ÜLDTINGIMUSED

1. ÜLDSÄTTED

Need tingimused reguleerivad veebipoe ho-me-so.com kasutamist, mida haldab DIVINE LAB d.o.o.. Need tingimused vastavad tarbijakaitseseadusele (ZVPot), elektroonilise side seadusele (ZEPT), üldisele andmekaitsemäärusele (GDPR) ja teistele Sloveenia Vabariigi ning Euroopa Liidu kohaldatavatele õigusaktidele.

Ettevõtte andmed:

  • Nimi: DIVINE LAB d.o.o.
  • Registreeritud aadress: Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana, Sloveenia
  • Ettevõtte registreerimisnumber: 8588597000
  • KMKR nr: SI94543917
  • IBAN: SI56 6100 0002 8540 172 (DH d.d.)
  • E-post: info@ho-me-so.com

Õiguslik esindaja:

Juhataja: Jure Sternad

2. HINNAD JA MAKSUD

Kõik hinnad on esitatud eurodes või kohalikus valuutas (kui külastaja on selle valinud) ja sisaldavad käibemaksu, välja arvatud juhul, kui on märgitud teisiti. Hinnad ei sisalda saatmiskulusid, tollimakse ega täiendavaid tasusid.

Tähtis märkus:

Euroopa Liidust väljapoole toimetamisel vastutab klient üksi kõikide kehtivate tollimaksude, impordimaksude ja kohalike kohaletoimetamistasude eest.

Oluline selgitus: Kui meie veebisait või reklaammaterjal väidab, et "tasuta kohaletoimetamine" on lisatud, viitab see ainult müüja poolt kaetavatele saatmiskuludele ega hõlma tollimakse, impordimakse ega kohalike ametiasutuste määratud lisatasusid. Need jäävad kliendi ainsaks vastutuseks.

Kui klient keeldub selliseid makse tasumast ja pakk saadetakse tagasi, blokeeritakse või hävitatakse tolli poolt:

  • Müüjal ei ole kohustust tellimust uuesti saata.
  • Müüjal ei ole kohustust tagastada raha kohaletoimetamata toote eest.

Pakkumine – 2+1 TASUTA

Kampaania 2+1 TASUTA kehtib järgmine reegel: iga kolme ostetud toote kohta ühes tellimuses on madalaima hinnaga ese tasuta. Näiteks kui ostate 3 toodet, on 1 madalaima hinnaga artikkel tasuta; kui ostate 6 toodet, on 2 madalaima hinnaga artiklit tasuta jne. See kampaania kehtib ainult määratud kampaaniaperioodil ja seda ei saa kombineerida teiste allahindluste, kupongide või kampaaniatega, välja arvatud juhul, kui on selgesõnaliselt öeldud.

3. TELLIMISE PROTSESS

  1. Tellimuse esitamine: Kliendil tuleb toode valida ja klõpsata nupule "osta nüüd". Süsteem suunab teid ostukorvi. Kui soovite ostlemist jätkata, saate seda teha, kuid kui soovite ostu lõpetada, palun täitke arve ja kohaletoimetamise andmed ning valige makseviis. Veebisaidi paremas ülanurgas on ostukorvi ikoon, mis (vajutamisel) näitab kasutajale tooteid, mille nad on lisatud oma ostukorvi, sirvides veebipoodi. Kui kasutaja soovib toote ostukorvist eemaldada, peab ta klõpsama ostukorvi ikoonil ja "eemalda" ristil või + märgi korral suurendama või vähendama soovitavat toodete kogust, mida ta soovib tellida, klõpsates "+" või "-" märgil. Klient peab esitama nõutavad kontaktandmed, mis on märgitud punase tärniga (eesnimi, perekonnanimi, riik/piirkond, tänava aadress, postiindeks/ZIP, linn, telefon ja e-posti aadress), mida vajame teie tellimuse kinnitamiseks ja täitmiseks ning toote kohaletoimetamiseks.
    Kui klient esitab ostu ajal vale või kättesaamatu e-posti aadressi ja seetõttu ei saa tellimuse kinnitust või saatmisteavitusi, ei vabane ta sellest tulenevatest kohustustest. Müüja ei ole kohustatud otsima või looma alternatiivseid kontaktviise.
    Klient saab üle vaadata esitatud kohaletoimetamise teabe, valitud makseviisi ja ostukorvi sisu. Kui klient on valinud makse krediitkaardiga, peab ta sisestama krediitkaardi andmed ja kui ta on valinud makse PayPali kaudu, peab ta ostu sooritama PayPali protsessi kaudu. Klient kinnitab tellimuse, klõpsates nupul "Maksma".
  2. Tellimuse kinnitus: Klient saab e-kirja tellimuse kinnitusega.
  3. Saatmine: Tellimused saadetakse 1-3 tööpäeva jooksul pärast kinnituse saamist.
  4. Makseviisid:
    • Krediitkaart (läbi Stripe)
    • PayPal
    • Apple Pay
    • Klarna (osamaksete võimalus)
    • Lunamaks (COD) Kui üleandmist põhjendamatult keeldutakse, vastutab ostja kõigi kohaletoimetamise ja käsitlustasude eest, mis esitatakse arve post-müügi ja mille tasumisele kuuluvad vastuvõtmisel. Tasumist saab kohtutäitevmenetlus.
  5. Kohaletoimetamine: Kohaletoimetamine toimub meie partnerite kaudu: FedEx, DHL, Packeta, BRT, Pošta Slovenije, DPD. Kohaletoimetamise aeg sõltub saaja asukohast.

