תנאים והגבלות אלו שולטים על השימוש בחנות המקוונת ho-me-so.com, המופעלת על ידי DIVINE LAB d.o.o.. תנאים אלו תואמים לחוק הגנת הצרכן (ZVPot), חוק מסחר אלקטרוני (ZEPT), תקנות הגנת המידע הכלליות (GDPR) וחוקים אחרים החלים ברפובליקת סלובניה והאיחוד האירופי.
פרטי החברה:
נציג משפטי:
מנכ"ל: Jure Sternad
כל המחירים מצוינים ב-EUR או במטבע המקומי (אם נבחר על ידי המבקר) וכוללים מע"מ אלא אם כן צוין אחרת. המחירים אינם כוללים עלויות משלוח, מכסי ייבוא, או עמלות נוספות.
הודעה חשובה:
למשלוחים מחוץ לאיחוד האירופי, הלקוח הוא האחראי הבלעדי לכל מכסי ייבוא ומיסי ייבוא החלים, וכי תשלומים נוספים בהתאם למדינה שלו.
הבהרה חשובה: אם אתר האינטרנט שלנו או חומר פרסומי מציין שמשלוח חינם כלול, משמעות הדבר היא רק עלויות משלוח המכוסות על ידי המוכר ולא כולל מכסי ייבוא, מיסי ייבוא או תשלומים נוספים שהוטלו על ידי הרשויות המקומיות. אלו נושאות באחריות הבלעדית של הלקוח.
אם הלקוח מסרב לשלם את העמלות הללו והחבילה מוחזרת, נתקעת, או נהרסת על ידי המכס:
הצעת מבצע – 2+1 חינם
במהלך המבצע 2+1 חינם חל הכלל הבא: עבור כל שלושה מוצרים שנרכשו בהזמנה אחת, הפריט עם המחיר הנמוך ביותר הוא בחינם. לדוגמה, כאשר רוכשים 3 מוצרים, פריט אחד עם המחיר הנמוך ביותר יהיה בחינם; כאשר רוכשים 6 מוצרים, 2 פריטים עם המחיר הנמוך ביותר יהיו בחינם, וכן הלאה. מבצע זה תקף רק במהלך התקופה הפרסומית שצוינה ולא ניתן לשילוב עם הנחות אחרות, קופונים או מבצעים אלא אם צוין במפורש.
נא לשים לב: זמן המשלוח המצוין בתהליך התשלום מתייחס לזמן השילוח המשוער לאחר שליחה. לכן, זמן האספקה הכולל מורכב מזמן השליחה פלוס זמן השילוח.
הלקוחות יכולים ליצור חשבון על ידי הגדרת שם משתמש וסיסמה. פרטי הלקוח נשמרים בחשבון המשתמש כדי להקל על הקניה. כל הנתונים נשמרים בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו.
תקופת האספקה היא תקופה מהותית ואינה רכיב מהותי של החוזה. שינוי בתקופת האספקה לא יהיה תנאי לביטול החוזה.
חבילות שלא נדרשו או הוחזרו:
אם חבילה הוחזרה או לא נאספה על ידי הלקוח, למוכר יש את הזכות:
חוזה הרכישה נכרת ברגע קבלת האישור על ידי הספק (ברגע קבלת הדוא"ל "ההזמנה שלך התקבלה!").
ההזמנה/החוזה שנחתם נשמר כבסיס אלקטרוני על ידי החברה. חוזים וחשבוניות נשמרים בהתאם לחוק והם זמינים לקונים במטה החברה במקרה של בקשה שהופנתה (כמה ימים לפני הביקור). לקוח יכול לבקש העתק בפורמט pdf באמצעות כתובת הקשר שלנו info@ho-me-so.com. עבור העתקים של חוזים (חשבוניות, פתקים עבור משלוח) ישנים משנתיים, החברה עשויה לגבות דמי העלאה.
אנו מטפלים בהזמנות שנקלטו כבלתי ניתנות לביטול. הקונה רשאי לבטל את ההזמנה בלי שום התחייבות נוספת בין מועד ביצוע ההזמנה לבין מועד קבלת הודעת דוא"ל מהספק כי ההזמנה בתהליך.
ללקוחות ישנן 14 יום לבטל את החוזה ממועד קבלת המשלוח, ללא צורך בסיבה. טופס הביטול זמין כאן.
תנאים לביטול:
כתובת להחזרה:
FULLY d.o.o. (עבור Divine Lab d.o.o., כלול מספר הזמנה),
Letališka cesta 30, 1000 לובליאנה, סלובניה.
תהליך ההחזר:
המוכר יעבד את ההחזר תוך 15 יום מקבלת הפריט המוחזר, מופחת בכל עמלות ספק שירותים או עלויות טיפול חלות.
אם הלקוח לא משתף פעולה עם המסירה (למשל, מתעלם מניסיונות חוזרים של שליח, מסרב לתקשורת, או לא מגלה כוונה לקבל את החבילה), והחבילה מוחזרת או נהרסת כתוצאה מכך, המוכר לא מחויב להנפיק החזר.
