Tieto podmienky použitia upravujú používanie internetového obchodu ho-me-so.com, prevádzkovaného spoločnosťou DIVINE LAB d.o.o. Tieto podmienky sú v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa (ZVPot), zákonom o elektronickom obchode (ZEPT), Všeobecným nariadením o ochrane údajov (GDPR) a ďalšími platnými právnymi predpismi Slovinskej republiky a Európskej únie.
Informácie o spoločnosti:
Zákonný zástupca:
CEO: Jure Sternad
Všetky ceny sú uvedené v EUR alebo miestnej mene (ak ju vyberie návštevník) a zahŕňajú DPH, pokiaľ nie je uvedené inak. Ceny nezahrnujú náklady na doručenie, colné poplatky alebo ďalšie poplatky.
Dôležité upozornenie:
Pri dodaniach mimo Európskej únie je zákazník výhradným zodpovedným za všetky príslušné colné poplatky, dovozné dane a miestne poplatky za doručenie, ktoré sú požadované jeho krajinou pobytu.
Dôležité objasnenie: Ak naša webová stránka alebo propagačný materiál uvádza, že "bezplatné doručenie" je zahrnuté, toto sa týka len nákladov na doručenie pokrytých predajcom a nezahŕňa colné poplatky, dovozné dane alebo akékoľvek ďalšie poplatky uložené miestnymi orgánmi. Toto zostáva výhradnou zodpovednosťou zákazníka.
Ak zákazník odmietne zaplatiť takéto poplatky a balík je vrátený, zablokovaný alebo zničený colnicou:
Upozorňujeme: Uvedený čas doručenia pri pokladni sa vzťahuje na odhadovanú dĺžku prepravy po odoslaní. Celkový čas doručenia teda pozostáva z času odoslania a času prepravy.
Zákazníci si môžu vytvoriť účet nastavením používateľského mena a hesla. Údaje zákazníka sú následne uložené v používateľskom účte na uľahčenie nakupovania. Všetky údaje sú uložené v súlade s našou politikou ochrany súkromia.
Doba dodania je orientačná a nie je podstatným prvkom zmluvy. Zmena dodacej doby nebude podmienkou pre odstúpenie od zmluvy.
Neprevzaté alebo vrátené balíky:
Ak je balík vrátený alebo neprevzatý zákazníkom, predajca má právo:
Kúpna zmluva je uzavretá v momente potvrdenia objednávky poskytovateľom (v momente prijatia emailu "Vaša objednávka bola prijatá!").
Uzavretá objednávka/zmluva je elektronicky uložená spoločnosťou. Zmluvy a faktúry sú uložené v súlade so zákonom a sú k dispozícii kupujúcim na sídle spoločnosti v prípade zaslania žiadosti (niekoľko dní pred návštevou). Zákazník môže požiadať o kópiu v pdf formáte prostredníctvom našej kontaktnej adresy info@ho-me-so.com. Za kópie zmlúv (faktúry, dodacie listy) staršie ako dva roky môže spoločnosť účtovať poplatok za vydanie.
Prijaté objednávky považujeme za neodvolateľné. Kupujúci môže objednávku zrušiť bez ďalších záväzkov medzi časom zadania objednávky a časom, keď kupujúci dostane e-mailové oznámenie, že objednávka je v priebehu.
Zákazníci majú právo odstúpiť od zmluvy do 30 dní od zadania objednávky, bez udania dôvodu. Formulár na odstúpenie je k dispozícii tu.
Podmienky pre odstúpenie:
Adresa na vrátenie:
FULLY d.o.o. (pre Divine Lab d.o.o., uviesť číslo objednávky),
Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Slovinsko.
Proces vrátenia peňazí:
Predajca spracuje vrátenie peňazí do 15 dní od prijatia vráteného tovaru, zníženého o prípadné poplatky poskytovateľov platobných služieb alebo manipulačné náklady.
Ak zákazník nespolupracuje pri doručení (napr. opakovane ignoruje pokusy kuriéra, odmieta komunikáciu alebo neprejavuje úmysel prijať balík) a balík je vrátený alebo zničený, predajca nie je povinný vydať vrátenie peňazí.
