Disse vilkår og betingelser regulerer brugen af onlinebutikken ho-me-so.com, drevet af DIVINE LAB d.o.o.. Disse vilkår er i overensstemmelse med Forbrugerloven (ZVPot), Elektronisk Handel (ZEPT), Databeskyttelsesforordningen (GDPR) og anden gældende lovgivning i Republikken Slovenien og Den Europæiske Union.
Firmaoplysninger:
Juridisk repræsentant:
CEO: Jure Sternad
Alle priser er angivet i EUR eller lokal valuta (hvis valgt af besøgende) og inkluderer moms, medmindre andet er angivet. Priserne inkluderer ikke forsendelsesomkostninger, told eller yderligere gebyrer.
Vigtig meddelelse:
Ved levering udenfor Den Europæiske Union er kunden alene ansvarlig for eventuelle gældende toldafgifter, importskatter og lokale leveringsomkostninger påkrævet af deres bopælsland.
Vigtig præcisering: Hvis vores hjemmeside eller markedsføringsmateriale angiver, at "gratis levering" er inkluderet, henviser dette kun til forsendelsesomkostninger dækket af sælgeren og inkluderer ikke told, importskatter eller eventuelle yderligere afgifter pålagt af lokale myndigheder. Disse forbliver kundens eneansvar.
Hvis kunden nægter at betale sådanne gebyrer, og pakken bliver returneret, blokeret eller ødelagt af toldvæsenet:
Bemærk venligst: Den angivne leveringstid ved checkout refererer til den estimerede forsendelsesvarighed efter afsendelse. Derfor består den samlede leveringstid af afsendelsestid plus forsendelsestid.
Kunder kan oprette en konto ved at angive et brugernavn og adgangskode. Kundens oplysninger gemmes derefter i brugerkontoen for at lette indkøbet. Alle data gemmes i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.
Leveringsperioden er en indikativ periode og er ikke et væsentligt element i kontrakten. En ændring i leveringsperioden skal ikke betragtes som en betingelse for at trække sig ud af kontrakten.
Uafhentede eller returnerede pakker:
Hvis en pakke returneres eller ikke afhentes af kunden, har sælgeren ret til at:
Købsaftalen er indgået på tidspunktet for ordrebekræftelsen af leverandøren (på tidspunktet for modtagelsen af emailen "Din ordre er blevet accepteret!").
Den indgåede ordre/kontrakt gemmes elektronisk af virksomheden. Kontrakter og fakturaer opbevares i overensstemmelse med loven og er tilgængelige for købere på virksomhedens hovedkontor i tilfælde af en fremsendt anmodning (nogle dage før besøget). Kunden kan anmode om en kopi i PDF-format via vores kontaktadresse info@ho-me-so.com. For kopier af kontrakter (fakturaer, følgesedler), der er ældre end to år, kan virksomheden opkræve et udstedelsesgebyr.
Vi behandler accepterede ordrer som uigenkaldelige. Køberen kan annullere ordren uden yderligere forpligtelser mellem det tidspunkt, hvor ordren er afgivet, og det tidspunkt, hvor køberen modtager en emailmeddelelse om, at ordren er under behandling.
Kunder har ret til at træde tilbage fra kontrakten inden for 14 dage efter levering uden at angive en grund. Tilbagetrækningsformularen er tilgængelig her.
Betingelser for tilbagetrækning:
Returadresse:
FULLY d.o.o. (for Divine Lab d.o.o., inklusiv ordrenummer),
Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Slovenien.
Refusionsproces:
Sælgeren vil behandle refusionen inden for 15 dage efter modtagelse af den returnerede vare, reduceret med eventuelle gældende betalingstjenestegebyrer eller håndteringsomkostninger.
Hvis kunden ikke samarbejder med leveringen (f.eks. ignorerer gentagne gange kurérforsøg, nægter kommunikation eller viser ingen intention om at modtage pakken), og pakken returneres eller ødelægges som følge heraf, er sælgeren ikke forpligtet til at udstede en refusion.