ערבות 30 ימים להחזר כספי זמינה ללקוחות בפעם הראשונה שרוכשים אחד מהמוצרים הבאים: ערכת תרפיה HoMEso (חבילה אחת), ערכת תרפיה HoMEso (חבילת מילוי כפולה), ערכת תרפיה HoMEso (חבילה חודשית), או מילויי תרפיה HoMEso. ערבות זו חלה רק פעם אחת לכל לקוח ומשק בית, ורק למוצרים הרשומים. יש להגיש בקשה בכתב תוך 30 יום ממועד ביצוע ההזמנה, יחד עם הוכחת רכישה. הערבות אינה חלה במקרים של אחסון לא נכון, שימוש לא נכון (שימוש לא בהתאם להוראות),
נזק פיזי לאחר המשלוח, או תגובות אלרגיות. היא אינה זמינה למוצרים אחרים או לרכישות חוזרות.
לקוחות יכולים להגיש תלונות על:
נוהל הגשת תלונה:
תלונות יש להגיש בכתב לכתובת info@ho-me-so.com. המוכר יטפל בתלונה תוך 8 ימי עסקים ויידע את הלקוח על החלטתו.
תלונות יש להגיש תוך 30 יום מקבלת המוצר. לאחר תקופה זו, המוכר אינו מחויב לעבד או לפתור את התלונה.
אחריות:
אחריות מוענקת בהתאם להסכמים המקומיים. האחריות אינה מכסה נזקים שנגרמו על ידי שימוש לא נכון במוצרים.
המוכר מחויב להגן על נתוני הלקוח בהתאם ל-GDPR ולחוק הסלובני. נתונים שנאספים משמשים רק למטרות הבאות:
הנתונים לא יימסרו לצדדים שלישיים, למעט מעבדים חוזיים (למשל, שירותי משלוח, ספקי תשלום). פרטים מלאים זמינים במדיניות הפרטיות שלנו.
המוכר אינו אחראי ל:
המוכר פועל בהתאם לחוקי הגנת הצרכן הרלוונטיים וישאף לפתור כל סכסוכים בצורה ידידותית. תלונות הקשורות לבעיות משלוח (כגון חבילות חסרות, משלוחים שניזוקו או אי קבלה) חייבות להיות מוגשות תוך 30 יום מהתאריך הצפוי למשלוח. תלונות שתוגשנה לאחר תקופה זו עשויות לא להיחשב.
תלונות עשויות להיות מוגשות ל:
דוא"ל: info@ho-me-so.com
המוכר מודיע בזאת ללקוחות כי הוא אינו מכיר בשום ספק יישוב סכסוכים חלופי (ADR) כבעל יכולת לפתור סכסוכי צרכנות שהלקוח עשוי ליזום בהתאם לחוק הסלובני לפתרון סכסוכי צרכנות.
אם לא תושג פתרון ידידותי, הסכסוך ייפתר על ידי בית המשפט האזורי של לובליאנה. החוק הסלובני חל על כל העסקאות.
בגלל טיב העסקים באינטרנט, הצעת החנות המקוונת משתנה ומעודכנת במהירות ובתכיפות. למרות מאמצינו הטובים ביותר לספק מידע מעודכן ומדויק, לא ניתן לשלול את האפשרות למידע שגוי או למחיר או מצב זמינות.
במקרים נדירים כאלה, או במקרים שבהם המחיר או מצב המשלוח משתנים תוך כדי עיבוד ההזמנה עצמה, המוכר יאפשר ללקוח להתחרט מהרכישה או להציע את הפתרון הטוב ביותר האפשרי למצב.
כל הזכויות שמורות. כל הטקסט, התמונות, הגרפיקה, קובצי הקול, האנימציות, הווידאו והנגזרות שלהם הכלולים באתר זה כפופים לזכויות יוצרים והגנה על קניין רוחני אחרת. פריטים אלו לא ניתן להעתיק לשימוש מסחרי או הפצה, ואף לא ניתן לשנותם או לפרסמם מחדש באתרים אחרים. חנות מקוונת זו עשויה להכיל גם תמונות שלגביהן השיג הספק את הזכות להשתמש, אך שהן מוגנות בזכויות יוצרים של צד שלישי.
בשום מקרה הספק אינו אחראי לקישורים שאינם חלק מחנות מקוונת זו או לכל אתרים אחרים המקושרים לחנות מקוונת זו. הספק מפריך כל אחריות על נכונות כל מידע הזמין באתרים מקושרים אלו ועל כל המוצרים או השירותים הזמינים בהם.
המוכר שומר לעצמו את הזכות לשנות את תנאים והגבלות אלו. לקוחות יקבלו הודעה על שינויים דרך האתר ho-me-so.com. השינויים נכנסים לתוקף 8 ימים לאחר פרסומם.
DIVINE LAB d.o.o.
Italijanska ulica 8, 1000 לובליאנה
דוא"ל: info@ho-me-so.com
תודה על האמון שלכם וקניות נוחות ב-ho-me-so.com!