תנאים והגבלות אלה מסדירים את השימוש בחנות המקוונת ho-me-so.com, המופעלת על ידי DIVINE LAB d.o.o.. תנאים אלה עומדים בחוק הגנת הצרכן (ZVPot), בחוק המסחר האלקטרוני (ZEPT), בתקנת הגנת המידע הכללית (GDPR), ובדין החל של רפובליקת סלובניה ושל האיחוד האירופי.
פרטי החברה:
נציג משפטי:
מנכ"ל: Jure Sternad
כל המחירים מצוינים באירו (EUR) או במטבע מקומי (אם נבחר על ידי המבקר) וכוללים מע"מ אלא אם צוין אחרת. המחירים אינם כוללים עלויות משלוח, מכסים או עמלות נוספות.
הודעה חשובה:
למסירות מחוץ לאיחוד האירופי, הלקוח אחראי באופן בלעדי לכל מכס, מיסי יבוא, ותשלומי מסירה מקומיים הנדרשים במדינת מגוריו.
הבהרה חשובה: אם באתר שלנו או בחומר פרסומי נכתב כי "free delivery" כלול, הכוונה היא רק לעלויות המשלוח שמכוסות על ידי המוכר, ואינן כוללות מכסים, מיסי יבוא או כל חיוב נוסף שמוטל על ידי הרשויות המקומיות. חיובים אלה הם באחריות הלקוח בלבד.
אם הלקוח מסרב לשלם חיובים אלה והחבילה מוחזרת, נחסמת או מושמדת על ידי המכס:
מבצע קידום מכירות – 2+1 חינם
במהלך מבצע 2+1 חינם חל הכלל הבא: עבור כל שלושה מוצרים הנרכשים בהזמנה אחת, הפריט הזול ביותר הוא בחינם. לדוגמה, בעת רכישת 3 מוצרים, פריט אחד בעל המחיר הנמוך ביותר יהיה בחינם; בעת רכישת 6 מוצרים, 2 פריטים בעלי המחיר הנמוך ביותר יהיו בחינם, וכך הלאה. המבצע תקף רק במהלך התקופה המבצעית שצוינה, ואינו ניתן לשילוב עם הנחות, קופונים או מבצעים אחרים אלא אם צוין במפורש.
לתשומת לבכם: זמן המסירה המוצג בקופה מתייחס למשך המשלוח המשוער לאחר השילוח. לפיכך, זמן המסירה הכולל מורכב מזמן השילוח בתוספת זמן המשלוח.
לקוחות יכולים ליצור חשבון על ידי קביעת שם משתמש וסיסמה. פרטי הלקוח נשמרים בחשבון המשתמש כדי להקל על הקניות. כל הנתונים נשמרים בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו.
תקופת האספקה היא תקופה משוערת ואינה תנאי מהותי בחוזה. שינוי בתקופת האספקה לא יהווה עילה לביטול החוזה.
חבילות שלא נדרשו או הוחזרו:
אם חבילה מוחזרת או שלא נאספת על ידי הלקוח, למוכר הזכות:
חוזה הרכישה נכרת במועד אישור ההזמנה על ידי הספק (במועד קבלת האימייל "ההזמנה שלך התקבלה!").
ההזמנה/החוזה שנכרת נשמר אלקטרונית על ידי החברה. חוזים וחשבוניות נשמרים בהתאם לחוק וזמינים לרוכשים במשרדי החברה במקרה של בקשה שתועבר (כמה ימים לפני הביקור). הלקוח יכול לבקש עותק בפורמט PDF דרך כתובת הקשר שלנו [email protected]. עבור עותקים של חוזים (חשבוניות, תעודות משלוח) בני יותר משנתיים, החברה רשאית לגבות דמי הוצאה.
אנו מתייחסים להזמנות שהתקבלו כבלתי ניתנות לביטול. הקונה רשאי לבטל את ההזמנה ללא כל התחייבות נוספת מהזמן שבו בוצעה ההזמנה ועד למועד שבו יקבל אימייל שמודיע כי ההזמנה בטיפול.
ללקוח עומדת הזכות לסגת מהרכישה בתוך 14 ימים מקבלת ההזמנה, ללא צורך בנימוק.
תנאים למימוש זכות הביטול
כדי לממש בהצלחה את זכות הביטול:
החזרות
יש לשלוח מוצרים מוחזרים אל:
FULLY d.o.o. (for Divine Lab d.o.o.)
Letališka cesta 30
1000 Ljubljana
Slovenia
החזרים כספיים
המוכר רשאי להמתין עד לקבלת המוצר המוחזר. לאחר קבלת המוצר המוחזר, עליו: להירשם, להיבדק ולעבור עיבוד.
עקב כך, ייתכן שלמתן החזרים יידרש זמן עיבוד מנהלי סביר לאחר קבלת ההחזרה. ההחזר יונפק באמצעות אמצעי התשלום שבו נעשה שימוש ברכישה המקורית.
