תנאים והגבלות אלה מסדירים את השימוש בחנות המקוונת ho-me-so.com, המופעלת על ידי DIVINE LAB d.o.o.. תנאים אלה עומדים בתנאי חוק הגנת הצרכן (ZVPot), חוק הסחר האלקטרוני (ZEPT), תקנת הגנת המידע הכללית (GDPR) וחוקים אחרים החלים ברפובליקה של סלובניה ובאיחוד האירופי.
פרטי החברה:
נציג משפטי:
מנכ"ל: Jure Sternad
כל המחירים מפורטים ב-EUR או במטבע מקומי (אם נבחר על ידי המבקר) וכוללים מע"מ אלא אם צוין אחרת. המחירים אינם כוללים עלויות משלוח, מכסי סחר או עמלות נוספות.
הודעה חשובה:
למשלוחים מחוץ לאיחוד האירופי, הלקוח הוא האחראי הבלעדי לכל מכסי סחר, מסי ייבוא ותשלומי משלוח מקומיים שיחולו על פי מדינת מגוריו.
הבהרה חשובה: אם באתר שלנו או בחומרים פרסומיים מצוין כי "משלוח חינם" כלול, הכוונה היא רק לעלות המשלוח המכוסה על ידי המוכר ואינה כוללת מכסי סחר, מסי ייבוא או חיובים נוספים המוטלים על ידי רשויות מקומיות. חיובים אלה יישארו באחריות הלקוח.
אם הלקוח מסרב לשלם חיובים אלה והחבילה מוחזרת, נחסמת או נהרסת על ידי המכס:
הצעה מבצעית – 2+1 בחינם
בתקופת המבצע של 2+1 בחינם חל הכלל הבא: עבור כל שלושה מוצרים שנרכשים בהזמנה אחת, הפריט הזול ביותר בחשבון הוא בחינם. לדוגמה, בעת רכישה של 3 מוצרים, פריט אחד בעל המחיר הנמוך ביותר יהיה בחינם; ברכישה של 6 מוצרים, שני פריטים הזולים ביותר יהיו בחינם, וכן הלאה. מבצע זה תקף אך ורק בתקופת המבצע המצוינת ולא ניתן לצירוף עם מבצעים, קופונים או הנחות אחרות אלא אם צויין במפורש אחרת.
שימו לב: זמן המשלוח המצוין בעת התשלום מתייחס לאורך זמן השילוח המשוער לאחר שליחה. לכן, זמן המשלוח הכולל מורכב מזמן העיבוד/שליחה בתוספת זמן השילוח.
לקוחות יכולים ליצור חשבון על ידי קביעת שם משתמש וסיסמה. פרטי הלקוח מאוחסנים בחשבון המשתמש כדי להקל על הקניות. כל הנתונים נשמרים על פי מדיניות הפרטיות שלנו.
תקופת המסירה היא תקופה משוערת ואינה מהווה מרכיב מהותי של החוזה. שינוי בתקופת המסירה לא יהווה תנאי להגדרה כבעייתי לביטול ההסכם.
חבילות שלא נאספו או שהוחזרו:
אם חבילה מוחזרת או לא נאספת על ידי הלקוח, למוכר זכות:
חוזה הרכישה נכרת ברגע אישור ההזמנה על ידי הספק (ברגע קבלת האימייל "ההזמנה שלך התקבלה!").
ההזמנה/החוזה שנחתם נשמרים באופן אלקטרוני על ידי החברה. חוזים וחשבוניות מאוחסנים בהתאם לחוק וזמינים לקונים במשרדי החברה במקרה של בקשת העברה (מספר ימים לפני הביקור). הלקוח יכול לבקש העתק בפורמט PDF דרך כתובת הקשר שלנו info@ho-me-so.com. עבור העתקים של חוזים (חשבוניות, מסמכי משלוח) שגילם עולה על שנתיים, החברה רשאית לגבות דמי הוצאה.
אנו מתייחסים להזמנות שאושרו כבלתי הפיכות. הרוכש רשאי לבטל את ההזמנה ללא חבות נוספת בזמן שבין ביצוע ההזמנה לבין קבלת הודעת אימייל שההזמנה בעיבוד.
ללקוחות זכות לבטל את ההסכם תוך 14 יום ממועד המשלוח, ללא הצורך למתן סיבה. טופס הביטול זמין כאן.
תנאים לביטול:
כתובת להחזרה:
FULLY d.o.o. (עבור Divine Lab d.o.o., לציין מספר הזמנה),
Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Slovenia.
תהליך החזר כספי:
המוכר יעבד את ההחזר תוך 15 ימים מקבלת הפריט המוחזר, לאחר הפחתת כל עמלות ספק תשלומים או עלויות טיפול שיחולו.
אם הלקוח אינו משתף פעולה עם המשלוח (למשל מתעלם באופן חוזר מנסיונות השליח, מסרב לתקשר, או אינו מראה כוונה לקבל את החבילה), ובשל כך החבילה מוחזרת או נהרסת, המוכר אינו מחויב להנפיק החזר כספי.
