Ці Умови та положення регулюють використання інтернет-магазину ho-me-so.com, яким керує DIVINE LAB d.o.o.. Ці умови відповідають Закону про захист прав споживачів (ZVPot), Закону про електронну комерцію (ZEPT), Загальному регламенту про захист даних (GDPR) та іншим чинним законодавствами Республіки Словенія та Європейського Союзу.
Інформація про компанію:
Законний представник:
Генеральний директор: Юре Стернад
Усі ціни вказані в EUR або місцевій валюті (якщо вибрав відвідувач) та включають ПДВ, якщо не вказано інакше. Ціни не включають витрати на доставку, митні збори або додаткові платежі.
Важливе зауваження:
Для доставок за межі Європейського Союзу покупець несе повну відповідальність за будь-які застосовні митні збори, імпортні податки та місцеві платіжні збори.
Важливе роз’яснення: Якщо на нашому сайті або рекламному матеріалі вказано, що "безкоштовна доставка" включена, це стосується лише доставки, яку покриває продавець, і не включає митні збори, імпортні податки чи будь-які додаткові збори, накладені місцевими органами влади. Вони залишаються виключною відповідальністю покупця.
Якщо покупець відмовиться від сплати таких стягнень, а посилка буде повернута, заблокована або знищена митною службою:
Зверніть увагу: Заявлений час доставки на касі означає передбачувану тривалість відправлення після відправки. Таким чином, загальний час доставки складається з часу відправки плюс часу доставки.
Клієнти можуть створити обліковий запис, налаштувавши ім'я користувача та пароль. Деталі клієнта зберігаються в обліковому записі користувача для полегшення покупок. Всі дані зберігаються відповідно до нашої Політики конфіденційності.
Термін доставки є орієнтовним і не є обов'язковим елементом контракту. Зміна терміну доставки не є підставою для відмови від договору.
Незатребувані або повернуті пакунки:
Якщо пакет повертається або не був зібраний клієнтом, продавець має право:
Договір купівлі-продажу укладається в момент підтвердження замовлення постачальником (на момент отримання електронного листа "Ваше замовлення прийнято!").
Укладене замовлення/договір зберігається в електронній формі компанією. Контракти та рахунки зберігаються відповідно до закону та доступні покупцям в штаб-квартирі компанії у разі поданого запиту (за кілька днів до візиту). Покупець може запросити копію у форматі pdf через нашу контактну адресу info@ho-me-so.com. За копії договорів (рахунків, постачальницьких нот) старше двох років компанія може стягувати плату за випуск.
Ми розглядаємо прийняті замовлення як безвідкличні. Покупець може відмінити замовлення без жодних подальших зобов'язань між моментом оформлення замовлення та моментом, коли Покупець отримує електронний лист із повідомленням про те, що замовлення в обробці.
Клієнти мають право відступити від договору протягом 14 днів з дня поставки, без надання причини. Форма відмови доступна тут.
Умови відмови:
Адреса для повернення:
FULLY d.o.o. (для Divine Lab d.o.o., вказати номер замовлення),
Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Slovenia.
Процес повернення грошей:
Продавець обробляє повернення протягом 15 днів з моменту отримання поверненого товару, зменшеного на будь-які застосовні збори платіжного провайдера або витрати на обробку.
Якщо покупець не сприяє доставці (наприклад, повторно не враховує спроби кур’єра, відмовляється від спілкування або не проявляє намірів отримати посилку), і в результаті пакет повертається або знищується, продавець не зобов'язаний здійснювати повернення коштів.
30-дневна гарантія повернення коштів доступна для клієнтів, які вперше купують один з наступних продуктів: Набір для терапії HoMEso (одиночний пакет), Набір для терапії HoMEso (подвійний пакет поповнення), Набір для терапії HoMEso (місячний пакет) або Заправки для терапії HoMEso. Ця гарантія діє тільки один раз на одного клієнта та домогосподарство і стосується лише перерахованих продуктів. Письмовий запит повинен бути поданий протягом 30 днів з дати розміщення замовлення разом з підтвердженням покупки. Гарантія не діє у випадках неправильного зберігання, неправильного використання (використання, не відповідного інструкціям), фізичного ушкодження після доставки або алергічних реакцій. Вона недоступна для інших продуктів або повторних покупок.
