Forvandl din hud.

VILKÅR OG BETINGELSER

1. ALMINDELIGE BESTEMMELSER

Disse vilkår og betingelser regulerer brugen af onlinebutikken ho-me-so.com, drevet af DIVINE LAB d.o.o.. Disse vilkår overholder forbrugerloven (ZVPot), e-handelsloven (ZEPT), databeskyttelsesforordningen (GDPR) og anden gældende lovgivning i Republikken Slovenien og Den Europæiske Union.

Virksomhedsoplysninger:

  • Navn: DIVINE LAB d.o.o.
  • Registreret adresse: Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana, Slovenien
  • Virksomhedsregistreringsnummer: 8588597000
  • Moms-ID: SI94543917
  • IBAN: SI56 6100 0002 8540 172 (DH d.d.)
  • E-mail: info@ho-me-so.com

Juridisk repræsentant:

CEO: Jure Sternad

2. PRISER OG SKATTER

Alle priser er angivet i EUR eller lokal valuta (hvis valgt af besøgende) og inkluderer moms, medmindre andet er angivet. Priserne inkluderer ikke forsendelsesomkostninger, told eller yderligere gebyrer.

Vigtig meddelelse:

For leverancer uden for EU er kunden alene ansvarlig for eventuelle gældende toldafgifter, importskatter og lokale leveringsgebyrer, der kræves af deres bopælsland.

Vigtig præcisering: Hvis vores hjemmeside eller reklamemateriale angiver, at "gratis levering" er inkluderet, henviser dette kun til forsendelsesomkostninger dækket af sælgeren og inkluderer ikke toldafgifter, importskatter eller eventuelle yderligere gebyrer pålagt af lokale myndigheder. Disse forbliver kundens eget ansvar.

Hvis kunden nægter at betale sådanne gebyrer, og pakken returneres, blokeres eller destrueres af tolden:

  • Sælgeren er ikke forpligtet til at sende ordren igen.
  • Sælgeren er ikke forpligtet til at refundere det udleverede produkt.

3. BESTILLINGSPROCES

  1. Placering af en ordre: På hjemmesiden vælger kunden produktet og klikker på linket "køb nu". Systemet omdirigerer dig til indkøbskurven. Hvis du ønsker at fortsætte med at shoppe, kan du gøre det, men hvis du ønsker at gennemføre dit køb, skal du udfylde fakturerings- og leveringsoplysningerne og vælge din betalingsmetode. På hjemmesiden er der i øverste højre hjørne et ikon for indkøbskurv, som (når der klikkes på det) viser brugeren de produkter, de har tilføjet til deres indkøbskurv, mens de surfer i onlinebutikken. Hvis brugeren ønsker at fjerne et produkt fra indkøbskurven, skal han/hun klikke på indkøbskurv-ikonet og på "fjern"-krydset eller, i tilfælde af "+"-tegnet, øge eller formindske mængden af de produkter, han/hun ønsker at bestille ved at klikke på "+" eller "-" tegnet. En kunde skal angive de nødvendige kontaktoplysninger markeret med en rød stjerne (fornavn, efternavn, land/region, gadeadresse, postnummer/ZIP, by, telefon og e-mailadresse), som vi har brug for for at bekræfte og gennemføre din ordre og for at levere produktet.
    Hvis kunden angiver en forkert eller utilgængelig e-mailadresse på købstidspunktet og derfor ikke modtager ordrebekræftelse eller forsendelsesmeddelelser, frigør det dem ikke fra nogen forpligtelser, der opstår fra ordren. Sælgeren er ikke forpligtet til at søge efter eller etablere alternative kontaktmetoder.
    En kunde kan gennemgå de angivne leveringsoplysninger, den valgte betalingsmetode og indholdet af indkøbskurven. Hvis kunden har valgt at betale med kreditkort, skal han/hun indtaste kreditkortoplysningerne, og hvis han/hun har valgt at betale med PayPal, skal han/hun gennemføre købet via PayPal-processen. Kunden bekræfter ordren ved at klikke på knappen "Betal".
  2. Ordrebekræftelse: Kunden modtager en e-mail, der bekræfter ordren.
  3. Forsendelse: Ordrer sendes inden for 1-3 hverdage efter bekræftelse.
  4. Betalingsmetoder:
    • Kreditkort (via Stripe)
    • PayPal
    • Apple Pay
    • Klarna (afdrag)
    • Efterkrav (COD) Hvis en levering afvises uden grund, er køber ansvarlig for alle forsendelses- og håndteringsomkostninger, der faktureres efter afvisningen og skal betales ved modtagelse. Manglende betaling kan resultere i juridiske skridt.
  5. Levering: Levering udføres af vores partnere: FedEx, DHL, Packeta, BRT, Pošta Slovenije, DPD. Leveringstiden afhænger af modtagerens placering.