אחריות שביעות רצון ל-30 יום
האחריות זמינה רק ללקוחות首次 (פעם ראשונה), וניתנת למימוש פעם אחת בלבד לכל לקוח ומשק בית. היא חלה רק על מוצרים נבחרים – HoMEso Rejuvenation Kit ו-HoMEso Premium Rejuvenation Kit (חבילה יחידה), HoMEso Rejuvenation Kit ו-HoMEso Premium Rejuvenation Kit (חבילת מילוי כפולה), HoMEso Rejuvenation Kit ו-HoMEso Premium Rejuvenation Kit (חבילה חודשית), או HoMEso Rejuvenation Refills ו-HoMEso Premium Rejuvenation Refills. כדי לבקש החזר, על הלקוח להגיש בקשה בכתב בתוך 30 יום ממועד הרכישה ולספק הוכחת קנייה.
מטרת האחריות לאפשר ללקוח לבדוק את המוצר.
תנאים לקבלת החזר במסגרת האחריות
כאשר הרכישה כוללת: מספר יחידות, חבילות מילוי, הצעות מאוגדות או מבצעי קנה-אחד-קבל-אחד, האחריות חלה רק על החלק הסביר לניסוי הראשוני ולא על כל ההזמנה.
פריטי קידום מכירות חינם אינם נכללים בסכום ההחזר. המוכר עשוי לדרוש השבה של פריטים אלה.
החרגות
האחריות אינה חלה במקרים של אחסון לקוי, שימוש לקוי (שימוש שלא בהתאם להוראות), נזק פיזי לאחר המסירה, או תגובות אלרגניות. היא אינה זמינה למוצרים אחרים או לרכישות חוזרות.
לקוחות רשאים להגיש תלונות בגין:
הליך תלונה:
יש להגיש תלונות בכתב לכתובת [email protected]. המוכר יטפל בתלונה בתוך 8 ימי עסקים ויעדכן את הלקוח בדבר הפתרון.
יש להגיש תלונות בתוך 30 ימים מקבלת המוצר. לאחר תקופה זו, המוכר אינו מחויב לטפל בתלונה או לפתור אותה.
אחריות:
אחריות מסופקת בהתאם לחוקים החלים. האחריות אינה מכסה נזקים שנגרמו עקב שימוש לקוי במוצרים.
המוכר מחויב להגן על הנתונים האישיים של הלקוחות בהתאם ל-GDPR ולחקיקה הסלובנית. הנתונים הנאספים משמשים אך ורק ל:
הנתונים לא יימסרו לצדדים שלישיים, למעט לעבדים חוזיים (למשל, שירותי משלוחים, ספקי תשלומים). פרטים מלאים זמינים במדיניות הפרטיות שלנו.
המוכר אינו אחראי ל:
המוכר מקיים את כל חוקי הגנת הצרכן החלים וישתדל לפתור כל מחלוקת בדרכי שלום. תלונות הקשורות לבעיות במסירה (כגון חבילות חסרות, משלוחים שניזוקו, או אי-קבלה) יש להגיש בתוך 30 ימים מתאריך המסירה המשוער. תלונות שיוגשו לאחר מועד זה עשויות שלא להישקל.
ניתן להגיש תלונות לכתובת:
אימייל: [email protected]
המוכר מודיע בזאת ללקוחות כי אינו מכיר בספק יישוב סכסוכים חלופי (ADR) כלשהו כמוסמך ליישוב סכסוכי צרכנים שהלקוח עשוי לפתוח בהתאם לחוק הסלובני ליישוב חלופי של סכסוכי צרכנים.
אם לא יושג פתרון מוסכם, המחלוקת תיושב בבית המשפט המחוזי בלובליאנה. על כל העסקאות יחול הדין הסלובני.
עקב אופיו של העסקים באינטרנט, היצע החנות המקוונת משתנה ומתעדכן במהירות ובתדירות גבוהה. למרות מאמצינו לספק מידע עדכני ומדויק, לא ניתן לשלול את האפשרות למידע שגוי לגבי מחיר או זמינות.
במקרים נדירים אלה, או במקרים שבהם המחיר או סטטוס המסירה משתנים במהלך עיבוד ההזמנה עצמה, המוכר יאפשר ללקוח לסגת מן הרכישה או יציע את הפתרון הטוב ביותר האפשרי למצב.
כל הזכויות שמורות. כל הטקסטים, התמונות, הגרפיקה, קובצי הקול, האנימציות, הסרטונים ונגזרותיהם הכלולים באתר זה כפופים לזכויות יוצרים ולהגנת קניין רוחני אחרת. אין להעתיק פריטים אלה לשימוש מסחרי או להפצה, ואין לשנותם או לפרסמם מחדש באתרים אחרים. חנות מקוונת זו עשויה לכלול גם תמונות שלגביהן קיבל הספק זכות שימוש, אך הן מוגנות בזכויות יוצרים של צדדים שלישיים.
בשום מקרה לא יהיה הספק אחראי לכל קישורים שאינם חלק מהחנות המקוונת הזו או לכל אתרים אחרים המקושרים או שאינם מקושרים לחנות זו. הספק מתנער מכל אחריות לדיוק המידע הזמין באתרים המקושרים ולכל מוצרים או שירותים הזמינים באתרים אלה.
המוכר שומר לעצמו את הזכות לשנות תנאים והגבלות אלה. לקוחות יקבלו הודעה על השינויים דרך האתר ho-me-so.com. השינויים ייכנסו לתוקף 8 ימים לאחר הפרסום.
DIVINE LAB d.o.o.
Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana
אימייל: [email protected]
תודה על האמון, וקניות נעימות ב-ho-me-so.com!