אחריות להחזר כספי למשך 30 יום זמינה ללקוחות בפעם הראשונה שרוכשים אחד מהמוצרים הבאים: HoMEso Rejuvenation Kit ו-HoMEso Premium Rejuvenation Kit (חבילה בודדת), HoMEso Rejuvenation Kit ו-HoMEso Premium Rejuvenation Kit (חבילת מילוי כפולה), HoMEso Rejuvenation Kit ו-HoMEso Premium Rejuvenation Kit (חבילת חודש), או HoMEso Rejuvenation Refills ו-HoMEso Premium Rejuvenation Refills. ערבות זו חלה פעם אחת בלבד לכל לקוח ולכל משק בית, ורק על המוצרים המפורטים. יש להגיש בקשה בכתב בתוך 30 יום ממועד ביצוע ההזמנה, יחד עם הוכחת רכישה. האחריות אינה חלה במקרים של אחסון בלתי ראוי, שימוש לא נכון (שימוש שאינו בהתאם להנחיות), נזק פיזי לאחר המשלוח או תגובות אלרגיות. אינה חלה על מוצרים אחרים או על רכישות חוזרות.
לקוחות רשאים להגיש תלונות לגבי:
נהל תלונות:
יש להגיש תלונות בכתב לכתובת info@ho-me-so.com. המוכר יטפל בתלונה בתוך 8 ימי עסקים ויידע את הלקוח על הפתרון.
יש להגיש תלונות בתוך 30 יום מקבלת המוצר. לאחר תקופה זו, המוכר אינו מחויב לעבד או לפתור את התלונה.
אחריות:
אחריות ניתנת בהתאם לחוקים החלים. האחריות אינה מכסה נזקים שנגרמו משימוש לא נכון במוצרים.
המוכר מחויב להגן על הנתונים האישיים של הלקוחות בהתאם ל-GDPR ולחוקי סלובניה. הנתונים הנאספים משמשים אך ורק ל:
נתונים לא יועברו לצד שלישי, למעט מעבדים חוזיים (למשל שירותי משלוח, ספקי תשלום). פרטים מלאים זמינים במדיניות הפרטיות שלנו.
המוכר לא יישא באחריות על:
המוכר מקפיד על כל חוקי הגנת הצרכן החלים וישתדל ליישב סכסוכים באופן ידידותי. תלונות הקשורות לבעיות במשלוח (כגון חבילות חסרות, משלוחים פגומים או אי-קבלה) יש להגיש בתוך 30 יום מתאריך האספקה המשוער. תלונות שיוגשו לאחר תקופה זו עשויות שלא להילקח בחשבון.
תלונות ניתן להגיש ל:
אימייל: info@ho-me-so.com
המוכר מודיע בזאת ללקוחות כי אינו מכיר שום ספק יישוב סכסוכים חלופי (ADR) ככזה שמוסמך ליישב סכסוכים צרכניים שאותם לקוח עשוי לפתוח בהתאם לחוק הסלובני אודות יישוב סכסוכים חלופי לצרכנים.
אם לא הושגה פשרה ידידותית, הסכסוך ייושב על ידי בית המשפט המחוזי בלובליאנה. החוק הסלובני יחול על כל העסקאות.
בשל אופיו של העסקים באינטרנט, המבחר בחנות המקוונת משתנה ומתעדכן במהירות ובתדירות גבוהה. למרות מאמצינו לספק מידע מעודכן ומדויק, לא ניתן להוציא מכלל אפשרות טעות במידע אודות המחיר או הזמינות.
במקרים יוצאי דופן אלה, או במקרים שבהם המחיר או מצב המשלוח משתנים במהלך עיבוד ההזמנה עצמה, המוכר יאפשר ללקוח לסגת מהרכישה או יציע את הפתרון הטוב ביותר האפשרי למצב.
כל הזכויות שמורות. כל הטקסטים, תמונות, גרפיקה, קבצי שמע, אנימציות, וידאו ונגזרותיהם באתר זה נמצאים תחת זכויות יוצרים והגנה על קניין רוחני אחר. פריטים אלה אינם ניתנים להעתקה לצורך שימוש מסחרי או להפצה, ולא ניתן לשנותם או לפרסם מחדש באתרי אינטרנט אחרים. בחנות המקוונת זו עשויות להימצא גם תמונות שלגביהן הספק קיבל את הזכות להשתמש בהן, אך הן מוגנות בזכויות יוצרים של צד שלישי.
בכל מקרה, הספק אינו אחראי על שום קישורים שאינם חלק מהחנות המקוונת הזו או על אתרים אחרים המקושרים או אינם מקושרים לחנות זו. הספק מוותר על כל אחריות לדיוק של מידע כלשהו הזמין באתרים המקושרים וכל מוצר או שירות הזמינים באתרים אלה.
המוכר שומר על הזכות לתקן תנאים והגבלות אלה. הלקוחות יידרשו על שינויים דרך האתר ho-me-so.com. התיקונים יחולו 8 ימים לאחר הפרסום.
DIVINE LAB d.o.o.
Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana
אימייל: info@ho-me-so.com
תודה על אמונכם! קנייה מהנה ב‑ho-me-so.com!