Bemærk venligst: Den angivne leveringstid ved kassen refererer til den estimerede forsendelsesvarighed efter afsendelse. Derfor består den samlede leveringstid af afsendelsestiden plus forsendelsestiden.

Kunder kan oprette en konto ved at angive et brugernavn og adgangskode. Kundens oplysninger gemmes derefter i brugerkontoen for at lette shopping. Alle data gemmes i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.

Leveringsperioden er en vejledende periode og er ikke et væsentligt element i kontrakten. En ændring i leveringsperioden er ikke en betingelse for at trække sig fra kontrakten.

Uafhentede eller returnerede pakker:

Hvis en pakke returneres eller ikke hentes af kunden, har sælgeren ret til at:

  • Trække eventuelle betalingstjenesteudbydergebyrer (f.eks. PayPal, Stripe) fra refunderingsbeløbet,
  • Opkræve yderligere omkostninger for håndtering og returnering af pakken.

Købsaftalen er indgået på det tidspunkt, hvor ordren bekræftes af leverandøren (på modtagelsestidspunktet af e-mailen "Din ordre er blevet accepteret!").

Den afsluttede ordre/kontrakt opbevares elektronisk af virksomheden. Kontrakter og fakturaer opbevares i overensstemmelse med lovgivningen og er tilgængelige for købere på virksomhedens hovedkontor i tilfælde af en fremsat anmodning (et par dage før besøget). Kunden kan anmode om en kopi i pdf-format via vores kontaktadresse info@ho-me-so.com. For kopier af kontrakter (fakturaer, følgesedler), der er ældre end to år, kan virksomheden opkræve et udstedelsesgebyr.

Vi betragter accepterede ordrer som uigenkaldelige. Køberen kan annullere ordren uden yderligere forpligtelser mellem tidspunktet for ordren og det tidspunkt, hvor køberen modtager en e-mail-meddelelse om, at ordren er under behandling.

4. RET TIL AT FORTRYDE KONTRAKTEN

Kunder har ret til at trække sig fra kontrakten inden for 30 dage efter afgivelse af ordren uden at angive en grund. Fortrydelsesformularen er tilgængelig her.

Betingelser for fortrydelse:

  • Produktet skal være ubrugte, ubeskadigede og returneret i sin originale emballage.
  • Kunden bærer returneringsforsendelsesomkostningerne.
  • En kvittering eller bevis for købet skal inkluderes.

Returadresse:

FULLY d.o.o. (for Divine Lab d.o.o., inkluder ordrenummeret),

Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Slovenien.

Refunderingsproces:

Sælgeren vil behandle refusionen inden for 15 dage efter modtagelse af den returnerede vare, reduceret med eventuelle gældende betalingstjenesteudbydergebyrer eller håndteringsomkostninger.

Hvis kunden ikke samarbejder med leveringen (f.eks. gentagne gange ignorerer kurérforsøg, nægter kommunikation, eller viser ingen intention om at modtage pakken), og pakken returneres eller destrueres som følge heraf, er sælgeren ikke forpligtet til at udstede en refusion.

En 30-dages pengene-tilbage-garanti er tilgængelig for førstegangskunder, der køber et af følgende produkter: HoMEso Therapy Kit (enkeltpakke), HoMEso Therapy Kit (dobbelt refillpakke), HoMEso Therapy Kit (månedspakke) eller HoMEso Therapy Refills. Denne garanti gælder kun én gang pr. kunde og husstand og kun for de nævnte produkter. En skriftlig anmodning skal indsendes inden for 30 dage efter levering sammen med et købsbevis. Garantien gælder ikke i tilfælde af ukorrekt opbevaring, misbrug, fysisk skade efter levering eller allergiske reaktioner. Den er ikke tilgængelig for andre produkter eller gentagne køb.

5. KLAGER OG GARANTIER

Kunder kan indgive klager over:

  • Skadede varer ved levering,
  • Forkert leverede produkter,
  • Produkter, der ikke svarer til deres beskrivelse eller specifikationer.

Klageprocedure:

Klager skal indgives skriftligt til info@ho-me-so.com. Sælgeren vil adressere klagen inden for 8 arbejdsdage og informere kunden om løsningen.

Klager skal indgives inden for 30 dage efter modtagelse af produktet. Efter denne periode er sælgeren ikke forpligtet til at behandle eller løse klagen.