Клієнти можуть подавати скарги на:
Процедура подачі скарги:
Скарги повинні бути подані в письмовій формі на адресу електронної пошти info@ho-me-so.com. Продавець розгляне скаргу протягом 8 робочих днів та повідомить клієнту про рішення.
Скарги повинні бути подані протягом 30 днів з моменту отримання продукту. Після цього періоду продавець не зобов'язаний обробляти чи розв'язувати скаргу.
Гарантії:
Гарантії надаються згідно з чинним законодавством. Гарантія не поширюється на пошкодження, спричинені неправильним використанням продуктів.
Продавець зобов'язується захищати особисті дані клієнтів відповідно до GDPR і словенського законодавства. Зібрані дані використовуються виключно для:
Дані не будуть передані третім особам, за винятком укладених обробників (наприклад, служб доставки, платіжних провайдерів). Повна інформація доступна в нашій Політиці конфіденційності.
Продавець не несе відповідальності за:
Продавець дотримується всіх чинних законів про захист прав споживачів і буде прагнути вирішувати будь-які спори мирним шляхом. Скарги, пов'язані з проблемами доставки (наприклад, відсутні пакунки, пошкоджені відправлення або неотримання) повинні бути подані протягом 30 днів з передбачуваної дати доставки. Скарги, подані після цього строку, можуть не розглядатися.
Скарги можуть бути подані на:
Електронна пошта: info@ho-me-so.com
Продавець повідомляє клієнтів, що він не визнає жодного альтернативного провайдеру вирішення спорів (ADR), як компетентного для вирішення споживачських спорів, які покупець може ініціювати відповідно до словенського закону про альтернативне вирішення споживчих спорів.
Якщо мирного рішення не досягнуто, спір буде врегульовано окружним судом у Любляні. Словенське законодавство застосовується до всіх транзакцій.
Через характер бізнесу в Інтернеті, пропозиція інтернет-магазину швидко та часто змінюється та оновлюється. Незважаючи на наші найкращі зусилля щодо надання актуальної та точної інформації, не можна виключати можливість неправильної інформації про ціну або наявність.
У таких рідкісних випадках або у випадках, коли ціна чи статус доставки змінюються під час обробки самого замовлення, продавець дозволить клієнту відмовитися від покупки або запропонує найкраще можливе рішення ситуації.
Всі права захищені. Весь текст, зображення, графіка, звукові файли, анімація, відео та їх похідні, що містяться на цьому сайті, підлягають захисту авторських прав та інших прав інтелектуальної власності. Ці елементи не можуть бути скопійовані для комерційного використання або розповсюдження, а також не можуть бути змінені чи перевидані на інших сайтах. Цей інтернет-магазин також може містити зображення, для яких провайдер отримав право використання, але які захищені авторськими правами третіх осіб.
За жодних обставин провайдер не несе відповідальності за будь-які посилання, які не є частиною цього інтернет-магазину або будь-яких інших сайтів, які пов'язані чи не пов'язані з цим інтернет-магазином. Провайдер несе відповідальність за точність будь-якої інформації, доступної на цих пов'язаних сайтах, та будь-яких товарів або послуг, доступних на цих сайтах.
Продавець залишає за собою право вносити зміни до цих Умов та положень. Клієнти будуть повідомлені про зміни через веб-сайт ho-me-so.com. Зміни набудуть чинності через 8 днів після опублікування.
DIVINE LAB d.o.o.
Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana
Електронна пошта: info@ho-me-so.com
Дякуємо за вашу довіру та бажаємо приємного шопінгу на ho-me-so.com!