30-dňová garancia vrátenia peňazí je k dispozícii prvým zákazníkom, ktorí si zakúpia jeden z nasledujúcich produktov: HoMEso Therapy Kit (jedno balenie), HoMEso Therapy Kit (dvojité doplnkové balenie), HoMEso Therapy Kit (mesačné balenie) alebo HoMEso Therapy Refills. Táto garancia je k dispozícii len raz na zákazníka a domácnosť a platí len pre uvedené produkty. Písomná žiadosť musí byť podaná do 30 dní od doručenia spolu s dokladom o kúpe. Garancia sa nevzťahuje na prípady nesprávneho skladovania, nesprávneho použitia, fyzického poškodenia po doručení alebo alergických reakcií. Nie je dostupná pre iné produkty alebo opakované nákupy.
Zákazníci môžu podať reklamácie na:
Postup pri reklamácii:
Reklamácie musia byť podané písomne na info@ho-me-so.com. Predajca vyrieši reklamáciu do 8 pracovných dní a informuje zákazníka o riešení.
Reklamácie musia byť podané do 30 dní od prijatia produktu. Po uplynutí tohto obdobia nie je predávajúci povinný spracovať alebo vyriešiť reklamáciu.
Záruky:
Záruky sú poskytované v súlade s platnými zákonmi. Záruka sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené nesprávnym použitím produktov.
Predajca sa zaväzuje chrániť osobné údaje zákazníkov v súlade s GDPR a slovinskou legislatívou. Zhromaždené údaje sú použité výhradne na:
Údaje nebudú zdieľané s tretími stranami, okrem zmluvných spracovateľov (napr. doručovacie služby, poskytovatelia platobných služieb). Podrobné informácie sú dostupné v našej politike ochrany súkromia.
Predajca nie je zodpovedný za:
Predajca dodržiava všetky platné zákony na ochranu spotrebiteľa a bude sa snažiť vyriešiť všetky spory priateľsky. Reklamácie týkajúce sa problémov s doručením (ako sú chýbajúce balíky, poškodené zásielky alebo nedoručenie) musia byť podané do 30 dní od očakávaného dátumu doručenia. Reklamácie podané po tomto období možno nebudú zohľadnené.
Reklamácie možno zaslať na:
Email: info@ho-me-so.com
Predajca týmto informuje zákazníkov, že neuznáva žiadneho poskytovateľa alternatívneho riešenia sporov (ADR) za kompetentného na riešenie spotrebiteľských sporov, ktoré môže zákazník iniciovať v súlade so slovinským zákonom o alternatívnom riešení sporov pre spotrebiteľské spory.
Ak nedôjde k priateľskému riešeniu, spor bude vyriešený na Okresnom súde v Ljubljane. Na všetky transakcie sa vzťahuje slovinské právo.
Vzhľadom na povahu podnikania na internete, ponuka online obchodu sa rýchlo a často mení a aktualizuje. Napriek našim najlepším snahám poskytnúť aktuálne a presné informácie, nemožno vylúčiť možnosť nesprávnej ceny alebo dostupnosti informácií.
V týchto zriedkavých prípadoch, alebo v prípadoch, keď sa cena alebo stav doručenia zmení počas spracovania objednávky, predajca umožní zákazníkovi odstúpiť od nákupu alebo ponúkne najlepšie možné riešenie situácie.
Všetky práva vyhradené. Všetky texty, obrázky, grafiky, zvukové súbory, animácie, videá a ich deriváty obsiahnuté na tejto stránke sú chránené autorskými právami a inými ochranami duševného vlastníctva. Tieto položky sa nesmú kopírovať na komerčné použitie alebo distribúciu, ani nesmú byť modifikované alebo znovu publikované na iných stránkach. Tento online obchod môže obsahovať aj obrázky, pre ktoré poskytovateľ získal právo na použitie, ale ktoré sú chránené autorskými právami tretích strán.
V žiadnom prípade nie je poskytovateľ zodpovedný za akékoľvek odkazy, ktoré nie sú súčasťou tohto online obchodu alebo iných webových stránok, ktoré sú alebo nie sú prepojené s týmto online obchodom. Poskytovateľ odmieta všetku zodpovednosť za presnosť akýchkoľvek informácií dostupných na týchto prepojených stránkach a za akékoľvek produkty alebo služby dostupné na týchto stránkach.
Predajca si vyhradzuje právo zmeniť tieto Podmienky použitia. Zákazníci budú informovaní o zmenách prostredníctvom webovej stránky ho-me-so.com. Úpravy nadobúdajú účinnosť 8 dní po zverejnení.
DIVINE LAB d.o.o.
Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana
Email: info@ho-me-so.com
Ďakujeme za vašu dôveru a príjemné nakupovanie na ho-me-so.com!