Garantier:

Garantier gives i overensstemmelse med gældende lovgivning. Garantien dækker ikke skader forårsaget af ukorrekt brug af produkterne.

6. DATABESKYTTELSE

Sælgeren forpligter sig til at beskytte kundernes personlige data i overensstemmelse med GDPR og slovensk lovgivning. Indsamlede data bruges udelukkende til:

  • Udførelse af ordrer,
  • Orientering af kunder om ordrestatus,
  • Håndtering af klager eller forespørgsler.

Data vil ikke blive delt med tredjeparter, undtagen kontraktmæssige behandlere (f.eks. leveringsservice, betalingstjenesteudbydere). Fuldstændige oplysninger findes i vores privatlivspolitik.

7. SÆLGERS ANSVAR

Sælgeren er ikke ansvarlig for:

  • Eventuelle toldafgifter, importskatter eller andre gebyrer, der ikke er betalt af kunden, inklusive omkostninger som følge af returnerede eller destruerede pakker;
  • Skader på produkter efter vellykket levering til kunden eller efter overdragelse til kuréren efter kundens anmodning (f.eks. sikker afsætning);
  • Forkert anvendelse, opbevaring eller håndtering af produkterne;
  • Helbredsproblemer, hudreaktioner eller allergiske reaktioner som følge af produktets ingredienser. Alle ingredienser er tydeligt angivet på produktets emballage og på hjemmesiden; det er kundens ansvar at gennemgå dem før anvendelse.
  • Forsinkelser eller manglende levering på grund af hændelser uden for sælgerens kontrol (inklusive kurérforstyrrelser, toldinspektioner eller force majeure begivenheder såsom naturkatastrofer, krig eller pandemier).

8. KLAGER OG KONFLIKTLØSNING

Sælgeren overholder alle gældende forbrugerbeskyttelseslove og vil bestræbe sig på at løse eventuelle konflikter i mindelighed. Klager relateret til leveringsproblemer (såsom manglende pakker, beskadigede forsendelser eller ikke-modtagelse) skal indgives inden for 30 dage efter den forventede leveringsdato. Klager indgivet efter denne periode kan muligvis ikke blive behandlet.

Klager kan indgives til:

E-mail: info@ho-me-so.com

Sælgeren informerer hermed kunder om, at det ikke anerkender nogen alternativ konfliktløsningsudbyder (ADR) som kompetent til at løse forbrugertvister, som en kunde måtte indlede i henhold til den slovenske lov om alternativ konfliktløsning for forbrugertvister.

Hvis der ikke opnås en mindelig løsning, vil tvisten blive afgjort af Byretten i Ljubljana. Slovensk lov gælder for alle transaktioner.

9. ANSVARSBEGRÆNSNING

På grund af arten af at drive forretning på Internettet ændres og opdateres tilbuddet fra onlinebutikken hurtigt og hyppigt. På trods af vores største bestræbelser på at give opdateret og nøjagtig information kan muligheden for forkerte pris- eller tilgængelighedoplysninger ikke udelukkes.

I disse sjældne tilfælde, eller i tilfælde hvor pris eller leveringsstatus ændrer sig under processen med selve ordren, vil sælgeren tillade kunden at trække sig fra købet eller tilbyde den bedst mulige løsning på situationen.

10. INTELLEKTUEL EJENDOM

Alle rettigheder forbeholdes. Alt tekst, billeder, grafik, lydfiler, animationer, videoer og afledet heraf, der findes på dette websted, er underlagt ophavsret og anden immaterialretsbeskyttelse. Disse elementer må ikke kopieres til kommerciel brug eller distribution, og de må heller ikke ændres eller genudgives på andre websteder. Denne onlinebutik kan også indeholde billeder, som udbyderen har fået ret til at bruge, men som er beskyttet af tredjeparts ophavsret.

Udbyderen er under ingen omstændigheder ansvarlig for nogen links, der ikke er en del af denne onlinebutik, eller nogen andre websteder, der er eller ikke er forbundet med denne onlinebutik. Udbyderen frasiger sig alt ansvar for nøjagtigheden af oplysninger, der er tilgængelige på disse linkede sider, og for produkter eller tjenester, der er tilgængelige på disse sider.

11. ÆNDRINGER TIL VILKÅR OG BETINGELSER

Sælgeren forbeholder sig retten til at ændre disse vilkår og betingelser. Kunder vil blive underrettet om ændringerne via hjemmesiden ho-me-so.com. Ændringer træder i kraft 8 dage efter offentliggørelsen.

DIVINE LAB d.o.o.

Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana

E-mail: info@ho-me-so.com

Tak for din tillid og god shopping på ho-me-so.com!