USLOVI I PRAVILA

1. OPŠTE ODREDBE

Ovi Uslovi i Pravila regulišu korišćenje online prodavnice ho-me-so.com, kojom upravlja DIVINE LAB d.o.o.. Ovi uslovi su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o elektronskoj trgovini (ZEPT), Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i drugim važećim zakonodavstvom Republike Slovenije i Evropske unije.

Informacije o kompaniji:

  • Ime: DIVINE LAB d.o.o.
  • Registrovana adresa: Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana, Slovenija
  • Registracioni broj kompanije: 8588597000
  • PIB: SI94543917
  • IBAN: SI56 6100 0002 8540 172 (DH d.d.)
  • Email: info@ho-me-so.com

Pravni zastupnik:

CEO: Jure Sternad

2. CENE I POREZI

Sve cene su navedene u EUR ili lokalnoj valuti (ako korisnik izabere) i uključuju PDV osim ako nije drugačije navedeno. Cene ne uključuju troškove dostave, carinske dažbine ili dodatne takse.

Važno obaveštenje:

Za isporuke izvan Evropske unije, kupac je isključivo odgovoran za sve primenljive carinske dažbine, uvozne poreze i lokalne troškove isporuke koje zahteva država u kojoj se nalaze.

Važno pojašnjenje: Ako naša web stranica ili promotivni materijal navodi da je "besplatna dostava" uključena, ovo se odnosi samo na troškove isporuke koje pokriva prodavac i ne uključuje carinske dažbine, uvozne poreze ili bilo koje dodatne troškove koje nameću lokalne vlasti. To ostaje isključiva odgovornost kupca.

Ako kupac odbije da plati takve troškove i paket bude vraćen, blokiran ili uništen od strane carine:

  • Prodavac nije dužan da ponovo pošalje narudžbinu.
  • Prodavac nije dužan da vrati novac za neisporučen proizvod.

Promotivna ponuda – 2+1 GRATIS

Tokom promocije 2+1 GRATIS, primenjuje se sledeće pravilo: Za svaka tri kupljena proizvoda u jednoj narudžbini, predmet sa najnižom cenom je besplatan. Na primer, pri kupovini 3 proizvoda, 1 proizvod s najnižom cenom će biti besplatan; pri kupovini 6 proizvoda, 2 proizvoda s najnižom cenom će biti besplatna, itd. Ova promocija je važeća samo tokom određenog promotivnog perioda i ne može se kombinovati sa drugim popustima, kuponima ili promocijama osim ako nije izričito navedeno.

3. PROCES NARUDŽBINE

  1. Postavljanje narudžbine: Na sajtu, kupac bira proizvod i klikne na link "kupi odmah". Sistem će vas preusmeriti u korpu za kupovinu. Ako želite da nastavite sa kupovinom, možete, ali ako želite da završite kupovinu, molimo vas da popunite podatke o naplati i dostavi i izaberete način plaćanja. Na sajtu, u gornjem desnom uglu, nalazi se ikonica korpe koja (kada se klikne) pokazuje korisniku proizvode koje je dodao u korpu dok je pregledao online prodavnicu. Ako korisnik želi da ukloni proizvod iz korpe, mora kliknuti na ikonicu korpe i na znak "ukloni" ili, u slučaju znaka "+", može povećati ili smanjiti količinu proizvoda koje želi da naruči klikom na znak "+" ili "-". Kupac mora obezbediti potrebne kontakt podatke obeležene crvenom zvezdicom (Ime, Prezime, Država/Region, Ulica, Poštanski broj, Mesto/Grad, Telefon i Email adresa) koje su nam potrebne da potvrdimo i završimo vašu narudžbinu i dostavimo proizvod.
    Ako kupac unese netačnu ili nedostupnu email adresu prilikom kupovine i stoga ne primi potvrdu narudžbine ili obaveštenja o isporuci, to ga ne oslobađa bilo kakvih obaveza koje proizlaze iz narudžbine. Prodavac nije dužan da traži ili uspostavi alternativne metode kontakta.
    Kupac može pregledati informacije o dostavi, izabrani način plaćanja i sadržaj korpe za kupovinu. Ako kupac izabere plaćanje putem kreditne kartice, mora uneti podatke o kreditnoj kartici, a ako izabere plaćanje putem PayPal-a, mora završiti kupovinu putem PayPal procesa. Kupac potvrđuje narudžbinu klikom na dugme "Plati".
  2. Potvrda narudžbine: Kupac prima e-mail koji potvrđuje narudžbinu.
  3. Slanje: Narudžbine se šalju u roku od 1-3 radna dana nakon potvrde.
  4. Metodi plaćanja:
    • Kreditna kartica (preko Stripe-a)
    • PayPal
    • Apple Pay
    • Klarna (rate)
    • Plaćanje po isporuci (COD) Ako se isporuka odbije bez razloga, kupac je odgovoran za sve troškove isporuke i rukovanja, koji će biti fakturisani nakon odbijanja i plativi po prijemu. Nepažnja u plaćanju može rezultirati pravnim koracima.
  5. Dostava: Dostavu vrše naši partneri: FedEx, DHL, Packeta, BRT, Pošta Slovenije, DPD. Vreme isporuke zavisi od lokacije primaoca.