En 30-dages pengene-tilbage-garanti er tilgængelig for førstegangskunder, der køber en af de følgende produkter: HoMEso Therapy Kit (enkelt pakke), HoMEso Therapy Kit (dobbelt refill-pakke), HoMEso Therapy Kit (månedlig pakke) eller HoMEso Therapy Refills. Denne garanti gælder kun én gang pr. kunde og husstand og kun for de listede produkter. En skriftlig anmodning skal indsendes inden for 30 dage efter bestillingen, sammen med bevis for køb. Garantien gælder ikke i tilfælde af forkert opbevaring, forkert brug (brug ikke i overensstemmelse med instruktionerne), fysisk skade efter levering eller allergiske reaktioner. Den er ikke tilgængelig for andre produkter eller gentagne køb.
Kunder kan indgive klager for:
Klageprocedure:
Klager skal indgives skriftligt til info@ho-me-so.com. Sælgeren vil adresser klagen inden for 8 hverdage og informere kunden om løsningen.
Klager skal indgives inden for 30 dage efter modtagelse af produktet. Efter denne periode er sælgeren ikke forpligtet til at behandle eller løse klagen.
Garantier:
Garantier udstedes i overensstemmelse med gældende lovgivning. Garantien dækker ikke skade forårsaget af forkert brug af produkterne.
Sælgeren er forpligtet til at beskytte kundernes personoplysninger i overensstemmelse med GDPR og slovensk lovgivning. Indsamlede data bruges udelukkende til:
Data vil ikke blive delt med tredjepart, bortset fra kontraktlige processorer (f.eks. leveringsservices, betalingsudbydere). Fuldstændige detaljer er tilgængelige i vores privatlivspolitik.
Sælgeren er ikke ansvarlig for:
Sælgeren følger alle gældende forbrugerbeskyttelseslove og vil stræbe efter at løse eventuelle tvister i mindelighed. Klager relateret til leveringsproblemer (såsom manglende pakker, beskadigede forsendelser eller manglende modtagelse) skal indgives inden for 30 dage fra den forventede leveringsdato. Klager indgivet efter denne periode kan muligvis ikke blive overvejet.
Klager kan indgives til:
Email: info@ho-me-so.com
Sælgeren informerer hermed kunder om, at det ikke anerkender nogen alternativ tvisteløsningsudbyder (ADR) som kompetent til at løse forbrugerklager, som en kunde måtte indlede i henhold til den slovenske lov om alternativ tvistbilæggelse for forbrugerklager.
Hvis der ikke opnås en mindelig løsning, vil tvisten blive løst af byretten i Ljubljana. Slovensk lov gælder for alle transaktioner.
På grund af karakteren af forretning på internettet ændrer og opdaterer onlinebutikkens tilbud sig hurtigt og hyppigt. På trods af vores bedste indsats for at levere opdaterede og præcise oplysninger, kan muligheden for ukorrekt pris- eller tilgængelighedsoplysninger ikke udelukkes.
I disse sjældne tilfælde, eller i tilfælde hvor pris- eller leveringsstatus ændres under selve behandling af ordren, vil sælgeren tillade kunden at trække sig fra købet eller tilbyde den bedst mulige løsning på situationen.
Alle rettigheder forbeholdes. Alle tekster, billeder, grafik, lydfiler, animationer, videoer og deres afledninger indeholdt på dette websted er beskyttet af copyright og andre intellektuelle ejendomsrettigheder. Disse elementer må ikke kopieres til kommercielt brug eller distribution, og de må ikke ændres eller genudgives på andre websteder. Denne onlinebutik kan også indeholde billeder, som udbyderen har erhvervet rettigheder til at bruge, men som er beskyttet af tredjeparts ophavsret.
Under ingen omstændigheder er udbyderen ansvarlig for nogen links, der ikke er en del af denne onlinebutik eller andre websteder, der er eller ikke er linket til denne onlinebutik. Udbyderen fraskriver sig alt ansvar for nøjagtigheden af oplysninger tilgængelige på disse linkede steder og eventuelle produkter eller tjenester tilgængelige på disse steder.
Sælgeren forbeholder sig ret til at ændre disse vilkår og betingelser. Kunder vil blive informeret om ændringer via hjemmesiden ho-me-so.com. Ændringer træder i kraft 8 dage efter offentliggørelse.
DIVINE LAB d.o.o.
Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana
Email: info@ho-me-so.com
Tak for din tillid og god shopping på ho-me-so.com!