TINGIMUSED JA EELDUSED

1. ÜLDSÄTTED

Need tingimused reguleerivad e-poe ho-me-so.com kasutamist, mida haldab DIVINE LAB d.o.o.. Need tingimused vastavad tarbijakaitseseadusele (ZVPot), elektroonilisele kaubandusele (ZEPT), isikuandmete kaitse üldmäärusele (GDPR) ja muudele kohaldatavatele õigusaktidele Sloveenia Vabariigis ja Euroopa Liidus.

Ettevõtte andmed:

  • Nimi: DIVINE LAB d.o.o.
  • Registreeritud aadress: Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana, Sloveenia
  • Ettevõtte registrikood: 8588597000
  • KMKR: SI94543917
  • IBAN: SI56 6100 0002 8540 172 (DH d.d.)
  • E-post: info@ho-me-so.com

Juriidiline esindaja:

Tegevjuht: Jure Sternad

2. HINNAD JA MAKSUD

Kõik hinnad on esitatud eurodes või kohalikes valuutades (kui külastaja on selle valinud) ja sisaldavad käibemaksu, kui ei ole teisiti märgitud. Hinnad ei sisalda saatmiskulusid, tollimakse ega lisatasusid.

Oluline teade:

Euroopa Liidust väljapoole saadetavate tarnete eest vastutab klient üksi kõigi kohaldatavate tollimaksude, impordimaksude ja kohaletoimetamistasude eest, mida tema elukohariik nõuab.

Oluline selgitus: Kui meie veebisait või reklaammaterjal märgib, et "tasuta kohaletoimetamine" kuulub komplekti, siis see viitab ainult müüja kattevatele saatmiskuludele ega hõlma tollimakse, impordimakse ega muid kohalike ametivõimude kehtestatud tasusid. Nende eest vastutab ainuisikuliselt klient.

Kui klient keeldub selliseid tasusid maksmast ja pakk tagastatakse, blokeeritakse või hävitatakse tolli poolt:

  • Müüja ei pea tellimust uuesti saatma.
  • Müüja ei ole kohustatud tagastama tarnimata toote eest raha.

3. TELLIMISE PROTSESS

  1. Tellimuse esitamine: Veebisaidil valib klient toote ja klõpsab lingile "osta kohe". Süsteem suunab teid ostukorvi. Kui soovite jätkata ostlemist, saate seda teha, kuid kui soovite osta lõpule viia, täitke arveldamise ja kohaletoimetamise andmed ning valige makseviis. Veebisaidi paremas ülanurgas on ostukorvi ikoon, mis (klikkimisel) näitab kasutajale tooteid, mille ta e-poes sirvimise ajal ostukorvi on lisanud. Kui kasutaja soovib toote ostukorvist eemaldada, peab ta klõpsama ostukorvi ikoonil ja "eemalda" ristikul või soovitud toodete koguse suurendamiseks või vähendamiseks klõpsama "+" või "-" märgil. Klient peab esitama nõutavad kontaktandmed, mis on märgitud punase tärniga (eesnimi, perekonnanimi, riik/piirkond, tänava aadress, postiindeks/ZIP, linn, telefon ja e-posti aadress), mida vajame teie tellimuse kinnitamiseks ja täitmiseks ning toote kohaletoimetamiseks.
    Kui klient esitab ostu sooritamise ajal vale või kättesaamatu e-posti aadressi ja seetõttu ei saa tellimuse kinnituse ega saatemärkust, ei vabasta see teda ühtegi tellimusest tulenevast kohustusest. Müüja ei ole kohustatud otsima või looma alternatiivseid kontaktmeetodeid.
    Klient võib üle vaadata antud kohaletoimetamise andmed, valitud makseviisi ja ostukorvi sisu. Kui klient on valinud krediitkaardiga maksmise, peab ta sisestama krediitkaardi andmed ja kui ta on valinud maksmise PayPali kaudu, peab ta ostu lõpule viima PayPali protsessi kaudu. Klient kinnitab tellimuse, klõpsates nuppu "Maksa".
  2. Tellimuse kinnitus: klient saab e-kirja tellimuse kinnitamise kohta.
  3. Saatmine: tellimused saadetakse 1-3 tööpäeva jooksul pärast kinnitamist.
  4. Makseviisid:
    • Krediitkaart (Stripe kaudu)
    • PayPal
    • Apple Pay
    • Klarna (osamaksetena)
    • Sularaha kohaletoimetamisel (COD) Kui kohaletoimetamisest keeldutakse ilma põhjuseta, vastutab ostja kõigi kohaletoimetamise ja käsitlemise kulude eest, mis arveldatakse pärast keeldumist ja makstakse kättesaamisel. Maksmata jätmise korral võivad järgneda kohtumenetlused.
  5. Kohaletoimetamine: kohaletoimetamist teostavad meie partnerid: FedEx, DHL, Packeta, BRT, Pošta Slovenije, DPD. Kohaletoimetamise aeg sõltub saaja asukohast.