Napomena: Naznačeno vreme isporuke prilikom plaćanja odnosi se na procenjeni period slanja nakon otpreme. Dakle, ukupan rok isporuke čine vreme otpreme plus vreme slanja.

Kupci mogu kreirati nalog podešavanjem korisničkog imena i lozinke. Detalji kupca se zatim čuvaju na korisničkom nalogu radi lakše kupovine. Svi podaci su čuvani prema našim Pravilima o privatnosti.

Period isporuke je indikativni period i nije bitan element ugovora. Promena u periodu isporuke neće biti uslov za raskid ugovora.

Nepreuzeti ili Vraćeni Paketi:

Ako je paket vraćen ili ga kupac nije preuzeo, prodavac ima pravo da:

  • Odbije naknade pružalaca usluga plaćanja (npr. PayPal, Stripe) od iznosa povraćaja,
  • Naplati dodatne troškove rukovanja i povratka paketa.

Kupoprodajni ugovor se zaključuje u trenutku potvrde narudžbine od strane pružaoca usluga (u trenutku prijema emaila "Vaša narudžbina je prihvaćena!").

Zaključena narudžbina/ugovor se skladišti elektronski od strane kompanije. Ugovori i fakture su čuvani u skladu sa zakonom i dostupni su kupcima u sedištu kompanije u slučaju dostavljenog zahteva (nekoliko dana pre posete). Kupac može zatražiti kopiju u pdf formatu putem naše kontakt adrese info@ho-me-so.com. Za kopije ugovora (faktura, otpremnih listova) starije od dve godine, kompanija može naplatiti naknadu za izdavanje.

Prihvaćene narudžbine tretiramo kao nepovratne. Kupac može otkazati narudžbinu bez ikakvih daljih obaveza između trenutka postavljanja narudžbine i trenutka kada prima obaveštenje putem emaila da je narudžbina u toku.

4. PRAVO NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

Kupci imaju pravo na odustajanje od ugovora u roku od 14 dana od isporuke, bez navođenja razloga. Formular za odustajanje je dostupan ovde.

Uslovi za odustajanje:

  • Proizvod mora biti neiskorišćen, neoštećen i vraćen u originalnom pakovanju.
  • Kupac snosi troškove povratne dostave.
  • Račun ili dokaz o kupovini mora biti uključen.

Adresa za povratak:

FULLY d.o.o. (za Divine Lab d.o.o., uključiti broj narudžbine),

Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Slovenija.

Proces povraćaja novca:

Prodavac će obraditi povraćaj novca u roku od 15 dana od prijema vraćenog predmeta, umanjenog za sve primenljive naknade pružaoca usluga plaćanja ili troškove rukovanja.

Ako kupac ne sarađuje sa dostavom (npr. opetovano ignoriše pokušaje kurira, odbija komunikaciju, ili ne pokazuje interesovanje za prijem paketa), a paket je vraćen ili uništen kao rezultat, prodavac nije dužan da izvrši povraćaj novca.

Garancija povrata novca u roku od 30 dana dostupna je kupcima koji prvi put kupuju jedan od sledećih proizvoda: HoMEso Therapy Kit (pojedinačno pakovanje), HoMEso Therapy Kit (dvostruko dopunsko pakovanje), HoMEso Therapy Kit (mesečno pakovanje), ili HoMEso Therapy Refills. Ova garancija važi samo jednom po kupcu i domaćinstvu, i samo za navedene proizvode. Pismeni zahtev mora biti podnesen u roku od 30 dana od postavljanja narudžbine, zajedno sa dokazom o kupovini. Garancija ne važi u slučaju nepravilnog skladištenja, nepravilne upotrebe (upotrebe koja nije u skladu sa uputstvima), fizičkog oštećenja nakon isporuke ili alergijskih reakcija. Nije dostupna za druge proizvode ili ponovne kupovine.

5. ŽALBE I GARANCIJE

Kupci mogu podnositi žalbe za:

  • Oštećenu robu pri isporuci,
  • Pogrešno isporučene proizvode,
  • Proizvode koji ne odgovaraju njihovom opisu ili specifikacijama.

Procedura podnošenja žalbe:

Žalbe se moraju podneti u pisanoj formi na info@ho-me-so.com. Prodavac će odgovoriti na žalbu u roku od 8 radnih dana i obavestiti kupca o rešenju.

Žalbe se moraju podneti u roku od 30 dana od prijema proizvoda. Nakon ovog perioda, prodavac nije dužan da obrađuje ili rešava žalbu.

