Перетворіть вашу шкіру.

УМОВИ ТА ПОЛОЖЕННЯ

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Ці Умови та Положення регулюють використання інтернет-магазину ho-me-so.com, яким керує DIVINE LAB d.o.o.. Ці умови відповідають Закону про захист прав споживачів (ZVPot), Закону про електронну комерцію (ZEPT), Загальному регламенту захисту даних (GDPR) та іншому застосовному законодавству Республіки Словенія і Європейського Союзу.

Інформація про компанію:

  • Назва: DIVINE LAB d.o.o.
  • Реєстраційна адреса: Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana, Slovenia
  • Реєстраційний номер компанії: 8588597000
  • ІПН: SI94543917
  • IBAN: SI56 6100 0002 8540 172 (DH d.d.)
  • Електронна пошта: info@ho-me-so.com

Юридичний представник:

Генеральний директор: Jure Sternad

2. ЦІНИ ТА ПОДАТКИ

Всі ціни вказані в EUR або в місцевій валюті (якщо обрано відвідувачем) і включають ПДВ, якщо не зазначено інше. Ціни не включають витрати на доставку, митні збори або додаткові збори.

Важлива примітка:

Для поставок за межі Європейського Союзу клієнт несе повну відповідальність за сплату будь-яких застосовних митних зборів, податків на імпорт та місцевих комісій за доставку, необхідних у країні його проживання.

Важливе уточнення: Якщо на нашому вебсайті чи рекламних матеріалах зазначається, що "доставка безкоштовна", це стосується лише витрат на доставку, які оплачує продавець, та не включає митні збори, імпортні податки чи інші додаткові витрати, накладені місцевими органами влади. Вони залишаються на повній відповідальності клієнта.

Якщо клієнт відмовляється сплачувати такі збори, а посилка повертається, блокується або знищується митницею:

  • Продавець не зобов'язаний повторно відправляти замовлення.
  • Продавець не зобов'язаний повернути кошти за непоставлений товар.

3. ПРОЦЕС ЗАМОВЛЕННЯ

  1. Розміщення замовлення: На вебсайті клієнт обирає товар та натискає на посилання "купити зараз". Система перенаправить вас до кошика покупок. Якщо ви бажаєте продовжити покупки, ви можете це зробити, але якщо хочете завершити покупку, будь ласка, заповніть платіжну та доставну інформацію і виберіть спосіб оплати. На вебсайті, у верхньому правому куті, є значок кошика покупок, який (при натисканні) показує користувачеві товари, додані до кошика під час перегляду інтернет-магазину. Якщо користувач бажає видалити товар з кошика, він/вона повинен натиснути на значок кошика та на "видалити" хрестик або, у випадку знака "+", збільшити або зменшити кількість товарів, які хоче замовити, натиснувши на знак "+" або "-". Клієнт повинен надати необхідні контактні дані, позначені червоною зірочкою (ім'я, прізвище, країна/регіон, адреса, поштовий код/ZIP, місто, телефон та електронна адреса), які ми потребуємо для підтвердження та завершення вашого замовлення і для доставки товару.
    Якщо клієнт надає неправильно або недоступну електронну адресу під час покупки і тому не отримує підтвердження замовлення або сповіщення про відправку, це не звільняє його від будь-яких зобов'язань, що виникають з замовлення. Продавець не зобов'язаний шукати або встановлювати альтернативні методи зв'язку.
    Клієнт може переглянути надану інформацію про доставку, вибраний спосіб оплати та кількість товарів у кошику. Якщо клієнт вибрав оплату кредитною карткою, він/вона повинен ввести дані кредитної картки, а якщо він/вона вибрав оплату через PayPal, він/вона повинен завершити покупку через процес paypal. Клієнт підтверджує замовлення, натискаючи кнопку "Оплатити".
  2. Підтвердження замовлення: Клієнт отримує електронне повідомлення з підтвердженням замовлення.
  3. Відправлення: Замовлення відправляються протягом 1-3 робочих днів після підтвердження.
  4. Методи оплати:
    • Кредитна картка (через Stripe)
    • PayPal
    • Apple Pay
    • Klarna (в розстрочку)
    • Готівка при доставці (COD) Якщо доставка відхиляється без причини, покупець несе відповідальність за всі витрати на доставку та обробку, виставлені після відхилення та підлягають сплаті після отримання. Неспроможність сплати може призвести до юридичної відповідальності.
  5. Доставка: Доставка здійснюється нашими партнерами: FedEx, DHL, Packeta, BRT, Pošta Slovenije, DPD. Час доставки залежить від місцезнаходження отримувача.

