Niniejsze Warunki i Zasady regulują korzystanie ze sklepu internetowego ho-me-so.com, prowadzonego przez DIVINE LAB d.o.o. Warunki te są zgodne z Ustawą o ochronie konsumentów (ZVPot), Ustawą o handlu elektronicznym (ZEPT), Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO) oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa Republiki Słowenii i Unii Europejskiej.
Informacje o firmie:
Przedstawiciel prawny:
CEO: Jure Sternad
Wszystkie ceny są podane w EUR lub lokalnej walucie (jeśli wybrana przez odwiedzającego) i zawierają VAT, chyba że zaznaczono inaczej. Ceny nie obejmują kosztów wysyłki, ceł ani dodatkowych opłat.
Ważna informacja:
W przypadku dostaw poza Unię Europejską, klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszelkie ewentualne cła, podatki importowe oraz lokalne opłaty dostawy wymagane przez kraj zamieszkania.
Ważne wyjaśnienie: Jeśli nasza strona internetowa lub materiały promocyjne stwierdzają, że "darmowa dostawa" jest wliczona, odnosi się to wyłącznie do kosztów wysyłki pokrywanych przez sprzedawcę i nie obejmuje ceł, podatków importowych ani jakichkolwiek dodatkowych opłat narzuconych przez lokalne władze. Te pozostają wyłączną odpowiedzialnością klienta.
Jeśli klient odmawia zapłaty takich opłat, a paczka zostaje zwrócona, zablokowana lub zniszczona przez urząd celny:
Proszę zauważyć: Podany czas dostawy przy kasie odnosi się do szacowanego czasu wysyłki po nadaniu przesyłki. Zatem całkowity czas dostawy składa się z czasu nadania plus czasu wysyłki.
Klienci mogą utworzyć konto, ustawiając nazwę użytkownika i hasło. Dane klienta są wówczas przechowywane w koncie użytkownika, co ułatwia zakupy. Wszystkie dane są przechowywane zgodnie z naszą Polityką Prywatności.
Okres dostawy jest okresem orientacyjnym i nie jest istotnym elementem umowy. Zmiana okresu dostawy nie będzie warunkiem wycofania się z umowy.
Nieodebrane lub zwrócone paczki:
Jeśli paczka zostanie zwrócona lub nie zostanie odebrana przez klienta, sprzedawca ma prawo:
Umowa kupna jest zawierana w momencie potwierdzenia zamówienia przez dostawcę (w momencie otrzymania e-maila "Twoje zamówienie zostało przyjęte!").
Zawarte zamówienie/umowa jest przechowywane elektronicznie przez firmę. Umowy i faktury są przechowywane zgodnie z prawem i dostępne dla kupujących w siedzibie firmy w przypadku przesłania wniosku (kilka dni przed wizytą). Klient może zażądać kopii w formacie pdf za pośrednictwem naszego adresu kontaktowego info@ho-me-so.com. Za kopie umów (faktur, dowodów dostawy) starsze niż dwa lata, firma może pobrać opłatę za ich wydanie.
Traktujemy zaakceptowane zamówienia jako nieodwołalne. Kupujący może anulować zamówienie bez żadnych dalszych zobowiązań między momentem złożenia zamówienia a momentem, kiedy Kupujący otrzyma powiadomienie e-mail, że zamówienie jest realizowane.
Klienci mają prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dostarczenia, bez podania przyczyny. Formularz odstąpienia jest dostępny tutaj.
Warunki odstąpienia:
Adres zwrotu:
FULLY d.o.o. (dla Divine Lab d.o.o., należy dołączyć numer zamówienia),
Letališka cesta 30, 1000 Lublana, Słowenia.
Proces zwrotu pieniędzy:
Sprzedawca przetworzy zwrot w ciągu 15 dni od otrzymania zwróconego przedmiotu, pomniejszonego o ewentualne opłaty operatorów płatności lub koszty obsługi.
Jeśli klient nie współpracuje przy dostawie (np. wielokrotnie ignoruje próby dostarczenia przez kuriera, odmawia komunikacji lub nie wykazuje zamiaru odbioru przesyłki), a paczka zostaje zwrócona lub zniszczona w wyniku, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu pieniędzy.