Pange tähele: Ostukorvis märgitud tarneaeg viitab hinnangulisele saatmisajale pärast saatmist. Seetõttu koosneb kogu kohaletoimetamise aeg saatmisajast pluss saatmisajast.

Kliendid saavad luua konto, määrates kasutajanime ja parooli. Kliendi andmed salvestatakse seejärel kasutajakontole ostlemise hõlbustamiseks. Kõiki andmeid hoitakse kooskõlas meie privaatsuspoliitikaga

Kohaletoimetamise tähtaeg on orienteeruv periood ja ei ole lepingu oluline element. Tarneperioodi muutmine ei ole lepingu ülesütlemise tingimus.

Nõudeta või tagastatud pakid:

Kui pakk tagastatakse või klient seda ei kogu, on müüjal õigus:

  • Kinni pidada makseteenuste pakkuja tasud (nt PayPal, Stripe) tagasimakse summast,
  • Nõuda täiendavaid kulusid paki käsitsemise ja tagastamise eest.

Ostu-müügileping sõlmitakse tellimuse kinnitamise hetkel teenusepakkuja poolt (hetkel, kui e-kiri "Teie tellimus on vastu võetud!" jõuab).

Sõlmitud tellimus/leping säilitatakse ettevõtte poolt elektrooniliselt. Lepingud ja arved säilitatakse vastavalt seadusele ja on ostjatele kättesaadavad ettevõtte peakorteris edastatud taotluse korral (paar päeva enne külaskäiku). Klient võib taotleda koopiat pdf-formaadis meie kontaktiaadressi kaudu info@ho-me-so.com. Vanemate kui kahe aasta lepingute (arvete, saatelehte) koopiate eest võib ettevõte nõuda väljastustasu.

Me käsitleme vastu võetud tellimusi kui pöördumatuid. Ostja võib tellimuse tühistada, ilma et vahel tekiks täiendavaid kohustusi, ajavahemikul, mil ta on tellimuse esitanud ja hetkel, kui ta saab e-posti teel teate, et tellimus on töös.

4. ÕIGUS LEPINGUST TAGANEDA

Klientidel on õigus lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kohaletoimetamisest, ilma põhjust esitamata. Taganemisvorm on saadaval siin.

Tingimused taganemiseks:

  • Toode peab olema kasutamata, kahjustamata ja originaalpakendis.
  • Klient peab kandma tagastamise saatmiskulud.
  • Kaasas peab olema kviitung või ostutõend.

Tagastamisaadress:

FULLY d.o.o. (Divine Lab d.o.o. jaoks, lisage tellimuse number),

Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Slovenia.

Tagasimakse protsess:

Müüja teostab tagasimakse 15 päeva jooksul alates tagastatud kauba kättesaamisest, vähendatud kõikide kohaldatavate makseteenuse pakkujate tasude või käsitsemiskulude võrra.

Kui klient ei ole koostööks valmis tarnega (nt ignoreerib korduvalt kulleri katseid, keeldub suhtlemisest või ei ilmuta kavatsust saadetis vastu võtta) ja pakk on selle tulemusena tagasi saadetud või hävitatud, ei ole müüja kohustatud raha tagastama.

Esimesele ostule kehtib 30-päevane raha tagasi garantii järgmiste toodete puhul: HoMEso Terapiapaket (ühe pakiga), HoMEso Terapiapaket (kaksik täitepakiga), HoMEso Terapiapaket (kuupakett) või HoMEso Terapia Täitepakendid. See garantii kehtib ainult üks kord kliendi ja majapidamise kohta ning ainult loetletud toodetele. Kirjalik taotlus tuleb esitada 30 päeva jooksul alates tellimuse esitamisest koos ostutõendiga. Garantii ei kehti ebaõige ladustamise, ebaõige kasutamise (kasutamine juhistele mittevastavalt), füüsilise kahjustuse pärast tarnimist või allergiliste reaktsioonide korral. See ei kehti teiste toodete ega korduvate ostude puhul.

5. KAEBUSED JA GARANTIID

Kliendid võivad esitada kaebusi järgmistel juhtudel:

  • Kahjustatud kaup kohaletoimetamisel,
  • Valesti tarnitud tooted,
  • Tooted, mis ei vasta enda kirjeldustele ega spetsifikatsioonidele.

Kaebuste esitamise kord:

Kaebused tuleb esitada kirjalikult aadressil info@ho-me-so.com. Müüja käsitleb kaebust 8 tööpäeva jooksul ja teavitab klienti lahendusest.

Kaebused tuleb esitada 30 päeva jooksul alates toote kättesaamisest. Pärast seda perioodi ei ole müüja kohustatud kaebust töötlema või lahendama.

Garantii:

Garantiid antakse vastavalt kehtivatele seadustele. Garantii ei kata kahju, mis on tekkinud toodete ebaõigest kasutamisest.