Зверніть увагу: Вказаний час доставки при оформленні замовлення відноситься до приблизної тривалості доставки після відправлення. Отже, загальний час доставки складається з часу відправлення плюс час доставки.

Клієнти можуть створити обліковий запис, встановивши ім'я користувача та пароль. Дані клієнта потім зберігаються в обліковому записі користувача для полегшення покупок. Всі дані зберігаються відповідно до нашої Політики конфіденційності.

Термін доставки є приблизним і не є суттєвим елементом контракту. Зміна терміну доставки не є умовою для виходу з контракту.

Незапитані або повернені пакети:

Якщо пакет повертається або не отриманий клієнтом, продавець має право:

  • Вирахувати будь-які плати платіжного провайдера (наприклад, PayPal, Stripe) з суми повернення,
  • Стягнути додаткові витрати за обробку та повернення пакета.

Договір купівлі-продажу укладається в момент підтвердження замовлення постачальником (у момент отримання електронного листа "Ваше замовлення підтверджено!").

Заключене замовлення/договір зберігається електронно компанією. Договори та рахунки зберігаються відповідно до закону та доступні покупцям у офісі компанії у разі подання запиту (кілька днів до візиту). Клієнт може запросити копію у форматі pdf через нашу контактну адресу info@ho-me-so.com. За копії договорів (рахунків, накладних) старше двох років компанія може стягувати плату за випуск.

Прийняті замовлення вважаються безвідкличними. Покупець може скасувати замовлення без подальших зобов'язань у період між моментом розміщення замовлення та отриманням покупцем електронного повідомлення про те, що замовлення в процесі.

4. ПРАВО НА ВІДМОВУ ВІД ДОГОВОРУ

Клієнти мають право відмовитися від договору протягом 30 днів від моменту розміщення замовлення, без надання причини. Форма для відмови доступна тут.

Умови для відмови:

  • Товар повинен бути не використаним, незайманим та повернутий в оригінальній упаковці.
  • Клієнт несе витрати на зворотню доставку.
  • Квитанція або підтвердження покупки повинні бути включені.

Адреса для повернення:

FULLY d.o.o. (для Divine Lab d.o.o., вкажіть номер замовлення),

Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Slovenia.

Процес повернення коштів:

Продавець обробить повернення коштів протягом 15 днів з моменту отримання повернутого товару, зменшене на будь-які застосовні платежі платіжних провайдерів або витрати на обробку.

Якщо клієнт не співпрацює з доставкою (наприклад, постійно ігнорує спроби кур'єра, відмовляється від спілкування або не виявляє наміру отримати посилку), і пакет буде повернуто або знищено в результаті, продавець не зобов'язаний повертати кошти.

Гарантія повернення грошей протягом 30 днів надається першим покупцям, які придбають один із наступних товарів: HoMEso Therapy Kit (одиночний пакет), HoMEso Therapy Kit (двійний пакет для поповнення), HoMEso Therapy Kit (місячний пакет) або HoMEso Therapy Refills. Ця гарантія діє лише один раз на клієнта та домогосподарство і лише на вказані товари. Письмовий запит повинен бути поданий протягом 30 днів з моменту доставки разом із підтвердженням покупки. Гарантія не діє у випадках неправильного зберігання, неправильного використання, фізичного пошкодження після доставки або алергічних реакцій. Вона не доступна для інших товарів або повторних покупок.

5. СКАРГИ ТА ГАРАНТІЇ

Клієнти можуть подавати скарги на:

  • Пошкоджені товари при доставці,
  • Неправильно доставлені продукти,
  • Продукти, що не відповідають їхньому опису або специфікаціям.

Процедура подання скарги:

Скарги повинні бути подані в письмовій формі на info@ho-me-so.com. Продавець розгляне скаргу протягом 8 робочих днів і повідомить клієнта про рішення.

Скарги повинні бути подані протягом 30 днів з моменту отримання товару. Після цього періоду продавець не зобов'язаний обробляти або вирішувати скаргу.