Palun pange tähele: Ostmisel näidatud kohaletoimetamise aeg viitab hinnangulisele saatmise pikkusele pärast saatmist. Seega koosneb kogu kohaletoimetamise aeg saatmise ajast pluss saatmisaeg.

Kliendid saavad luua konto, seades kasutajanime ja parooli. Kliendi andmed salvestatakse seejärel kasutajakontole ostlemise hõlbustamiseks. Kogu andmeid säilitatakse vastavalt meie andmekaitsepoliitikale.

Kohaletoimetamise periood on näitlik periood ja ei ole lepingu oluline element. Kohaletoimetamise perioodi muutumine ei ole aluseks lepingust taganemiseks.

Nõuetekohaselt mitte kohale toimetatud või tagastatud pakid:

Kui pakk tagastatakse või klient ei võta seda vastu, on müüjal õigus:

  • Mahaarvama mis tahes makseteenuse osutaja tasud (nt PayPal, Stripe) tagastatavast summast,
  • Nõuda lisakulusid paki käsitlemise ja tagastamise eest.

Ostu-müügileping sõlmitakse hetkel, kui teenusepakkuja on tellimuse kinnitatud (hetk, mil saadetakse e-kiri “Teie tellimus on vastu võetud!”).

Sõlmitud leping/tellimus salvestatakse elektrooniliselt ettevõtte poolt. Lepingud ja arved säilitatakse vastavalt seadusele ja on ostjatele kättesaadavad ettevõtte peakontoris edastatud taotluse korral (mõned päevad enne visiiti). Kliendil on võimalik taotleda koopiat pdf-formaadis meie kontaktiaadressil info@ho-me-so.com. Lepingute koopiate (arvete, saatelehtede) puhul, mis on üle kahe aasta vanad, võib ettevõte nõuda väljastamistasu.

Vastu võetud tellimusi käsitletakse kui lõplikke. Ostja võib tellimuse tühistada ilma edasiste kohustusteta ajavahemikul, mil tellimus esitatakse, ja ajavahemikul, mil ostja saab e-kirjaga teate, et tellimus on töös.

4. LEPINGUST TAGANEMISE ÕIGUS

Kliendil on õigus lepingust taganeda 14 päeva jooksul pärast kohaletoimetamist, ilma põhjust esitamata. Taganemisvorm on saadaval siin.

Tingimused lepingust taganemiseks:

  • Toode peab olema kasutamata, kahjustamata ja tagastatud originaalpakendis.
  • Klient kannab tagastamise saatmiskulud.
  • Kaasas peab olema ostutšekk või ostutõend.

Tagastamisaadress:

FULLY d.o.o. (Divine Lab d.o.o. jaoks, lisa tellimuse number),

Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Sloveenia.

Tagasimakse protsess:

Müüja teostab tagasimakse 15 päeva jooksul pärast tagastatud eseme kättesaamist, arvestades maha kõik rakendatavad makseteenuse pakkuja tasud või käsitlustasud.

Kui klient ei tee kohaletoimetamisega koostööd (nt pidevalt ignoreerib kulleri katsetusi, keeldub suhtlusest või ei näita üles tahtmist saadetist vastu võtta) ja pakk tagastatakse või hävitatakse, ei ole müüjal kohustust hüvitist väljastada.

30-päevane raha tagasi garantii on saadaval esmaklientidele, kes ostavad ühe järgmistest toodetest: HoMEso Therapy Kit (ühekordne pakk), HoMEso Therapy Kit (kahekordne täitepakk), HoMEso Therapy Kit (kuupakk), või HoMEso Therapy Refills. See garantii kehtib ainult üks kord kliendi ja majapidamise kohta ning ainult loetletud toodetele. Kirjalik taotlus tuleb esitada 30 päeva jooksul alates tellimuse esitamise hetkest, lisades ostutõendi. Garantii ei kehti juhul, kui toodet ei hoitud nõuetekohaselt, kasutati ebaõigesti (ei järgitud juhiseid), tekkinud on füüsilised kahjustused pärast kohaletoimetamist või allergilised reaktsioonid. See ei kehti teiste toodete või korduvate ostude puhul.

5. KAEBUSED JA GARANTIID

Kliendid võivad esitada kaebuse järgmistel juhtudel:

  • Kohaletoimetamise käigus kahjustatud kaubad,
  • Valesti tarnitud tooted,
  • Toote omadused ei vasta kirjeldusele või spetsifikatsioonidele.

Kaebuste esitamise kord:

Kaebused tuleb esitada kirjalikult aadressile info@ho-me-so.com. Müüja lahendab kaebuse 8 tööpäeva jooksul ja teavitab klienti lahendusest.