6. ANDMEKAITSE

Müüja on pühendunud klientide isikuandmete kaitsmisele kooskõlas GDPR-i ja Sloveenia seadusandlusega. Kogutud andmeid kasutatakse ainult:

  • Tellimuste täitmiseks,
  • Klientide teavitamiseks tellimuse staatusest,
  • Kaebuste või päringute käsitlemiseks.

Andmeid ei jagata kolmandate isikutega, välja arvatud lepingulised töötlejad (nt kohaletoimetamisteenused, makseteenuse pakkujad). Täielikud üksikasjad on saadaval meie privaatsuspoliitikas.

7. MÜÜJA VASTUTUS

Müüja ei vastuta järgnevate eest:

  • Tollimaksude, impordimaksude või muude tasude mittetasumise eest kliendi poolt, sealhulgas maksumus, mis tekkis tagastatud või hävitatud pakenditest;
  • Kahjustused toodetele pärast nende edukat kohaletoimetamist kliendile või pärast tellimata kohaletoimetamist kliendi soovil (nt turvalisena hoidmise korral);
  • Ebakorrektne kasutamine, ladustamine või toodete käsitlemine;
  • Terviseprobleemid, nahareaktsioonid või allergilised reaktsioonid toodete koostisainetest. Kõik koostisained on selgelt loetletud toote pakendil ja veebisaidil; kliendile jääb kohustus neid enne kasutamist läbi vaadata.
  • Viivitused või kohaletoimetuse mittetoimumine sündmuste tõttu, mis on müüja kontrolli alt väljas (sealhulgas kullerteenuse rikked, tolliinspektsioonid või vääramatu jõu sündmused, nagu looduskatastroofid, sõda või pandeemiad).

8. KAEBUSTE JA VAIDLUSTE LAHENDAMINE

Müüja järgib kõiki kohaldatavaid tarbijakaitseseadusi ja püüab lahendada kõik vaidlused sõbralikult. Kaebused, mis on seotud kohaletoimetamise probleemidega (näiteks puuduolevad saadetised, kahjustatud saadetised või mittesaamine), tuleb esitada 30 päeva jooksul alates eeldatavast kohaletoimetamise kuupäevast. Pärast seda perioodi esitatud kaebusi ei pruugita arvesse võtta.

Kaebusi võib esitada:

E-post: info@ho-me-so.com

Müüja teavitab kliente, et ta ei tunnista mingit alternatiivse vaidluste lahendamise (ADR) teenusepakkujat kui pädevat tarbijavaidluste lahendamiseks, mis klient võib algatada vastavalt Sloveenia tarbijavaidluste alternatiivse lahendamise seadusele.

Kui sõbralikku lahendust ei saavutata, lahendatakse vaidlus Ljubljana ringkonnakohtus. Kõigile tehingutele kohaldatakse Sloveenia õigust.

9. VASTUTUSE PIIRANG

Internetis tegutsemise laadi tõttu muutub ja uuendatakse veebipoe pakkumist kiiresti ja sageli. Parimate jõupingutuste tõttu pakkuda ajakohast ja täpset teavet ei saa välistada võimalust vale hinna- või saadavusteabe kohta.

Nendel harvadel juhtudel või juhtudel, kui hinna või kohaletoimetamise staatus muutub tellimuse töötlemise ajal, võimaldab müüja kliendil ostust taganeda või pakub võimalikult parimat lahendust olukorrale.

10. INTELLEKTUAALOMAND

Kõik õigused kaitstud. Kõik sellel saidil sisalduv tekst, pildid, graafika, helifailid, animatsioonid, videod ja tuletised on kaitstud autoriõiguse ja muu intellektuaalomandi kaitsega. Neid objekte ei tohi kopeerida kaubanduslikuks kasutamiseks või levitamiseks ega muuta või uuesti avaldada teistel saitidel. See veebipood võib sisaldada ka pilte, mille kasutamisõiguse on teenusepakkuja omandanud, kuid mis on kaitstud kolmanda osapoole autoriõigusega.

Teenusepakkuja ei ole mitte mingil juhul vastutav mis tahes linkide eest, mis ei ole selle veebipoe osa või mis tahes muude veebisaitide eest, mis on või ei ole seotud selle veebipoega. Pakkuja loobub kogu vastutusest selle teabe täpsuse eest, mis on saadaval nendel lingitud saitidel ja kõikide nende saitidel pakutavate toodete või teenuste eest.

11. TINGIMUSTE MUUTMINE

Müüja jätab endale õiguse muuta neid tingimusi. Kliente teavitatakse muudatustest veebisaidi ho-me-so.com kaudu. Muudatused jõustuvad 8 päeva pärast avaldamist.

DIVINE LAB d.o.o.

Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana

E-post: info@ho-me-so.com

Täname teie usalduse eest ja head ostlemist ho-me-so.com-is!