30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy jest dostępna dla klientów, którzy po raz pierwszy zakupią jeden z następujących produktów: Zestaw terapii HoMEso (pojedyncze opakowanie), Zestaw terapii HoMEso (podwójne opakowanie do uzupełnienia), Zestaw terapii HoMEso (miesięczne opakowanie) lub Uzupełnienia terapii HoMEso. Gwarancja ta obowiązuje tylko raz na klienta i gospodarstwo domowe oraz tylko na wymienione produkty. Wniosek pisemny musi zostać złożony w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia, wraz z dowodem zakupu. Gwarancja nie obowiązuje w przypadku niewłaściwego przechowywania, niewłaściwego użycia (użytkowanie niezgodne z instrukcją), uszkodzeń fizycznych po dostarczeniu lub reakcji alergicznych. Nie dotyczy innych produktów ani powtórnych zakupów.
Klienci mogą składać reklamacje na:
Procedura reklamacyjna:
Reklamacje muszą być złożone pisemnie na adres info@ho-me-so.com. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 8 dni roboczych i poinformuje klienta o jej rozwiązaniu.
Reklamacje muszą być złożone w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Po tym okresie sprzedawca nie jest zobowiązany do przetwarzania lub rozwiązania reklamacji.
Gwarancje:
Gwarancje są udzielane zgodnie z obowiązującym prawem. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użyciem produktów.
Sprzedawca zobowiązuje się do ochrony danych osobowych klientów zgodnie z RODO oraz słoweńskim prawem. Zebrane dane są wykorzystywane wyłącznie do:
Dane nie będą udostępniane stronom trzecim, z wyjątkiem kontraktowych podmiotów przetwarzających (np. usług dostawczych, operatorów płatności). Pełne informacje są dostępne w naszej Polityce Prywatności.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
Sprzedawca przestrzega wszystkich obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów i stara się rozwiązywać wszelkie spory polubownie. Reklamacje związane z problemami dostawy (takimi jak brakujące paczki, uszkodzone przesyłki lub nierozpoznanie) muszą być zgłoszone w ciągu 30 dni od przewidywanej daty dostawy. Reklamacje zgłoszone po tym okresie mogą nie być rozpatrywane.
Reklamacje można zgłaszać na:
Email: info@ho-me-so.com
Sprzedawca niniejszym informuje klientów, że nie uznaje żadnego pozasądowego organu rozstrzygania sporów (ADR) za kompetentnego do rozstrzygania sporów konsumenckich, które mogą być inicjowane przez klienta zgodnie ze słoweńskim Prawem o alternatywnym rozstrzyganiu sporów konsumenckich.
Jeśli nie zostanie osiągnięte polubowne rozwiązanie, spór zostanie rozstrzygnięty przez Sąd Okręgowy w Lublanie. Prawo słoweńskie ma zastosowanie do wszystkich transakcji.
Ze względu na charakter prowadzenia działalności w Internecie, oferta sklepu online zmienia się i jest aktualizowana szybko i często. Pomimo naszych najlepszych starań, aby dostarczać aktualne i dokładne informacje, możliwość błędnej informacji o cenie lub dostępności nie może być wykluczona.
W rzadkich przypadkach, lub w przypadkach, gdy cena lub status dostawy zmienia się w trakcie przetwarzania zamówienia, sprzedawca umożliwi klientowi wycofanie się z zakupu lub zaoferuje jak najlepsze rozwiązanie sytuacji.
Wszelkie prawa zastrzeżone. Wszelkie teksty, obrazy, grafiki, pliki dźwiękowe, animacje, filmy i ich pochodne zawarte na tej stronie są chronione prawem autorskim i innymi prawami własności intelektualnej. Te elementy nie mogą być kopiowane w celach komercyjnych ani dystrybuowane, ani modyfikowane czy publikowane na innych stronach. Ten sklep internetowy może również zawierać obrazy, do których dostawca uzyskał prawo do używania, ale które są chronione prawem autorskim stron trzecich.
W żadnym wypadku dostawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek linki, które nie są częścią tego sklepu internetowego lub jakiekolwiek inne strony internetowe, które są lub nie są powiązane z tym sklepem internetowym. Dostawca zrzeka się odpowiedzialności za dokładność wszelkich informacji dostępnych na tych powiązanych stronach i wszelkich produktów lub usług dostępnych na tych stronach.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków i Zasad. Klienci zostaną powiadomieni o zmianach za pośrednictwem strony internetowej ho-me-so.com. Zmiany wchodzą w życie 8 dni po opublikowaniu.
DIVINE LAB d.o.o.
Italijanska ulica 8, 1000 Lublana
Email: info@ho-me-so.com
Dziękujemy za zaufanie i życzymy udanych zakupów na ho-me-so.com!