Garancije:

Garancije se daju u skladu sa važećim zakonima. Garancija ne pokriva oštećenja nastala nepravilnom upotrebom proizvoda.

6. ZAŠTITA PODATAKA

Prodavac se obavezuje da će štititi lične podatke kupaca u skladu sa GDPR i slovenačkim zakonodavstvom. Prikupljeni podaci se koriste isključivo za:

  • Ispunjavanje narudžbina,
  • Obaveštavanje kupaca o statusu narudžbine,
  • Rukovanje žalbama ili upitima.

Podaci neće biti deljeni sa trećim stranama, osim za ugovorne procesore (npr. usluge dostave, pružaoce usluga plaćanja). Svi detalji su dostupni u našim Pravilima o privatnosti.

7. ODGOVORNOST PRODAVCA

Prodavac nije odgovoran za:

  • Bilo kakve carine, uvozne poreze ili druge troškove koje kupac nije platio, uključujući troškove nastale usled vraćenih ili uništenih paketa;
  • Oštećenje proizvoda nakon uspešne isporuke kupcu ili nakon predaje kuriru na zahtev kupca (npr. ostavljanje paketa na sigurnom mestu);
  • Nepravilnu upotrebu, skladištenje ili rukovanje proizvodima;
  • Zdravstvene probleme, reakcije na koži ili alergijske reakcije uzrokovane sastojcima proizvoda. Svi sastojci su jasno navedeni na ambalaži proizvoda i na sajtu; odgovornost je kupca da ih pregleda pre upotrebe.
  • Kašnjenja ili neuspeh u isporuci zbog događaja van kontrole prodavca (uključujući poremećaje u radu kurira, carinske inspekcije ili slučajeve više sile kao što su prirodne katastrofe, rat ili pandemije).

8. ŽALBE I REŠAVANJE SPOROVA

Prodavac poštuje sve važeće zakone o zaštiti potrošača i nastojaće da reši sve sporove mirnim putem. Žalbe u vezi sa problemima u isporuci (kao što su nedostajući paketi, oštećene pošiljke ili neisporuka) moraju biti podnete u roku od 30 dana od očekivanog datuma isporuke. Žalbe podnete nakon ovog perioda možda neće biti razmatrane.

Žalbe se mogu podneti na:

Email: info@ho-me-so.com

Prodavac ovim obaveštava kupce da ne priznaje nijednog alternativnog rešenja spora (ADR) kao nadležnog za rešavanje potrošačkih sporova koje kupac može pokrenuti u skladu sa slovenačkim Zakonom o alternativnom rešavanju sporova potrošača.

Ako se ne postigne mirno rešenje, spor će biti rešen od strane Okružnog suda u Ljubljani. Slovenački zakon se primenjuje na sve transakcije.

9. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Zbog prirode poslovanja na internetu, ponuda online prodavnice se menja i ažurira brzo i često. Uprkos našim najboljim naporima da pružimo ažurirane i tačne informacije, mogućnost pogrešne informacije o ceni ili dostupnosti ne može biti isključena.

U ovim retkim slučajevima, ili u slučajevima kada se cena ili status isporuke promeni tokom obrade narudžbine same, prodavac će omogućiti kupcu da se povuče iz kupovine ili ponuditi najbolje moguće rešenje situacije.

10. INTELEKTUALNA SVOJINA

Sva prava zadržana. Svi tekstovi, slike, grafike, zvučne datoteke, animacije, video zapisi i njihovi derivati sadržani na ovom sajtu podležu autorskom pravu i drugim zaštitama intelektualne svojine. Ovi predmeti ne smeju se kopirati za komercijalnu upotrebu ili distribuciju, niti se smeju modifikovati ili ponovo objaviti na drugim sajtovima. Ova online prodavnica može takođe sadržati slike za koje je pružalac usluga dobio pravo na korišćenje, ali koje su zaštićene autorskim pravom trećih strana.

Pod nijednim okolnostima pružalac usluga nije odgovoran za bilo kakve linkove koji nisu deo ove online prodavnice ili za bilo koje druge sajtove koji jesu ili nisu povezani sa ovom online prodavnicom. Pružalac usluga se ograđuje od odgovornosti za tačnost bilo koje informacije dostupne na tim povezanim sajtovima i za bilo koje proizvode ili usluge dostupne na tim sajtovima.

11. IZMENJENO USLOVA I PRAVILA

Prodavac zadržava pravo da menja ove Uslove i Pravila. Kupci će biti obavešteni o promenama putem sajta ho-me-so.com. Izmene stupaju na snagu 8 dana nakon objavljivanja.

DIVINE LAB d.o.o.

Italijanska ulica 8, 1000 Ljubljana

Email: info@ho-me-so.com

Hvala na vašem poverenju i srećna kupovina na ho-me-so.com!