Odmień swoją skórę.

ZASADY I WARUNKI

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejsze Zasady i Warunki regulują korzystanie ze sklepu internetowego ho-me-so.com, prowadzonego przez DIVINE LAB d.o.o.. Zasady te są zgodne z Ustawą o ochronie konsumentów (ZVPot), Ustawą o handlu elektronicznym (ZEPT), Ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) oraz innymi obowiązującymi przepisami Republiki Słowenii i Unii Europejskiej.

Informacje o firmie:

  • Nazwa: DIVINE LAB d.o.o.
  • Adres rejestrowy: Italijanska ulica 8, 1000 Lublana, Słowenia
  • Numer rejestracyjny firmy: 8588597000
  • NIP: SI94543917
  • IBAN: SI56 6100 0002 8540 172 (DH d.d.)
  • Email: info@ho-me-so.com

Przedstawiciel prawny:

CEO: Jure Sternad

2. CENY I PODATKI

Wszystkie ceny są podane w EUR lub lokalnej walucie (jeśli wybrane przez odwiedzającego) i zawierają VAT, chyba że podano inaczej. Ceny nie obejmują kosztów wysyłki, ceł ani dodatkowych opłat.

Ważna uwaga:

W przypadku dostaw poza Unię Europejską klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszelkie obowiązujące cła, podatki importowe oraz opłaty lokalne wymagane przez ich kraj zamieszkania.

Ważne wyjaśnienie: Jeśli nasza strona internetowa lub materiały promocyjne stwierdzają, że "dostawa gratis" jest wliczona, odnosi się to tylko do kosztów wysyłki pokrywanych przez sprzedawcę i nie obejmuje ceł, podatków importowych ani dodatkowych opłat nałożonych przez lokalne władze. Te pozostają wyłączną odpowiedzialnością klienta.

Jeśli klient odmówi opłacenia takich obciążeń, a paczka zostanie zwrócona, zablokowana lub zniszczona przez cło:

  • Sprzedawca nie jest zobowiązany do ponownej wysyłki zamówienia.
  • Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu kosztów za niedostarczony produkt.

3. PROCES ZAMÓWIENIA

  1. Złożenie zamówienia: Na stronie internetowej klient wybiera produkt i klika link "kup teraz". System przekieruje cię do koszyka. Jeśli chcesz kontynuować zakupy, możesz to zrobić, ale jeśli chcesz zakończyć zakup, wypełnij dane do faktury i wysyłki oraz wybierz metodę płatności. Na stronie internetowej, w prawym górnym rogu, znajduje się ikona koszyka, która (po kliknięciu) pokazuje użytkownikowi produkty, które dodał do koszyka podczas przeglądania sklepu internetowego. Jeśli użytkownik chce usunąć produkt z koszyka, musi kliknąć na ikonę koszyka i na "usuń" krzyżyk lub, w przypadku znaku "+", zwiększyć lub zmniejszyć ilość produktów, które chce zamówić, klikając na znak "+" lub "-". Klient musi podać wymagane dane kontaktowe oznaczone czerwoną gwiazdką (Imię, Nazwisko, Kraj/Region, Adres ulicy, Kod pocztowy, Miasto, Telefon i Adres email), które są potrzebne do potwierdzenia i realizacji zamówienia oraz do dostarczenia produktu.
    Jeśli klient poda nieprawidłowy lub niedostępny adres e-mail w momencie zakupu i w związku z tym nie otrzyma potwierdzenia zamówienia ani powiadomień o wysyłce, nie zwalnia go to z żadnych zobowiązań wynikających z zamówienia. Sprzedawca nie jest zobowiązany do wyszukiwania alternatywnych metod kontaktu.
    Klient może przeglądać dane dostawy, wybraną metodę płatności oraz zawartość koszyka. Jeśli klient wybrał płatność kartą kredytową, musi wprowadzić dane karty kredytowej, a jeśli wybrał płatność przez PayPal, musi dokończyć zakup poprzez proces PayPal. Klient potwierdza zamówienie, klikając przycisk "Zapłać".
  2. Potwierdzenie zamówienia: Klient otrzymuje e-mail potwierdzający zamówienie.
  3. Wysyłka: Zamówienia są wysyłane w ciągu 1-3 dni roboczych po potwierdzeniu.
  4. Metody płatności:
    • Karta kredytowa (przez Stripe)
    • PayPal
    • Apple Pay
    • Klarna (raty)
    • Płatność przy odbiorze (Jeśli dostawa jest odrzucona bez powodu, kupujący jest odpowiedzialny za wszystkie koszty wysyłki i obsługi, fakturowane po odrzuceniu i płatne przy odbiorze. W przypadku niewywiązania się z płatności mogą zostać podjęte kroki prawne).
  5. Dostawa: Dostawy realizowane są przez naszych partnerów: FedEx, DHL, Packeta, BRT, Pošta Slovenije, DPD. Czas dostawy zależy od lokalizacji odbiorcy.