Гарантії:

Гарантії надаються відповідно до застосовного законодавства. Гарантія не покриває пошкодження, спричинені неправильним використанням товарів.

6. ЗАХИСТ ДАНИХ

Продавець зобов'язується захищати особисті дані клієнтів відповідно до GDPR та словенського законодавства. Зібрані дані використовуються виключно для:

  • Виконання замовлень,
  • Інформування клієнтів про статус замовлення,
  • Обробки скарг або запитів.

Дані не будуть передані третім сторонам, за винятком договірних обробників (наприклад, служби доставки, провайдери платіжних систем). Повні деталі доступні у нашій Політиці конфіденційності.

7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ПРОДАВЦЯ

Продавець не несе відповідальності за:

  • Будь-які митні збори, імпортні податки або інші збори, не сплачені клієнтом, включаючи витрати, що виникають в результаті повернених або знищених посилок;
  • Пошкодження товарів після успішної доставки клієнту або після передачі кур'єру за запитом клієнта (наприклад, безпечне залишення);
  • Неправильне використання, зберігання або обробку товарів;
  • Проблеми зі здоров'ям, шкірні реакції або алергічні відповіді в результаті інгредієнтів продукту. Всі інгредієнти чітко зазначені на упаковці продукту та на вебсайті; клієнт несе відповідальність за їх перевірку перед використанням.
  • Затримки або неспроможність здійснити доставку унаслідок подій, що не підлягають контролю продавця (включаючи перебої у роботі кур'єрів, митні огляди або форс-мажорні обставини, такі як природні катастрофи, війна або пандемії).

8. СКАРГИ ТА ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

Продавець дотримується всіх застосовних законів про захист прав споживачів і прагне вирішити всі спори мирним шляхом. Скарги, пов'язані з проблемами доставки (наприклад, втрачені посилки, пошкоджені відправлення або неполучення), повинні бути подані протягом 30 днів з очікуваної дати доставки. Скарги, подані після цього періоду, можуть не розглядатися.

Скарги можуть бути направлені на:

Електронна пошта: info@ho-me-so.com

Продавець цим інформує клієнтів, що він не визнає жодного альтернативного постачальника вирішення спорів (ADR) як компетентного для вирішення споживчих суперечок, які клієнт може ініціювати відповідно до Закону Словенії про альтернативне вирішення спорів для споживчих суперечок.

Якщо мирного вирішення не буде досягнуто, суперечка буде вирішуватися Окружним судом Любляни. До всіх транзакцій застосовується словенське законодавство.

9. ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

З огляду на природу ведення бізнесу в Інтернеті, пропозиція інтернет-магазину швидко та часто змінюється й оновлюється. Незважаючи на наші кращі зусилля для надання актуальної та точної інформації, можливість неправильної інформації про ціну або наявність не може бути виключена.

У цих рідкісних випадках, або в випадках, коли ціна або статус доставки змінюються під час обробки замовлення, продавець дозволяє клієнту відмовитися від покупки або запропонувати найкраще можливе рішення для ситуації.

10. ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ

Усі права захищені. Весь текст, зображення, графіка, звукові файли, анімації, відео та їх похідні, що містяться на цьому сайті, підлягають захисту авторського права та іншої інтелектуальної власності. Ці елементи не можуть бути скопійовані для комерційного використання або розповсюдження, так само як і не можуть бути модифіковані або передруковані на інших сайтах. Цей інтернет-магазин також може містити зображення, для яких постачальник отримав право на використання, але які захищені авторським правом третіх сторін.

Ні за яких обставин постачальник не несе відповідальності за будь-які посилання, які не є частиною цього інтернет-магазину або будь-яких інших сайтів, що пов'язані чи не пов'язані з цим інтернет-магазином. Постачальник знімає з себе відповідальність за точність будь-якої інформації, доступної на цих зв'язаних сайтах та будь-які продукти або послуги, доступні на цих сайтах.

11. ЗМІНИ ДО УМОВ ТА ПОЛОЖЕНЬ

Продавець залишає за собою право вносити зміни в ці Умови та Положення. Клієнти будуть повідомлені про зміни через вебсайт ho-me-so.com. Зміни набувають чинності через 8 днів після публікації.

DIVINE LAB d.o.o.

Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana

Електронна пошта: info@ho-me-so.com

Дякуємо за вашу довіру та бажаємо вам приємних покупок на ho-me-so.com!