Kaebused tuleb esitada 30 päeva jooksul pärast toote kättesaamist. Pärast seda perioodi ei ole müüjal kohustust kaebust menetleda või lahendada.

Garantii:

Garantii antakse vastavalt kehtivatele seadustele. Garantii ei hõlma kahjustusi, mis on tekkinud toodete ebaõigest kasutamisest.

6. ANDMETE KAITSE

Müüja kohustub kaitsma klientide isikuandmeid vastavalt GDPR-ile ja Sloveenia seadustele. Kogutud andmeid kasutatakse ainult:

  • Tellimuste täitmiseks,
  • Klientide teavitamiseks tellimuse seisundist,
  • Kaebuste või päringute lahendamiseks.

Andmeid ei jagata kolmandate osapooltega, välja arvatud lepinguliste töötlejate (nt kohaletoimetamisteenused, makseteenuse pakkujad) jaoks. Täielikud üksikasjad on saadaval meie privaatsuspoliitikas.

7. MÜÜJA VASTUTUS

Müüja ei vastuta:

  • Ühegi tollimaksu, impordimaksu ega muude tasude eest, mida klient ei ole maksnud, sealhulgas kulud, mis tulenevad tagastatud või hävitatud pakkidest;
  • Kahjustuste eest, mis on tekkinud toodetele pärast edukat kohaletoimetamist kliendile või pärast üleandmist kliendi poolt nõutud kullerile (nt turvaline mahajätmine);
  • Toodete ebaõige kasutamise, hoiustamise või käsitlemise eest;
  • Terviseprobleemide, nahareaktsioonide või allergiliste reaktsioonide eest, mis tulenevad tootes sisalduvatest koostisosadest. Kõik koostisosad on selgelt loetletud toote pakendil ja veebisaidil; on kliendi vastutus need enne kasutamist üle vaadata.
  • Viivituste või kohaletoimetamata jätmise eest sündmuste tõttu, mis on müüja kontrolli alt väljas (sealhulgas kullerikatkestused, tollikontrollid või vääramatu jõu sündmused nagu looduskatastroofid, sõda või pandeemiad).

8. KAEBUSTE JA VAIDLEUSTE LAHENDAMINE

Müüja järgib kõiki kehtivaid tarbijakaitseseadusi ja püüab kõik vaidlused lahendada sõbralikult. Kaebused, mis on seotud kohaletoimetamise probleemidega (nt kadunud pakid, kahjustatud saadetised või kättesaamatus), tuleb esitada 30 päeva jooksul pärast eeldatavat kohaletoimetamise kuupäeva. Pärast seda perioodi esitatud kaebusi ei pruugita käsitleda.

Kaebusi võib esitada:

E-post: info@ho-me-so.com

Müüja teavitab seejuures kliente, et ta ei tunnusta ühtki alternatiivse vaidluste lahendamise (ADR) pakkujat, kes oleks pädev lahendama tarbijavaidlusi, mida klient võib algatada vastavalt Sloveenia tarbijavaidluste alternatiivse vaidluste lahendamise seadusele.

Kui sõbralikku lahendust ei saavutata, lahendab vaidluse Ljubljana ringkonnakohus. Kõigile tehingutele kohaldatakse Sloveenia seadusi.

9. VASTUTUSE PIIRANGUD

Kuna äritegevus internetis on oma olemuselt muutuv, uuendatakse ja muudetakse veebipoe pakkumist kiiresti ja sageli. Vaatamata meie parimatele pingutustele pakkuda ajakohast ja korrektset teavet, ei saa välistada vale hinna või saadavuse teabe võimalust.

Neil harvadel juhtudel, kus hind või kohaletoimetamise staatus muutub tellimuse töötlemise ajal, lubab müüja kliendil ostust taganeda või pakub olukorrale parimat võimalikku lahendust.

10. INTELLEKTUAALNE OMAND

Kõik õigused kaitstud. Kõik tekstid, pildid, graafika, helifailid, animatsioonid, videod ja nende tuletised, mis on sellel saidil, on autoriõiguse ja muu intellektuaalse omandi kaitse objektid. Neid esemeid ei tohi kopeerida kommertskasutuseks või levitamiseks, samuti ei tohi neid muuta ega avaldada teistel saitidel. See veebipood võib sisaldada ka pilte, mille kasutusõiguse on teenusepakkuja hankinud, kuid mis on kaitstud kolmandate isikute autoriõigusega.

Teenusepakkuja ei vastuta mingil juhul selle veebipoe osaks mitte kuuluvate linkide või muude veebilehtede eest, mis on või ei ole seotud selle veebipoega. Teenusepakkuja ei vastuta nende seotud saitidel kättesaadava teabe täpsuse ega ka nende saitide toodete või teenuste eest.

11. TINGIMUSTE MUUTMINE

Müüja jätab endale õiguse neid üldtingimusi muuta. Kliente teavitatakse muudatustest veebisaidi ho-me-so.com kaudu. Muudatused jõustuvad 8 päeva pärast avaldamist.

DIVINE LAB d.o.o.

Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana

E-post: info@ho-me-so.com

Täname teid usalduse eest ja soovime meeldivat ostlemist ho-me-so.com-is!