Uwaga: Podany czas dostawy przy kasie odnosi się do szacowanego czasu wysyłki po wysyłce. W związku z tym całkowity czas dostawy składa się z czasu wysyłki plus czasu dostarczenia.

Klienci mogą utworzyć konto, ustawiając nazwę użytkownika i hasło. Dane klienta są następnie przechowywane na koncie użytkownika w celu ułatwienia zakupów. Wszystkie dane są przechowywane zgodnie z naszą Polityką Prywatności

Okres dostawy jest okresem orientacyjnym i nie stanowi istotnego elementu umowy. Zmiana okresu dostawy nie stanowi warunku odstąpienia od umowy.

Nieodebrane lub zwrócone paczki:

Jeśli paczka zostanie zwrócona lub nie zostanie odebrana przez klienta, sprzedawca ma prawo do:

  • Odliczenia opłat dostawców płatności (np. PayPal, Stripe) od kwoty zwrotu,
  • Naliczania dodatkowych kosztów za obsługę i zwrot paczki.

Umowa zakupu jest zawarta w momencie potwierdzenia zamówienia przez dostawcę (w momencie otrzymania e-maila "Twoje zamówienie zostało zaakceptowane!").

Zawarte zamówienie/umowa jest przechowywana elektronicznie przez firmę. Umowy i faktury są przechowywane zgodnie z prawem i są dostępne dla kupujących w siedzibie firmy w przypadku skierowania takiego żądania (kilka dni przed wizytą). Klient może poprosić o kopię w formacie pdf za pośrednictwem naszego adresu kontaktowego info@ho-me-so.com. Za kopie umów (faktury, dowody dostawy) starsze niż dwa lata firma może naliczyć opłatę za wydanie.

Traktujemy przyjęte zamówienia jako nieodwołalne. Kupujący może anulować zamówienie bez żadnych dalszych zobowiązań pomiędzy złożeniem zamówienia a otrzymaniem przez Kupującego powiadomienia e-mail, że zamówienie jest w trakcie realizacji.

4. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Klienci mają prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia, bez podania przyczyny. Formularz odstąpienia jest dostępny tutaj.

Warunki odstąpienia:

  • Produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony i zwrócony w oryginalnym opakowaniu.
  • Klient ponosi koszty zwrotu przesyłki.
  • Musi być dołączony paragon lub dowód zakupu.

Adres zwrotny:

FULLY d.o.o. (dla Divine Lab d.o.o., należy dołączyć numer zamówienia),

Letališka cesta 30, 1000 Lublana, Słowenia.

Proces zwrotu:

Sprzedawca dokona zwrotu środków w ciągu 15 dni od otrzymania zwróconego przedmiotu, pomniejszonego o ewentualne opłaty dostawców płatności lub koszty obsługi.

Jeśli klient nie współpracuje przy dostawie (np. wielokrotnie ignoruje próby kuriera, odmawia komunikacji lub nie wykazuje chęci odbioru przesyłki), a w rezultacie przesyłka zostanie zwrócona lub zniszczona, sprzedawca nie jest zobowiązany do dokonania zwrotu.

30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy jest dostępna dla klientów, którzy po raz pierwszy zakupią jeden z następujących produktów: HoMEso Therapy Kit (pojedyncze opakowanie), HoMEso Therapy Kit (podwójne opakowanie uzupełniające), HoMEso Therapy Kit (miesięczne opakowanie) lub HoMEso Therapy Refills. Gwarancja ta obowiązuje tylko raz na klienta i gospodarstwo domowe oraz tylko dla wymienionych produktów. Pisemny wniosek musi zostać złożony w ciągu 30 dni od dostawy wraz z dowodem zakupu. Gwarancja nie ma zastosowania w przypadku niewłaściwego przechowywania, niewłaściwego użycia, uszkodzeń fizycznych po dostawie lub reakcji alergicznych. Nie jest dostępna dla innych produktów lub powtarzających się zakupów.

5. REKLAMACJE I GWARANCJE

Klienci mogą składać reklamacje na:

  • Uszkodzone towary przy dostawie,
  • Nieprawidłowo dostarczone produkty,
  • Produkty niezgodne z ich opisem lub specyfikacją.

Procedura składania reklamacji:

Reklamacje muszą być składane pisemnie na adres info@ho-me-so.com. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 8 dni roboczych i poinformuje klienta o rozstrzygnięciu.

Reklamacje muszą być zgłoszone w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Po upływie tego okresu sprzedawca nie jest zobowiązany do rozpatrzenia lub rozwiązania reklamacji.

Gwarancje:

Gwarancje są udzielane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użyciem produktów.

