poskytovateľ sa zrieka všetkej zodpovednosti za presnosť akýchkoľvek informácií dostupných na týchto prelinkedovaných stránkach a akýchkoľvek produktov alebo služieb dostupných na týchto stránkach.

11. ZMENY PODMIENOK

Predajca si vyhradzuje právo zmeniť tieto Podmienky používania. Zákazníci budú o zmenách informovaní prostredníctvom webovej stránky ho-me-so.com. Zmeny nadobudnú účinnosť 8 dní po zverejnení.

DIVINE LAB d.o.o.

Italijanska ulica 8, 1000 Ľubľana

Email: info@ho-me-so.com

Ďakujeme za vašu dôveru a prajeme vám príjemné nakupovanie na ho-me-so.com!