Política de Reembolso e Devoluções

TERMOS E CONDIÇÕES

1. DISPOSIÇÕES GERAIS

Estes Termos e Condições regem o uso da loja online ho-me-so.com, operada pela DIVINE LAB doo. Estes termos estão em conformidade com a Lei de Proteção ao Consumidor (ZVPot), Lei do Comércio Eletrônico (ZEPT), Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e outras legislações aplicáveis da República da Eslovênia e da União Europeia.

Informações da empresa:

- Nome: DIVINE LAB doo
- Endereço registrado: Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana, Eslovênia
- Número de registro da empresa: 8588597000
- Número de identificação fiscal: SI94543917
- IBAN: SI56 6100 0002 8540 172 (DH dd)
- E-mail: info@ho-me-so.com

Representante Legal:

CEO: Jure Sternad

2. PREÇOS E IMPOSTOS

Todos os preços são listados em EUR ou moeda local (se selecionado pelo visitante) e incluem IVA, a menos que indicado de outra forma. Os preços não incluem custos de envio, taxas alfandegárias ou taxas adicionais.

Aviso importante:

Para entregas fora da União Europeia, o cliente é responsável pelo pagamento de quaisquer taxas alfandegárias aplicáveis, impostos de importação e outras taxas locais. Se o cliente se recusar a pagar essas taxas:

- O pacote será enviado para destruição sem opção de reenvio.
- O vendedor não é obrigado a reembolsar o valor da compra.

3. PROCESSO DE ENCOMENDA

Fazendo um pedido: O cliente seleciona um produto, insere os detalhes da entrega e conclui a compra.
Confirmação do pedido: O cliente recebe um e-mail confirmando o pedido.
Envio: Os pedidos são enviados dentro de 1 a 3 dias úteis após a confirmação.
Métodos de pagamento:

- Cartão de crédito (via Stripe)
- PayPal
- Apple Pagar
- Klarna (parcelas)
- Pagamento na entrega (COD).

5. Entrega: A entrega é realizada por nossos parceiros: FedEx, DHL, Packeta, BRT, Pošta Slovenije, DPD. O tempo de entrega depende da localização do destinatário.

Pacotes não reclamados ou devolvidos:

Se um pacote for devolvido ou não retirado pelo cliente, o vendedor tem o direito de:

- Deduza quaisquer taxas do provedor de pagamento (por exemplo, PayPal, Stripe) do valor do reembolso,
- Cobrar custos adicionais pelo manuseio e devolução do pacote.

4. DIREITO DE RESOLUÇÃO DO CONTRATO

Os clientes têm o direito de rescindir o contrato no prazo de 30 dias a partir da realização do pedido, sem fornecer um motivo.

Condições para retirada:

- O produto deve estar sem uso, sem danos e devolvido em sua embalagem original.
- O cliente arca com os custos de envio da devolução.
- Um recibo ou comprovante de compra deve ser incluído.

Endereço de retorno:

COMPLETAMENTE doo (para Divine Lab doo, inclua o número do pedido),

Tržaška cesta 40, 1000 Liubliana, Eslovênia.

Processo de reembolso:

O vendedor processará o reembolso em até 15 dias após o recebimento do item devolvido, descontado quaisquer taxas aplicáveis do provedor de pagamento ou custos de manuseio.

5. RECLAMAÇÕES E GARANTIAS

Os clientes podem apresentar reclamações para:

- Mercadorias danificadas na entrega,
- Produtos entregues incorretamente,
- Produtos que não correspondem à sua descrição ou especificações.

Procedimento de reclamação:

As reclamações devem ser enviadas por escrito para info@ho-me-so.com. O vendedor tratará da reclamação dentro de 8 dias úteis e informará o cliente sobre a resolução.

Garantias:

As garantias são fornecidas de acordo com as leis aplicáveis. A garantia não cobre danos causados pelo uso indevido dos produtos.

6. PROTEÇÃO DE DADOS

O vendedor está comprometido em proteger os dados pessoais dos clientes de acordo com o GDPR e a legislação eslovena. Os dados coletados são usados somente para:

- Cumprindo ordens,
- Notificar os clientes sobre o status do pedido,
- Lidar com reclamações ou consultas.

Os dados não serão compartilhados com terceiros, exceto para processadores contratuais (por exemplo, serviços de entrega, provedores de pagamento). Detalhes completos estão disponíveis em nossa Política de Privacidade.

7. RESPONSABILIDADE DO VENDEDOR

O vendedor não é responsável por:

- Custos decorrentes de taxas alfandegárias não pagas,
- Danos aos produtos após a entrega,
- Uso indevido de produtos,
- Problemas de saúde ou reações alérgicas resultantes dos ingredientes do produto (todos os ingredientes estão listados no site).

8. RECLAMAÇÕES E RESOLUÇÃO DE DISPUTAS

O vendedor adere a todas as leis de proteção ao consumidor aplicáveis e se esforçará para resolver quaisquer disputas amigavelmente. Reclamações podem ser enviadas para:

E-mail: info@ho-me-so.com

Se nenhuma resolução amigável for alcançada, a disputa será resolvida pelo Tribunal Distrital de Liubliana. A lei eslovena se aplica a todas as transações.

9. ALTERAÇÕES NOS TERMOS E CONDIÇÕES

O vendedor reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições. Os clientes serão notificados sobre as alterações por meio do site ho-me-so.com. As alterações entram em vigor 8 dias após a publicação.

DIVINO LAB doo

Italijanska ulica 8, 1000 Liubliana