6. OCHRONA DANYCH

Sprzedawca zobowiązuje się do ochrony danych osobowych klientów zgodnie z RODO i słoweńskim prawodawstwem. Zgromadzone dane są wykorzystywane wyłącznie do:

  • Realizacji zamówień,
  • Powiadamiania klientów o statusie zamówienia,
  • Rozpatrywania reklamacji lub zapytań.

Dane nie będą udostępniane stronom trzecim, z wyjątkiem procesorów umownych (np. usług dostawczych, dostawców płatności). Pełne szczegóły znajdują się w naszej Polityce Prywatności.

7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

  • Wszelkie cła, podatki importowe lub inne opłaty nieopłacone przez klienta, w tym koszty wynikające ze zwróconych lub zniszczonych paczek;
  • Uszkodzenie produktów po pomyślnej dostawie do klienta lub po wydaniu kurierowi na żądanie klienta (np. bezpieczne zostawienie);
  • Niewłaściwe użycie, przechowywanie lub obsługę produktów;
  • Problemy zdrowotne, reakcje skórne lub reakcje alergiczne wynikające z składników produktu. Wszystkie składniki są jasno wymienione na opakowaniu produktu i na stronie internetowej; to jest odpowiedzialność klienta, aby je przestudiować przed użyciem.
  • Opóźnienia lub brak dostawy z powodu zdarzeń poza kontrolą sprzedawcy (w tym zakłócenia pracy kuriera, inspekcje celne lub siła wyższa, jak katastrofy naturalne, wojny czy pandemie).

8. REKLAMACJE I ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

Sprzedawca stosuje się do wszystkich obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów i będzie dążyć do polubownego rozwiązania wszelkich sporów. Reklamacje dotyczące problemów z dostawą (takie jak brakujące paczki, uszkodzone przesyłki lub brak otrzymania) muszą być zgłaszane w ciągu 30 dni od przewidywanej daty dostawy. Reklamacje złożone po tym okresie mogą nie zostać rozpatrzone.

Reklamacje można składać na adres:

Email: info@ho-me-so.com

Sprzedawca niniejszym informuje klientów, że nie uznaje żadnego alternatywnego podmiotu rozstrzygania sporów (ADR) jako właściwego do rozwiązywania sporów konsumenckich, które klient może wszcząć zgodnie z słoweńską ustawą o alternatywnym rozstrzyganiu sporów konsumenckich.

Jeśli nie zostanie osiągnięte porozumienie polubowne, spór zostanie rozwiązany przez Sąd Okręgowy w Lublanie. Prawo słoweńskie ma zastosowanie do wszystkich transakcji.

9. OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

Ze względu na charakter prowadzenia działalności w Internecie oferta sklepu internetowego zmienia się i jest aktualizowana szybko i często. Pomimo naszych najlepszych starań dostarczenia aktualnych i dokładnych informacji, możliwość podania nieprawidłowej ceny lub informacji o dostępności nie może być całkowicie wykluczona.

W tych rzadkich przypadkach, lub w przypadkach, gdy cena lub status dostawy zmienia się podczas przetwarzania samego zamówienia, sprzedawca pozwoli klientowi na odstąpienie od zakupu lub zaoferuje najlepsze możliwe rozwiązanie sytuacji.

10. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

Wszelkie prawa zastrzeżone. Wszelkie teksty, obrazy, grafiki, pliki dźwiękowe, animacje, filmy i ich pochodne zawarte na tej stronie są chronione prawem autorskim oraz inną ochroną własności intelektualnej. Elementy te nie mogą być kopiowane do celów komercyjnych ani rozpowszechniane, ani modyfikowane lub ponownie publikowane na innych stronach. Ten sklep internetowy może również zawierać obrazy, do których dostawca uzyskał prawa do użytkowania, ale które są chronione prawami autorskimi osób trzecich.

W żadnym wypadku dostawca nie ponosi odpowiedzialności za żadne linki, które nie są częścią tego sklepu internetowego ani żadnych innych stron, które są lub nie są powiązane z tym sklepem internetowym. Dostawca zwalnia się z wszelkiej odpowiedzialności za dokładność jakichkolwiek informacji dostępnych na tych powiązanych stronach oraz za jakiekolwiek produkty lub usługi dostępne na tych stronach.

11. ZMIANY W ZASADACH I WARUNKACH

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Zasad i Warunków. Klienci zostaną powiadomieni o zmianach za pośrednictwem strony internetowej ho-me-so.com. Zmiany wchodzą w życie 8 dni po opublikowaniu.

DIVINE LAB d.o.o.

Italijanska ulica 8, 1000 Lublana

Email: info@ho-me-so.com

Dziękujemy za zaufanie i życzymy udanych zakupów na ho-me-so.com!